O ITIL é considerado um conjunto de práticas detalhadas para realizar um bom gerenciamento de serviços na Tecnologia da Informação. Com relação à implementação de processos de medição dos serviços ITIL, associe as colunas relacionando a identificação dos requisitos de melhoria com a sua respectiva medição de serviços. 

Objetivo da melhoria contínua de serviços 
(1) Onde queremos chegar?  (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?

Medição de serviços 

( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas.  ( ) avaliação.


A sequência correta dessa classificação é: