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I. O atendimento telefônico em andamento deve ser conduzido com atenção e objetividade, evitando que a multiplicidade de demandas prejudique a clareza das informações prestadas.
II. Quando houver demandas simultâneas, o servidor deve organizá-las considerando critérios como urgência, prioridade e ordem de atendimento, sem deixar de prestar orientação adequada aos usuários.
III. Para aumentar a produtividade, é recomendável atender simultaneamente o usuário presencial e o usuário ao telefone, alternando continuamente a conversa entre ambos, ainda que isso prejudique a compreensão das informações.
IV. Caso uma demanda não possa ser solucionada pelo próprio atendente, é adequado orientar o interessado ou encaminhá-lo ao setor competente, evitando transferências desnecessárias.
Está correto o que se afirma em:
B2 = 15
B3 = 20
B4 = 10
B5 = 25
O assistente administrativo deseja calcular, na célula B6, o total das quantidades registradas no intervalo B2:B5. Entre as fórmulas abaixo, assinale a que realiza corretamente esse cálculo no Excel em português.
I. A comunicação oficial deve privilegiar clareza e objetividade.
II. A impessoalidade é compatível com a natureza institucional da comunicação administrativa.
III. A formalidade da redação oficial exige, necessariamente, o emprego de vocabulário rebuscado e construções complexas.
IV. A concisão busca transmitir a informação necessária sem excessos que prejudiquem a comunicação.
Assinale a alternativa correta.
I. O registro de entrada contribui para a rastreabilidade do documento.
II. A tramitação deve permitir a identificação das movimentações relevantes do processo entre as unidades administrativas.
III. Após o encaminhamento ao setor competente, o controle de movimentação torna-se desnecessário, pois a responsabilidade passa integralmente para a unidade destinatária.
Está correto o que se afirma em: