Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Através da humanização dos ambientes hospitalares nas instituições de saúde, a hospitalidade apresenta-se como serviço capaz de ser considerado como fator de escolha para realização de um tratamento.

II. Essa nova tendência da hotelaria hospitalar, traz a humanização ao ambiente hospitalar, inclusive em hospitais públicos.

III. A Hotelaria Hospitalar trouxe o conceito de humanização para a área da saúde, propiciando uma nova imagem ao hospital, através de diferentes serviços, que proporcionem aos pacientes conforto e segurança, trazendo o sentimento de exclusividade.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A Hotelaria Hospitalar apresenta-se como tendência que tenta retirar o estereótipo de um hospital frio, onde não há preocupação com o próximo, como também ausência de serviços que o auxiliem e apoiem, favorecendo a estada dos pacientes internados e acompanhantes.

II. São exemplos de serviços que a Hotelaria Hospitalar oferece: governança, camareira, serviço de quarto, telefonista, TV a cabo, frigobar, ar condicionado, camas confortáveis, caixa eletrônico, entre outros.

III. É muito importante que os hospitais que querem implantar a Hotelaria Hospitalar atentem-se a uma boa infraestrutura, mas principalmente à humanização dos serviços.

A competição estratégica é algo relativamente novo. Sobre esse tema e seus elementos básicos leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A capacidade de compreender o sistema no qual interagem os competidores, clientes, recursos e pessoas é muito importante.

II. A disponibilidade de recursos para investir em novos usos é muito importante.

III. A capacidade de avaliar e decidir sobre os investimentos com segurança e consistência de informações é muito importante.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A construção da Vantagem competitiva é um produto de estratégias desenvolvidas pelas empresas, decorrentes de seu planejamento estratégico.

II. Quando se fala em estratégia de empresa não é mais em regras gerais de racionalização. A empresa passa a ser um ator essencial na vida social e a análise não pode mais se contentar em reduzi-las à unidade de base do sistema capitalista.

III. A competitividade existiu muito antes da estratégia, pois durante muitos anos a seleção natural de Darwin, baseada na adaptação e sobrevivência do mais apto, já estabelecia a competitividade.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O princípio da eficiência trata da relação entre unidades monetárias por paciente ou ato assistencial e consiste na busca pela redução de custos.

II. O princípio da equidade expressa o tempo de espera necessário para obtenção do serviço, quando comparado a outro prestador similar.

III. O princípio da qualidade trata da unidade de medida baseada em curas, melhorias e mortes evitadas, assim como nas melhorias de vida obtidas através de diagnósticos e terapias realizados com sucesso devido a conhecimentos técnicos e boas relações humanas.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Em um hospital, a unidade de medida é a pessoa doente e se define a eficácia como a capacidade do hospital de prestar o seu serviço em condições normais.

II. A permanência média do paciente em uma unidade de internação pode ser afetada pelo índice de mortalidade superior.

III. A redução da permanência média de um paciente em uma unidade de internação pode ser dada pelo baixo volume de camas.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Há o controle qualitativo dentro de hospitais, que é aquele que pode ser feito por meio de observações do ambiente, conversas e entrevistas com as pessoas envolvidas com o objeto de controle.

II. Há o controle quantitativo dentro de hospitais, que é aquele que pode ser realizado através de comparações entre os desempenhos traçados no planejamento e os resultados obtidos.

III. O controle deve ser constante para que o que desejamos aconteça exatamente da forma que esperamos.