Uma empresa do setor de smartphones, atuando em um mercado
altamente competitivo e sensível às preferências do consumidor,
estabelece como objetivo diferenciar-se por oferecer uma opção
balanceada em termos de funcionalidades e preço, buscando
entregar produtos com o melhor custo-benefício.
Nesse contexto, no que se refere às dimensões de qualidade,
evidencia-se, por parte da empresa, uma abordagem

Question

Uma empresa do setor de smartphones, atuando em um mercado
altamente competitivo e sensível às preferências do consumidor,
estabelece como objetivo diferenciar-se por oferecer uma opção
balanceada em termos de funcionalidades e preço, buscando
entregar produtos com o melhor custo-benefício.
Nesse contexto, no que se refere às dimensões de qualidade,
evidencia-se, por parte da empresa, uma abordagem  Alternativa A: Transcendental. Ou Alternativa B: Baseada no Valor. Ou Alternativa C: Baseada no Usuário. Ou Alternativa D: Baseada no Produto. Ou Alternativa E: Baseada na Produção.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Baseada no Valor. Gabarito: BFundamento decisivo: O trecho decisivo é “melhor custo-benefício”, que relaciona funcionalidades e preço. Essa é a definição de qualidade baseada no valor, o que torna correta a alternativa B.Tema central: qualidade baseada no valorAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque a abordagem transcendental trata qualidade como excelência abstrata ou superioridade intrínseca. O enunciado não fala em excelência absoluta; fala em custo-benefício.BCertaA alternativa B está certa porque a abordagem baseada no valor define qualidade pela relação entre o que o produto entrega e o preço pago. No enunciado, a empresa busca diferenciar-se por oferecer equilíbrio entre funcionalidades e preço, com foco explícito em melhor custo-benefício. Esse é o critério próprio da qualidade baseada no valor.CErradaEstá errada porque a abordagem baseada no usuário define qualidade pela adequação às preferências do consumidor. Embora o texto mencione preferências do consumidor, isso aparece como contexto; o núcleo da descrição é o equilíbrio entre benefícios e preço.DErradaEstá errada porque a abordagem baseada no produto relaciona qualidade a atributos mensuráveis e nível de características do produto em si. Aqui, as funcionalidades só fazem sentido em relação ao preço, o que afasta a classificação baseada apenas no produto.EErradaEstá errada porque a abordagem baseada na produção enfatiza conformidade com especificações, padronização interna e ausência de defeitos. Nada disso foi mencionado como critério de qualidade no enunciado.Pegadinha da questãoA confusão real está em citar “preferências do consumidor” e “funcionalidades”, o que pode puxar o candidato para usuário ou produto. Mas o ponto decisivo não é preferência isolada nem atributo isolado: é a relação entre entrega e preço, expressa em “melhor custo-benefício”.Dica para questões semelhantesSe o enunciado vincular qualidade ao equilíbrio entre benefícios e preço, classifique como baseada no valor.Se aparecer preferência do consumidor, verifique se isso é o critério central ou apenas contexto; sem primazia da subjetividade, não é baseada no usuário.Se aparecerem atributos ou funcionalidades, confirme se a qualidade está neles em si ou na relação deles com o preço; nessa segunda hipótese, é valor.

Uma empresa do setor de smartphones, atuando em um mercado ...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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