Questões de Concurso para Administração

Ano: 2025 Banca: IADES Órgão: CRMV-PI Prova: IADES - 2025 - CRMV-PI - Técnico Administrativo |

Q3502789 Atendimento ao Público

No contexto da busca por qualidade no atendimento ao público, uma prática adequada para promover a satisfação e a fidelização do cliente é

A

adotar uma postura firme, utilizando termos técnicos e diretos para demonstrar conhecimento aprofundado acerca dos procedimentos.

B

priorizar a execução das tarefas internas, deixando o atendimento para quando não houver outras demandas urgentes.

C

limitar a comunicação com o cliente para evitar possíveis conflitos ou falhas na prestação de informações.

D

concentrar os esforços nas características técnicas do produto ou serviço, garantindo um padrão elevado e padronizado de atendimento.

E

demonstrar disposição para ajudar, utilizando linguagem clara, acolhedora e acessível ao nível de entendimento do cliente a respeito do produto.

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Q3502778

Ano: 2025 Banca: IADES Órgão: CRMV-PI Provas: IADES - 2025 - CRMV-PI - Técnico Administrativo | IADES - 2025 - CRMV-PI - Técnico em Fiscalização |

Q3502778 Administração de Recursos Materiais

A conservação adequada dos equipamentos de escritório é fundamental para garantir o respectivo bom funcionamento e prolongar a vida útil do material. No que se refere ao uso de computadores, uma prática recomendada é a de

A

evitar o consumo de líquidos e alimentos próximo ao teclado e ao notebook, para prevenir danos por derramamento.

B

obstruir as saídas de ventilação do computador para impedir a entrada de poeira e outros resíduos.

C

desligar o computador diretamente pelo botão de força ou retirá-lo da tomada para economizar tempo.

D

conectar múltiplos aparelhos em uma mesma tomada, utilizando benjamins ("T"), para otimizar o espaço.

E

limpar a tela do monitor utilizando produtos de limpeza abrasivos, como álcool, para remover manchas.

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Q3502527

Ano: 2025 Banca: FUNCERN Órgão: IF-RN Prova: FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Administração Contábil e Financeira |

Q3502527 Administração Financeira e Orçamentária

Na administração financeira, a determinação da taxa de crescimento dos fluxos de caixa operacionais (g) é fundamental. Essa taxa, que indica a capacidade da empresa de gerar caixa e, assim, financiar sua expansão, é influenciada por duas variáveis principais:

● (b): o percentual de reinvestimento dos fluxos de caixa operacionais;
● (r): a taxa de retorno sobre o capital reinvestido.

Assinale a opção que expressa a relação correta entre essas variáveis para calcular a taxa de crescimento dos fluxos de caixa (g).

A

g = r - b (A taxa de crescimento é a diferença entre a taxa de retorno e o percentual de reinvestimento).

B

g = b + r (A taxa de crescimento é a soma do percentual de reinvestimento com a taxa de retorno).

C

g = b / r (A taxa de crescimento é a razão entre o percentual de reinvestimento e a taxa de retorno).

D

g = b * r (A taxa de crescimento é o produto do percentual de reinvestimento pela taxa de retorno).

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Q3502513

Ano: 2025 Banca: FUNCERN Órgão: IF-RN Prova: FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Administração Contábil e Financeira |

Q3502513 Administração de Recursos Materiais

O controller da empresa ALFA S.A. está envidando esforços para diminuir a dependência de capitais de terceiros. As estratégias são adotadas em comum acordo com os diversos departamentos.

Os departamentos dessa empresa e suas respectivas responsabilidades estão listados no quadro a seguir.

Q6_1.png (629×205)

A tabela seguinte indica a situação da empresa ALFA S.A. apresentada no ano de 2024 e as metas negociadas com cada departamento para atingi-la em 2025.

Q6_2.png (353×145)

Com base nas informações do quadro e da tabela, a meta do Departamento de Estoque para o PME é de

A

60 dias.

B

70 dias.

C

50 dias.

D

80 dias.

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Q3502511

Ano: 2025 Banca: FUNCERN Órgão: IF-RN Provas: FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Administração Contábil e Financeira | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Biologia | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Desenho Técnico | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: História | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Desenvolvimento de Jogos Digitais | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Língua Inglesa | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Língua Portuguesa e Literatura Brasileira | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Didática | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Educação Física | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Eletroeletrônica | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Manutenção e Suporte em Informática | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Matemática | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Moda e Produção de Vestuário | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Políticas e Gestão Escolar | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Processamento de Alimentos | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Química | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Projetos Agrícolas e Agricultura de Precisão | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Rede de Computadores | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Sistemas da Informação | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Filosofia | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Física | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Fundamentos da Administração, Gestão de Negócios, Logística, Marketing, Cooperativismo, Terceiro Setor e Empreendedorismo | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Geografia | FUNCERN - 2025 - IF-RN - Professor EBTT - Área: Gestão Ambiental |

Q3502511 Ética na Administração Pública

O Decreto nº 1171/94 aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. Segundo esse decreto, é dever do servidor público

A

contribuir para a previdência social com a alíquota definida em decreto, tendo em vista garantir a futura aposentadoria.

B

declarar, anualmente, os bens e fontes de renda que estejam em nome do servidor público, excluindo os de seu cônjuge e dependentes.

C

participar de cursos de capacitação e ações de desenvolvimento oferecidos pela administração pública, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos

D

comunicar, imediatamente, aos seus superiores, todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público ou que possa comprometer o serviço.

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Q3502494

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PI Prova: FCC - 2025 - SEFAZ-PI - Agentes de Tributos da Fazenda Estadual - Área de Conhecimento: Geral (prova 2) |

Q3502494 Administração Financeira e Orçamentária

Como instrumento para assegurar uma gestão fiscal responsável, planejada e transparente, o Anexo de Metas Fiscais

A

integra a Lei de Diretrizes Orçamentárias e contempla, entre outros elementos, demonstrativo da margem de expansão das despesas obrigatórias de caráter continuado.

B

deve contemplar as medidas de renúncia fiscal para os próximos quatro exercícios, integrando a Lei de Diretrizes Orçamentárias e o Plano Plurianual relativo ao respectivo período.

C

integra a Lei Orçamentária Anual e estabelece os critérios para limitação de empenho no curso do exercício, aplicáveis apenas ao Poder Executivo, incluindo autarquias, empresas públicas dependentes e fundações públicas.

D

informa a elaboração da Lei Orçamentária Anual, fixando os limites de endividamento público do ente, o qual deve ser considerado no curso do exercício financeiro correspondente.

E

deve, necessariamente, estabelecer meta de superavit orçamentário-fiscal superior aquela estabelecida para o exercício antecedente, de forma alinhada com os indicadores estabelecidos no Plano Plurianual.

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Q3502486

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PI Prova: FCC - 2025 - SEFAZ-PI - Agentes de Tributos da Fazenda Estadual - Área de Conhecimento: Geral (prova 2) |

Q3502486 Administração Financeira e Orçamentária

A ação planejada e transparente, em que se previnem riscos e se corrigem desvios capazes de afetar o equilibrio das contas publicas, informa o Anexo de Riscos Fiscais, este que

A

integra a Lei de Diretrizes Orçamentárias, devendo nele constar as providências a serem tomadas, caso se materializem os passivos contingentes e os demais riscos fiscais nele elencados.

B

estabelece os critérios e percentuais de limitação de empenho (contingenciamento) no exercicio a que se refere, no caso de não atingimento das metas de arrecadação nele estabelecidas.

C

deve ser elaborado e publicado a cada dois anos, servindo como elemento balizador das propostas de lei orçamentária anual que serão apresentadas nos respectivos exercicios subsequentes.

D

deve acompanhar o Plano Plurianual, indicando a probabilidade de atingimento ou não das metas de resultado nominal e primário projetadas para os próximos quatro exercicios.

E

constitui elemento obrigatório da Lei Orçamentária Anual, indicando os eventos que poderão ser cobertos mediante a utilização da Reserva de Contingência no montante estabelecido na Lei de Diretrizes Orçamentárias.

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Q3502485

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PI Prova: FCC - 2025 - SEFAZ-PI - Agentes de Tributos da Fazenda Estadual - Área de Conhecimento: Geral (prova 2) |

Q3502485 Administração Financeira e Orçamentária

No que concerne aos tipos de orçamento público apontados pela doutrina, tem-se, que ao adotar a opção de um orçamento do tipo base zero,

A

verifica-se um significativo aumento das despesas discricionárias, na medida em que tal modelo importa a desvinculação total de receitas com destinação específica.

B

passa a ser obrigatória a prévia submissão da proposta orçamentária a participação popular, mediante consulta pública, sob pena de nulidade.

C

assume-se o compromisso de equilíbrio orçamentário, não sendo admissível previsão ou a ocorrência de déficit ao final do exercício.

D

abandona-se a abordagem incremental, deixando de considerar como base da orçamentação o histórico de receitas e despesas de exercícios anteriores.

E

a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) perde a sua funcionalidade, na medida em que a Lei Orçamentária Anual passa a ser desvinculada de metas ou parâmetros fixados na LDO.

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Q3502396

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialdiade Biblioteconomia |

Q3502396 Administração Geral

Existem diferentes tipos de estrutura organizacional, entre os quais:

I. Linear ou vertical: bem estruturada na qual o poder tende a ser centralizado.
II. Funcional: divide a empresa em departamentos, sendo a mais comum nas organizações.
III. Matricial: tem por base programas e projetos multidisciplinares.

Sobre esses tipos de estrutura organizacional:

A

II está correto; sua desvantagem é a pouca autonomia dos funcionários para tomar decisões.

B

I, II e III estão corretos; os três tipos fazem parte das estruturas organizacionais clássicas.

C

III está correto; sua desvantagem é o excesso de burocracia.

D

I, II e III estão incorretos; o tipo I é hierárquico, o II organiza-se por projetos e o III é dividido por departamentos.

E

I está correto; sua desvantagem é o fato de dificultar a comunicação interna.

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Q3502391

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Apoio Especializado - Especialdiade Biblioteconomia |

Q3502391 Administração Geral

Em uma organização, um grupo de funcionários é responsável pela normalização, programas de ação e cronogramas de atividades, assim como pelo controle de qualidade e de gastos, tomando decisões gerenciais e analisando questões financeiras e jurídicas, quando necessário. Em termos organizacionais, essas ações são típicas do nível

A

funcional.

B

diretivo.

C

tático.

D

estratégico.

E

operacional.

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Q3502207

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAU-MG Provas: CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAU-MG - Advogado | CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAU-MG - Arquiteto e Urbanista | CESPE / CEBRASPE - 2025 - CAU-MG - Contador |

Q3502207 Ética na Administração Pública

Julgue o seguinte item, de acordo com o Regimento Geral do CAU/BR e o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

Os fatos e atos verificados na vida privada do servidor público não devem ser considerados na avaliação da sua vida funcional, sob a ótica da conduta ética.

Certo

Errado

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Q3501997

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |

Q3501997 Administração Geral

“Denominada departamentalização funcional, consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa” (Chiavenato, 2003). Nessa linha, são vantagens da departamentalização funcional, EXCETO:

A

Aumentar a cooperação interdepartamental, pois exige reduzida concentração intradepartamental, e mitigar barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades.

B

Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum, quando sua atividade é especializada.

C

Orientar as pessoas para uma específica atividade, concentrando sua competência de maneira eficaz, e simplificar o treinamento do pessoal.

D

Refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização.

E

Permitir economia de escala pela utilização integrada de pessoas, máquinas e produção em massa.

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Q3501996

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |

Q3501996 Gestão de Pessoas

Com base na doutrina de Chiavenato (2014), assinale a alternativa correta quanto às técnicas modernas de gestão de pessoas.

A

Proporcionar competitividade à organização significa saber criar, desenvolver e aplicar as habilidades e as competências da força de trabalho.

B

As pessoas podem aumentar ou reduzir as forças e as fraquezas de uma organização dependendo da maneira como são tratadas.

C

Processos de agregar pessoas são aqueles utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas, incluindo recompensas, remuneração e benefícios, e serviços sociais.

D

O panorama do futuro organizacional está relacionado com talento, competências e capital intelectual.

E

As recompensas devem ser proporcionadas às pessoas certas na fase certa do desempenho de um trabalho e no tempo certo para a organização.

Q3501995

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |

Q3501995 Administração Geral

Quanto à distribuição da autoridade nos diversos níveis organizacionais, assinale a alternativa correta com base na lição de Chiavenato (2003).

A

De um modo geral, o direito de comandar aumenta à medida que se desce na estrutura hierárquica.

B

A nivelação hierárquica representa a especialização da execução operacional das tarefas, ou seja, a distribuição exclusiva da autoridade em cada um dos níveis de organização.

C

Uma amplitude grande e ampla, com diversos níveis hierárquicos, produz uma estrutura organizacional achatada e dispersada horizontalmente.

D

Com a centralização, a autoridade de tomar decisões é deslocada para os níveis mais baixos da organização.

E

A tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações.

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Q3501994

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |

Q3501994 Administração Pública

Quanto aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública, analise as assertivas a seguir:
I. A eficácia depende tão somente do acerto das decisões estratégicas e das ações tomadas no ambiente externo, prescindindo do nível de eficiência.
II. A introdução do princípio da eficiência no ordenamento jurídico, por meio da Emenda Constitucional nº 19/1998, foi uma diretriz fundante necessária para introduzir a moderna teoria gerencial na administração pública brasileira.
III. A efetividade, na área pública, afere em que medida os resultados de uma ação trazem benefício à população. Ou seja, ela é mais abrangente que a eficácia, na medida em que esta indica se o objetivo foi atingido, enquanto a efetividade mostra se determinado objetivo trouxe melhorias para a população visada.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q3501968

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |

Q3501968 Administração Financeira e Orçamentária

Para responder à questão, considere a Lei Federal nº 10.180/2001.

São finalidades do Sistema de Planejamento e de Orçamento Federal, EXCETO:

A

Formular o planejamento estratégico nacional.

B

Formular planos nacionais, setoriais e regionais de desenvolvimento econômico e social.

C

Gerenciar o processo de planejamento e orçamento federal.

D

Aprovar as leis do plano plurianual, das diretrizes orçamentárias e dos orçamentos anuais, as quais são elaboradas pelo Poder Legislativo Federal.

E

Promover a articulação com os Estados, o Distrito Federal e os Municípios, visando a compatibilização de normas e tarefas afins aos diversos Sistemas, nos planos federal, estadual, distrital e municipal.

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Q3501799

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: Prefeitura de Irapuã - SP Prova: Instituto Unique - 2025 - Prefeitura de Irapuã - SP - Agente Comunitário de Saúde |

Q3501799 Administração Pública

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI), utilizado em diversas esferas do governo, tem como finalidade principal:

A

realizar a edição de planilhas e apresentações para uso interno dos servidores.

B

funcionar como um antivírus para proteger as estações de trabalho da repartição.

C

gerenciar a produção, edição, assinatura e trâmite de documentos e processos de forma eletrônica.

D

servir como a plataforma de correio eletrônico para a comunicação entre diferentes órgãos.

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Q3501178

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501178 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico representa uma das formas mais diretas de interação entre a Cegero e seus consumidores, exigindo postura profissional, clareza na comunicação, domínio dos procedimentos e habilidade para conduzir o diálogo com cordialidade e objetividade. Assim, analise as afirmativas a seguir:

I. Utilizar pronomes de tratamento adequados e identificar-se corretamente no início da ligação são práticas obrigatórias no padrão de atendimento telefônico da Cegero.

II. Utilizar expressões regionais e diminutivos no atendimento telefônico é uma forma legítima de aproximar o atendimento da realidade do consumidor local.

III. Demonstrar escuta ativa, evitar interrupções e manter a calma são atitudes indispensáveis para transmitir profissionalismo e atenção ao consumidor.

Está correto o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e II apenas.

C

I, II e III.

D

I e III apenas.

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Q3501177

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501177 Atendimento ao Público

A política de atendimento ao consumidor estabelecida pela CEGERO contempla um conjunto de orientações operacionais e comportamentais que visam garantir um padrão elevado de qualidade no relacionamento com o público. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) Utilizar uma linguagem informal, com liberdade para interromper o consumidor quando necessário, é recomendado para criar um clima de proximidade no atendimento.

(__) Manter o bom humor é considerado dispensável, já que o foco do atendimento está na solução técnica do problema.

(__) A entonação de voz não interfere na qualidade da interação, pois o conteúdo da mensagem é o único fator determinante da eficácia do atendimento.

(__) Chamar o consumidor pelo nome, escutá-lo com atenção e cumprir o que foi prometido são práticas fundamentais do padrão de atendimento estabelecido pela Cegero.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V − F − F − F.

B

F − F − F − V.

C

V − V − V − V.

D

F − F − V − V.

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Q3501175

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501175 Atendimento ao Público

A prestação de serviços da CEGERO é organizada em função de diferentes perfis de consumidores, e o atendimento é realizado por meio de diversos canais, com horários e condições específicas. Sobre o atendimento ao consumidor no horário emergencial, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento presencial no horário emergencial é garantido de forma contínua, inclusive para demandas comerciais, desde que o consumidor esteja no município-sede.

B

O atendimento telefônico no horário emergencial deve ocorrer exclusivamente pelo número 0800 644 6066, estando restrito a reclamações relacionadas à conta de energia.

C

O atendimento presencial no horário emergencial está restrito apenas a situações em que não foi possível o contato telefônico, sendo voltado exclusivamente a emergências de energia e risco à segurança.

D

O atendimento via WhatsApp é disponibilizado apenas no horário comercial e somente para consumidores pessoas físicas, conforme definido no plano de atendimento.

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