Referindo-se à excelência em serviços públicos, marque V (verdadeiro) e F (falso) nas sentenças:

( ) A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados – quase impossível de ser atingido, no entanto advoga-se ser possível e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir a excelência.

( ) A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão.

( ) Os conceitos, técnicas e ferramentas da qualidade são utilizados para obter a excelência na gestão de produtos e serviços.

( ) No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.

( ) Não são as leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, são os valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.

( ) A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos.

( ) Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, as pessoas (servidores públicos) é que farão a grande diferença.

Após a análise das sentenças, pode-se afirmar que a alternativa que representa respectivamente é: 

Pode-se definir arquivamento como o conjunto das operações destinadas ao acondicionamento e ao armazenamento de documentos. O método de arquivamento corresponderá à forma em que os documentos serão armazenados, visando a sua localização futura. No que se refere aos métodos de arquivamento, analise as sentenças:

I - No método alfabético de arquivamento, as fichas ou pastas de documentos são dispostas rigorosamente na ordem alfabética, por meio de guias divisórias com as respectivas letras, devendo também ser respeitadas as normas gerais para a alfabetação.

II - No método numérico o principal elemento a ser considerado em um documento é o seu número, a escolha deve recair sobre o método numérico.

III - No método numérico simples, para cada documento é atribuído um número, a partir do qual serão organizados os documentos.

IV - No método numérico cronológico, os documentos são organizados a partir de uma data, que, na maioria das vezes, é a data de produção do documento. É o caso de notas fiscais, por exemplo, quando são arquivadas pelo dia, mês e ano de sua emissão.

V - O método numérico dígito-terminal é aplicado para o arquivamento de grandes volumes de documentos, nas situações em que tais documentos contenham grandes números. Os documentos são numerados sequencialmente, porém sua leitura apresenta uma peculiaridade que caracteriza o método, isto é, os números, dispostos em três grupos de dois dígitos cada um, são lidos da direita para a esquerda, formando pares.

VI - O método geográfico consiste em organizar a documentação de acordo com lugares e regiões geográficas, ou seja, os documentos são arquivados conforme seu local de produção ou sua procedência.

VII - No método ideográfico a organização é feita pelo assunto dos documentos. O método divide-se em duas categorias, isto é, pode ser alfabético ou numérico. Para ser eficientemente aplicado, o método de arquivamento por assunto exige a interpretação dos documentos e grande conhecimento das atividades empresariais.

Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:

Arquivos são conjuntos organizados de documentos, produzidos ou recebidos e preservados por instituições públicas, privadas ou pessoa física. Considerando V (verdadeiro) e F (falso), são funções do arquivo:

( ) Recolher e ordenar todos os documentos que circulam na empresa.

( ) Avaliar e selecionar os documentos, tendo em vista sua preservação ou eliminação.

( ) Garantir o fluxo dos pedidos de documentos provenientes dos diversos órgãos da empresa.

( ) Arquivar os documentos, visando a recuperação da informação.

( ) Conservar e não assegurar a integridade dos documentos, causando danos que possam ocasionar sua perda.

Após a análise das sentenças, pode-se afirmar que a alternativa que representa respectivamente é:

No que se refere ao edital, analise as sentenças:

I - Indica o ato pelo qual se publica pela imprensa, ou nos lugares públicos, certa notícia, fato ou ordenança que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nele mencionadas e outras tantas que possam ter interesse no assunto.

II - Em certos casos processuais, o edital é uma exigência essencial.

III - Os vários tipos de edital recebem designação própria, segundo seu objetivo ou fim.

IV - A finalidade do edital é sempre anunciar ou tornar público fato que deve ser conhecido.

V - Por meio do edital, também se publica intimação ou se faz citação de pessoa não encontrada ou não conhecida

VI - Tem-se editais de abertura de concurso para provimento de cargos públicos; de ciência; de concorrência; de convocação; de inscrição; de resultados; de publicação entre outros.

VII - São partes do edital: Timbre, Título, Ementa (facultativa); Texto; Local e data; Assinatura; Visto (quando exigido).

Após a análise, pode-se afirmar: