Questões Militares de Governança de TI - Gerência de Serviços

Um exemplo de acordo de níveis de serviços na governança de Tecnologia da Informação (TI) é

O Help Desk de um departamento de tecnologia da informação recebeu uma reclamação de que o Sistema Finanças (SISFIN) em produção estava muito lento desde o início da semana, prejudicando a produtividade na operação das tarefas diárias. O operador do Help Desk seguiu um protocolo de atendimento para obter mais informações e encaminhou o registro para o pessoal que trabalha no processo de gerenciamento

De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) ; e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.

Uma determinada empresa implantou recentemente um framework de boas práticas em gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Porém, no último mês, a produção ficou parada devido a uma ameaça não identificada previamente.

De acordo com o descrito, a principal falha nas atividades do gerenciamento de continuidade dos serviços de TI foi