Com objetivo de atuar de maneira competitiva, os empreendimentos hoteleiros precisam adotar práticas de marketing eficientes e estratégias de vendas alinhadas às tendências do setor com olhar atento ao público-alvo. Sobre essas práticas e estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. A presença digital, o discurso dos influencers e o uso de redes sociais são fundamentais para o marketing hoteleiro atual.

II. As estratégias de vendas podem envolver o uso de OTAs (Online Travel Agency, ou agências de viagens on-line em português) e o estabelecimento de parcerias corporativas.

III. Não é uma preocupação do setor de marketing hoteleiro a experiência do hóspede que já encerrou sua estada no estabelecimento, uma vez que ele deve se concentrar nas expectativas dos hóspedes futuros.

Assinale a alternativa que apresenta a análise correta das afirmações. 

No composto de marketing, o produto (que pode ser um produto propriamente dito ou um serviço) é um dos elementos fundamentais a que a organização deve dar atenção para que consiga agregar valor ao cliente com o que ela oferta, sendo que este produto tem cinco níveis, os quais partem desde o atendimento a uma necessidade básica até o alcance de uma oferta que crie uma experiência diferenciada para um cliente. Kotler e Keller (2012) mostram um conceito de níveis de produto que denominam a hierarquia de valor para o cliente. Nas palavras de Kotler e Keller (2012, p. 348): “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto (...). Cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente.” Esse conceito abrange cinco níveis de um produto: o benefício central ou fundamental, o produto básico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial.

 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. Adaptado.

Considerando o serviço de um restaurante a um cliente, associe cada nível da hierarquia de valor para o cliente ao serviço ofertado.

1. Benefício central.

2. Produto básico.

3. Produto esperado.

4. Produto ampliado.

5. Produto potencial.

( ) A variedade de alimentos.

( ) O software que sugere cardápio com balanço nutricional sob medida.

( ) A música ambiente ao vivo.

( ) A alimentação.

( ) A limpeza do local e talheres e pratos limpos.

A sequência correta dessa associação é:

O marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que uma organização aplica para agregar valor ao serviço que ela oferta, de modo a conquistar um cliente, trazendolhe satisfação e atendendo à sua demanda. Nas economias pósindustriais, o marketing de serviços foi se destacando e suscitou discussões importantes sobre a necessidade de se ter uma abordagem específica, distinta do que se aplicava ao marketing de produtos, quando tratamos do composto de marketing.

 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012.

Algumas das principais questões que se levantaram para justificar uma abordagem diferenciada entre o composto de marketing para produtos e o composto de marketing para serviços envolvem qual dimensão de um serviço?

Autores como Kotler e Keller (2012) e Zanchi (2015) abordam a evolução que foi ocorrendo, ao longo dos anos, quanto à filosofia que orienta as organizações em sua relação com o mercado. Apresentam-se, a seguir, dois conceitos sobre vendas.

Conceito I: tem como ponto de partida a fábrica, tem o foco em produtos, utilizando como meios a venda e a promoção do produto ou serviço ofertado e apresenta, como fim primordial, o lucro por meio do volume de vendas.

Conceito II: o ponto de partida é o mercado-alvo, o foco está nas necessidades do consumidor mediante uma aplicação de técnicas coordenadas de marketing e o principal fim é o lucro por meio da satisfação do consumidor.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. ZANCHI, Janete. Gestão de Vendas e atendimento ao cliente. Palhoça: UnisulVirtual, 2015.

Considerando essas informações e o fato de que, em ambos os conceitos, está a figura do vendedor como a ponte entre o produto e o cliente, é correto afirmar que 

Em relação à segmentação de mercado, analise os enunciados abaixo e marque, posteriormente, a alternativa correspondente.

I - A segmentação de mercado possui múltiplos objetivos. Dentre eles, é possível destacar, por exemplo: conseguir um financiamento, prospectar mais patrocinadores, planejar eventos, avaliar sua participação no mercado, mudar a estratégia de marketing etc.

II – Um aspecto comum que precisa ser entendido é que qualquer tipo de segmentação de mercado pode ser utilizado, independentemente do objetivo que se pretende alcançar.

A pesquisa de marketing tem diversos propósitos para auxiliar as organizações a entender o comportamento dos consumidores. Com base nesse conhecimento, assinale a alternativa falsa:

O Composto de Marketing é essencial para se ter uma noção de sua abrangência e importância para a gestão dos negócios. Trata-se de um conjunto de ferramentas 

Sabe-se que o preço praticado na venda de um produto ou serviço é determinante para que a transação negocial se realize. Condições de pagamento, parcelamentos, prazos e descontos fazem parte desse pacote de grande importância para que uma venda possa ser efetivada. Conforme o exposto, fica evidente que estamos tratando da área funcional de

Em jogos digitais, a forma de monetização sazonal na qual o jogador paga para ter acesso a recompensas que são desbloqueadas conforme ele joga e completa desafios dentro de um período de tempo definido se chama

O comércio eletrônico é uma forma de transação comercial que apresenta modelos diferentes conforme o tipo de relação estabelecida entre quem vende e quem compra. Esses modelos envolvem diferentes agentes — empresas, consumidores e governo — e são identificados por siglas. O modelo de comercialização B2C (Business to Consumer) ocorre quando

 Utilizada para avaliar desempenho de produtos e definir estratégias, a Matriz Boston Consulting Group (BCG) classifica os produtos de quatro formas: Estrela, Abacaxi, Vaca leiteira e Interrogação. Na Matriz BCG, a classificação dos produtos baseia-se em dois aspectos: 

Considere a seguinte situação: Pedro Batista comercializa variados tipos de produtos em sua loja de variedades. Atualmente, o seu setor de vestuário possui faturamento estável, já o setor de eletrônicos vem obtendo menores faturamentos. Em maio de 2025, Pedro iniciou a venda de produtos de limpeza e o faturamento da loja voltou a subir. Com base na situação descrita, assinale a opção que representa corretamente o tipo de produto comercializado e sua respectiva fase do Ciclo de Vida de Produtos (CVP).

A segmentação de mercado pode ser entendida como a divisão de um mercado em subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns. Sobre o processo de segmentação, é correto afirmar que a do tipo

O Mix ou Composto de Marketing é formado pelos 4 Ps do marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça. Quando o profissional de marketing está analisando o “P” Praça, ele observa

O Marketing nas mídias sociais desempenha um papel fundamental nas estratégias elaboradas pelas empresas que desejam se conectar com seu público-alvo e promover seus produtos e serviços de forma eficaz. Na contextualização dos jogos digitais, o marketing nas mídias sociais se torna ainda mais relevante, pois os jogos digitais se beneficiam enormemente das redes sociais para alcançar um publico vasto, criar comunidades engajadas, promover seus lançamentos e oferecer suporte aos seus jogadores/potenciais clientes e até mesmo receber feedback pontualmente, permitindo, assim, aprimorar seu jogo digital. 

Neste contexto, qual a atividade principal e adequada para promover o desenvolvimento do marketing nas mídias sociais aplicadas aos jogos digitais? 

Utilizando os fundamentos de marketing para jogos digitais, qual métrica é precisa para avaliar o sucesso de uma campanha de marketing de jogos digitais a longo prazo? 

Amaral (2007) discorre sobre a comunicação interna no âmbito do            , que contribui para o entendimento das pessoas com relação às suas funções e suas unidades no intuito de alcançar os objetivos organizacionais. Nesse sentido, há uma preocupação em promover um ambiente interno que seja favorável à busca, ao cultivo e ao compromisso do colaborador com a organização.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

 Considerando a crescente importância do storytelling no marketing de moda, qual dos seguintes elementos é mais relevante para a criação de uma estratégia de storytelling eficaz, capaz de fortalecer a conexão emocional entre a marca e seu público-alvo, conforme discutido por Marie Riegels Melchior em Fashion Marketing: Contemporary Issues e Catherine Kaputa em You Are a Brand!? 

 Considerando o ciclo de vida das tendências de moda e o comportamento dos consumidores, em qual das fases uma marca deve intensificar suas estratégias de marketing e comunicação para maximizar o retorno sobre investimento, conforme discutido por Gilles Lipovetsky em O Império do Efêmero e Kotler et al. em Marketing Management?

Em um ambiente de moda globalizado, as tendências podem surgir, evoluir e se consolidar em ciclos variados. Considerando o impacto da globalização e das mudanças socioculturais na moda, qual das alternativas a seguir descreve com maior precisão como as megatrends se diferenciam das micro tendências no contexto da análise de tendências e planejamento de coleções?