Questões de Concurso para Administração

Q4192115

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: VALEC Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - VALEC - Analista - Especialidade: Contador |

Q4192115 Administração Financeira e Orçamentária

Tendo em vista a função social da INFRA S.A., que é a prestação de serviços na área de projetos, estudos e pesquisas destinados a subsidiar o planejamento da logística e dos transportes e a construção e exploração de infraestrutura de transportes e logística, julgue o item a seguir, acerca do papel do Estado, da atuação do governo nas finanças públicas e da intervenção da administração na economia.

A manutenção de elevado nível de emprego e a estabilidade nos níveis de preços configuram o campo de ação da função distributiva.

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Q4189288

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Técnico em Licitações, Compras Públicas e Contratos |

Q4189288 Ética na Administração Pública

O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto federal n.º 1.171, de 22 de junho de 1994, estabelece deveres e princípios fundamentais relativos à conduta dos servidores públicos. Assinale a alternativa CORRETA quanto a esses deveres.

A

Realização de cada atribuição pública com foco na conveniência operacional, considerando interesses setoriais na organização dos atendimentos realizados.

B

Desenvolvimento de cada rotina administrativa com direcionamento gerencial próprio, adotando referências internas na solução das solicitações recebidas.

C

Condução de cada procedimento funcional com discricionariedade ampliada, observando preferências institucionais na prestação dos serviços ofertados.

D

Execução de cada atividade administrativa com autonomia decisória, priorizando critérios pessoais na definição das demandas apresentadas.

E

Desempenho de cada serviço público com zelo e dedicação, tratando bem o cidadão usuário do serviço prestado.

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Q4189039

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |

Q4189039 Atendimento ao Público

Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse. Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:

I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.

Estão corretas as assertivas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

II, III e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II e III.

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Q4189031

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |

Q4189031 Administração de Recursos Materiais

Ao encerrar mais um dia de trabalho com a pá carregadeira, o operador da prefeitura municipal tomou um tempo para preencher o diário de bordo do equipamento: anotou as horas trabalhadas, os serviços realizados, o volume de combustível abastecido e as ocorrências do dia mesmo, sem nenhuma irregularidade aparente. Um gesto simples, mas que faz parte da gestão responsável do patrimônio público.

Considere as proposições abaixo:

AFIRMAÇÃO: O preenchimento diário do diário de bordo ou livro de registro operacional pelo operador de máquinas é um procedimento obrigatório de controle operacional nas frotas públicas municipais, independentemente da ocorrência de falhas ou irregularidades.

RAZÃO: O registro operacional permite o controle do patrimônio público, o acompanhamento do histórico de manutenção e o cumprimento das exigências de controle interno,

Assinale a alternativa correta:

A

A afirmação e a razão são proposições verdadeiras, e a razão justifica corretamente a afirmação.

B

A afirmação e a razão são proposições falsas.

C

A afirmação é uma proposição verdadeira, e a razão é uma proposição falsa

D

A afirmação e a razão são proposições verdadeiras, mas a razão não justifica a afirmação.

E

A afirmação é uma proposição falsa, e a razão é uma proposição verdadeira.

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Q4188557

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188557 Administração de Recursos Materiais

O agente de serviços gerais deve conhecer as técnicas corretas para cada superfície, evitando danos ao patrimônio público. Associe o tipo de mobiliário ou superfície da Coluna I ao procedimento de limpeza adequado descrito na Coluna II:

COLUNA I
1. Mesa de madeira maciça envernizada
2. Cadeira estofada com revestimento de tecido
3. Armário metálico pintado
4. Mesa de vidro temperado

COLUNA II
(a) Limpar com pano seco ou levemente úmido e produto neutro; evitar líquidos em excesso que possam penetrar na superfície e manchar ou inchar o material.
(b) Passar pano úmido com produto neutro no sentido do grão; secar imediatamente; evitar produtos abrasivos e excesso de água.
(c) Utilizar aspirador de pó para remoção de partículas; aplicar produto específico para tecido com pano levemente úmido; não encharcar o revestimento.
(d) Limpar com pano úmido e produto multiuso; verificar pontos de ferrugem e tratar com produto anticorrosivo quando necessário; secar após a limpeza.

Assinale a alternativa que indica a correspondência correta:

A

1-d / 2-b / 3-c / 4-a.

B

1-a / 2-c / 3-b / 4-d.

C

1-b / 2-a / 3-d / 4-c.

D

1-c / 2-d / 3-a / 4-b.

E

1-b / 2-c / 3-d / 4-a.

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Q4188554

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188554 Atendimento ao Público

O agente de serviços gerais responsável pela copa foi encarregado de preparar café para uma reunião oficial com autoridades e representantes da sociedade civil, prevista para iniciar às 9h. Além do preparo correto da bebida, deveria observar os procedimentos adequados de serviço em ambiente institucional. Assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto para o preparo e serviço de café em ambiente institucional público:

A

O café deve ser preparado próximo ao início da reunião e servido em xícaras individuais em bandeja, com açúcar e adoçante à parte, observando a ordem de precedência das autoridades presentes.

B

O agente deve servir o café diretamente da garrafa térmica nos copos descartáveis dos participantes, sem utilizar bandejas, para agilizar o serviço e reduzir o risco de derramamento.

C

O café deve ser oferecido somente no início da reunião em uma única rodada, sendo inadequado oferecer nova rodada durante os trabalhos para não interromper o fluxo da reunião.

D

O café deve ser preparado na véspera da reunião e mantido em garrafa térmica fechada, pois o armazenamento prolongado não altera as características da bebida quando o recipiente está limpo.

E

É aceitável preparar o café aproveitando sobras de pó já utilizadas anteriormente, completando com pó novo, desde que a mistura seja fervida para garantir a higiene da bebida.

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Q4188550

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188550 Atendimento ao Público

Na limpeza do corredor principal de um setor da prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o piso molhado havia causado um escorregão. Em seguida, o mesmo munícipe pediu informações sobre como chegar ao setor de protocolo da prefeitura.

Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:

A

Responder de forma defensiva, explicando que a placa de "piso molhado" estava posicionada e que a responsabilidade pelo acidente é do próprio munícipe por não ter prestado atenção.

B

Encaminhar o munícipe diretamente à ouvidoria municipal sem prestar qualquer informação, pois reclamações de cidadãos devem ser registradas formalmente e não tratadas pelo agente de serviços gerais.

C

Pedir que o munícipe aguarde o supervisor sem fornecer qualquer informação ou atendimento, para evitar que qualquer declaração gere responsabilidade pessoal ao agente.

D

Atender o munícipe com atenção e respeito, verificar a necessidade de atendimento médico, pedir desculpas, comunicar o ocorrido imediatamente ao supervisor e indicar o caminho até o setor de protocolo.

E

Ignorar a reclamação do munícipe, pois a responsabilidade pela sinalização do piso é do supervisor, respondendo apenas à solicitação de informações sobre o setor de protocolo.

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Q4188546

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188546 Atendimento ao Público

O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal no serviço público, abordando a conduta esperada dos agentes de serviços gerais na convivência com servidores, autoridades e munícipes. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):

( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, V, F.

B

F, V, V, V.

C

F, F, V, V.

D

V, V, F, V.

E

V, F, V, V.

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Q4188545

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188545 Atendimento ao Público

Uma agente de serviços gerais recém-contratada pela Prefeitura Municipal foi designada para realizar a limpeza do pátio externo e das salas de atendimento ao público da Secretaria de Assistência Social. Ao planejar sua rotina, ela precisou definir a sequência correta dos serviços, considerando que o fluxo de munícipes começa às 8h e que a área externa é utilizada como passagem constante ao longo do dia. Com base nas boas práticas de limpeza em repartições públicas, assinale a alternativa correta quanto à sequência e ao momento adequado para a execução dos serviços:

A

As áreas externas dispensam limpeza diária quando não há acúmulo visível de sujidade, sendo suficiente a limpeza semanal programada pela chefia imediata.

B

A limpeza das áreas externas deve ocorrer exclusivamente no período vespertino, após a maior concentração de pessoas, para evitar retrabalho causado pelo trânsito de munícipes.

C

A limpeza das áreas externas deve ser realizada antes da abertura ao público, iniciando-se pelos pontos de maior fluxo, como entradas e calçadas; a limpeza interna deve ser concluída antes do início do atendimento.

D

A limpeza das áreas externas e internas deve ser realizada simultaneamente, para otimizar o tempo e reduzir a exposição dos munícipes ao processo de limpeza.

E

A limpeza das salas de atendimento ao público deve ser priorizada e executada somente após o encerramento do expediente, independentemente das condições do ambiente ao longo do dia.

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Q4188290

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Trabalho Braçal Externo) |

Q4188290 Administração de Recursos Materiais

João, agente de serviços gerais, foi designado para auxiliar no recebimento de materiais de limpeza no almoxarifado. O encarregado orientou a equipe sobre os procedimentos corretos a serem seguidos no ato do recebimento. O recebimento adequado de materiais em repartições públicas é etapa fundamental para garantir o controle eficiente do patrimônio público e evitar prejuízos ao erário. Sobre os procedimentos corretos de recebimento de materiais, assinale a alternativa correta.

A

Materiais recebidos em embalagens danificadas devem ser aceitos normalmente, pois a embalagem não interfere na qualidade do produto e a recusa poderia atrasar a execução dos serviços públicos.

B

No ato do recebimento, o agente deve assinar todos os documentos apresentados pelo fornecedor sem a necessidade de conferir os itens, pois a responsabilidade pela qualidade é exclusiva do fabricante.

C

Materiais de limpeza e materiais de construção podem ser armazenados no mesmo local, sem necessidade de separação, pois o risco de contaminação cruzada é considerado irrelevante em ambientes de trabalho externo.

D

O agente de serviços gerais deve conferir os materiais recebidos, verificando quantidade, qualidade, prazo de validade (quando aplicável) e conformidade com o pedido, antes de dar entrada no almoxarifado.

E

A nota fiscal entregue pelo fornecedor é documento de uso exclusivo do setor financeiro, não sendo relevante para o almoxarifado ou para o agente responsável pelo recebimento dos materiais.

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Q4188285

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Trabalho Braçal Externo) |

Q4188285 Administração de Recursos Materiais

A Controladoria Municipal realizou auditoria no setor de serviços gerais de uma prefeitura e identificou irregularidades no controle de materiais de consumo: desaparecimento de produtos de limpeza do almoxarifado, uso inadequado de ferramentas e desperdício de insumos. O relatório recomendou a implementação de controles mais rígido se a conscientização dos agentes sobre a responsabilidade no uso do patrimônio público, destacando que o servidor pode responder administrativa e penalmente por desvios, mesmo de pequena monta.

Analise as afirmativas a seguir acerca do controle de materiais em repartições públicas municipais:

I. O registro de entrada e saída de materiais do almoxarifado é prática de controle que contribui para a transparência na gestão dos recursos públicos e facilita a identificação de desvios ou desperdícios.

II. O agente de serviços gerais não tem qualquer responsabilidade sobre os materiais e ferramentas que utiliza no exercício de suas funções, pois o controle e a guarda dos itens são atribuições exclusivas do responsável pelo almoxarifado.

III. A utilização de materiais públicos para fins particulares, mesmo em pequena quantidade, configura uso indevido do patrimônio público e pode acarretar responsabilização administrativa e penal ao servidor.

IV. A devolução de materiais não utilizados ao almoxarifado, ao final de cada jornada ou tarefa, contribui para o controle eficiente do estoque e previne extravios e desperdício de recursos municipais.

Assinale a alternativa que indica corretamente as afirmativas verdadeiras:

A

I, II, III e IV.

B

Apenas I, III e IV.

C

Apenas II e IV.

D

Apenas II, III e IV.

E

Apenas I e II.

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Q4188277

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Trabalho Braçal Externo) |

Q4188277 Administração de Recursos Materiais

O almoxarifado da Prefeitura Municipal recebeu grande quantidade de materiais de limpeza, ferramentas e insumos de manutenção. O servidor responsável pelo setor orientou os agentes sobre as regras básicas de armazenamento e a importância da organização para a conservação dos materiais públicos. O armazenamento correto de materiais em almoxarifados de repartições públicas é essencial para garantir a conservação dos produtos, a segurança dos servidores e o controle eficiente do estoque municipal. Sobre as boas práticas de armazenamento, assinale a alternativa correta:

A

Produtos de limpeza, como água sanitária e álcool, podem ser armazenados próximos a fontes de calor, pois isso contribui para manter a eficácia dos componentes químicos e evitar a cristalização do produto.

B

Materiais mais pesados devem ser armazenados nas prateleiras mais altas, facilitando o acesso pelos servidores que trabalham em pé e agilizando a retirada dos itens.

C

Produtos químicos e gêneros alimentícios, quando presentes no mesmo almoxarifado, podem ser armazenados conjuntamente desde que mantido sem caixas fechadas e identificadas.

D

Os materiais devem ser organizados de forma que os produtos adquiridos primeiro sejam utilizados primeiro, critério PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), evitando vencimento e desperdício de recursos públicos.

E

Embalagens danificadas devem ser mantidas no estoque junto com os produtos íntegros, pois a separação gera trabalho adicional desnecessário à equipe e não interfere na qualidade do produto.

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Q4188090

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188090 Administração Financeira e Orçamentária

A Lei federal nº 4.320, de 1964, e a Lei Complementar federal nº 101, de 2000, disciplinam matéria orçamentária e fiscal. Sobre o tema, Analise as afirmativas a seguir:

I.A Lei de Responsabilidade Fiscal estabelece limites para despesa total com pessoal por Poder e órgão, em proporção da receita corrente líquida apurada pelo ente federado.
II.A Lei federal nº 4.320, de 17 de março de 1964, foi revogada pela Lei de Responsabilidade Fiscal, que passou a disciplinar a elaboração dos balanços públicos no Brasil.
III.A Lei de Responsabilidade Fiscal aplica-se à União, isentando os Estados, o Distrito Federal e os Municípios das normas relativas à gestão fiscal responsável no País.

Está correto o que se afirma em:

A

I apenas.

B

III apenas.

C

I, II e III.

D

II apenas.

E

I e III apenas.

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Q4188089

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188089 Administração Financeira e Orçamentária

O ciclo orçamentário compreende etapas sucessivas que vão da elaboração à avaliação da execução, distribuídas entre os Poderes na forma prevista pela Constituição Federal de 1988. À luz dessa repartição de competências no âmbito federal, assinale a alternativa CORRETA.

A

Atribui-se ao Poder Executivo a iniciativa do projeto da Lei Orçamentária Anual, competindo ao Poder Legislativo apreciá-lo e devolvê-lo para sanção do chefe do Executivo.

B

Caracteriza-se a execução orçamentária pelo mero pagamento das despesas previstas, dispensando empenho prévio e liquidação para o desembolso financeiro do tesouro.

C

Compete ao Poder Legislativo a iniciativa do projeto da Lei Orçamentária Anual, restando ao Poder Executivo o papel de executá-lo após a sua aprovação parlamentar.

D

Estabelece-se a aprovação do orçamento por ato administrativo do Chefe do Executivo, dispensada a apreciação parlamentar e a publicação como lei em sentido formal.

E

Realiza-se a avaliação do orçamento por iniciativa do Ministério Público Federal, sendo vedada a atuação dos tribunais de contas no controle externo do ente.

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Q4188081

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188081 Administração Financeira e Orçamentária

O ciclo orçamentário brasileiro articula três instrumentos legais de planejamento e execução. Sobre o tema, Analise as afirmativas a seguir:

I.O Plano Plurianual estabelece a discriminação detalhada das despesas dos órgãos para o primeiro exercício, dispensando a Lei Orçamentária Anual no respectivo período de vigência.
II.A Lei de Diretrizes Orçamentárias compreende as metas e prioridades da administração e orienta a elaboração da Lei Orçamentária Anual no exercício financeiro subsequente.
III.A Lei Orçamentária Anual estima a receita e fixa a despesa para o exercício financeiro, observando as diretrizes e prioridades estabelecidas pela Lei de Diretrizes Orçamentárias.

Está correto o que se afirma em:

A

I e II apenas.

B

II apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

E

II e III apenas.

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Q4188078

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188078 Administração Financeira e Orçamentária

A classificação institucional e a funcional-programática estruturam a despesa pública em níveis distintos. Acerca do assunto, Registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

( )A classificação institucional identifica os órgãos e unidades orçamentárias responsáveis pela execução da despesa, indicando a estrutura administrativa do ente federado executor.
( )A classificação funcional-programática substitui a classificação institucional na execução orçamentária, dispensando a identificação dos órgãos e unidades orçamentárias responsáveis.
( )A função orçamentária representa o detalhamento operacional dos programas governamentais, com indicação dos produtos físicos entregues à sociedade por cada órgão executor da despesa.
( )A subfunção orçamentária agrega serviços que se subordinam a uma mesma função, evidenciando a especialização da atuação governamental no setor de despesa correspondente.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

F, V, V, F.

D

V, F, V, F.

E

V, F, F, V.

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Q4187827

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Pedagogo |

Q4187827 Administração Pública

Os indicadores sociais permitem avaliar aspectos como renda, escolaridade, saúde, moradia, saneamento, trabalho, vulnerabilidade e acesso a serviços públicos. No âmbito municipal, esses dados auxiliam a Administração Pública na identificação de prioridades, na formulação de programas sociais e no acompanhamento dos resultados das políticas implementadas. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta.

A

Indicadores sociais devem ser utilizados apenas para fins estatísticos, sem interferência no planejamento municipal.

B

Os indicadores sociais auxiliam a gestão pública na identificação de vulnerabilidades, definição de prioridades e formulação de políticas voltadas ao desenvolvimento social.

C

A qualidade de vida da população não possui relação com renda, saúde, educação, moradia ou saneamento.

D

As políticas sociais municipais devem ignorar os grupos em situação de vulnerabilidade.

E

O desenvolvimento social depende exclusivamente da atividade econômica privada, sem participação do poder público.

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Q4187335

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187335 Atendimento ao Público

No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento não se encontrava no prédio. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante para ser transmitido posteriormente. O atendimento telefônico em ambientes institucionais exige organização e registro adequado das informações recebidas, garantindo que a mensagem seja transmitida corretamente ao destinatário. Para que isso ocorra, é importante registrar dados essenciais da comunicação recebida. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA sobre as informações que devem ser registradas pelo vigia ao receber o recado.

A

Nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Nome da pessoa e setor do servidor procurado na ligação recebida.

C

Somente o nome da pessoa que realizou a ligação.

D

Apenas o conteúdo do recado informado pela pessoa que ligou.

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Q4187334

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187334 Atendimento ao Público

Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da ligação, o servidor procurado não estava presente no prédio, pois havia saído para participar de uma reunião externa. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante e solicitou que a mensagem fosse transmitida assim que possível. Em ambientes institucionais, o atendimento telefônico exige atenção, organização e registro correto das informações recebidas. A anotação adequada de recados permite que a comunicação interna ocorra de forma clara e evita perda de informações importantes para o funcionamento do órgão. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a conduta adequada do vigia.

A

Registrar nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Pedir que a pessoa ligue novamente mais tarde para falar diretamente com o servidor.

C

Informar que o vigia não pode receber mensagens destinadas aos servidores da repartição.

D

Anotar apenas o nome da pessoa que ligou e entregar o recado verbalmente depois

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Q4187318

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187318 Atendimento ao Público

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia exerce funções que exigem não apenas atenção à segurança do local, mas também postura profissional adequada no relacionamento com servidores, visitantes e colegas de trabalho. A forma como o atendimento é realizado influencia diretamente o ambiente institucional, sendo necessário agir com educação, respeito e responsabilidade em todas as situações. Além disso, o comportamento profissional adequado contribui para a organização do serviço e para a boa comunicação no ambiente de trabalho.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas I e II estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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