Questões da Prova FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação
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Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765811
Governança de TI
O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é
“Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise).
As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo.
− Qual é _____ da mudança?
− Qual é _____ requerido a partir da mudança?
− Quais são _____ envolvidos na mudança?
− Quais _____ necessários para entregar a mudança?
− Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança?
− Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças?
Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765810
Governança de TI
Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765809
Governança de TI
O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765808
Governança de TI
O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.
I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando
requerida.
II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem
interrupção.
III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado
normal após uma falha.
IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato.
A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765807
Governança de TI
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.