Questões de Concurso para Ouvidor

Q2489243

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489243 Noções de Informática

Qual tecnologia, comumente, usada para criar assinaturas digitais?

A

Biometria.

B

Criptografia assimétrica.

C

Código QR.

D

Código de Barras.

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Q2489242

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489242 Noções de Informática

Qual é a finalidade principal de um cabeçalho em um documento do Word 2016?

A

Adicionar notas de rodapé.

B

Adicionar comentários no texto.

C

Repetir informações em todas as páginas do documento.

D

Formatar o texto de forma centralizada.

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Q2489241

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489241 Noções de Informática

Qual é o objetivo principal da função PROCV no Excel 2016?

A

Multiplicar valores em uma planilha.

B

Encontrar o maior valor em um intervalo de células.

C

Procurar um valor em uma coluna específica e retornar um valor correspondente em outra coluna.

D

Calcular a média de um conjunto de valores.

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Q2489240

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489240 Matemática

Considere k o valor da expressão numérica 556² − 445².A soma dos fatores primos obtida na fatoração completa de k é igual a:

A

71.

B

74.

C

76.

D

80.

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Q2489239

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489239 Matemática

No Brasil, a temperatura é medida em graus Celsius. A escala Celsius tem o nome do astrônomo sueco Anders Celsius, que a inventou em 1742. Esta escala foi, originalmente, chamada de “escala centígrada”. São utilizadas duas temperaturas de referência, o ponto de congelamento da água e o de ebulição. Estes são definidos como sendo, respectivamente, zero graus Celsius (0 °C) e 100 graus Celsius (100 °C). Já na escala Fahrenheit, muito usada em países de Língua Inglesa, esses valores são 32 graus Fahrenheit (32 °F) e 212 graus Fahrenheit, (212 °F). Algumas temperaturas correspondentes em Celsius e Fahrenheit são fornecidas na tabela a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Sabendo-se que as Escalas Celsius e Fahrenheit estão relacionadas através de uma função afim, qual é a temperatura na escala Fahrenheit indicada pela letra y, que corresponde a 35 °C?

A

86°F.

B

90°F.

C

95°F.

D

104°F.

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Q2489238

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489238 Matemática

De acordo com o Climatempo, a previsão do tempo para Mirante da Serra, (RO), em 23/04/2024 aponta dia com “Sol e aumento de nuvens pela manhã, pancadas de chuva à tarde e à noite”. A tabela registra a quantidade de chuva, em milímetros, (mm), para este dia, das 10 horas às 22 horas.

Imagem associada para resolução da questão

Obtido em: https://www.climatempo.com.br/previsao-do-tempo/cidade/6490/mirantedaserraro. Acesso em: 23 abr. 2024.
De acordo com as informações, no dia 23/04/2024, a média de chuva em Mirante da Serra, (RO), das 10 horas às 22 horas, foi de:

A

0,84mm.

B

0,86mm.

C

0,88mm.

D

1,02mm.

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Q2489237

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489237 Matemática

Poliana decidiu comprar uma garrafa inox. Fez pesquisa em uma loja virtual, encontrou uma garrafa de aço inox cilíndrica, com 18 cm de altura, (sem contar com a tampa) e 5 cm de diâmetro. Considerando-se que o valor de π é aproximadamente 3,14, então, a capacidade dessa garrafa, em cm³ , é mais próxima de:

A

315.

B

353.

C

378.

D

400.

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Q2489236

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489236 Raciocínio Lógico

Um Criptograma é um quebra-cabeça com operações matemáticas, onde os algarismos são substituídos por letras do alfabeto ou outros símbolos. Na conta de multiplicação a seguir, as letras A, M, O e R representam algarismos distintos. Qual é o algarismo representado pela letra O?

Imagem associada para resolução da questão

A

1.

B

2.

C

4.

D

7.

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Q2489235

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489235 Literatura

As obras “Grande sertão: veredas, Sagarana, Corpo de baile”, pertencem a:

A

Jorge Amado.

B

José Lins do Rego.

C

João Cabral de Melo Neto.

D

Guimarães Rosa.

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Q2489234

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489234 Português

Tratando-se de concordância nominal, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso e marque a alternativa devida.
( ) As adoráveis Lígia, Amanda e Aurora vieram me visitar.
( ) Encontrei os divertidos primos e primas no casamento.
( ) Água é bom para saúde.
( ) Juliana as viu ontem muito felizes.

A

V – V – V – F.

B

V – V – V – V.

C

V – V – F – V.

D

V – F – V – V.

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Q2489233

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489233 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão.

O meu olhar. (Alberto Caeiro, em "O Guardador de Rebanhos").

O meu olhar é nítido como um girassol,

Tenho o costume de andar pelas estradas

Olhando para a direita e para a esquerda,

E de vez em quando olhando para trás...

E o que vejo a cada momento

É aquilo que nunca antes eu tinha visto,

E eu sei dar por isso muito bem...

Sei ter o pasmo essencial

Que tem uma criança se, ao nascer,

Reparasse que nascera deveras...

Sinto-me nascido a cada momento

Para a eterna novidade do Mundo...

Creio no mundo como num malmequer,

Porque o vejo. Mas não penso nele

Porque pensar é não compreender...

O Mundo não se fez para pensarmos nele

(Pensar é estar doente dos olhos)

Mas para olharmos para ele e estarmos de acordo...

Eu não tenho filosofia; tenho sentidos...

Se falo na Natureza não é porque saiba o que ela é,

Mas porque a amo e amo-a por isso,

Porque quem ama nunca sabe o que ama

Nem sabe porque ama, nem o que é amar...

Amar é a eterna inocência,

E a única inocência é não pensar...

No período “Porque o vejo. Mas não penso nele”, a oração grifada é:

A

Coordenada assindética.

B

Coordenada sindética explicativa.

C

Coordenada sindética adversativa.

D

Coordenada sindética conclusiva.

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Q2489232

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489232 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão.

O meu olhar. (Alberto Caeiro, em "O Guardador de Rebanhos").

O meu olhar é nítido como um girassol,

Tenho o costume de andar pelas estradas

Olhando para a direita e para a esquerda,

E de vez em quando olhando para trás...

E o que vejo a cada momento

É aquilo que nunca antes eu tinha visto,

E eu sei dar por isso muito bem...

Sei ter o pasmo essencial

Que tem uma criança se, ao nascer,

Reparasse que nascera deveras...

Sinto-me nascido a cada momento

Para a eterna novidade do Mundo...

Creio no mundo como num malmequer,

Porque o vejo. Mas não penso nele

Porque pensar é não compreender...

O Mundo não se fez para pensarmos nele

(Pensar é estar doente dos olhos)

Mas para olharmos para ele e estarmos de acordo...

Eu não tenho filosofia; tenho sentidos...

Se falo na Natureza não é porque saiba o que ela é,

Mas porque a amo e amo-a por isso,

Porque quem ama nunca sabe o que ama

Nem sabe porque ama, nem o que é amar...

Amar é a eterna inocência,

E a única inocência é não pensar...

Em se tratando de encontros vocálicos, as palavras do texto (essencial, filosofia, inocência) são respectivamente:

A

Hiato, hiato, hiato.

B

Ditongo, ditongo, ditongo.

C

Ditongo, ditongo, hiato.

D

Hiato, hiato, ditongo.

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Q2489231

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: Prefeitura de Mirante da Serra - RO Provas: MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Técnico de Informática | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Ouvidor | MS CONCURSOS - 2024 - Prefeitura de Mirante da Serra - RO - Auxiliar Técnico de Áudio, Vídeo e Sistemas |

Q2489231 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão.

O meu olhar. (Alberto Caeiro, em "O Guardador de Rebanhos").

O meu olhar é nítido como um girassol,

Tenho o costume de andar pelas estradas

Olhando para a direita e para a esquerda,

E de vez em quando olhando para trás...

E o que vejo a cada momento

É aquilo que nunca antes eu tinha visto,

E eu sei dar por isso muito bem...

Sei ter o pasmo essencial

Que tem uma criança se, ao nascer,

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Para a eterna novidade do Mundo...

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Porque o vejo. Mas não penso nele

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O Mundo não se fez para pensarmos nele

(Pensar é estar doente dos olhos)

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Eu não tenho filosofia; tenho sentidos...

Se falo na Natureza não é porque saiba o que ela é,

Mas porque a amo e amo-a por isso,

Porque quem ama nunca sabe o que ama

Nem sabe porque ama, nem o que é amar...

Amar é a eterna inocência,

E a única inocência é não pensar...

Com base na leitura do texto, assinale a alternativa incorreta.

A

De acordo com a leitura do texto, compreende-se que amar é a eterna inocência e a única inocência é não pensar.

B

O eu lírico diz ter o costume de andar pelas estradas, olhar para a direita e para a esquerda, de vez em quando, olhar para trás.

C

O eu poético menciona que o Mundo não se fez para pensarmos nele, mas para olharmos para ele e estarmos de acordo.

D

Segundo o texto, quem ama sabe o que ama, porque ama e o que é amar.

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Q2480930

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480930 Direito Administrativo

O Decreto Federal nº 9.492/2018 criou a Rede Nacional de Ouvidorias, a qual tem por objetivo integrar as ações de simplificação desenvolvidas pelas unidades de ouvidoria de todos os demais entes públicos que a ela aderirem. De modo a padronizar as suas ações, a Rede Nacional estabelece normas-modelos, por meio de Resoluções. Sobre o tema, assinale a afirmativa correta.

A

De acordo com a Resolução nº 3 de 2019, que trata das medidas de salvaguarda à identidade do denunciante, os sistemas informatizados que façam tratamento de denúncias deverão manter em transparência ativa o acesso de agentes públicos a essas informações, contendo o endereço de IP, a data e hora de acesso, permitindo o controle social das ações dos agentes públicos.

B

A Resolução nº 7 de 2021, que aprova a Norma – Modelo para Criação de Unidades de Ouvidoria e a Norma Modelo para Regulamentação da Atividade de Ouvidoria, estabelece dentre as suas competências a adoção de meios de solução pacífica de conflitos entre usuários dos serviços públicos e o ente, órgão ou entidade, bem como entre agentes públicos, no âmbito interno, com a finalidade de qualificar o diálogo entre as partes e tornar mais efetiva a resolução do conflito, quando cabível.

C

A Regulamentação Modelo da Lei nº 13.460 de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos, estabelece que as Ouvidorias deverão receber a manifestação, realizar análise prévia e, caso necessário, encaminhá-la às áreas responsáveis para providências, certificando-se da identidade e da motivação do usuário, de modo a coibir a denunciação caluniosa.

D

A Resolução nº 7 de 2021, que aprova a Norma – Modelo para Criação de Unidades de Ouvidoria e da Regulamentação da Atividade de Ouvidoria, estabelece dentre as competências o dever de coletar, ativa ou passivamente, dados acerca da qualidade e da satisfação dos usuários com a prestação de serviços públicos prestados pelo ente, órgão ou entidade, com a finalidade de compartilhá-los com os órgãos de inteligência e de combate de atos ilícitos.

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Q2480929

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480929 Atendimento ao Público

Whistleblower, informante ou denunciante, é expressão que designa a pessoa que, tendo conhecimento de possível ato ilícito ou irregularidade criminal ou administrativa, formaliza denúncia dos fatos tidos por irregulares para que a autoridade competente tome as devidas providências. Considerando a legislação de proteção ao denunciante no Brasil, assinale a afirmativa correta.

A

Desde o recebimento da denúncia pela Ouvidoria, serão protegidos o nome, o endereço, os dados pessoais e quaisquer outros elementos que possam identificar o denunciante, os quais estarão sob restrição de acesso público pelo prazo mínimo de 20 (vinte) anos.

B

Considerado razoável o relato pela unidade de ouvidoria e procedido o encaminhamento para apuração, ao informante serão asseguradas proteção parcial contra retaliações e isenção de responsabilização administrativa em relação ao relato.

C

Todos os entes públicos, incluindo as autarquias e fundações, as empresas públicas e sociedades de economia mista, manterão unidade de ouvidoria para assegurar o direito de denunciar crimes contra a administração pública, ilícitos administrativos ou quaisquer ações ou omissões lesivas ao interesse público.

D

Salvo quando houver o consentimento do informante, a unidade de ouvidoria responsável pelo tratamento da denúncia providenciará a sua anonimização para o posterior envio às unidades de apuração competentes.

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Q2480928

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480928 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Em várias partes do globo, na data de 26 de janeiro é comemorado o dia internacional da proteção de dados pessoais. Sobre a proteção de dados pessoais no contexto do Poder Executivo Municipal de Cáceres, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O Comitê Municipal de Proteção de Dados Pessoais – (CMPD) é órgão colegiado consultivo na área de proteção de dados pessoais no âmbito da Administração Pública direta e indireta do Poder Executivo, orientado pelo disposto na Lei Federal nº 13.709/2018 – LGPD.

( ) O tratamento de dados pessoais pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública do Poder Executivo deverá ser realizado para o atendimento de sua finalidade pública, na persecução do interesse público, com o objetivo de monitorar populações marginalizadas e coibir comportamentos considerados divergentes.

( ) Para a designação do Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais municipal, é recomendado o conhecimento multidisciplinar sobre privacidade e proteção de dados pessoais, análise jurídica, gestão de riscos, governança de dados e acesso à informação no setor público.

( ) Os órgãos e as entidades da Administração Pública do Poder Executivo poderão transferir a entidades privadas os dados pessoais constantes das bases de dados a que tenham acesso, nas hipóteses de prevenção de fraudes ou para proteger a segurança e a integridade do titular dos dados, desde que vedado o tratamento para outras finalidades.

( ) Os dados pessoais sensíveis da pessoa natural (aqueles relacionados aos hábitos e preferências dos usuários nas redes sociais, número de CPF, de Registro Geral, da CNH ou do PIS/PASEP) deverão ser anonimizados sempre que for necessário o tratamento de arquivo ou documento.

Assinale a sequência correta.

A

V, F, V, V, F

B

F, F, V, F, V

C

V, V, F, V, F

D

F, V, F, F, V

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Q2480927

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480927 Direito Digital

A Emenda Constitucional nº 115/2022 incluiu no art. 5º da Constituição Federal de 1988, o inciso LXXIX, segundo o qual “é assegurado, nos termos da lei, o direito à proteção dos dados pessoais, inclusive nos meios digitais”. No plano infraconstitucional, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), disciplina o tema. Sobre o direito à proteção de dados pessoais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) De acordo com a LGPD, tanto as pessoas naturais quanto as pessoas jurídicas, ao tratar dados pessoais, têm o dever de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade, e em especial, a dignidade e o exercício da cidadania.

( ) A LGPD alcança inclusive as pessoas jurídicas de direito público internacionais, desde que a coleta dos dados pessoais, objeto do tratamento, tenha sido realizada em território nacional, ou cujo titular se encontre em território nacional no momento da coleta.

( ) Não se aplica a LGPD nos casos em que o tratamento dos dados for realizado por pessoa jurídica para fins exclusivamente particulares e não econômicos, e ainda, quando para finalidades jornalísticas, artísticas ou acadêmicas, na forma em que a lei prescreve.

( ) De forma excepcional, a LGPD não alcançará o tratamento de dados pessoais destinados ao imperativo de segurança pública, da defesa nacional, da segurança do Estado ou nos casos de serviços de utilidade pública, como as campanhas de vacinação e imunização.

( ) A Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD, podendo aplicar multas e até representar criminalmente os infratores da norma.

Assinale a sequência correta.

A

V, V, F, F, F

B

F, V, V, F, V

C

F, F, F, V, V

D

V, F, V, V, F

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Q2480926

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480926 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

Sobre os procedimentos internos da Ouvidoria Municipal de Cáceres, analise a manifestação hipotética a seguir.

Prezada Ouvidora, meu nome é Jenies Marco e sou 1º Secretário do Sindicato de Servidores da Saúde. Venho informar minha preocupação com o processo seletivo destinado à contratação de médico obstetra e ginecologista para o Hospital Municipal. Existem candidatos aprovados dentro do limite de vagas, referente ao concurso público da SMS realizado dois anos atrás. Certamente haverá preterição de candidatos e gastos públicos desnecessários. Solicito providências e peço o sigilo da minha identificação.

Sobre a manifestação, assinale a afirmativa correta.

A

A manifestação deverá ser classificada como denúncia, visto que o reportante mencionou o seu desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou servidor público e a existência ou ausência de norma reguladora, no âmbito da Administração Direta do Poder Executivo municipal. Neste caso, é desnecessária a comunicação ao reportante.

B

Após a realização da triagem pela equipe da Ouvidoria, a manifestação deverá receber número de protocolo de identificação. Em seguida, deverá ser arquivada de ofício, pois não há na manifestação elementos mínimos de materialidade de ato ilícito que justifique a atuação da Administração Pública. O reportante será comunicado e a manifestação terá o status de encerrada.

C

A manifestação anônima é aquela recebida sem a identificação do reportante. Como o próprio já se identificou, o pedido de sigilo de seus dados e manutenção do anonimato não é mais possível de ser atendido. Além disso, caso a denúncia seja falsa, poderá haver a responsabilização administrativa, cível e/ou criminal do manifestante.

D

Depois de recebida, a manifestação passará pela triagem da Ouvidoria. Em seguida, a Ouvidoria encaminhará pedido de informações à SMS, cuja resposta se dará no prazo de até 15 (quinze) dias. Ao final da análise, a denúncia poderá ser arquivada, ou enviada para apuração da autoridade competente. Em quaisquer dos casos, o reportante será comunicado.

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Q2480925

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480925 Direito Processual Civil - Novo Código de Processo Civil - CPC 2015

Foi encaminhada à Ouvidoria Municipal uma reclamação por um cidadão, alegando que foi mal atendido ao tentar protocolar um recurso administrativo em face de auto de infração de trânsito. Argumentou que a servidora da SMTU não teve paciência para orientá-lo e não o informou adequadamente quanto aos procedimentos necessários, causando morosidade e transtornos. Considerando os institutos da mediação e da conciliação para resolução de conflitos com os usuários dos serviços públicos, marque a afirmativa correta.

A

Para a eficácia das tratativas de mediação ou conciliação, é necessário que ao menos uma das partes reconheça a sua culpa e se proponha a realizar a integral retratação com a parte adversa, de modo a permitir o reequilíbrio dos atores no processo de conscientização e imposição das responsabilidades.

B

Tanto a mediação quanto a conciliação são procedimentos autocompositivos. Enquanto na mediação o facilitador dá ênfase à capacidade e autonomia das partes, na conciliação o terceiro tem função mais atuante, podendo apresentar propostas para a resolução dos conflitos.

C

Caso as partes consintam na realização das sessões de mediação ou conciliação, é importante que o facilitador estabeleça adequadamente a assimetria do direito de fala das partes, de modo a oportunizar o afloramento das suas emoções, fator essencial para o adequado dimensionamento dos conflitos subjacentes.

D

No processo de resolução dos conflitos, é necessário que o facilitador estimule cada uma das partes a ressaltar com clareza os seus posicionamentos e os pontos de divergência e tenham por foco os fatos pretéritos que desencadearam a origem dos problemas, de modo a evitar o acirramento das controvérsias.

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Q2480924

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |

Q2480924 Atendimento ao Público

A carta de serviços ao usuário tem por objetivo informar a sociedade sobre os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade e de atendimento ao público. Sobre o tema, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A carta de serviços aos usuários de serviços públicos deverá conter a descrição dos serviços oferecidos, eventuais custos para a sua prestação e o horário de funcionamento das unidades administrativas, especialmente aquelas responsáveis pelo atendimento direto ao público.

B

Além de detalhar os compromissos e padrões de qualidade relativos aos serviços prestados, a carta de serviços ao usuário deverá também indicar mecanismos de consulta acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação sobre a qualidade desses serviços.

C

O quadro geral dos serviços públicos prestados deverá conter informações claras e precisas dos serviços oferecidos, com síntese individualizada de cada um deles, e a indicação da autoridade administrativa a quem estão vinculados, com atualização mínima a cada triênio.

D

Após a publicação da carta de serviços ao usuário, os órgãos deverão avaliar, mediante a instituição de pesquisa de satisfação, se os serviços prestados estão em conformidade com os compromissos assumidos pelo ente público.

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