Questões de Concurso nível Médio | Qconcursos.com

Q4296868

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296868 Secretariado

Durante a organização da agenda, a recepção recebe solicitações de horários, pedidos de remarcação e compromissos com diferentes níveis de prioridade. Qual procedimento deve orientar o controle e a marcação desses compromissos?

A

Preencher os horários livres pela ordem de solicitação, ajustando os compromissos conforme a chegada dos interessados ao setor.

B

Reservar os horários solicitados e confirmá-los posteriormente, de acordo com a conveniência da chefia durante o expediente.

C

Organizar os compromissos pela preferência do solicitante, deixando as remarcações sob responsabilidade direta do setor demandado.

D

Conciliar a disponibilidade, a finalidade, a autoridade envolvida e a confirmação clara das informações ao interessado.

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Q4296867

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296867 Administração de Recursos Materiais

Considerando a organização da recepção e do ambiente de atendimento, analise as afirmativas.
I – A organização da recepção envolve fluxo físico, documentos acessíveis à equipe, recursos de comunicação e condições de atendimento ao público.
II – O ambiente de atendimento bem mantido reduz ruídos operacionais e ajuda a recepção a localizar materiais e informações autorizadas.
III – A disposição do balcão, dos formulários e dos equipamentos interfere na privacidade, na fila e no tempo de resposta.
IV – A limpeza visual do espaço contribui para o acolhimento, orientação do usuário e imagem institucional do órgão.
V – A rotina de organização deve considerar documentos em circulação, acessos controlados e prioridades previstas para o expediente.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296866

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296866 Secretariado

Na anotação e no repasse de recados, um detalhe aparentemente pequeno pode evitar que uma providência importante se perca no expediente. Uma anotação de recado apta ao uso administrativo deve:

A

registrar quem ligou, contato, destinatário, assunto, horário e urgência informada, com repasse pelo canal definido.

B

registrar o nome do interlocutor e o setor procurado, repassando a demanda ao servidor mais disponível no momento.

C

registrar a conversa de forma extensa, permitindo que o destinatário interprete o pedido a partir do histórico narrado.

D

registrar a chamada em bloco de recados, agrupando assuntos semelhantes para entrega conjunta ao fim do expediente.

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Q4296865

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296865 Atendimento ao Público

Durante uma tarde de grande movimento, uma pessoa liga para a recepção, identifica-se como assessora de uma empresa e solicita transferência imediata para a Presidência, mas deixa de informar o motivo do contato. O gabinete está em reunião e há outras chamadas aguardando atendimento. Qual conduta deve ser adotada pela recepção ao filtrar essa ligação?

A

Transferir a chamada ao gabinete solicitado, considerando o cargo informado e o vínculo profissional apresentado pela interlocutora.

B

Identificar a interlocutora, a organização, o assunto resumido e o destino pretendido antes de transferir a chamada ou registrar o recado.

C

Manter a ligação em espera e consultar o gabinete, utilizando o ramal solicitado como informação suficiente para prosseguir com o atendimento.

D

Orientar o envio da solicitação por correio eletrônico institucional e encerrar a chamada, preservando a rotina interna do gabinete.

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Q4296864

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296864 Atendimento ao Público

No registro de visitantes, a recepção cria uma memória administrativa do acesso ao prédio, permitindo controle e conferência posterior. Assinale a alternativa correta.

A

O registro prioriza a contagem diária de circulação, deixando a finalidade da visita para confirmação posterior pelo servidor de destino.

B

O registro serve para controle estatístico do prédio, com dados pessoais reduzidos quando a visita ocorre em horário de expediente.

C

O registro pode ser substituído pelo cartão de visitante, quando o acesso estiver vinculado à reunião prevista em agenda.

D

O registro relaciona identificação, finalidade, setor visitado, horário e responsável, permitindo rastreabilidade do acesso.

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Q4296863

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296863 Segurança e Transporte

No fim da manhã, uma equipe de manutenção chega à instituição e informa que foi chamada para reparar uma falha elétrica urgente. Um dos prestadores afirma conhecer um servidor do setor de obras e solicita acesso direto ao local do serviço. Qual conduta deve ser adotada pela recepção para controlar a entrada e a saída da equipe?

A

Liberar o ingresso após confirmar verbalmente o chamado com o prestador e registrar a saída ao término do serviço.

B

Autorizar o acesso em razão da urgência informada e comunicar o setor responsável depois que a equipe chegar ao local.

C

Confirmar a autorização com o setor responsável, registrar a entrada, fornecer identificação e controlar a saída ao término.

D

Encaminhar a equipe ao setor de obras e solicitar que o servidor responsável complete o registro após a execução.

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Q4296862

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296862 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, a recepção recebe dúvidas gerais e solicitações que dependem da análise de setores específicos. Qual conduta deve ser adotada pelo recepcionista ao prestar informações ao cidadão?

A

Fornecer orientações de caráter público, distinguir dúvidas gerais de análises técnicas e registrar o encaminhamento das demandas específicas.

B

Fornecer respostas com base na experiência do atendente, incluindo previsões de andamento e entendimentos informais dos setores responsáveis.

C

Antecipar ao cidadão o provável resultado da solicitação, mesmo quando o assunto depender de análise documental do setor responsável.

D

Concentrar as respostas no balcão da recepção, reduzindo os encaminhamentos internos e ampliando a autonomia do atendimento inicial.

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Q4296861

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296861 Atendimento ao Público

Considerando a identificação e o encaminhamento de pessoas aos setores competentes, analise as afirmativas.
I – O encaminhamento competente ocorre quando a recepção direciona a pessoa ao setor mais próximo do balcão, reduzindo deslocamentos internos e tempo de espera.
II – A identificação suficiente do visitante pode ser baseada no cargo informado verbalmente, desde que o acesso pretendido tenha natureza institucional.
III – A identificação envolve conferir dados mínimos, relacionar finalidade da visita e vincular o acesso ao setor responsável pelo atendimento.
IV – O encaminhamento ganha segurança quando o visitante recebe acesso amplo ao prédio, pois o servidor de destino ajusta o percurso internamente.
V – A orientação ao setor competente deve preservar a circulação interna, a rastreabilidade da visita e a finalidade declarada no atendimento.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296860

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296860 Atendimento ao Público

Na recepção de uma Câmara Municipal em dia de sessão, um visitante idoso chega aflito, afirma ter horário com um vereador, mas não sabe informar o gabinete. A fila cresce, o telefone toca e o ambiente começa a ficar tenso. Assinale a conduta correta nessa situação.

A

Conduzir o visitante ao setor político, permitindo que ele explique a necessidade diretamente a quem estiver disponível no gabinete.

B

Solicitar que o visitante aguarde liberação do gabinete, mantendo contato visual e reduzindo perguntas durante a primeira abordagem.

C

Registrar a presença no balcão e orientar retorno em horário de menor movimento, preservando a rotina interna da recepção.

D

Acolher o visitante com escuta objetiva, verificar agenda ou responsável e informar os próximos passos com linguagem simples.

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Q4296859

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296859 Atendimento ao Público

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um:

A

fluxo de contato voltado à resposta imediata ao usuário, com prioridade para rapidez da fala e padronização rígida dos encaminhamentos.

B

processo de escuta ativa, orientação clara e encaminhamento compatível com a demanda, com registro necessário à continuidade do serviço.

C

procedimento de triagem apoiado no relato espontâneo do usuário, com registro final realizado pelo setor que concluir a solicitação.

D

canal de comunicação voltado ao fluxo de pessoas e chamadas, com prioridade definida por ordem de chegada e disponibilidade do atendente.

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Q4296858

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296858 Segurança da Informação

No sigilo de informações e responsabilidade no manuseio de dados e documentos, o servidor lida com uma confiança que pertence à instituição e ao cidadão. Assinale a alternativa correta.

A

O sigilo permite circulação interna ampla de dados quando a finalidade institucional estiver ligada ao mesmo processo administrativo.

B

O manuseio responsável exige acesso compatível, guarda segura, registro devido e compartilhamento por canal autorizado.

C

A proteção da informação concentra-se nos documentos digitais, pois os físicos permanecem sob controle direto da unidade responsável.

D

O cuidado com dados depende do grau de sensibilidade indicado pelo usuário, pelo remetente ou pelo setor que recebeu o documento.

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Q4296857

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296857 Gestão de Pessoas

Durante a tramitação de uma compra, o setor requisitante, o almoxarifado e a unidade administrativa possuem informações diferentes sobre material, prazo e documentos. A falha de comunicação já começou a gerar retrabalho. Assinale a conduta correta para um trabalho em equipe.

A

Centralizar a informação na unidade administrativa, solicitando que os demais setores aguardem a atualização final do processo.

B

Aguardar manifestação formal de cada setor envolvido, evitando ajustes paralelos que alterem o fluxo inicialmente definido.

C

Pedir que o setor requisitante revise toda a demanda, pois a origem do pedido deve conduzir as correções necessárias.

D

Compartilhar registros essenciais, pactuar responsabilidades e alinhar prazos, preservando a entrega institucional.

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Q4296856

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296856 Administração Geral

Na priorização de tarefas, o servidor experiente precisa avaliar a urgência, o impacto e a dependência entre as atividades antes de organizar o expediente. Qual alternativa apresenta corretamente os critérios de priorização?

A

Atender primeiro ao pedido mais recente da chefia, ajustando as demais entregas conforme o surgimento de novas solicitações.

B

Escolher primeiro as atividades de execução mais rápida, reduzindo as filas internas e ampliando o volume de tarefas concluídas.

C

Ordenar as entregas conforme o prazo, o impacto, a dependência e o risco operacional, mantendo registros claros das decisões.

D

Seguir a sequência de entrada das demandas, preservando o mesmo tratamento para todas as atividades registradas no expediente.

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Q4296855

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296855 Administração Geral

No meio da tarde, chegam pedidos de atualização de cadastro, conferência de processo, envio de correspondência e apoio a uma reunião. A equipe percebe que atender tudo por impulso pode gerar atraso e retrabalho. Assinale a conduta correta para gestão do tempo.

A

Agrupar demandas semelhantes, proteger entregas com prazo crítico e reservar tempo para registros necessários.

B

Atender primeiro às solicitações curtas, liberando o balcão e acumulando atividades documentais para a etapa posterior.

C

Responder aos setores mais insistentes, pois a pressão interna revela prioridade operacional no expediente.

D

Manter a sequência de entrada das demandas, evitando mudanças durante o movimento intenso da unidade.

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Q4296854

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296854 Administração Geral

Na organização do ambiente de trabalho, o setor transmite cuidado institucional antes mesmo da primeira palavra dita ao usuário ou à equipe interna. Essa organização é caracterizada pelo(a):

A

disposição dos materiais de uso comum conforme preferência do servidor responsável, com acesso concentrado na equipe imediata.

B

arranjo dos documentos conforme uso diário da equipe, com pastas de consulta mantidas em pontos de circulação.

C

concentração dos recursos no balcão principal, permitindo controle visual das tarefas e dos materiais em andamento.

D

arranjo de materiais, documentos, equipamentos e fluxos de circulação que favorecem a segurança, a produtividade e o atendimento.

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Q4296853

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296853 Noções de Informática

Considerando utilização de editores de texto, planilhas eletrônicas, correio eletrônico e sistemas administrativos, analise as afirmativas.
I – O editor de texto exige padronização, revisão da linguagem e conferência de identificação institucional do documento.
II – A planilha eletrônica apoia controles administrativos quando permite organizar dados, conferir registros e acompanhar pendências.
III – O correio eletrônico institucional funciona como canal informal quando a mensagem circula entre servidores da mesma unidade.
IV – Os sistemas administrativos devem receber dados vinculados à fonte correta e à rotina que justifica o registro.
V – Os relatórios gerados por planilhas mantêm validade quando a conferência se limita à primeira versão do arquivo.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

Q4296852

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296852 Administração de Recursos Materiais

No controle de materiais e estoque, a informação perde valor quando chega tarde, porque a falta de um item pode paralisar uma atividade simples. Assinale a alternativa correta.

A

O controle de estoque prioriza a guarda dos itens de maior uso, com saldo definido pela contagem periódica.

B

O controle de materiais se orienta pelo consumo informado pelos setores, deixando baixas para conferência posterior.

C

O controle de estoque relaciona entrada, saída, saldo e reposição, reduzindo faltas, perdas e acúmulos.

D

O controle de materiais concentra-se na reposição de itens críticos, mantendo itens comuns sob guarda dos usuários.

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Q4296851

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296851 Administração de Recursos Materiais

Durante a preparação de uma demanda de compra, o setor requisitante informa que o material é urgente, mas apresenta especificação genérica e justificativa curta. A administração precisa evitar retrabalho e falhas no encaminhamento. Assinale a conduta correta para apoio a rotinas de compras.

A

Conferir especificação, justificativa e documentos necessários antes de remeter a demanda ao fluxo de compra.

B

Registrar a solicitação do setor requisitante e iniciar consulta de fornecedores com base no produto indicado verbalmente.

C

Encaminhar o pedido à autoridade competente, deixando a análise de dados para fase posterior da contratação.

D

Agrupar a demanda com pedidos semelhantes, mantendo especificação genérica para cotação futura.

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Q4296850

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296850 Arquivologia

Na organização de arquivos e cadastros, a qualidade do serviço aparece quando o servidor encontra a informação certa no momento em que ela é necessária. Qual alternativa define corretamente essa organização?

A

Armazenamento dos registros em locais de consulta rápida, com atualização realizada pelo servidor que utiliza o cadastro com maior frequência.

B

Estruturação dos registros por critérios de identificação, atualização, localização e vínculo entre o cadastro, o documento e a finalidade administrativa.

C

Separação dos cadastros por setor interessado, permitindo que cada unidade mantenha um padrão próprio de registro e de consulta.

D

Guarda dos registros conforme a ordem de criação, facilitando a conferência cronológica e a distribuição interna dos documentos.

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Q4296849

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296849 Secretariado

Na agenda de uma unidade, surgem uma reunião solicitada pela chefia, um prazo de processo administrativo e uma demanda de fornecedor sobre entrega de material. A equipe precisa decidir a ordem de atendimento com segurança. Assinale a conduta correta para controle de prazos e agendas.

A

Atender a reunião da chefia primeiro, pois compromissos superiores orientam as demais entregas do expediente administrativo.

B

Reorganizar a agenda pelos horários disponíveis, deixando prazos processuais para conferência ao fim do turno.

C

Validar prioridade institucional, prazo, responsável e dependências antes de redistribuir compromissos.

D

Manter os compromissos já lançados, encaixando demandas novas conforme a chegada de cada solicitação ao setor.

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