Situação hipotética: uma estação configurada com
endereço 192.168.20.35 e máscara 255.255.255.0 precisa
acessar um servidor 192.168.20.80. Assertiva: em condições
normais, a comunicação entre esses dois endereços não
depende do gateway padrão, pois ambos pertencem à mesma
sub-rede.
Em uma rede IPv4, a máscara 255.255.255.0 indica
que todos os quatro octetos do endereço identificam a rede,
inexistindo parte reservada à identificação dos hosts.
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O comando chkdsk pode verificar a integridade
lógica de um sistema de arquivos; entretanto, determinadas
opções de correção podem exigir privilégios administrativos e
acesso exclusivo ao volume.
No Prompt de Comando do Windows, o comando
del remove diretórios com todo o seu conteúdo, enquanto o
comando rmdir serve exclusivamente para excluir arquivos
individuais.
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Situação hipotética: um usuário possui permissão
NTFS de leitura em uma pasta e, no compartilhamento dessa
pasta, recebeu permissão de alteração. Assertiva: no acesso
pela rede, ele não poderá alterar arquivos, pois a permissão
efetiva será limitada pela combinação mais restritiva entre
compartilhamento e NTFS.
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Nas permissões NTFS, negar explicitamente a
permissão de leitura a um usuário sempre perde efeito quando
esse usuário pertence a um grupo que recebeu permissão de
controle total sobre a mesma pasta.
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Uma conta pertencente ao grupo local
Administradores possui privilégios elevados, mas, em
operações protegidas pelo Controle de Conta de Usuário, o
Windows ainda pode solicitar confirmação ou credenciais antes
da elevação.
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No Gerenciamento de Disco do Windows, excluir
um volume é procedimento seguro para ampliar outro volume,
porque os arquivos do volume excluído são automaticamente
transferidos para o espaço não alocado.
Situação hipotética: após a instalação do Windows,
um adaptador de rede aparece com símbolo de advertência no
Gerenciador de Dispositivos. Assertiva: consultar as
propriedades do dispositivo e instalar um driver apropriado é
medida mais adequada do que criar imediatamente uma nova
partição no disco.
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A resolução óptica de um scanner pode ser
aumentada indefinidamente por software sem perda de
qualidade, pois a interpolação cria detalhes reais que não foram
capturados pelo sensor.
Se uma impressora conectada por USB aparece no
Windows, mas imprime caracteres incorretos ou apresenta
recursos indisponíveis, a instalação do driver específico e
compatível com o sistema pode corrigir o problema sem que
seja necessário substituir o cabo.
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Durante a manutenção preventiva de um notebook,
é recomendável remover poeira interna com aspirador
doméstico e limpar contatos eletrônicos com água, desde que o
equipamento esteja desligado.
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Situação hipotética: um desktop desliga
repentinamente durante tarefas intensivas e volta a funcionar
depois de esfriar. Assertiva: antes de substituir componentes, o
técnico deve verificar temperaturas, funcionamento das
ventoinhas, acúmulo de poeira e fixação do dissipador, pois
superaquecimento pode provocar desligamento de proteção.
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A substituição de um disco rígido SATA por uma
unidade SSD SATAelimina a necessidade de cabos de dados e
de alimentação, pois toda unidade SSD é conectada diretamente
a um slot da placa-mãe.
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Em uma placa-mãe que utiliza firmware UEFI, a
bateria responsável por preservar determinadas configurações e
manter o relógio pode estar descarregada mesmo que o
computador continue funcionando enquanto permanece
conectado à energia.
A aplicação de pasta térmica entre o processador e o
dissipador tem como finalidade aumentar a resistência térmica
do conjunto, evitando que o calor alcance o dissipador
rapidamente.
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Situação hipotética: após instalar novos módulos de
memória compatíveis com a placa-mãe, o computador passou a
emitir bipes e não exibe imagem. Assertiva: desligar o
equipamento, desconectá-lo da energia, verificar o encaixe dos
módulos e testá-los individualmente em slots compatíveis são
procedimentos adequados de diagnóstico inicial.
No gerenciamento de incidentes, prioridade e
impacto são termos equivalentes; por isso, dois incidentes que
afetem o mesmo número de usuários devem receber
obrigatoriamente a mesma prioridade, independentemente da
urgência e da criticidade do serviço.
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Em uma sessão de suporte remoto autorizada, o
técnico deve limitar suas ações ao escopo do atendimento,
informar o usuário sobre procedimentos relevantes e encerrar a
sessão após a conclusão, evitando manter acesso persistente
desnecessário.
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Situação hipotética: um usuário relata que o
computador está lento. Assertiva: o técnico de primeiro nível
deve encerrar o chamado como resolvido assim que reiniciar a
máquina, mesmo sem validar o resultado com o usuário ou
registrar as ações realizadas.
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