Questões de Concurso
Para administração
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Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |
Q4340954
Administração Geral
Após a aprovação de um novo plano institucional, uma
autarquia promoveu a redistribuição das atividades entre os seus
setores, redefiniu níveis hierárquicos e estabeleceu relações
formais de autoridade. Nesse sentido, a situação apresentada
caracteriza a função administrativa de:
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |
Q4340953
Administração Geral
Uma organização pública definiu sua missão institucional,
estabeleceu objetivos para os próximos dez anos, além de ter
identificado as oportunidades e ameaças presentes no ambiente
externo. Nesse sentido, a atividade descrita corresponde
predominantemente à função administrativa de:
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |
Q4340937
Administração Geral
No âmbito da Teoria Neoclássica da administração, o processo administrativo é composto pelas funções de planejamento,
organização, direção e controle. Em relação às atividades desempenhadas por cada uma dessas funções, é correto afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |
Q4340383
Atendimento ao Público
Em uma manhã de grande movimento, um cidadão
telefona para determinada repartição buscando informações sobre um requerimento. Enquanto realiza o
atendimento, o assistente administrativo é procurado
pessoalmente por outro usuário e, simultaneamente,
recebe mensagens internas solicitando providências
urgentes. Considerando as técnicas de atendimento,
organização das rotinas e postura profissional, analise as
afirmativas:
I. O atendimento telefônico em andamento deve ser conduzido com atenção e objetividade, evitando que a multiplicidade de demandas prejudique a clareza das informações prestadas.
II. Quando houver demandas simultâneas, o servidor deve organizá-las considerando critérios como urgência, prioridade e ordem de atendimento, sem deixar de prestar orientação adequada aos usuários.
III. Para aumentar a produtividade, é recomendável atender simultaneamente o usuário presencial e o usuário ao telefone, alternando continuamente a conversa entre ambos, ainda que isso prejudique a compreensão das informações.
IV. Caso uma demanda não possa ser solucionada pelo próprio atendente, é adequado orientar o interessado ou encaminhá-lo ao setor competente, evitando transferências desnecessárias.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento telefônico em andamento deve ser conduzido com atenção e objetividade, evitando que a multiplicidade de demandas prejudique a clareza das informações prestadas.
II. Quando houver demandas simultâneas, o servidor deve organizá-las considerando critérios como urgência, prioridade e ordem de atendimento, sem deixar de prestar orientação adequada aos usuários.
III. Para aumentar a produtividade, é recomendável atender simultaneamente o usuário presencial e o usuário ao telefone, alternando continuamente a conversa entre ambos, ainda que isso prejudique a compreensão das informações.
IV. Caso uma demanda não possa ser solucionada pelo próprio atendente, é adequado orientar o interessado ou encaminhá-lo ao setor competente, evitando transferências desnecessárias.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |
Q4340382
Administração de Recursos Materiais
Durante o inventário patrimonial de uma repartição,
constatou-se que um computador identificado por número
patrimonial não se encontrava no setor indicado no
cadastro. Antes de concluir pela ocorrência de extravio, o
assistente administrativo verificou que o equipamento
havia sido transferido para outra unidade, mas a
movimentação não fora registrada no sistema de controle
patrimonial. Diante da situação, a providência
administrativa mais adequada é:
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |
Q4340379
Ética na Administração Pública
Durante o expediente, um servidor público utilizou
informação obtida exclusivamente em razão do cargo para
beneficiar terceiro com quem mantinha relação pessoal. Ao
ser questionado, alegou que não houve prejuízo financeiro
ao órgão e que, por esse motivo, sua conduta não poderia
gerar responsabilização funcional. Considerando as
noções sobre ética, deveres e responsabilidades dos
servidores públicos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |
Q4340371
Administração de Recursos Materiais
No almoxarifado de determinado órgão, foram
identificadas diferenças entre as quantidades registradas
no sistema e as quantidades efetivamente existentes nas
prateleiras. Para verificar a situação, o responsável
realizou a contagem física dos materiais, confrontou-a com
os registros existentes e documentou as divergências
encontradas. No contexto da administração de materiais,
esse procedimento está relacionado principalmente
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |
Q4340369
Administração Geral
Em uma unidade administrativa, a chefia estabeleceu
como objetivo reduzir, no prazo de três meses, o tempo
médio de atendimento das solicitações internas. Para isso,
definiu metas, reorganizou tarefas e, ao final de cada mês,
passou a comparar os resultados alcançados com aqueles
previamente estabelecidos, promovendo ajustes quando
constatados desvios. Considerando as funções
administrativas clássicas, a atividade de comparar o
desempenho realizado com o planejado e adotar medidas
corretivas corresponde predominantemente à função de:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |
Q4339991
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, algumas posturas
são reconhecidamente positivas, contribuindo para a
credibilidade institucional. Há, no entanto, condutas
que, embora possam parecer aceitáveis em um
primeiro momento, destoam das boas práticas
profissionais. Levando em conta esse contexto,
assinale a alternativa em que o comportamento
indicado é claramente incompatível com a postura
adequada de atendimento:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |
Q4339990
Atendimento ao Público
Em uma madrugada de plantão, o vigilante
patrimonial de uma instituição atende a uma
chamada telefônica. Do outro lado da linha, um
homem identifica-se como diretor da empresa e
solicita, com urgência, o código de acesso ao sistema
de alarme a fim de verificar uma falha remotamente,
alegando que não consegue contato com o supervisor
de segurança. O vigilante não reconhece a voz do
interlocutor e percebe que o número não consta na
lista de ramais internos. De acordo com os protocolos
de segurança e as boas práticas de atendimento
telefônico, qual deve ser a conduta correta do
vigilante nessa situação?
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Contabilidade |
Q4339859
Administração Financeira e Orçamentária
O Grupo de Natureza da Despesa (GND) é um
agregador de elementos de despesa orçamentária
com características semelhantes quanto ao objeto do
gasto. Ele corresponde ao segundo dígito da
classificação por natureza da despesa. Assinale a
alternativa que contém somente Grupos de Natureza
da Despesa (GND):
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Contabilidade |
Q4339855
Administração Pública
A prestação de contas na administração pública
é essencial para demonstrar como os recursos
públicos são utilizados e geridos. Nesse processo, os
gestores devem comprovar a regularidade dos atos
praticados e a correta aplicação dos recursos. Sobre a
prestação de contas e a transparência na
administração pública, assinale a alternativa
incorreta:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Contabilidade |
Q4339852
Administração Financeira e Orçamentária
O ciclo orçamentário representa o processo
contínuo relacionado à elaboração, aprovação,
execução, controle e avaliação do orçamento
público. De acordo com o ciclo orçamentário, assinale
a alternativa correta:
Q4339764
Atendimento ao Público
Acerca dos conceitos de atendimento ao
público, analise as afirmativas abaixo e dê
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Q4339763
Atendimento ao Público
A comunicação é uma das competências
essenciais para a qualidade do atendimento ao
cidadão. A respeito da comunicação no
atendimento ao público, assinale a alternativa
incorreta.
Q4339762
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é influenciada por
diversos fatores percebidos pelo próprio
cidadão durante a prestação do serviço. Diante
do exposto, assinale a alternativa correta.
Q4339760
Administração Geral
Com relação às ferramentas e conceitos da
gestão da qualidade, assinale a alternativa
correta.
Q4339759
Administração Geral
A cerca da gestão da qualidade e das técnicas
utilizadas para a melhoria do desempenho
organizacional, analise as afirmativas abaixo.
I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
I. Eliminar barreiras entre departamentos e estimular a cooperação entre as áreas constitui um dos princípios da gestão da qualidade.
II. O principal objetivo da terceirização consiste em transferir as atividades-fim da organização para parceiros externos, mantendo internamente apenas as atividades de apoio.
III. A filosofia Just in Time se baseia na manutenção de elevados estoques de segurança de modo a evitar interrupções no processo produtivo.
IV. A melhoria contínua pressupõe a realização de mudanças radicais e de grande impacto, implementadas para elevar o desempenho organizacional.
Estão corretas as afirmativas:
Q4339758
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta o nome do
conceito que diz respeito a satisfazer as
demandas de informação, produtos ou
serviços apresentados pelo cidadão.
Q4339757
Administração Geral
No contexto dos principais conceitos
relacionados à qualidade, assinale a alternativa
incorreta.
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