Selecionar segmento
Estude com questões de diferentes segmentos
Atenção: Isso limpará todos os campos já preenchidos no filtro!
Foram encontradas 8.079 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246297
Noções de Informática
Durante um expediente, uma Recepcionista
recebe, por e-mail institucional, um documento em
formato PDF que deverá ser digitalizado novamente
por conter assinatura incompleta, convertido em
arquivo eletrônico, organizado em pasta específica
da rede interna e posteriormente encaminhado à
chefia para elaboração de despacho em editor de
texto. Em seguida, deverá registrar o protocolo em
uma planilha eletrônica, anexar o documento ao
processo eletrônico e realizar pesquisa na internet
sobre a atualização de um formulário oficial. Antes
de encerrar o expediente, identifica uma mensagem
eletrônica contendo link desconhecido e
solicitação de confirmação imediata da senha
institucional. Considerando as noções de sistema
operacional, editor de textos, planilhas eletrônicas,
internet, correio eletrônico, digitalização e
organização de arquivos e segurança da
informação, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246296
Atendimento ao Público
Em determinado atendimento, um cidadão
passa a dirigir ofensas pessoais ao Recepcionista
em razão do tempo de espera. O servidor
permanece calmo, mas afirma que encerrará
imediatamente o atendimento caso o cidadão não
se desculpe. À luz das boas práticas de
atendimento e da ética profissional, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246295
Atendimento ao Público
Durante um único expediente, o Recepcionista:
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246294
Arquivologia
Analise os procedimentos abaixo adotados por
um Recepcionista.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246293
Atendimento ao Público
Após atendimento telefônico, o Recepcionista
precisa registrar recado destinado ao diretor do
órgão. Durante a ligação, o interlocutor falou
rapidamente, alterou o assunto diversas vezes,
utilizou expressões ambíguas e não informou
claramente o motivo do contato. Considerando as
boas práticas de comunicação institucional,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246292
Arquivologia
Durante o expediente de uma repartição pública,
um servidor responsável pelo protocolo e
atendimento administrativo recebe ao mesmo
tempo:
(1) correspondência física contendo documentos de acesso restrito destinados a outro setor;
(2) processo eletrônico encaminhado pelo sistema oficial para registro e tramitação;
(3) pedido de consulta a processo arquivado digitalmente;
(4) solicitação urgente para alteração da agenda de uma autoridade; e
(5) documentos que deverão ser distribuídos às unidades competentes.
Paralelamente, um colega solicita acesso ao processo alegando necessidade de "agilizar o serviço", embora não participe de sua tramitação, enquanto um cidadão, insatisfeito com o tempo de espera, passa a tratar o servidor de forma desrespeitosa. Para evitar atrasos, outro servidor sugere encaminhar cópia dos documentos por aplicativo de mensagens antes do registro oficial no protocolo. Considerando as rotinas administrativas e os princípios da ética no serviço público, analise os itens a seguir.
I. O protocolo administrativo constitui instrumento de controle da tramitação documental, assegurando registro, rastreabilidade, autenticidade e identificação da responsabilidade pelos atos praticados durante o fluxo das informações.
II. O arquivamento físico e o digital possuem finalidade comum de preservar, organizar, recuperar e controlar documentos, devendo observar critérios de integridade, autenticidade, classificação e facilidade de localização.
III. O recebimento, a distribuição de correspondências, o agendamento de compromissos e o controle do fluxo de informações integram as rotinas administrativas, exigindo observância dos procedimentos formais e registros próprios para garantir continuidade, eficiência e segurança administrativa.
IV. A urgência do serviço público autoriza o compartilhamento informal de documentos por aplicativos de mensagens antes do protocolo oficial, desde que o destinatário também seja servidor público e o objetivo seja acelerar a tramitação.
V. O servidor deve agir com urbanidade, respeito, equilíbrio emocional e impessoalidade, preservando o sigilo profissional, restringindo o acesso às informações conforme a competência funcional e abstendo-se de divulgar documentos ou dados obtidos em razão do cargo.
VI. A responsabilidade funcional alcança tanto ações quanto omissões, respondendo o servidor pelo descumprimento dos procedimentos de protocolo, tramitação, arquivamento, controle documental e preservação do sigilo, ainda que não haja dano material ao patrimônio público.
Assinale a alternativa CORRETA
(1) correspondência física contendo documentos de acesso restrito destinados a outro setor;
(2) processo eletrônico encaminhado pelo sistema oficial para registro e tramitação;
(3) pedido de consulta a processo arquivado digitalmente;
(4) solicitação urgente para alteração da agenda de uma autoridade; e
(5) documentos que deverão ser distribuídos às unidades competentes.
Paralelamente, um colega solicita acesso ao processo alegando necessidade de "agilizar o serviço", embora não participe de sua tramitação, enquanto um cidadão, insatisfeito com o tempo de espera, passa a tratar o servidor de forma desrespeitosa. Para evitar atrasos, outro servidor sugere encaminhar cópia dos documentos por aplicativo de mensagens antes do registro oficial no protocolo. Considerando as rotinas administrativas e os princípios da ética no serviço público, analise os itens a seguir.
I. O protocolo administrativo constitui instrumento de controle da tramitação documental, assegurando registro, rastreabilidade, autenticidade e identificação da responsabilidade pelos atos praticados durante o fluxo das informações.
II. O arquivamento físico e o digital possuem finalidade comum de preservar, organizar, recuperar e controlar documentos, devendo observar critérios de integridade, autenticidade, classificação e facilidade de localização.
III. O recebimento, a distribuição de correspondências, o agendamento de compromissos e o controle do fluxo de informações integram as rotinas administrativas, exigindo observância dos procedimentos formais e registros próprios para garantir continuidade, eficiência e segurança administrativa.
IV. A urgência do serviço público autoriza o compartilhamento informal de documentos por aplicativos de mensagens antes do protocolo oficial, desde que o destinatário também seja servidor público e o objetivo seja acelerar a tramitação.
V. O servidor deve agir com urbanidade, respeito, equilíbrio emocional e impessoalidade, preservando o sigilo profissional, restringindo o acesso às informações conforme a competência funcional e abstendo-se de divulgar documentos ou dados obtidos em razão do cargo.
VI. A responsabilidade funcional alcança tanto ações quanto omissões, respondendo o servidor pelo descumprimento dos procedimentos de protocolo, tramitação, arquivamento, controle documental e preservação do sigilo, ainda que não haja dano material ao patrimônio público.
Assinale a alternativa CORRETA
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246291
Redação Oficial
Analise os itens a seguir.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246290
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção de um órgão
público e exige atendimento imediato, alegando
conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista
percebe que todos os atendimentos estão sendo
realizados conforme a ordem de chegada e que não
existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246289
Redação Oficial
Uma servidora lotada no setor de protocolo
recebe ligação telefônica de representante de outro
órgão público solicitando informações sobre
expediente administrativo em tramitação. Durante a
conversa, é informada de que a autoridade
responsável precisará ser comunicada
imediatamente acerca de alteração em
compromisso oficial. Em seguida, deve elaborar
registro interno da ligação, encaminhar recado
formal ao gabinete e atualizar o sistema eletrônico
de controle das informações. Ao redigir o registro,
a servidora considera incluir opiniões pessoais
sobre a urgência do assunto e reproduzir
integralmente as expressões utilizadas pelo
interlocutor. À luz dos princípios da comunicação
administrativa, da redação oficial e do atendimento
telefônico formal, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246288
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento da Câmara
Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem
simultaneamente: o primeiro exige atendimento
imediato alegando possuir compromisso particular;
o segundo apresenta documento que comprova
prioridade legal. Ao perceber que não será atendido
antes, o primeiro usuário acusa o servidor de
favorecimento e começa a filmar o ambiente. O
Recepcionista explica a ordem de atendimento,
mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são
essas e não há nada a discutir”. Em seguida,
determina que o cidadão desligue o aparelho,
embora a filmagem não esteja interferindo no
serviço nem expondo documento sigiloso.
Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246287
Turismo
O Município de Jardim integra uma importante
região turística de Mato Grosso do Sul, conhecida
como
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246286
Conhecimentos Gerais
Mato Grosso do Sul faz fronteira internacional
com
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246285
Geografia
O Estado de Mato Grosso do Sul possui
importante participação na economia nacional em
razão de sua
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246284
Atualidades
O bloco econômico denominado BRICS, do qual
o Brasil faz parte, tem como uma de suas
finalidades
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246283
Geografia
Em razão das mudanças geopolíticas
observadas nos últimos anos, diversas nações
passaram a adotar políticas de transição
energética. O principal objetivo dessas políticas é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246282
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Assinale a alternativa em que a reescrita do
trecho está de acordo com a norma-padrão de
concordância verbal e nominal.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246281
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
A palavra "crítica", em "consciência crítica",
possui sentido
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246280
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
No trecho "...é necessário saber selecionálos...", o pronome "los" refere-se a
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246279
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Em "Não basta, porém, ter acesso aos dados...",
o vocábulo destacado expressa ideia de
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246278
Português
Texto associado
Leia o texto a seguir para responder à questão.
Em uma sociedade marcada pelo excesso de
informações e pela velocidade das transformações
tecnológicas, a capacidade de interpretar criticamente
os discursos tornou-se uma das competências mais
relevantes do cidadão contemporâneo. Não basta,
porém, ter acesso aos dados: é necessário saber
selecioná-los, confrontá-los e atribuir-lhes significado.
Muitas vezes, a abundância de informações produz
efeito paradoxal, pois, em vez de ampliar a
compreensão da realidade, contribui para a
disseminação de equívocos, preconceitos e falsas
certezas. Nesse contexto, a linguagem deixa de ser
mero instrumento de comunicação para assumir papel
decisivo na construção do pensamento e na formação
da consciência crítica.
(Celso Magalhães – Texto adaptado)
Na passagem "... a linguagem deixa de ser mero
instrumento de comunicação ...", a palavra
destacada é
Conheça nossos planos