Questões de Concurso para Recepcionista

Q4287135

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287135 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão acontece quando alguém entra em contato com o atendente para solicitar informação, serviço, produto etc. Em função desse contato, o cidadão cria uma imagem que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. A respeito da imagem profissional e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O servidor atendente deve sempre manter uma postura profissional ética, pois o cidadão é capaz de percebê-la por meio de suas atitudes e comportamentos.

B

O recepcionista deve organizar-se e preparar-se para iniciar suas atividades, recepcionando o cidadão como objetivo fundamental do seu trabalho.

C

O atendente deve ser capaz de fornecer serviços ou produtos, dar informações e apresentar a solução.

D

São atividades fundamentais no atendimento fortalecer a relação, confirmar o entendimento, verificar a aceitação, agradecer o contato e colocar-se à disposição.

E

Para entender as necessidades do público, о atendente precisa ouvir o cidadão e observar estritamente os aspectos verbais, para dar total atenção à mensagem e processar as informações de forma eficiente.

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Q4287134

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287134 Arquivologia

Analise as assertivas abaixo sobre a organização e o arquivamento de documentos e correspondências. Classifique-as em verdadeiro (V) ou falso (F).
() Todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de arquivos, sem ressalvas, em atendimento ao princípio da publicidade.
() É dever do Poder Público a gestão documental e a proteção especial a documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação.
() Consideram-se arquivos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa fisica, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.
() Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V - F - F - F

B

V - V - F - F

C

F - V - V - V

D

F - F - F - V

E

F - F - F - F

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Q4287133

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287133 Arquivologia

Analise as afirmativas a seguir a respeito do sigilo profissional e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Nenhum documento pode ser preservado em processo previamente declarado sigiloso ou seu acesso ser restringido com fundamento em segurança nacional, investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública.
PORQUE
II. A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.

A

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q4287132

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287132 Legislação Federal

Quanto ao acesso e sigilo dos documentos, cabe aos órgãos e entidades do Poder Público assegurar o sigilo da informação:

A

Sobre atividades exercidas pelos órgãos e entidades, inclusive as relativas à sua política, organização e serviços.

B

Pessoal com restrição de acesso, observada a sua autenticidade e integridade.

C

Pertinente à administração do patrimônio público, utilização de recursos públicos, licitação e contratos administrativos.

D

Relativa aos resultados dos programas sem restrição de acesso das entidades públicas.

E

Referente ao resultado de auditorias, prestações e tomadas de contas realizadas pelos órgãos de controle externo.

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Q4287131

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287131 Atendimento ao Público

Existem vários instrumentos para o atendimento ao cidadão, o telefone talvez seja um dos canais mais utilizados. Marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente a respeito do atendimento telefônico ao cidadão:
"O telefone, além da _____ dos contatos internos, permite também contatos externos, quase sempre realizados pelos usuários dos serviços. Muito mais do que um meio de comunicação, é uma importante ferramenta de trabalho. Se você faz atendimento telefônico, lembre-se de que a sua _____ e amabilidade, quando atende ao telefone, fazem a imagem de sua organização."

A

morosidade – identificação

B

rapidez - educação

C

presteza – severidade

D

clareza - rispidez

E

variabilidade – complacência

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Q4287130

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287130 Legislação Federal

A respeito do serviço postal, assinale а alternativa correta:

A

Constituem os serviços postais as atividades de recebimento e de expedição de correspondências, valores e encomendas, não incluídos os serviços de transporte e de entrega de objetos.

B

É uma condição de aceitação, de encaminhamento e de entrega de objetos postais a indicação do nome do destinatário, seu endereço completo е o código de endereçamento.

C

Classifica-se como serviço postal relativo a encomendas a remessa de dinheiro por meio de carta com valor declarado.

D

São considerados serviços postais relativos a encomendas exclusivamente os que tratem de remessa e entrega de objetos que disponham de valor mercantil.

E

Os serviços postais não poderão ser realizados total ou parcialmente, em qualquer de suas etapas, mediante o uso de meios eletrônicos.

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Q4287129

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287129 Telecomunicações

Assinale a alternativa correta sobre as transferências de chamadas telefônicas em PABX.

A

О РАВBX IP tem capacidade de transferência em quantidade de ramais limitado, pois é dependente do hardware.

B

A conectividade com a internet do PABХ analógico para transferência de chamadas é total, já que utiliza o mesmo protocolo da internet.

C

No PABX analógico, os computadores e telefones são integrados em uma única rede, que permite transferir as chamadas.

D

O PABX IP oferece integração das mensagens de voz com o e-mail, podendo ser gerenciado através do Outlook ou a partir de um navegador qualquer.

E

Por meio de qualquer navegador web, os usuários do PABX analógico podem acessar o correio de voz e transferir chamadas sem a necessidade de instalar softwares.

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Q4287128

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287128 Arquivologia

Qual das alternativas a seguir apresenta princípios arquivísticos?

A

Princípio da motivação, princípio da razoabilidade, princípio da proporcionalidade, princípio da ampla defesa e princípio do contraditório.

B

Princípio da unidade, princípio da totalidade, princípio da universalidade, princípio da anualidade e princípio da pureza.

C

Princípio da vinculação ao edital, princípio do julgamento objetivo, princípio da competitividade, princípio da celeridade е princípio da economicidade.

D

Princípio da probidade administrativa, princípio da igualdade, princípio do planejamento, princípio da transparência e princípio da segregação de funções.

E

Princípio da proveniência, princípio do respeito à ordem original, princípio da territorialidade, princípio da reversibilidade е princípio da pertinência.

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Q4287127

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287127 Arquivologia

O fluxo de entrada de documentos envolve recebimento, classificação e registro. Para que esse recebimento seja realizado de maneira controlada e padronizada, é preciso seguir alguns procedimentos básicos. Assinale a alternativa que apresenta um procedimento correto.

A

Verificar se o documento avulso ou processo destina-se ao órgão que o recebeu, caso se destine a outro órgão, providenciar a sua incineração.

B

O comprovante de recebimento deve ser datado, assinado e guardado somente na unidade de recebimento.

C

Observar se o invólucro do documento avulso ou processo se encontra íntegro. Havendo danos no invólucro, registrar o fato no ato do recebimento e comunicar imediatamente à autoridade competente.

D

Classificar os processos de caráter oficial quanto ao seu nível de acesso em "de uso comum do povo" ou "sigilosos".

E

Observar se o documento avulso está acompanhado do respectivo anexo indicado, caso não conste anexo, arquivar com a indicação "sem anexo".

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Q4287126

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287126 Ética na Administração Pública

De acordo com a ética profissional, é vedado ao servidor público:

A

Utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.

B

Impedir que interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público.

C

Desviar outro servidor público para atendimento a interesse particular.

D

Preservar o teor de documentos que deva encaminhar para providências.

E

Exercer atividade profissional ética.

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Q4287125

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287125 Redação Oficial

Na redação de documentos oficiais, o fecho das comunicações objetiva, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, saudar o destinatário. Assinale a alternativa correta sobre o fecho das comunicações oficiais.

A

Em todas as comunicações oficiais, é regra usar "Respeitosamente".

B

Nas comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras é obrigatório o uso de "Atenciosamente”.

C

O fecho da comunicação deve ser formatado com espaçamento duplo e deve ser numerado.

D

Regra geral, para autoridades de mesma hierarquia, deve-se utilizar “Atenciosamente".

E

A formatação do fecho da comunicação deve ser com alinhamento centralizado na página.

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Q4287124

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287124 Relações Humanas

As relações humanas no trabalho são de grande importância, pois é no trabalho que as pessoas passam a maior parte de suas vidas. Nesse contexto, a maneira como esse ambiente é moldado e estruturado influencia a qualidade de vida de todos. E, consequentemente, afeta o funcionamento da instituição. Se um servidor público souber que um colega está passando por dificuldades emocionais deve:

A

Oferecer apoio e esperar que ele mencione o assunto para, então, ouvi-lo com atenção.

B

Avisar imediatamente a equipe de socorristas de plantão no órgão público.

C

Enviar um memorando para seus superiores detalhando os comportamentos que tem observado no colega.

D

Comunicar aos colegas de setor para que todos possam ficar cientes e tratar o colega de forma diferenciada.

E

Perguntar diretamente ao colega em dificuldades o que está ocorrendo e insistir caso ele não queira falar, pois é fundamental que ele exponha sua situação para sua total recuperação.

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Q4287123

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287123 Atendimento ao Público

Com vistas à qualidade no atendimento ao público e adequada prestação dos serviços, os agentes públicos e prestadores de serviços públicos devem observar a seguinte diretriz:

A

Definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

B

Atendimento por ordem de chegada, mesmo em casos de urgência e diante de prioridades legais, com vistas ao princípio da igualdade.

C

Adequação entre meios e fins com fundamento na imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções não previstas na legislação.

D

Autenticação de documentos com exigência de reconhecimento de firma em todos os casos.

E

Manutenção de formalidades e de exigências ainda que o custo econômico on social seja superior ao risco envolvido.

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Q4287122

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287122 Arquivologia

Analise as alternativas sobre os arquivos públicos e assinale a correta.

A

Os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público são documentos públicos, já os documentos produzidos por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades são documentos privados.

B

Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados.

C

Consideram-se documentos intermediários os documentos em curso ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes.

D

A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada somente mediante autorização do Presidente da República.

E

Os documentos de valor permanente são alienáveis e imprescritíveis.

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Q4287121

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287121 Arquivologia

Assinale a alternativa correta sobre a preservação dos documentos digitalizados.

A

Os documentos digitalizados que tenham valor histórico serão preservados até o transcurso do prazo de prescrição dos direitos a que se referem.

B

Os documentos digitalizados sem valor histórico serão preservados, no máximo, até o transcurso dos prazos de prescrição ou decadência dos direitos a que se referem.

C

As pessoas jurídicas de direito público interno observarão o disposto nas tabelas de temporalidade e destinação de documentos aprovadas pelas instituições arquivísticas públicas, no âmbito de suas competências, quanto à temporalidade de guarda, à destinação e à preservação de documentos.

D

As pessoas jurídicas de direito público internacional devem observar as normas das tabelas de temporalidade de documentos emitidas pelo Arquivo Nacional do Brasil.

E

As pessoas jurídicas de direito público interno observarão as diretrizes da Ancine.

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Q4287120

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287120 Arquivologia

Os procedimentos e as tecnologias utilizados na digitalização de documentos físicos devem obedecer às regras a seguir, EXCEТО:

A

Integridade e confiabilidade do documento digitalizado.

B

Rastreabilidade e auditabilidade dos procedimentos empregados.

C

Emprego dos padrões técnicos de digitalização para garantir a qualidade da imagem, da legibilidade e do uso do documento digitalizado.

D

Confidencialidade e sigilo de todos os documentos digitalizados.

E

Interoperabilidade entre sistemas informatizados.

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Q4287119

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287119 Arquivologia

Nas técnicas de arquivamento, o instrumento técnico de gestão de documentos que estabelece os prazos de guarda e a destinação dos conjuntos documentais identificados no código de classificação de documentos é o(a):

A

Lista de vocabulário controlado.

B

Esquema de metadados.

C

Código de classificação de documentos.

D

Tabela de temporalidade e destinação de documentos de arquivo.

E

Plano de cancelamento de documentos.

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Q4287118

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287118 Arquivologia

O protocolo administrativo apresenta regras para o recebimento de documentos e processos. Analise as afirmativas a seguir sobre о protocolo de recebimento e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Para o recebimento de documento/processo, o usuário deve conferir fisicamente as informações do documento/processo como, por exemplo, número de páginas e destinatário.
II. Ao receber o documento/processo de origem externa, a unidade deve proceder à abertura do envelope e observar se está assinado pelo próprio remetente, por seu representante legal ou procurador, caso em que o instrumento de procuração deverá ser enviado em até 45 dias por e-mail.
III. O recebimento de documento/processo deverá ser precedido de conferência minuciosa de sua integridade apenas quando for documento físico, visto que o documento digital já dispõe de ferramentas de proteção.
IV. Ao receber o documento/processo de origem externa, a unidade deve proceder à abertura do envelope e observar se está acompanhado dos respectivos anexos, se for o caso.

A

I, II, III e IV estão corretas.

B

Apenas I, II e III estão corretas.

C

Apenas II e III estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

E

Apenas I e IV estão corretas.

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Q4287117

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287117 Conhecimentos Gerais

É essencial o conhecimento de telefones úteis e de emergência, sobretudo pelo servidor que trabalha com atendimento ao público. Assinale a alternativa que indica corretamente o telefone do Corpo de Bombeiros.

A

199

B

181

C

153

D

193

E

190

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Q4287116

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Recepcionista |

Q4287116 Arquivologia

Leia a seguinte descrição:
"É o documento que requer rigorosas medidas de segurança e cujo teor ou característica possam ser do conhecimento de servidores que, embora sem ligação íntima com seu estudo е manuseio, sejam autorizados a deles tomarem conhecimento em razão de sua responsabilidade funcional."
Assinale a alternativa que indica o conceito correto ligado à descrição acima.

A

Correspondência mútua

B

Correspondência oficial

C

Correspondência particular

D

Documento ostensivo

E

Documento sigiloso

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