Questões de Concurso para Prefeitura de Presidente Prudente - SP

Q1203241

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203241 Noções de Informática

A planilha exibida a seguir está sendo editada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que contém o valor que será exibido na célula A4, após esta ser preenchida com a seguinte fórmula:

=MÉDIA(A1:C3)

A

5

B

4

C

3

D

2

E

1

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q1203239

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203239 Noções de Informática

A imagem a seguir mostra parte de um documento sendo editado por meio do MS-Word 2010, em sua configuração padrão.

Imagem associada para resolução da questão

Nos três parágrafos exibidos foram aplicados recursos de alinhamento. Assinale a alternativa que relaciona corretamente o parágrafo com o tipo de alinhamento aplicado.

A

Presidente – alinhar à esquerda; Prudente – centralizar.

B

Prudente – alinhar à direita; Presidente – centralizar.

C

Presidente – justificar; Prudente – alinhar à direita.

D

Prefeitura – centralizar; Prudente – alinhar à esquerda.

E

Prefeitura – centralizar; Presidente – alinhar à direita.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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Q1203237

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203237 Noções de Informática

O ícone exibido a seguir está relacionado a um aplicativo acessório padrão do MS-Windows 7, em sua configuração original.

Imagem associada para resolução da questão

O nome do aplicativo relacionado, conforme o enunciado, é

A

MS-Word.

B

Access.

C

Bloco de Notas.

D

Notas Adesivas.

E

WordPad.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203234

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203234 Atualidades

No Brasil, uma boa notícia econômica passou a circular a partir do segundo semestre de 2015. A notícia é

A

a redução das taxas de juros estabelecidas pelo Banco Central.

B

o aumento da taxa de emprego, principalmente na indústria.

C

o aquecimento das vendas de automóveis no mercado interno.

D

a instalação de um novo parque industrial no vale do Ribeira (SP).

E

a formação de saldo positivo na balança comercial brasileira.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203233

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203233 Atualidades

Em setembro de 2015, a presidente do Brasil encaminhou ao Congresso uma proposta de emenda à Constituição com o objetivo de reequilibrar as contas de 2016. A proposta tem gerado grande polêmica entre a população como um todo. Trata-se

A

da reedição da CPMF.

B

do aumento do IPTU.

C

da criação de um imposto sobre venda de veículos.

D

do aumento do imposto de renda para empresas.

E

da reformulação do imposto sobre grandes fortunas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1203230

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203230 Atualidades

Em abril de 2015, o alto mandatário deste país chegou ao Brasil para investir grande soma de recursos em obras de infraestrutura de transporte, energia, portos, hidrelétricas e ferrovias, além de promover a compra de duas dezenas de aviões brasileiros.

(http://exame.abril.com.br/economia/noticias/ premie-chega-com-pacote-bilionario-de-investimentos. Adaptado)

O país investidor é a

A

Índia.

B

China.

C

Coreia do Sul.

D

Alemanha

E

França.

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Q1203229

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203229 Atualidades

Em outubro de 2015, a Academia Real das Ciências da Suécia concedeu a três cientistas o Prêmio Nobel de Fisiologia e Medicina. Um dos vencedores é uma chinesa, YouYou Tu, que ganhou o prêmio por desenvolver um novo tratamento

A

para a cura da tuberculose.

B

de combate à hipertensão.

C

contra a malária.

D

para a cura da Aids.

E

contra a dengue.

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Q1203226

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Escrituário I |

Q1203226 Atualidades

Em 03 de setembro de 2015, a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou pela segunda vez a Libéria livre da epidemia desde que o segundo teste de diagnóstico no último paciente infectado no país deu negativo.
(http://exame.abril.com.br/mundo/noticias /oms-declara-pela-2a-vez-o-fim-na-liberia. Adaptado)
A notícia trata da epidemia de

A

leishmaniose.

B

ebola.

C

febre amarela.

D

botulismo.

E

hanseníase.

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Q1203225

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203225 Atendimento ao Público

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

A

um cumprimento, o nome da empresa e perguntar o nome do interlocutor.

B

seu nome, um cumprimento e o nome da empresa.

C

o nome da empresa, uma saudação e perguntar o nome do interlocutor.

D

seu nome, o nome da empresa e uma saudação.

E

o nome da empresa, seu nome e um cumprimento.

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Q1203224

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203224 Telecomunicações

Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.

A

É um sistema de ligação telefônica automática entre chamadas internacionais.

B

É um sistema de ligação telefônica automática entre diferentes áreas urbanas nacionais.

C

É a ligação direta a um ramal de um PABX.

D

É um sistema de ligação telefônica manual entre áreas urbanas.

E

É o serviço que permite ligar para telefones móveis, apenas nos Estados Unidos e na América Latina.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q1203223

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203223 Telecomunicações

A central de comunicação telefônica automática, de uso privado, que tem como objetivo principal o gerenciamento das comunicações de voz de uma empresa, que concentra diversas linhas e ramais de usuários e oferece uma série de facilidades e serviços avançados recebe o nome de

A

PBX.

B

PABX.

C

PAX.

D

KS.

E

VOIP.

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Q1203222

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203222 Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

A

Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.

B

Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.

C

Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.

D

Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

E

Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

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Q1203221

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203221 Atendimento ao Público

O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como

A

CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.

B

CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.

C

CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.

D

CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.

E

CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

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Q1203220

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203220 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

A

Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?

B

Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?

C

A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.

D

Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.

E

Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203219

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203219 Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

A

Agir de forma receptiva e desinteressada.

B

Valer-se da empatia e responder informalmente.

C

Manifestar comportamento ético e informal.

D

Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.

E

Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203218

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203218 Atendimento ao Público

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser

A

tranquilo, cantado e baixo.

B

calmo, agradável e natural.

C

anasalado, melancólico e impreciso.

D

alto, vibrante e imperioso.

E

estridente, rápido e irônico.

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Q1203217

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203217 Atendimento ao Público

Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.

A

Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.

B

Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.

C

Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.

D

Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.

E

Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.

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Q1203216

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203216 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de

A

eficácia e capacidade de organização.

B

eficiência e amizade.

C

segurança e cumplicidade.

D

parceria e familiaridade.

E

seriedade e controle.

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Q1203215

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos |

Q1203215 Pedagogia

Um inspetor de alunos que tenha presenciado um atrito entre um colega de trabalho e um aluno, em que ambas as partes tenham se excedido, se indagado pelo diretor sobre o fato, age de forma imparcial e profissional quando

A

assume uma atitude justa, não tomando partido por nenhum dos lados.

B

defende o colega de trabalho, com o intuito de protegê-lo.

C

argumenta em favor do aluno, por ser menor e protegido pela lei.

D

declara que prefere não se envolver, pois o fato não aconteceu com ele.

E

defende o aluno, mas omite fatos para não prejudicar o colega de trabalho.

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Q1203214

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Inspetor de Alunos |

Q1203214 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

De acordo com a Lei Complementar nº 05/91 do Município de Presidente Prudente, um dos deveres do funcionário público é ser assíduo e pontual. Nesse sentido, é correto afirmar que um inspetor de alunos cumpre esse dever quando apresenta

A

constantes faltas justificadas e cumpre parcialmente a carga horária.

B

baixo índice de ausências injustificadas e cumpre integralmente a carga horária.

C

baixo índice de faltas abonadas e frequentes atrasos de até dez minutos.

D

alto índice de faltas médicas e constantes saídas antecipadas de até trinta minutos.

E

frequentes faltas injustificadas e cumpre integralmente a carga horária.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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