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Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246364
Português
Texto associado
Texto 3
O perfil do consumidor brasileiro mudou drasticamente em
2026, tornando-se mais imediatista e focado em benefícios
práticos para o bolso e para a rotina. É o que revela a nova
edição do relatório anual Consumer Pulse, divulgado em março
pela consultoria global Bain & Company. Segundo o estudo, a
Inteligência Artificial (IA) consolidou-se no país, sendo adotada
por 77% da população como uma ferramenta essencial para
acelerar a jornada de compra e obter vantagens financeiras
imediatas. Trata-se de um salto expressivo frente aos 62%
registrados no ano anterior.
O levantamento aponta que o “consumidor equilibrista” de
2025, que tentava balancear cortes de custos sem abrir mão de
prioridades, deu lugar a um cliente que exige soluções rápidas
e retornos tangíveis das marcas. Essa busca por valor molda
diretamente a relação com o comércio digital, com os
programas de fidelidade e com o orçamento doméstico.
A IA deixou de ser um diferencial tecnológico para se
transformar em um motor de vendas no varejo digital. O
relatório da Bain & Company mostra que os brasileiros já
manifestam o desejo de transferir mais de 50% de suas
compras on-line para Assistentes Virtuais de Compra.
No entanto, o avanço do e-commerce desenha um cenário
híbrido. Embora o ambiente digital lidere em categorias como
eletrônicos (48% de preferência) e moda (39%), o varejo físico
ainda mantém a soberania nas compras do dia a dia, como
alimentos e itens essenciais.
Disponível em: https://niddedigital.com/77-dos-consumidores-brasileiros-jausam-inteligencia-artificial/. Acesso em: 4 jun. 2026.
Em textos informativos, diferentes recursos gráficos podem
contribuir para a construção dos sentidos. No segundo
parágrafo do texto, o uso das aspas com a expressão
“consumidor equilibrista” justifica-se por
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246363
Português
Texto associado
Texto 3
O perfil do consumidor brasileiro mudou drasticamente em
2026, tornando-se mais imediatista e focado em benefícios
práticos para o bolso e para a rotina. É o que revela a nova
edição do relatório anual Consumer Pulse, divulgado em março
pela consultoria global Bain & Company. Segundo o estudo, a
Inteligência Artificial (IA) consolidou-se no país, sendo adotada
por 77% da população como uma ferramenta essencial para
acelerar a jornada de compra e obter vantagens financeiras
imediatas. Trata-se de um salto expressivo frente aos 62%
registrados no ano anterior.
O levantamento aponta que o “consumidor equilibrista” de
2025, que tentava balancear cortes de custos sem abrir mão de
prioridades, deu lugar a um cliente que exige soluções rápidas
e retornos tangíveis das marcas. Essa busca por valor molda
diretamente a relação com o comércio digital, com os
programas de fidelidade e com o orçamento doméstico.
A IA deixou de ser um diferencial tecnológico para se
transformar em um motor de vendas no varejo digital. O
relatório da Bain & Company mostra que os brasileiros já
manifestam o desejo de transferir mais de 50% de suas
compras on-line para Assistentes Virtuais de Compra.
No entanto, o avanço do e-commerce desenha um cenário
híbrido. Embora o ambiente digital lidere em categorias como
eletrônicos (48% de preferência) e moda (39%), o varejo físico
ainda mantém a soberania nas compras do dia a dia, como
alimentos e itens essenciais.
Disponível em: https://niddedigital.com/77-dos-consumidores-brasileiros-jausam-inteligencia-artificial/. Acesso em: 4 jun. 2026.
A ideia principal de uma notícia corresponde à informação
que organiza e articula os demais dados apresentados. No
relatório mencionado no texto, essa ideia principal está
relacionada à afirmação de que, em 2026, o consumidor
brasileiro
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246362
Português
Texto associado
Texto 2
Disponível em: https://www.iffarroupilha.edu.br/ultimas-noticias/item/44219-
vem-ser-profissa-mec-lan%C3%A7a-campanha-dedivulga%C3%A7%C3%A3o-de-cursos-da-rede-federal. Acesso em: 6 jun.
2026.
O emprego de substantivos e adjetivos pode variar
conforme a situação comunicativa e os objetivos do texto. A
palavra “profissional”, que, a depender do contexto, pode
ser classificada como substantivo ou adjetivo, é utilizada, no
slogan da campanha, com a forma reduzida “profissa”. Esse
uso contribui para
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246361
Português
Texto associado
Texto 2
Disponível em: https://www.iffarroupilha.edu.br/ultimas-noticias/item/44219-
vem-ser-profissa-mec-lan%C3%A7a-campanha-dedivulga%C3%A7%C3%A3o-de-cursos-da-rede-federal. Acesso em: 6 jun.
2026.
A compreensão da campanha apresentada no texto envolve
a articulação entre linguagem verbal e não verbal. Nesse
contexto, a mensagem produzida pela combinação da frase
“VEM SER PROFISSA” com a imagem das jovens reunidas
pode ser compreendida como um convite à
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246360
Português
Texto associado
Texto 1
A linguagem, qualquer linguagem, é um meio de comunicação
e que deve ser julgada exclusivamente como tal. Respeitadas
algumas regras básicas da Gramática, para evitar os vexames
mais gritantes, as outras são dispensáveis. A sintaxe é uma
questão de uso, não de princípios. Escrever bem é escrever
claro, não necessariamente certo. Por exemplo, dizer “escrever
claro” não é certo mas é claro, certo? O importante é comunicar.
(E quando possível surpreender, iluminar, divertir, comover...
Mas aí entramos na área do talento, que também não tem nada
a ver com Gramática.) A Gramática é o esqueleto da língua. Só
predomina nas línguas mortas, e aí é de interesse restrito a
necrólogos e professores de Latim, gente em geral pouco
comunicativa. Aquela sombria gravidade que a gente nota nas
fotografias em grupo dos membros da Academia Brasileira de
Letras é de reprovação pelo Português ainda estar vivo. Eles só
estão esperando, fardados, que o Português morra para
poderem carregar o caixão e escrever sua autópsia definitiva. É
o esqueleto que nos traz de pé, certo, mas ele não informa
nada, como a Gramática é a estrutura da língua mas sozinha
não diz nada, não tem futuro. As múmias conversam entre si em
Gramática pura.
Claro que eu não disse tudo isso para meus entrevistadores. E
adverti que minha implicância com a Gramática na certa se
devia à minha pouca intimidade com ela. Sempre fui péssimo
em Português. Mas, – isto eu disse – vejam vocês, a intimidade
com a Gramática é tão dispensável que eu ganho a vida
escrevendo, apesar da minha total inocência na matéria. Sou
um gigolô das palavras. Vivo às suas custas. E tenho com elas
a exemplar conduta de um cafetão profissional. Abuso delas. Só
uso as que eu conheço, as desconhecidas são perigosas e
potencialmente traiçoeiras. Exijo submissão. Não raro, peço
delas flexões inomináveis para satisfazer um gosto passageiro.
Maltrato-as, sem dúvida. E jamais me deixo dominar por elas.
Não me meto na sua vida particular. Não me interessa seu
passado, suas origens, sua família nem o que os outros já
fizeram com elas. Se bem que não tenha também o mínimo
escrúpulo em roubá-las de outro, quando acho que vou ganhar
com isto. As palavras, afinal, vivem na boca do povo. São
faladíssimas. Algumas são de baixíssimo calão. Não merecem
o mínimo respeito.
Um escritor que passasse a respeitar a intimidade gramatical
das suas palavras seria tão ineficiente quanto um gigolô que se
apaixonasse pelo seu plantel. Acabaria tratando-as com a
deferência de um namorado ou com a tediosa formalidade de
um marido. A palavra seria a sua patroa! Com que cuidados,
com que temores e obséquios ele consentiria em sair com elas
em público, alvo da impiedosa atenção de lexicógrafos,
etimologistas e colegas. Acabaria impotente, incapaz de uma
conjunção. A Gramática precisa apanhar todos os dias para
saber quem é que manda.
VERISSIMO, Luis Fernando. Gramática. In: GULLAR, Ferreira et al. O melhor
da crônica brasileira. Rio de Janeiro: José Olympio, 2013. p.139-141. [Adaptado].
Em diversos momentos da crônica, o narrador utiliza
palavras e expressões em sentido figurado para construir
sua visão sobre a escrita. Na afirmação “Sou um gigolô das
palavras”, a construção produz o efeito de representar o
autor como alguém que
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246359
Português
Texto associado
Texto 1
A linguagem, qualquer linguagem, é um meio de comunicação
e que deve ser julgada exclusivamente como tal. Respeitadas
algumas regras básicas da Gramática, para evitar os vexames
mais gritantes, as outras são dispensáveis. A sintaxe é uma
questão de uso, não de princípios. Escrever bem é escrever
claro, não necessariamente certo. Por exemplo, dizer “escrever
claro” não é certo mas é claro, certo? O importante é comunicar.
(E quando possível surpreender, iluminar, divertir, comover...
Mas aí entramos na área do talento, que também não tem nada
a ver com Gramática.) A Gramática é o esqueleto da língua. Só
predomina nas línguas mortas, e aí é de interesse restrito a
necrólogos e professores de Latim, gente em geral pouco
comunicativa. Aquela sombria gravidade que a gente nota nas
fotografias em grupo dos membros da Academia Brasileira de
Letras é de reprovação pelo Português ainda estar vivo. Eles só
estão esperando, fardados, que o Português morra para
poderem carregar o caixão e escrever sua autópsia definitiva. É
o esqueleto que nos traz de pé, certo, mas ele não informa
nada, como a Gramática é a estrutura da língua mas sozinha
não diz nada, não tem futuro. As múmias conversam entre si em
Gramática pura.
Claro que eu não disse tudo isso para meus entrevistadores. E
adverti que minha implicância com a Gramática na certa se
devia à minha pouca intimidade com ela. Sempre fui péssimo
em Português. Mas, – isto eu disse – vejam vocês, a intimidade
com a Gramática é tão dispensável que eu ganho a vida
escrevendo, apesar da minha total inocência na matéria. Sou
um gigolô das palavras. Vivo às suas custas. E tenho com elas
a exemplar conduta de um cafetão profissional. Abuso delas. Só
uso as que eu conheço, as desconhecidas são perigosas e
potencialmente traiçoeiras. Exijo submissão. Não raro, peço
delas flexões inomináveis para satisfazer um gosto passageiro.
Maltrato-as, sem dúvida. E jamais me deixo dominar por elas.
Não me meto na sua vida particular. Não me interessa seu
passado, suas origens, sua família nem o que os outros já
fizeram com elas. Se bem que não tenha também o mínimo
escrúpulo em roubá-las de outro, quando acho que vou ganhar
com isto. As palavras, afinal, vivem na boca do povo. São
faladíssimas. Algumas são de baixíssimo calão. Não merecem
o mínimo respeito.
Um escritor que passasse a respeitar a intimidade gramatical
das suas palavras seria tão ineficiente quanto um gigolô que se
apaixonasse pelo seu plantel. Acabaria tratando-as com a
deferência de um namorado ou com a tediosa formalidade de
um marido. A palavra seria a sua patroa! Com que cuidados,
com que temores e obséquios ele consentiria em sair com elas
em público, alvo da impiedosa atenção de lexicógrafos,
etimologistas e colegas. Acabaria impotente, incapaz de uma
conjunção. A Gramática precisa apanhar todos os dias para
saber quem é que manda.
VERISSIMO, Luis Fernando. Gramática. In: GULLAR, Ferreira et al. O melhor
da crônica brasileira. Rio de Janeiro: José Olympio, 2013. p.139-141. [Adaptado].
Ao comentar a possibilidade de um escritor tratar suas
palavras “com a deferência de um namorado”, o narrador
emprega um termo que contribui para caracterizar uma
atitude diante da linguagem. Nesse contexto, a substituição
da palavra “deferência” por um sinônimo preserva o sentido
do trecho quando se utiliza a palavra
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Porangatu - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Porangatu - GO - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q4246358
Português
Texto associado
Texto 1
A linguagem, qualquer linguagem, é um meio de comunicação
e que deve ser julgada exclusivamente como tal. Respeitadas
algumas regras básicas da Gramática, para evitar os vexames
mais gritantes, as outras são dispensáveis. A sintaxe é uma
questão de uso, não de princípios. Escrever bem é escrever
claro, não necessariamente certo. Por exemplo, dizer “escrever
claro” não é certo mas é claro, certo? O importante é comunicar.
(E quando possível surpreender, iluminar, divertir, comover...
Mas aí entramos na área do talento, que também não tem nada
a ver com Gramática.) A Gramática é o esqueleto da língua. Só
predomina nas línguas mortas, e aí é de interesse restrito a
necrólogos e professores de Latim, gente em geral pouco
comunicativa. Aquela sombria gravidade que a gente nota nas
fotografias em grupo dos membros da Academia Brasileira de
Letras é de reprovação pelo Português ainda estar vivo. Eles só
estão esperando, fardados, que o Português morra para
poderem carregar o caixão e escrever sua autópsia definitiva. É
o esqueleto que nos traz de pé, certo, mas ele não informa
nada, como a Gramática é a estrutura da língua mas sozinha
não diz nada, não tem futuro. As múmias conversam entre si em
Gramática pura.
Claro que eu não disse tudo isso para meus entrevistadores. E
adverti que minha implicância com a Gramática na certa se
devia à minha pouca intimidade com ela. Sempre fui péssimo
em Português. Mas, – isto eu disse – vejam vocês, a intimidade
com a Gramática é tão dispensável que eu ganho a vida
escrevendo, apesar da minha total inocência na matéria. Sou
um gigolô das palavras. Vivo às suas custas. E tenho com elas
a exemplar conduta de um cafetão profissional. Abuso delas. Só
uso as que eu conheço, as desconhecidas são perigosas e
potencialmente traiçoeiras. Exijo submissão. Não raro, peço
delas flexões inomináveis para satisfazer um gosto passageiro.
Maltrato-as, sem dúvida. E jamais me deixo dominar por elas.
Não me meto na sua vida particular. Não me interessa seu
passado, suas origens, sua família nem o que os outros já
fizeram com elas. Se bem que não tenha também o mínimo
escrúpulo em roubá-las de outro, quando acho que vou ganhar
com isto. As palavras, afinal, vivem na boca do povo. São
faladíssimas. Algumas são de baixíssimo calão. Não merecem
o mínimo respeito.
Um escritor que passasse a respeitar a intimidade gramatical
das suas palavras seria tão ineficiente quanto um gigolô que se
apaixonasse pelo seu plantel. Acabaria tratando-as com a
deferência de um namorado ou com a tediosa formalidade de
um marido. A palavra seria a sua patroa! Com que cuidados,
com que temores e obséquios ele consentiria em sair com elas
em público, alvo da impiedosa atenção de lexicógrafos,
etimologistas e colegas. Acabaria impotente, incapaz de uma
conjunção. A Gramática precisa apanhar todos os dias para
saber quem é que manda.
VERISSIMO, Luis Fernando. Gramática. In: GULLAR, Ferreira et al. O melhor
da crônica brasileira. Rio de Janeiro: José Olympio, 2013. p.139-141. [Adaptado].
Ao longo da crônica, o narrador desenvolve uma reflexão
sobre a relação entre o uso da língua e as normas
gramaticais. A ideia defendida pelo autor é a de que a
comunicação depende principalmente da(o)
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246297
Noções de Informática
Durante um expediente, uma Recepcionista
recebe, por e-mail institucional, um documento em
formato PDF que deverá ser digitalizado novamente
por conter assinatura incompleta, convertido em
arquivo eletrônico, organizado em pasta específica
da rede interna e posteriormente encaminhado à
chefia para elaboração de despacho em editor de
texto. Em seguida, deverá registrar o protocolo em
uma planilha eletrônica, anexar o documento ao
processo eletrônico e realizar pesquisa na internet
sobre a atualização de um formulário oficial. Antes
de encerrar o expediente, identifica uma mensagem
eletrônica contendo link desconhecido e
solicitação de confirmação imediata da senha
institucional. Considerando as noções de sistema
operacional, editor de textos, planilhas eletrônicas,
internet, correio eletrônico, digitalização e
organização de arquivos e segurança da
informação, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246296
Atendimento ao Público
Em determinado atendimento, um cidadão
passa a dirigir ofensas pessoais ao Recepcionista
em razão do tempo de espera. O servidor
permanece calmo, mas afirma que encerrará
imediatamente o atendimento caso o cidadão não
se desculpe. À luz das boas práticas de
atendimento e da ética profissional, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246295
Atendimento ao Público
Durante um único expediente, o Recepcionista:
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246294
Arquivologia
Analise os procedimentos abaixo adotados por
um Recepcionista.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246293
Atendimento ao Público
Após atendimento telefônico, o Recepcionista
precisa registrar recado destinado ao diretor do
órgão. Durante a ligação, o interlocutor falou
rapidamente, alterou o assunto diversas vezes,
utilizou expressões ambíguas e não informou
claramente o motivo do contato. Considerando as
boas práticas de comunicação institucional,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246292
Arquivologia
Durante o expediente de uma repartição pública,
um servidor responsável pelo protocolo e
atendimento administrativo recebe ao mesmo
tempo:
(1) correspondência física contendo documentos de acesso restrito destinados a outro setor;
(2) processo eletrônico encaminhado pelo sistema oficial para registro e tramitação;
(3) pedido de consulta a processo arquivado digitalmente;
(4) solicitação urgente para alteração da agenda de uma autoridade; e
(5) documentos que deverão ser distribuídos às unidades competentes.
Paralelamente, um colega solicita acesso ao processo alegando necessidade de "agilizar o serviço", embora não participe de sua tramitação, enquanto um cidadão, insatisfeito com o tempo de espera, passa a tratar o servidor de forma desrespeitosa. Para evitar atrasos, outro servidor sugere encaminhar cópia dos documentos por aplicativo de mensagens antes do registro oficial no protocolo. Considerando as rotinas administrativas e os princípios da ética no serviço público, analise os itens a seguir.
I. O protocolo administrativo constitui instrumento de controle da tramitação documental, assegurando registro, rastreabilidade, autenticidade e identificação da responsabilidade pelos atos praticados durante o fluxo das informações.
II. O arquivamento físico e o digital possuem finalidade comum de preservar, organizar, recuperar e controlar documentos, devendo observar critérios de integridade, autenticidade, classificação e facilidade de localização.
III. O recebimento, a distribuição de correspondências, o agendamento de compromissos e o controle do fluxo de informações integram as rotinas administrativas, exigindo observância dos procedimentos formais e registros próprios para garantir continuidade, eficiência e segurança administrativa.
IV. A urgência do serviço público autoriza o compartilhamento informal de documentos por aplicativos de mensagens antes do protocolo oficial, desde que o destinatário também seja servidor público e o objetivo seja acelerar a tramitação.
V. O servidor deve agir com urbanidade, respeito, equilíbrio emocional e impessoalidade, preservando o sigilo profissional, restringindo o acesso às informações conforme a competência funcional e abstendo-se de divulgar documentos ou dados obtidos em razão do cargo.
VI. A responsabilidade funcional alcança tanto ações quanto omissões, respondendo o servidor pelo descumprimento dos procedimentos de protocolo, tramitação, arquivamento, controle documental e preservação do sigilo, ainda que não haja dano material ao patrimônio público.
Assinale a alternativa CORRETA
(1) correspondência física contendo documentos de acesso restrito destinados a outro setor;
(2) processo eletrônico encaminhado pelo sistema oficial para registro e tramitação;
(3) pedido de consulta a processo arquivado digitalmente;
(4) solicitação urgente para alteração da agenda de uma autoridade; e
(5) documentos que deverão ser distribuídos às unidades competentes.
Paralelamente, um colega solicita acesso ao processo alegando necessidade de "agilizar o serviço", embora não participe de sua tramitação, enquanto um cidadão, insatisfeito com o tempo de espera, passa a tratar o servidor de forma desrespeitosa. Para evitar atrasos, outro servidor sugere encaminhar cópia dos documentos por aplicativo de mensagens antes do registro oficial no protocolo. Considerando as rotinas administrativas e os princípios da ética no serviço público, analise os itens a seguir.
I. O protocolo administrativo constitui instrumento de controle da tramitação documental, assegurando registro, rastreabilidade, autenticidade e identificação da responsabilidade pelos atos praticados durante o fluxo das informações.
II. O arquivamento físico e o digital possuem finalidade comum de preservar, organizar, recuperar e controlar documentos, devendo observar critérios de integridade, autenticidade, classificação e facilidade de localização.
III. O recebimento, a distribuição de correspondências, o agendamento de compromissos e o controle do fluxo de informações integram as rotinas administrativas, exigindo observância dos procedimentos formais e registros próprios para garantir continuidade, eficiência e segurança administrativa.
IV. A urgência do serviço público autoriza o compartilhamento informal de documentos por aplicativos de mensagens antes do protocolo oficial, desde que o destinatário também seja servidor público e o objetivo seja acelerar a tramitação.
V. O servidor deve agir com urbanidade, respeito, equilíbrio emocional e impessoalidade, preservando o sigilo profissional, restringindo o acesso às informações conforme a competência funcional e abstendo-se de divulgar documentos ou dados obtidos em razão do cargo.
VI. A responsabilidade funcional alcança tanto ações quanto omissões, respondendo o servidor pelo descumprimento dos procedimentos de protocolo, tramitação, arquivamento, controle documental e preservação do sigilo, ainda que não haja dano material ao patrimônio público.
Assinale a alternativa CORRETA
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246291
Redação Oficial
Analise os itens a seguir.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246290
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção de um órgão
público e exige atendimento imediato, alegando
conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista
percebe que todos os atendimentos estão sendo
realizados conforme a ordem de chegada e que não
existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246289
Redação Oficial
Uma servidora lotada no setor de protocolo
recebe ligação telefônica de representante de outro
órgão público solicitando informações sobre
expediente administrativo em tramitação. Durante a
conversa, é informada de que a autoridade
responsável precisará ser comunicada
imediatamente acerca de alteração em
compromisso oficial. Em seguida, deve elaborar
registro interno da ligação, encaminhar recado
formal ao gabinete e atualizar o sistema eletrônico
de controle das informações. Ao redigir o registro,
a servidora considera incluir opiniões pessoais
sobre a urgência do assunto e reproduzir
integralmente as expressões utilizadas pelo
interlocutor. À luz dos princípios da comunicação
administrativa, da redação oficial e do atendimento
telefônico formal, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246288
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento da Câmara
Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem
simultaneamente: o primeiro exige atendimento
imediato alegando possuir compromisso particular;
o segundo apresenta documento que comprova
prioridade legal. Ao perceber que não será atendido
antes, o primeiro usuário acusa o servidor de
favorecimento e começa a filmar o ambiente. O
Recepcionista explica a ordem de atendimento,
mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são
essas e não há nada a discutir”. Em seguida,
determina que o cidadão desligue o aparelho,
embora a filmagem não esteja interferindo no
serviço nem expondo documento sigiloso.
Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246287
Turismo
O Município de Jardim integra uma importante
região turística de Mato Grosso do Sul, conhecida
como
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246286
Conhecimentos Gerais
Mato Grosso do Sul faz fronteira internacional
com
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246285
Geografia
O Estado de Mato Grosso do Sul possui
importante participação na economia nacional em
razão de sua
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