Questões de Concurso para TJM-SP

Q249790

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249790 Português

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Assinale a alternativa em que a palavra destacada imprime ao contexto o sentido de causa.

A

dois para ver, um para respirar...

B

... [a máscara] era fechada atrás da cabeça por um cadeado.

C

A escravidão levou consigo ofícios e aparelhos, como terá sucedido a outras instituições sociais.

D

Era grotesca tal máscara, mas a ordem social e humana nem sempre se alcança sem o grotesco e alguma vez o cruel.

E

A máscara fazia perder o vício da embriaguez aos escravos, por lhes tapar a boca.

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Q249789

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249789 Português

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Assinale a alternativa em que a passagem do texto, reescrita, apresenta emprego de pronomes de acordo com a norma padrão da língua escrita.

A

Eram ofícios e aparelhos os quais a escravidão levou-lhes com ela.

B

Contra o vício da embriaguez dos escravos, usava-se a máscara de folha-de-flandres, que os fazia perdê-lo.

C

A máscara tinha três buracos, e um cadeado atrás, onde fechava ela.

D

Se tinham a tentação de furtar, os escravos perdiam-a junto com o vício que tinham de beber.

E

Havia outras instituições sociais, cujas a escravidão levou consigo.

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Q249788

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249788 Português

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Assinale a alternativa em que a expressão em destaque tem o sentido de posse, como tem a expressão destacada na frase - A máscara fazia perder o vício da embriaguez aos escravos, por lhes tapar a boca.

A

A escravidão levou consigo ofícios e aparelhos...

B

Um deles era o ferro ao pescoço...

C

Os funileiros as tinham penduradas, à venda, na porta das lojas.

D

... havia também a máscara de folha-de-flandres.

E

... era dos vinténs do senhor que eles tiravam com que matar a sede...

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Q249787

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249787 Português

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Observe o emprego das palavras destacadas nas passagens transcritas:

Não cito alguns aparelhos senão por se ligarem a certo ofício. ... e aí ficavam dois pecados extintos, e a sobriedade e a honestidade certas.

Nos contextos em que se encontram, essas palavras equivalem, correta e respectivamente, a

A

fixo e adequadas.

B

qualquer e precisas.

C

algum e regulares.

D

determinado e garantidas.

E

correto e evidentes.

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Q249786

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249786 Português

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A palavra "educação", na tira, tem sentidos diferentes para as personagens. É correto afirmar que o adulto a emprega com o sentido de

A

adestramento, e o garoto a toma no sentido de método de estudos.

B

polidez, e o garoto a toma no sentido de processo formal de ensino e aprendizagem.

C

ensinamento, e o garoto a toma no sentido de estágio do processo de aprendizado.

D

estudos, e o garoto a toma no sentido de desenvolvimento físico e intelectual.

E

conjunto de traços de personalidade, e o garoto a toma no sentido de metodologia de instrução.

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Q249785

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249785 Português

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Imagem associada para resolução da questão

Considere as seguintes afirmações acerca do texto de J. R. Guzzo e da tira de Edgar Vasques.

I. Há associação temática entre os dois, visto que em ambos se encontram referências a fatores do subdesenvolvimento.

II. A referência, na tira, a habitação, alimentação e saúde não encontra paralelo no texto, nem mesmo implicitamente, o que exclui a possibilidade de um diálogo entre os dois.

III. Há uma diferença fundamental entre os textos: a tira trata reflexiva e criticamente o assunto, enquanto o texto de Guzzo procura isentar-se de emitir opinião.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I.

B

II.

C

III.

D

I e II.

E

Il e III.

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Q249784

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249784 Português

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Assinale a alternativa que reescreve trechos do texto de acordo com a norma padrão de concordância e pontuação.

A

É claro que existe muitas outras marcas desse tipo, que de fato, tratam-se de feridas bem no meio da testa.

B

Nenhuma das marcas do subdesenvolvimento está oculto; pode-se ver todas à nossa volta.

C

Faz muitos anos que não se discute mais isto: o baixo nível da educação está na linha de frente, entre os sinais marcantes do subdesenvolvimento.

D

Na região dos aeroportos não podem haver hotéis de grandes cadeias internacionais, o que tem mesmo, é favelas por todo lado.

E

Não basta 2 trilhões de PIB nem imóveis que se vê vendido a preço dos de Manhattan.

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Q249783

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249783 Português

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Considere as seguintes passagens do texto:

I. Não dá para disfarçar; é uma ferida bem no meio da testa.

II. ... quando se presta um mínimo de atenção à paisagem pública...

III. ... hotéis operados pelas grandes cadeias internacionais...

Caracteriza-se o emprego de palavras em sentido figurado nas passagens transcritas em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

Il e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q249782

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249782 Português

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Assinale a alternativa contendo afirmação correta acerca deste trecho:

Homicidas confessos podem começar o cumprimento de suas penas onze anos após o crime que cometeram, quando não são "cidadãos comuns".

A

A frase final do trecho indica uma condição, de natureza restritiva: somente se o homicida for um"cidadão comum" é que ele poderá começar a cumprir sua pena nas condições aí expostas

B

O trecho contém a informação implicita de que os "cidadãos comuns" não gozam do privilégio de começar a cumprir pena por homicidio onze anos após terem cometido o crime.

C

O trecho expressa uma generalização de caráter pejorativo, que está explicita na expressão posta entre aspas ("cidadãos comuns"), pois sugere que se trata de pessoas de má reputação.

D

Ao distinguir duas categorias de homicidas, o trecho comete uma impropriedade, pois afirma algo que não encontra base nem no texto nem nos fatos nele relatados.

E

A rigor, o trecho explicita um ponto de vista preconceituoso do autor, pois, no contexto, o que ele afirma nesse trecho é sua adesão à tese de que alguns homicidas - os confessos - merecem tratamento especial da justiça.

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Q249781

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista de Sistemas - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Analista em Comunicação e Processamento de Dados - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Contador - Judiciário |

Q249781 Português

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É correto afirmar que o juízo do autor acerca dos fatos que comenta mostra

A

intolerância, pois incita o leitor a manifestar-se enfaticamente junto aos responsáveis pelo subdesenvolvimento.

B

condescendência com o poder público, diante dos dados de progresso que contradizem o pessimismo da maioria.

C

conformismo, especialmente diante da constatação de que a situação não é privilégio no Brasil.

D

censura, à vista da indicação de dados sociais negativos sem perspectiva de mudanças para melhor.

E

reprovação aos governos que insistem em camuflar os dados de subdesenvolvimento e às ações da população

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Q249680

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249680 Telecomunicações

A sigla DDI tem o seguinte significado:

A

Departamento de Discagem Indireta.

B

Discagem Direta Internacional.

C

Direcionamento de Discagem Interna.

D

Divisão de Discagem Internacional.

E

Discagem Direta Interurbana.

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Q249679

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249679 Telecomunicações

É responsabilidade do profissional da área de telefonia

A

zelar e utilizar o equipamento telefônico adequadamente.

B

falar outro idioma de forma fluente.

C

identificar imediatamente o interlocutor.

D

decorar a lista de ramais internos da instituição.

E

fornecer qualquer informação solicitada pelos interlocutores.

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Q249678

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249678 Telecomunicações

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, o(a) telefonista deve portar uma voz

A

baixa, suave e serena.

B

alta, ritmica e rápida.

C

potente, alegre e entusiástica.

D

clara, bem articulada e segura.

E

introspectiva, pausada e doce.

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Q249677

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249677 Atendimento ao Público

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

A

usar de honestidade e dizer logo que não sabe.

B

mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.

C

transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

D

dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.

E

desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

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Q249676

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249676 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

A

deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.

B

informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.

C

pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.

D

travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.

E

comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

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Q249675

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249675 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente

A

o seu nome e um cumprimento.

B

apenas o seu nome acompanhado da expressão "Alô".

C

"Pois não, com quem quer falar?"

D

seu nome e "Em que posso ajudar?"

E

o nome da instituição e um cumprimento.

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Q249674

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249674 Atendimento ao Público

Receber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário

A

discar o código da cidade e da operadora.

B

entrar em contato com a Embratel.

C

consultar a lista telefônica de Assinantes.

D

discar o código da operadora e da cidade.

E

utilizar apenas o código da cidade.

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Q249673

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249673 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional Judiciário

A

atenda, de qualquer forma, ao maior número de telefonemas possível.

B

demonstre, por meio de muita simpatia, que é competente e especial.

C

aplique-se em prestar muita atenção ao que o interlocutor tem a dizer.

D

chame a atenção do interlocutor caso ele não tenha muita paciência.

E

seja rigoroso e seletivo com relação às solicitações recebidas.

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Q249672

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249672 Atendimento ao Público

Todo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele está

A

representando a instituição para a qual trabalha.

B

trabalhando para satisfazer sua gerência.

C

realizando um bem ao próximo.

D

sendo julgado por seus colegas.

E

garantindo o seu salário no final do mês.

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Q249671

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249671 Atendimento ao Público

O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:

A

calma, introspecção e suavidade na voz.

B

cortesia, atenção e modulação da voz.

C

alegria, inovação e melodia na voz.

D

jovialidade, informalidade e impostação da voz.

E

rigidez, seriedade e gravidade na voz.

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