Situação hipotética: para prestar suporte remoto, o
técnico solicita autorização do usuário, registra a intervenção
no chamado e evita copiar dados que não sejam necessários ao
diagnóstico. Assertiva: essas condutas favorecem
rastreabilidade, controle e redução da exposição indevida de
informações.
No atendimento de primeiro nível, o chamado deve
ser encerrado logo após ser encaminhado a uma equipe
especializada, mesmo que a solução ainda não tenha sido
aplicada nem validada pelo usuário.
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Manter cópias de segurança desconectadas ou
protegidas contra alteração pelo usuário comum reduz o risco
de que um ransomware criptografe simultaneamente os dados
originais e todas as cópias acessíveis.
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Situação hipotética: um usuário recebe mensagem
que imita o banco e solicita acesso imediato a um link
encurtado para evitar o bloqueio da conta. Assertiva: a
combinação de urgência, solicitação de ação e ocultação do
destino constitui indício de phishing, sendo prudente não abrir
o link e confirmar a informação por canal oficial.
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Manter o antivírus atualizado torna dispensáveis as
correções de segurança do sistema operacional, porque as
assinaturas do antivírus corrigem as vulnerabilidades existentes
no Windows.
Um worm pode propagar-se automaticamente por
redes explorando vulnerabilidades, sem depender da anexação
a um arquivo hospedeiro executado pelo usuário.
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No Windows, ipconfig exibe a rota percorrida até
um destino remoto, enquanto tracert libera e renova a
concessão de endereço recebida de um servidor DHCP.
Situação hipotética: o comando ping executado
contra um endereço IP externo obtém respostas, mas o mesmo
teste com um nome de domínio falha. Assertiva: o resultado é
compatível com problema de resolução de nomes e justifica
verificar a configuração do DNS.
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O endereço IPv4 169.254.18.7 pode ser atribuído
automaticamente pelo Windows quando a obtenção dinâmica
falha, situação que sugere a verificação do serviço DHCP, do
cabeamento e da conectividade local.
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O servidor DNS é responsável por encaminhar
obrigatoriamente todos os pacotes destinados a outras redes,
motivo pelo qual seu endereço deve ser idêntico ao do gateway
padrão.
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Situação hipotética: uma estação configurada com
endereço 192.168.20.35 e máscara 255.255.255.0 precisa
acessar um servidor 192.168.20.80. Assertiva: em condições
normais, a comunicação entre esses dois endereços não
depende do gateway padrão, pois ambos pertencem à mesma
sub-rede.
Em uma rede IPv4, a máscara 255.255.255.0 indica
que todos os quatro octetos do endereço identificam a rede,
inexistindo parte reservada à identificação dos hosts.
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O comando chkdsk pode verificar a integridade
lógica de um sistema de arquivos; entretanto, determinadas
opções de correção podem exigir privilégios administrativos e
acesso exclusivo ao volume.
No Prompt de Comando do Windows, o comando
del remove diretórios com todo o seu conteúdo, enquanto o
comando rmdir serve exclusivamente para excluir arquivos
individuais.
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Situação hipotética: um usuário possui permissão
NTFS de leitura em uma pasta e, no compartilhamento dessa
pasta, recebeu permissão de alteração. Assertiva: no acesso
pela rede, ele não poderá alterar arquivos, pois a permissão
efetiva será limitada pela combinação mais restritiva entre
compartilhamento e NTFS.
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Nas permissões NTFS, negar explicitamente a
permissão de leitura a um usuário sempre perde efeito quando
esse usuário pertence a um grupo que recebeu permissão de
controle total sobre a mesma pasta.
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Uma conta pertencente ao grupo local
Administradores possui privilégios elevados, mas, em
operações protegidas pelo Controle de Conta de Usuário, o
Windows ainda pode solicitar confirmação ou credenciais antes
da elevação.
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No Gerenciamento de Disco do Windows, excluir
um volume é procedimento seguro para ampliar outro volume,
porque os arquivos do volume excluído são automaticamente
transferidos para o espaço não alocado.
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