Questões de Concurso para Câmara de Arcoverde - PE

Q3062147

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062147 Atendimento ao Público

A efetividade da Ouvidoria está diretamente relacionada à sua capacidade de:

A

Ignorar as demandas complexas para focar nas mais simples.

B

Atuar isoladamente, sem interação com outros setores.

C

Integrar-se aos processos de gestão institucional, influenciando políticas e práticas com base nas manifestações recebidas.

D

Manter-se inalterada independentemente das mudanças no contexto social.

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Q3062146

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062146 Atendimento ao Público

Quando uma manifestação é considerada improcedente, o Ouvidor deve:

A

Arquivar a manifestação sem dar retorno ao cidadão.

B

Ignorar futuras manifestações do mesmo cidadão.

C

Comunicar ao cidadão, de forma clara e fundamentada, os motivos da improcedência.

D

Alterar os fatos para justificar uma resposta positiva.

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Q3062145

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062145 Atendimento ao Público

Considere que a Ouvidoria detectou, através das manifestações recebidas, indícios de corrupção em um setor do órgão. De acordo com a legislação brasileira, o Ouvidor deve:

A

Iniciar uma investigação sigilosa por conta própria.

B

Comunicar imediatamente os órgãos de controle interno e externo competentes, como a Controladoria-Geral da União ou o Ministério Público.

C

Não tomar nenhuma atitude para evitar conflitos internos.

D

Avisar os envolvidos para que possam se defender.

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Q3062144

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062144 Atendimento ao Público

Um cidadão estrangeiro residente no Brasil procura a Ouvidoria para solicitar informações sobre serviços públicos. Com base na legislação brasileira, o Ouvidor deve:

A

Informar que apenas cidadãos brasileiros têm direito ao acesso à informação.

B

Atender ao pedido, pois o direito de acesso à informação é assegurado a qualquer pessoa.

C

Encaminhar o cidadão ao consulado de seu país de origem.

D

Solicitar comprovação de naturalização brasileira.

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Q3062143

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062143 Legislação Federal

Em relação ao acesso à informação, considere que um cidadão solicita dados que envolvem informações pessoais de terceiros. De acordo com a Lei de Acesso à Informação, o Ouvidor deve:

A

Fornecer as informações após a anonimização dos dados pessoais, se possível.

B

Fornecer todas as informações solicitadas sem restrições.

C

Negar o pedido, informando que dados pessoais são protegidos.

D

Solicitar autorização aos terceiros envolvidos antes de fornecer as informações.

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Q3062142

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062142 Atendimento ao Público

Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?

A

Ignorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.

B

Divulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.

C

Comunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.

D

Arquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.

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Q3062141

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062141 Atendimento ao Público

Em uma Ouvidoria Pública, ao receber uma denúncia anônima sobre possíveis irregularidades em um setor específico, o Ouvidor deve:

A

Encaminhar a denúncia para os setores competentes, garantindo o sigilo e promovendo as devidas apurações.

B

Descartar a denúncia por falta de identificação do denunciante.

C

Tornar pública a denúncia para promover a transparência.

D

Ignorar a denúncia, pois denúncias anônimas não têm respaldo legal.

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Q3062140

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062140 Atendimento ao Público

A ética no trabalho do Ouvidor implica que ele deve:

A

Divulgar informações confidenciais para a imprensa.

B

Agir com integridade, confidencialidade e respeito aos cidadãos.

C

Utilizar as informações recebidas para benefício pessoal.

D

Ignorar os códigos de conduta da administração pública.

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Q3062139

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062139 Atendimento ao Público

A avaliação contínua dos serviços prestados pela Ouvidoria é importante porque:

A

Garante a manutenção de procedimentos ultrapassados.

B

Permite identificar falhas e implementar melhorias constantes.

C

É uma exigência legal sem impacto prático.

D

Deve ser realizada apenas uma vez ao final da gestão.

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Q3062138

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062138 Atendimento ao Público

A relação entre Ouvidoria e controle social pode ser definida como:

A

Conflituosa, pois a Ouvidoria impede a participação popular.

B

Inexistente, pois a Ouvidoria não influencia o controle social.

C

Subordinada, com o controle social direcionando as ações da Ouvidoria.

D

Complementar, já que a Ouvidoria é um instrumento de controle social.

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Q3062137

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062137 Direito Administrativo

O princípio da transparência na administração pública está diretamente relacionado com:

A

O sigilo absoluto das operações governamentais.

B

A divulgação clara e acessível das ações e gastos públicos.

C

A restrição de informações apenas aos órgãos de controle.

D

A comunicação interna entre setores governamentais.

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Q3062136

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062136 Atendimento ao Público

As manifestações de Ouvidoria podem ser classificadas em diversas categorias. Uma reclamação é caracterizada por:

A

Apontar insatisfação ou descontentamento em relação a um serviço prestado.

B

Elogiar um serviço ou servidor público.

C

Solicitar uma informação específica sobre um serviço.

D

Sugerir melhorias ou inovações em procedimentos.

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Q3062135

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062135 Administração Pública

Sobre o acesso à informação, é correto afirmar que:

A

É um direito limitado a informações não sigilosas e não estratégicas.

B

Depende exclusivamente da vontade do gestor público conceder ou não.

C

Não se aplica a dados referentes a despesas públicas.

D

É um direito fundamental garantido constitucionalmente.

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Q3062134

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062134 Atendimento ao Público

A função mediadora do Ouvidor implica que ele deve:

A

Tomar partido em favor do cidadão contra a administração.

B

Defender exclusivamente os interesses da administração pública.

C

Evitar qualquer tipo de interação direta com os setores envolvidos.

D

Atuar imparcialmente, buscando soluções que atendam às demandas do cidadão e aos interesses institucionais.

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Q3062133

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062133 Atendimento ao Público

Um dos desafios no atendimento ao cidadão nas Ouvidorias é:

A

A falta de demanda por parte da população.

B

O excesso de recursos tecnológicos disponíveis.

C

A inexistência de normas legais que orientem o atendimento.

D

A necessidade de conciliar celeridade com a qualidade na resposta.

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Q3062132

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062132 Atendimento ao Público

As ferramentas tecnológicas podem contribuir para as Ouvidorias ao:

A

Eliminar a necessidade de profissionais qualificados.

B

Impedir a comunicação com cidadãos sem acesso à internet.

C

Facilitar a análise de dados e a identificação de problemas recorrentes.

D

Substituir totalmente o atendimento presencial.

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Q3062131

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062131 Atendimento ao Público

A importância do atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas reside em:

A

Fortalecer a participação cidadã e promover a melhoria contínua dos serviços públicos.

B

Diminuir a carga de trabalho dos demais setores públicos.

C

Servir como único canal de comunicação entre governo e sociedade.

D

Substituir os serviços de atendimento ao público de outras áreas.

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Q3062130

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062130 Atendimento ao Público

O planejamento em Ouvidorias Públicas é importante porque:

A

Permite estabelecer metas e estratégias para melhorar o atendimento ao cidadão.

B

Elimina a necessidade de recursos tecnológicos.

C

Garante a padronização absoluta de todos os atendimentos.

D

Substitui a necessidade de fluxos de trabalho documentados.

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Q3062129

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062129 Atendimento ao Público

Em relação às funções do Ouvidor, é incorreto afirmar que ele:

A

Deve atuar como mediador entre o cidadão e a administração pública.

B

Deve assegurar a confidencialidade das informações recebidas.

C

Tem poder para aplicar sanções administrativas diretamente.

D

Precisa promover a melhoria dos serviços públicos a partir das demandas recebidas.

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Q3062128

Ano: 2024 Banca: FUNVAPI Órgão: Câmara de Arcoverde - PE Prova: FUNVAPI - 2024 - Câmara de Arcoverde - PE - Ouvidor do Legislativo |

Q3062128 Atendimento ao Público

A Ouvidoria Pública tem como uma de suas funções essenciais:

A

Promover ações judiciais em nome do cidadão.

B

Fiscalizar a gestão pública de forma independente.

C

Substituir órgãos de controle interno na administração pública.

D

Receber, examinar e encaminhar manifestações dos cidadãos aos setores competentes.

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