Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q2078078

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078078 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente uma atitude que demonstra um bom atendimento telefônico esperado por telefonistas de uma organização pública:

A

Capacidade de repassar o problema.

B

Linguagem informal.

C

Foco na solução.

D

Criticar a instituição para gerar empatia.

E

Manter uma postura defensiva.

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Q2078077

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078077 Atendimento ao Público

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

A

Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.

B

Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.

C

Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.

D

Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.

E

Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

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Q2078076

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078076 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que informa corretamente a função identificadora do número do telefone do chamador cuja sigla é BINA.

A

“B” identifica número de “A”.

B

“A” identifica número de “B”.

C

“A” identifica números recebidos.

D

“A” identifica números efetuados.

E

"B” identifica números transferidos.

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Q2078075

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078075 Noções de Informática

Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do software de edição de textos que salva arquivos nativos nos formatos .doc e .docx.

A

WordPress

B

LibreOffice

C

Google Docs

D

Microsoft Word

E

Microsoft Docs

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Q2078074

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078074 Noções de Informática

Um scanner é um aparelho de entrada de dados no computador que torna pontos de imagens, fotografias ou textos em uma imagem digitalizada no computador.
Considerando que existem dois tipos de scanners, assinale a alternativa que apresenta informações corretas sobre digitalização de documentos.

A

Um scanner de mão é facilmente trocado de mesa para realizar o movimento de varredura de uma folha contendo imagens ou textos posicionada em sua superfície para digitalizar seu conteúdo.

B

As impressoras multifuncionais se tornaram obsoletas após a disseminação dos scanners.

C

Por ser portátil e leve, o scanner de mão pode ser acoplado a uma impressora para somar a ela sua função de digitalização de documentos.

D

A principal diferença entre o scanner de mesa e o scanner de mão é que o de mesa fica conectado ao computador e o de mão é portátil.

E

Um scanner de mesa realiza o movimento de varredura de uma folha contendo imagens ou textos posicionada em sua superfície para digitalizar seu conteúdo.

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Q2078073

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078073 Atendimento ao Público

Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de códigos para efetuar uma ligação internacional.

A

00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

B

0 + 00 + Cód. do país + Número do telefone.

C

00 + 90 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

D

90 + 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

E

0 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

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Q2078072

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078072 Atendimento ao Público

Uma central telefônica que opera com o sistema PABX IP utiliza uma tecnologia de voz sobre protocolo de internet (VoIP) para converter a voz em pacotes de dados e realizar as ligações, resultando em redução de custos e praticidade para as organizações que o adotam.
Identifique abaixo outras possibilidades de central telefônica existentes: 1. PABX analógico. 2. PABX híbrido. 3. PABX articulado. 4. PABX na nuvem. 5. PABX roteado.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

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Q2078071

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078071 Atendimento ao Público

Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica.
Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.

A

Tipo, marca e modelo do aparelho, localização de ramais (fixos, semifixos e avulsos), número-teste.

B

Tipo, marca e modelo do aparelho, número da chefia imediata, quantidade e localização de ramais (automáticos, semiautomáticos e privados), linha-tronco.

C

Tipo, marca e modelo do aparelho, quantidade de ramais (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), número-piloto.

D

Tipo, marca, modelo e senha do aparelho, lista de ramais, número da assistência técnica, número-fonte.

E

Tipo, marca, modelo e senha de acesso remoto do aparelho, localização de ramais, (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), código da linha-tronco.

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Q2078070

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078070 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

A

Ligação de fixo para celular, realizada quando o código de discagem direta a cobrar do fixo não é o mesmo da área em que o celular está registrado.

B

Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais estão em uma mesma área de numeração fechada.

C

Ligação de celular para fixo, realizada quando o código de discagem direta a distância do fixo é o mesmo da operadora do celular.

D

Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais pertencem à mesma instituição.

E

Ligação de celular para celular, realizada quando o número que faz a chamada é da mesma operadora em que o celular chamado está registrado.

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Q2078069

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078069 Atendimento ao Público

Analise a frase abaixo:
Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ............... + número do telefone.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A

intermunicipal • 00 • cód. DDD

B

interestadual • cód. do PABX • cód. DDD

C

interurbana • cód. da operadora • cód. DDD

D

a cobrar • cód. 9 • cód. DDD

E

a distância • cód. DDD • cód. da operadora

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Q2078068

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078068 Atendimento ao Público

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

A

Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.

B

Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.

C

Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.

D

Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.

E

Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

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Q2078067

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078067 Atendimento ao Público

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

B

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

C

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

D

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

E

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

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Q2078066

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2078066 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A

Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região.

B

Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio.

C

Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil.

D

Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?.

E

Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

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Q2067977

Q2067977 História e Geografia de Estados e Municípios

Santa Catarina é o menor Estado do sul do país, sendo dividido em 8 principais regiões. No litoral norte do Estado, localiza-se o município de Balneário Camboriú.
Assinale a alternativa correta sobre o Estado e o município catarinense citados.

A

Balneário Camboriú apresenta poucas atrações turísticas, ocasionando um PIB insatisfatório e mal distribuído

B

Santa Catarina possui uma população de 3,5 milhões de habitantes, onde a maior porcentagem instala-se no oeste do Estado

C

O Estado de Santa Catarina localiza-se no centro geográfico das regiões que apresentam maior desempenho econômico do Brasil, assim como em uma posição privilegiada no Mercosul.

D

Balneário Camboriú possui 15 principais praias, atraindo a visita de um grande número de turistas em períodos de temporada.

E

Balneário Camboriú localiza-se na porção Sul do Estado de Santa Catarina, afastada do litoral.

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Q2067976

Q2067976 Conhecimentos Gerais

Observando a importância das Organizações Internacionais e Intergovernamental Regional no cenário mundial, assinale a alternativa correta.

A

A Organização Mundial do Comércio (OMC) possui como objetivo o financiamento para governos que buscam o investimento em áreas sociais.

B

O MERCOSUL (Mercado Comum do Sul) é composto por Brasil, Argentina, Paraguai, Uruguai e Equador. O objetivo principal desse bloco econômico é abertura comercial.

C

A OTAN (Organização do Tratado do Atlântico Norte) foi criada sob liderança da Rússia (antiga União Soviética) para se contrapor aos Estados Unidos e ao mundo capitalista.

D

O FMI (Fundo Monetário Internacional) possui, oficialmente, como objetivo principal, a promoção e cooperação econômica em escala global a partir da estabilidade financeira e relações comerciais internacionais.

E

A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) é uma organização internacional composta por 38 países membros, entre eles o Brasil, admitido em fevereiro de 2016.

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Q2067975

Q2067975 Conhecimentos Gerais

A Organização das Nações Unidas foi criada no final da Segunda Guerra Mundial, traçando como objetivo principal o estabelecimento da paz entre nações e a segurança mundial.
Assinale a alternativa correta sobre a ONU e a Ordem Mundial.

A

Os países permanentes da ONU são: Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra e Rússia.

B

A Assembleia Geral é composta por todos os países-membros da Organização, reunindo-se uma vez ao ano.

C

O Conselho de Segurança é composto apenas pelos membros permanentes, todos com direito de veto.

D

A Assembleia Geral é o único órgão dentro da ONU com poder absoluto de autorizar a intervenção militar em um país.

E

A sede oficial da ONU encontra-se em Washington. Em seu período de fundação a organização contava com 41 Estados-membros.

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Q2067974

Q2067974 Conhecimentos Gerais

Atualmente milhões de pessoas vivem fora de seu país de origem, sendo estes imigrantes ou refugiados.
Assinale a alternativa correta em relação ao assunto.

A

Sendo a maior potência econômica do mundo, os Estados Unidos são o destino de milhares de refugiados, os quais tentam ultrapassar suas fronteiras muitas vezes de forma ilegal.

B

Os refugiados são acolhidos em todos os países da América do Sul, não apresentando dificuldades durante seu processo de instalação.

C

No geral, refugiados vivem em bairros periféricos e trabalham em empregos precários; porém, sua grande maioria possui nível superior.

D

No Brasil, o número de refugiados é mínimo, tendo em vista que as fronteiras brasileiras são fiscalizadas diariamente.

E

Não há refugiados em países subdesenvolvidos e emergentes.

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Q2067973

Q2067973 Conhecimentos Gerais

Aproximadamente 71% da superfície terrestre é coberta por água. Dessas águas, 97,5% fazem parte do grande oceano, subdividido em áreas menores, que banham os 6 continentes existentes. Assinale a alternativa correta sobre a distribuição e extensão dos continentes e oceanos.

A

O maior continente é o asiático, sendo banhado pelos oceanos Pacífico e Índico.

B

O maior continente é o africano, banhado unicamente pelo oceano Índico.

C

Os continentes encontrados no planeta são cinco (América, Ásia, Europa, África e Oceania).

D

O Brasil é banhado pelo oceano Atlântico, sendo o terceiro maior oceano em extensão.

E

Entre todos os oceanos, o que possui a maior área é o Pacífico e o menor de todos é o Glacial Ártico.

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Q2067972

Q2067972 Português

Assinale a alternativa em que a concordância verbal está correta.

A

São zero hora em São Paulo

B

Faz três meses que não a via.

C

Ou ele ou você ganharão o prêmio.

D

Os Estados Unidos invadiu o Iraque.

E

Mais de uma das candidatas se entreolhou com espanto.

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Q2067971

Q2067971 Português

Relacione as frases da coluna 1 com seus respectivos vícios de linguagem.
Coluna 1 Frases
1. O professor disse que só falta seis alunos. 2. Ela pagou muito caro pelo concerto do relógio. 3. Chove,vamos entrar para dentro do teatro.
Coluna 2 Vícios de linguagem
( ) Pleonasmo Vicioso ( ) Barbarismo ( ) Solecismo

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

1 • 2 • 3

B

2 • 1 • 3

C

2 • 3 • 1

D

3 • 1 • 2

E

3 • 2 • 1

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