Questões de Concurso
Para ouvidor
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Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SAAE de Aparecida - SP
Provas:
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Contador
|
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Analista Administrativo |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Controlador Interno |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Tesoureiro |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3244944
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão
Até agora a enxurrada de imagens terríveis do flagelo
climático no Rio Grande do Sul só não me provocou pesadelos porque dormir não é meu forte. Persisto, pois, a sofrer
acordado, de olhos abertos e com a consciência culpada por
me deixar agastar com facilidade por contratempos comparativamente miúdos e desprezíveis. Para me preservar de emoções tóxicas, parei de acompanhar as tentativas de socorro
a bichos e idosos. Ainda assim, algumas imagens aflitivas
burlaram minha vigilância.
De repente, uma senhorinha sequestra minha atenção.
Oh!, se não é minha avó materna esculpida em Carrara, à
beira do Guaíba! Minha avó mais próxima e querida.
Dona Arminda (tive duas avós com esse nome, ambas
portuguesas) era a soberana da casa, a mater familias.
A exemplo de tantas avós e mães, foi quem celebrizou em
nosso reduto o bordão “Vocês pensam que eu sou sócia da
Light1
?”, infalível toda vez que via acesa uma lâmpada que
deveria estar apagada, para não aumentar a conta da luz.
Parecia viver movida a máximas, provérbios e adágios, uns
de sua lavra, vários emprestados à Bíblia, outros enigmáticos
e mesmo inalcançáveis por meu cérebro mirim.
Fiquei intrigado ao ouvi-la dizer pela primeira vez que
fulano era “mais surdo que um portão de cemitério”. Surdo à
súplica do defunto para “não entrar ali”, deduzi com razoável
margem de acerto. Levei bem mais tempo para perceber que
vovó não resmungava “o que no mato engorda…” e, sim, “o
que não mata engorda” (sem os reticentes três pontinhos) – e
só então, definitivamente liberado do supersticioso caveat 2
imposto à mistura, fui tomar outro copo de vitamina de manga
com leite.
Não tive paciência para explicar à vovó Arminda que a
frase correta (ou original) é “Quem tem boca vaia Roma”, e
não “vai a Roma”, embora esta faça muito, se não até mais,
sentido para quem nunca viveu sob o jugo romano.
Este é um caso clássico de expressão corrompida, bastante comum no florilégio de provérbios, axiomas, anexins e
afins. Do mesmo nível, por exemplo, de “quem não tem cão,
caça com gato” (a versão que se difundiu de “quem não tem
cão, caça como gato”) e também de “cor de burro quando
foge”, que sempre quis dizer “corro de burro quando foge”.
No império romano, a expressão “esculpida em Carrara” era
sinônimo de cópia fiel, igualzinha, sem tirar nem pôr; ou seja,
o carbono ou a xerox de um tempo em que as pessoas posavam para artistas que mais fielmente as reproduziam no mármore de Carrara. Restou-nos apenas a malsonante e nojenta
“cuspida e escarrada”.
Ora, se fizeram isso com o reputado mármore de Carrara,
quem sou eu para sugerir que a expressão “Abre-te, sésamo!”
vire, entre os lusófonos, “Abre-te, gergelim!”?
(Se fiz o prezado leitor esquecer um pouco a tragédia nos
pampas, cumpri minha missão.)
(Sérgio Augusto. Quem tem boca ‘vaia Roma’ ou ‘vai a Roma’?
Um caso clássico de expressão corrompida. Disponível em:
https://www.estadao.com.br/. Adaptado)
1 Light: empresa de distribuição de energia elétrica.
2 caveat: alerta
Ao mencionar o ditado sobre Roma, o cronista sugere que
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SAAE de Aparecida - SP
Provas:
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Contador
|
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Analista Administrativo |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Controlador Interno |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Tesoureiro |
VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3244943
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão
Até agora a enxurrada de imagens terríveis do flagelo
climático no Rio Grande do Sul só não me provocou pesadelos porque dormir não é meu forte. Persisto, pois, a sofrer
acordado, de olhos abertos e com a consciência culpada por
me deixar agastar com facilidade por contratempos comparativamente miúdos e desprezíveis. Para me preservar de emoções tóxicas, parei de acompanhar as tentativas de socorro
a bichos e idosos. Ainda assim, algumas imagens aflitivas
burlaram minha vigilância.
De repente, uma senhorinha sequestra minha atenção.
Oh!, se não é minha avó materna esculpida em Carrara, à
beira do Guaíba! Minha avó mais próxima e querida.
Dona Arminda (tive duas avós com esse nome, ambas
portuguesas) era a soberana da casa, a mater familias.
A exemplo de tantas avós e mães, foi quem celebrizou em
nosso reduto o bordão “Vocês pensam que eu sou sócia da
Light1
?”, infalível toda vez que via acesa uma lâmpada que
deveria estar apagada, para não aumentar a conta da luz.
Parecia viver movida a máximas, provérbios e adágios, uns
de sua lavra, vários emprestados à Bíblia, outros enigmáticos
e mesmo inalcançáveis por meu cérebro mirim.
Fiquei intrigado ao ouvi-la dizer pela primeira vez que
fulano era “mais surdo que um portão de cemitério”. Surdo à
súplica do defunto para “não entrar ali”, deduzi com razoável
margem de acerto. Levei bem mais tempo para perceber que
vovó não resmungava “o que no mato engorda…” e, sim, “o
que não mata engorda” (sem os reticentes três pontinhos) – e
só então, definitivamente liberado do supersticioso caveat 2
imposto à mistura, fui tomar outro copo de vitamina de manga
com leite.
Não tive paciência para explicar à vovó Arminda que a
frase correta (ou original) é “Quem tem boca vaia Roma”, e
não “vai a Roma”, embora esta faça muito, se não até mais,
sentido para quem nunca viveu sob o jugo romano.
Este é um caso clássico de expressão corrompida, bastante comum no florilégio de provérbios, axiomas, anexins e
afins. Do mesmo nível, por exemplo, de “quem não tem cão,
caça com gato” (a versão que se difundiu de “quem não tem
cão, caça como gato”) e também de “cor de burro quando
foge”, que sempre quis dizer “corro de burro quando foge”.
No império romano, a expressão “esculpida em Carrara” era
sinônimo de cópia fiel, igualzinha, sem tirar nem pôr; ou seja,
o carbono ou a xerox de um tempo em que as pessoas posavam para artistas que mais fielmente as reproduziam no mármore de Carrara. Restou-nos apenas a malsonante e nojenta
“cuspida e escarrada”.
Ora, se fizeram isso com o reputado mármore de Carrara,
quem sou eu para sugerir que a expressão “Abre-te, sésamo!”
vire, entre os lusófonos, “Abre-te, gergelim!”?
(Se fiz o prezado leitor esquecer um pouco a tragédia nos
pampas, cumpri minha missão.)
(Sérgio Augusto. Quem tem boca ‘vaia Roma’ ou ‘vai a Roma’?
Um caso clássico de expressão corrompida. Disponível em:
https://www.estadao.com.br/. Adaptado)
1 Light: empresa de distribuição de energia elétrica.
2 caveat: alerta
Segundo o cronista, o texto foi escrito com a intenção de
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096580
Arquivologia
Qual é a função do livro de protocolo no processo de
expedição de correspondência?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096579
Arquivologia
O protocolo é um processo essencial para garantir a
segurança e o controle da movimentação dos
documentos dentro de uma instituição, assegurando que
nenhum documento se perca. Sobre o assunto, julgue as
seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__) O protocolo não faz distinção entre documentos oficiais e particulares, tratando ambos da mesma maneira.
(__) O protocolo executa atividades como o recebimento, registro, autuação e movimentação dos documentos dentro da instituição.
(__) A expedição e a distribuição dos documentos são a mesma coisa, ambas se referindo à entrega de documentos dentro da instituição.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) O protocolo não faz distinção entre documentos oficiais e particulares, tratando ambos da mesma maneira.
(__) O protocolo executa atividades como o recebimento, registro, autuação e movimentação dos documentos dentro da instituição.
(__) A expedição e a distribuição dos documentos são a mesma coisa, ambas se referindo à entrega de documentos dentro da instituição.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096578
Atendimento ao Público
Sobre as espécies de manifestação que podem ser
realizados no âmbito de uma ouvidoria, avalie as
proposições:
I. A reclamação é a demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
II. A sugestão é a apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos prestados pela administração pública.
III. A solicitação de simplificação é o pedido para adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades administração pública.
Assinale a alternativa correta:
I. A reclamação é a demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
II. A sugestão é a apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos prestados pela administração pública.
III. A solicitação de simplificação é o pedido para adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades administração pública.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096577
Direito Digital
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, os
agentes de tratamento de dados, em razão das infrações
cometidas às normas previstas na Lei, ficam sujeitos a
sanções administrativas aplicáveis pela autoridade
nacional. Assinale a alternativa que apresenta uma
dessas sanções.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096576
Direito Digital
Maria foi indicada como a pessoa natural que realiza
tratamento de dados pessoais em nome do controlador,
nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa
forma, é possível afirmar que, nos termos da Lei nº
13.709/18, ela é classificada como:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096575
Atendimento ao Público
Sobre as modalidades de resolução de conflitos
existentes, julgue as seguintes afirmações como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__) A autotutela pode ser compreendida como o uso da força para resolução dos conflitos.
(__) A heterocomposição acontece quando as próprias partes chegam a um consenso.
(__) A autocomposição é ideal na solução dos conflitos, porque ocorre por meio do diálogo e do consenso.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) A autotutela pode ser compreendida como o uso da força para resolução dos conflitos.
(__) A heterocomposição acontece quando as próprias partes chegam a um consenso.
(__) A autocomposição é ideal na solução dos conflitos, porque ocorre por meio do diálogo e do consenso.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096574
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica o marco histórico
que simboliza o início da institucionalização da ouvidoria
pública no Brasil:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096573
Atendimento ao Público
O indicador de desempenho que indica o nível dos
problemas efetivamente solucionados pelo ouvidor é
denominado, em geral, de:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096572
Atendimento ao Público
O ouvidor deve possuir atributos que garantam o
bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no
dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes à
Administração Pública. Sobre o tema, avalie as
proposições:
I. O atendimento humanizado envolve dar espaço para a voz do cidadão e do profissional, visando estabelecer uma rede de diálogo.
II. Um atendimento humanizado consiste exclusivamente em resolver o problema do cidadão rapidamente, sem a necessidade de diálogo empático.
III. A humanização do atendimento significa envolver-se emocionalmente com o cidadão para entender suas frustrações e oferecer uma melhor solução.
Assinale a alternativa correta:
I. O atendimento humanizado envolve dar espaço para a voz do cidadão e do profissional, visando estabelecer uma rede de diálogo.
II. Um atendimento humanizado consiste exclusivamente em resolver o problema do cidadão rapidamente, sem a necessidade de diálogo empático.
III. A humanização do atendimento significa envolver-se emocionalmente com o cidadão para entender suas frustrações e oferecer uma melhor solução.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096571
Atendimento ao Público
Em relação à postura ética e imparcial que deve ser
adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir
melhor reflete essa postura?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096570
Atendimento ao Público
Qual prática é recomendada para melhorar a
Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os
clientes retornem com as mesmas dúvidas?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096569
Atendimento ao Público
A função de um ouvidor inclui a representação dos
cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel,
qual das seguintes opções caracteriza corretamente uma
responsabilidade central do ouvidor?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096568
Atendimento ao Público
Considerando o papel da ouvidoria na resolução de
conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete
uma prática fundamental para alcançar a pacificação
social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096567
Atendimento ao Público
Qual das alternativas a seguir representa uma prática
recomendada para um atendimento telefônico de
qualidade?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096566
Arquivologia
A classificação e o registro dos documentos
recebidos pelo protocolo são fundamentais para a
organização e recuperação eficaz das informações na
instituição. Assim, avalie as proposições:
I. Os documentos de natureza sigilosa e particular devem ser encaminhados diretamente aos respectivos destinatários, sem passar por análise.
II. O controle da tramitação dos documentos pode ser feito tanto por cadernos de protocolo quanto por sistemas eletrônicos, oferecendo maior segurança e agilidade.
III. Após o registro, os documentos não precisam ser numerados, sendo simplesmente armazenados em ordem alfabética.
Assinale a alternativa correta:
I. Os documentos de natureza sigilosa e particular devem ser encaminhados diretamente aos respectivos destinatários, sem passar por análise.
II. O controle da tramitação dos documentos pode ser feito tanto por cadernos de protocolo quanto por sistemas eletrônicos, oferecendo maior segurança e agilidade.
III. Após o registro, os documentos não precisam ser numerados, sendo simplesmente armazenados em ordem alfabética.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096565
Atendimento ao Público
Diversas são as manifestações possíveis que podem
ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue
as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas
(F):
(__) Para atender de forma eficiente, a ouvidoria deve priorizar apenas manifestações de denúncia, pois elas garantem uma resolução mais rápida para o cidadão.
(__) A classificação correta da manifestação é fundamental para atender às expectativas do cidadão, como no caso de um elogio, que deve ser direcionado para a chefia e o funcionário elogiado.
(__) O tipo de manifestação escolhido pelo cidadão não interfere no tempo de resposta da ouvidoria.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) Para atender de forma eficiente, a ouvidoria deve priorizar apenas manifestações de denúncia, pois elas garantem uma resolução mais rápida para o cidadão.
(__) A classificação correta da manifestação é fundamental para atender às expectativas do cidadão, como no caso de um elogio, que deve ser direcionado para a chefia e o funcionário elogiado.
(__) O tipo de manifestação escolhido pelo cidadão não interfere no tempo de resposta da ouvidoria.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096564
Direito Digital
Sobre os fundamentos da disciplina da proteção dos
dados previstas na Lei nº 13.709/18, julgue as seguintes
afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__) A autodeterminação informativa.
(__) A liberdade absoluta da expressão e da opinião.
(__) O respeito à privacidade.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) A autodeterminação informativa.
(__) A liberdade absoluta da expressão e da opinião.
(__) O respeito à privacidade.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |
Q3096563
Legislação Federal
A Lei nº 12.527/11 trouxe diversos conceitos
atinentes à aplicação, o acesso e a obtenção de
informações públicas. Sobre o assunto, julgue as
seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__) Primariedade é a qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.
(__) Autenticidade é a qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema.
(__) Integridade é a qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
(__) Primariedade é a qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.
(__) Autenticidade é a qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema.
(__) Integridade é a qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
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