Durante o expediente, o telefone da instituição toca e a pessoa que atende é informada de que determinado servidor está ausente naquele momento. O interlocutor solicita que seja transmitida uma mensagem importante e fornece seu nome, telefone e motivo do contato.

essa situação, considerando os procedimentos adequados de atendimento telefônico, registro e transmissão de recados, o recepcionista deve: