Leia o parágrafo seguinte

“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.”

A interpretação correta é

Eis determinadas habilidades que auxiliam a impulsionar as chances de sucesso de um administrador no exterior:

1. Habilidades visionárias: rapidez em reconhecer e responder às oportunidades de negócios estratégicas e a crises econômicas e políticas no país-destino.

2. Habilidades eficazes de delegação: histórico comprovado em iniciar e implementar mudanças organizacionais estratégicas.

3. Perspectiva multidimensional: histórico de operação bem-sucedida de uma unidade estratégica de negócio (s) e/ou uma série de grandes projetos no exterior.

O(s) conceito(s) perfeitamente compatível (is) com a definição apresentada, corresponde(m) à alternativa:

Na análise de viabilidade de projetos, as técnicas mais utilizadas são as que são aplicadas ao fluxo de caixa. Com respeito à elaboração do fluxo de caixa de um projeto é INCORRETO afirmar

“Custo de oportunidade” significa

O pagamento de uma letra de câmbio já vencida, com encargos de multas e de juros, constitui um fato administrativo

Considere as seguintes etapas:

I. Diagnóstico

II. Reforço

III. Desenho

IV. Avaliação

Dentre as etapas acima citadas, fazem parte do processo de treinamento somente:

Sobre a avaliação do desempenho, julgue os itens, colocando C (para Certo); E (para Errado) e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) A avaliação do desempenho deve concentrar-se apenas na análise subjetiva do desempenho no cargo.

( )A avaliação do desempenho deve ser utilizada para melhorar a produtividade da pessoa dentro da organização.

( )A avaliação do desempenho proporciona um julgamento sistemático para fundamentar possíveis promoções.

Em comunicação, a persuasão significa

O meio de comunicação considerado mais importante dentro de uma instituição é aquele com ênfase

Marque a alternativa na qual todos os elementos apresentados correspondam a estratégias que devam ser utilizadas para gerar uma convivência satisfatória entre as pessoas de uma organização.

Considere as afirmativas abaixo com relação à seleção de pessoas:

1. A seleção de pessoas é dependente de uma etapa anterior chamada de recrutamento de pessoas, aonde se busca atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar os cargos disponíveis na organização.

2. Na seleção ocorre uma comparação entre o perfil dos candidatos e os requisitos exigidos para o cargo.

3. São exemplos de métodos de seleção: análise de currículos, testes escritos, entrevistas e testes práticos.

Marque a alternativa que corresponde à análise correta das afirmações acima:

Um dos principais problemas que ocorrem nas organizações diz respeito às barreiras existentes na comunicação entre as pessoas. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas barreiras:

Marque a alternativa que corresponde à análise correta da seguinte afirmação: “A folha da empresa, com salários, encargos, benefícios contratuais e programas de capacitação, treinamento e reciclagem de pessoal – essa folha não deve ser tratada como coluna de despesa. Ela deve ser contabilizada na carteira de investimentos, como retorno garantido.” Extraído de BETING, Joelmir. Engenho humano. O Estado de São Paulo, São Paulo, 18 fev. 2001. B-2.

Considerando as tendências atuais da gestão de pessoas para a Sociedade do Conhecimento, identifique aquelas que devem ser utilizadas pelo gestor.

1. controlar, padronizar e unificar.

2. compartilhar visão, missão e metas.

3. pensar globalmente e agir localmente.

4. contribuir para formação de valores dignificantes.

5. estimular a autopromoção dentro da equipe.

Estão corretas, apenas:

As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:

Além das práticas de negócio vitoriosas, existem também as práticas de marketing vitoriosas. Assinale, das opções abaixo, àquela que não corresponde a uma prática de sucesso de marketing.

Sobre Sistemas de Informações Gerenciais, é correto afirmar que:

Analise as afirmações que se seguem, considerando C – certas, e E – erradas e assinale a opção correta.

I. A estratégia depende da aprendizagem e esta depende do desenvolvimento de competências organizacionais e individuais específicas.

II. A educação corporativa oferecida pela instituição deve servir à missão, ao negócio, aos objetivos e às estratégias organizacionais, de forma pró-ativa.

III. O que torna a educação corporativa é a sua ligação com a estratégia institucional.

IV. A educação corporativa é em parte o ato de as organizações preencherem lacunas de formação, tomando para si a tarefa de treinar, estimular a complementação dos níveis de escolaridade.

Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a

A principal contribuição da abordagem sistêmica aos estudos de comportamento organizacional é o conceito de organização como um sistema. Complete a afirmativa a seguir com a opção correta, de acordo com essa abordagem.

Uma organização é um sistema _______________, composto de elementos ou componentes __________________, com limites _______________ .