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Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.
Elton Mayo é considerado como o fundador do
movimento de relações humanas porque desafiou o
paradigma dominante do século XIX – o utilitarismo –,
rejeitando o conceito de Homo economicus e indicando
a importância de aspectos subjetivos e emocionais do
ser humano.
Quanto às funções administrativas, julgue o item.
A fim de garantir que as condições e os recursos
necessários à execução das atividades atendam aos
requisitos e objetivos estabelecidos, o controle
simultâneo tem como objetivo antecipar os problemas
que poderão ocorrer.
Quanto às funções administrativas, julgue o item.
O controle é uma função da administração cujo foco é
gerar informações sobre a execução das atividades
organizacionais, capazes de detectar possíveis desvios
em relação aos planos e aos objetivos estabelecidos e de
corrigi‐los em tempo hábil.
Quanto às funções administrativas, julgue o item.
Como base conceitual para o desenvolvimento da
direção nas organizações, o comportamento
organizacional tem como principal foco o domínio das
novas tecnologias, objetivando o aumento dos lucros.
Quanto às funções administrativas, julgue o item
O planejamento é responsável pela definição dos planos
e dos objetivos da organização. Os planos referem‐se
aos resultados, às intenções ou aos estados futuros que
as organizações pretendem alcançar.
Em relação à administração e à organização, julgue o item.
Os elementos da estrutura organizacional, por serem
simples e fáceis de serem transmitidos aos membros
internos, bem como a seu público externo, fazem com
que os administradores usem uma forma gráfica de
representação denominada organograma.
Em relação à administração e à organização, julgue o item
Por ser um processo de diferenciação vertical, a departamentalização refere‐se a um conjunto de tarefas semelhantes ou coerentes entre si, sob direção de um gestor.
Em relação à administração e à organização, julgue o item
A estrutura organizacional refere‐se à maneira como as
atividades de uma organização são ordenadas para o
alcance dos objetivos.
Em relação à administração e à organização, julgue o item
As atividades de administração ou gestão estão sempre
circunscritas ao presidente ou aos diretores da
organização.
Em relação à administração e à organização, julgue o item
Pode‐se definir administração como um processo de
coordenação do trabalho dos membros da organização
e de alocação dos recursos organizacionais para alcançar
os objetivos estabelecidos, mesmo que seja de uma
forma ineficiente.
I. A Administração Direta corresponde à prestação dos serviços públicos diretamente pelo próprio Estado e seus órgãos.
II. Órgãos públicos como os Ministérios, as Forças Armadas, a Receita Federal, as Autarquias, e os poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, formam a Administração Pública Direta.
III. Na Administração Púbica Indireta o Estado transmite a realização de determinadas funções para outras pessoas jurídicas que possuem autonomia administrativa e financeira, mas não política.
IV. Fazem parte da Administração Pública Indireta as Autarquias, as Empresas Públicas, as Sociedades de Economia Mista e as Fundações Públicas.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre atendimento telefônico e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Atente-se para o tom de voz, pois sussurrar atrapalha o entendimento, enquanto falar muito alto incomoda quem está do outro lado da linha.
( ) Demonstre que tem plena satisfação em atender, que está disposto a resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.
( ) Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa. Ela deve ser educada para poder exigir o mesmo.
( ) Deixe a pessoa aguardando na linha o tempo necessário até conseguir resolver seu problema, pois o importante é que ele seja resolvido.
( ) É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras.
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