Questões de Concurso para Prefeitura de Guabiruba - SC

Q3329437

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329437 Edificações

Os ____________ são líquidos orgânicos que tornam as tintas menos viscosas, facilitando sua aplicação. Também influenciam na formação do filme por meio de reações químicas com o ar ou com os catalisadores que são fornecidos juntos, promovendo a conversão do estado líquido ao estado sólido e fixando os pigmentos na superfície pintada.

Fonte: LARA, Luiz Alcides Mesquita Materiais de construção. Ouro Preto: IFMG, 2013.

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no texto:

A

óleos

B

conservantes

C

fixadores

D

solventes

E

aditivos

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Q3329436

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329436 Administração de Recursos Materiais

No que se refere aos bens patrimoniais, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Os bens patrimoniais não são de uso exclusivo dos órgãos públicos, sendo autorizado serem utilizados para fins particulares.
(__) Os bens patrimoniais não devem, sob qualquer circunstância, ser retirados das dependências das unidades públicas sem a prévia autorização.
(__) O bem patrimonial deve ser usado para o fim ao qual se destina, dentro dos padrões técnicos recomendados.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:

A

F - V - F.

B

V - V - V.

C

F - V - V.

D

F - F - V.

E

V - F - F.

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Q3329435

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329435 Segurança e Saúde no Trabalho

Sobre o procedimento de manutenção e conservação da limpeza das lixeiras, que são os ambientes onde os lixos ficam armazenados temporariamente, assinale a alternativa correta:

A

Esfregar a parte interna e externa com uma esponja e detergente, enxaguar, mas não é necessário secar.

B

Esfregar a parte interna, somente, sem esponja, enxaguar, mas não é necessário secar.

C

Esfregar a parte externa, somente, com uma esponja sem detergente, enxaguar, mas não é necessário secar.

D

Esfregar a parte interna, somente, com uma esponja sem detergente, enxaguar e secar.

E

Esfregar a parte interna e a externa com uma esponja e detergente, enxaguar e secar.

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Q3329434

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329434 Administração de Recursos Materiais

Tipo dupla face, composta de poliuretano e fibra sintética com material abrasivo com função bactericida, com formato retangular poliuretano e fibra sintética na cor amarela com verde.
Fonte: Catálogo dos materiais de limpeza. Universidade Federal de Ouro Preto. Ouro Preto, 2016.

A descrição apresentada refere-se à/ao:

A

Esponja para limpeza.

B

Papel toalha absorvente.

C

Flanela de limpeza.

D

Escova de limpeza.

E

Removedor de cera.

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Q3329433

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329433 Meio Ambiente

Em relação aos impactos ambientais, no caso da retirada da cobertura superficial de um solo para abertura de vias de acesso, ocorrerá uma alteração da camada superficial do solo, além de:

A

Exposição indireta do solo aos raios solares e à incidência indireta das chuvas.

B

Exposição direta do solo aos raios solares e à incidência direta das chuvas.

C

Exposição direta do solo aos raios solares e indireta à incidência das chuvas.

D

Exposição indireta do solo aos raios solares e à incidência direta das chuvas.

E

Exposição direta do solo aos raios solares, mas sem exposição direta às chuvas.

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Q3329432

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329432 Segurança e Saúde no Trabalho

No que concerne às técnicas e aos procedimentos que envolvem a limpeza nos ambientes escolares, analise os itens a seguir:

I. Não é necessário lavar os utensílios utilizados na realização dos serviços, tais como panos de limpeza, baldes e mops).
II. Pode-se utilizar a técnica com dois baldes, sendo um deles abastecido com água e solução detergente/desinfetante, e outro que será utilizado para o enxágue com água.
III. A frequência de retirada dos resíduos das lixeiras deve ser quando esta estiver na proporção de ½ do volume total.

É correto o que se afirma em:

A

V - F - F.

B

V - V - V.

C

F - F - F.

D

V - V - F.

E

F - V - F.

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Q3329431

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329431 Meio Ambiente

A eliminação de uso de copos descartáveis no local de trabalho refere-se a uma prática sustentável no ambiente escolar que traz diversos benefícios. Dentre os exemplos a seguir, marque a alternativa que apresenta uma ação sustentável:

A

Marcos, gestor financeiro da escola, observou um aumento de custos com produtos descartáveis.

B

Flávia não aderiu à prática sustentável, mas uma vez ou outra utiliza sua caneca individual.

C

Vinícius observou um aumento dos resíduos de produtos descartáveis.

D

Margarida não implementou o uso de produtos que não sejam descartáveis.

E

Foram adquiridos, para o ambiente escolar, canecas e copos extras, reuttilizáveis, para visitantes.

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Q3329430

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329430 Meio Ambiente

Sobre a gestão de resíduos no que se refere aos cartuchos de tintas de impressoras, analise as afirmações a seguir. Marque V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Não são considerados resíduos eletroeletrônicos.
(__) Devem ser segregados separadamente, de acordo com a marca do fabricante.
(__) Para o descarte, preferencialmente, devem ser acondicionados, em suas próprias embalagens.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - V - V.

B

F - V - F.

C

F - F - V.

D

V - V - V.

E

V - F - F.

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Q3329429

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329429 Segurança e Saúde no Trabalho

Para o Equipamento de Proteção Individual (EPI) ser comercializado, é concedido um prazo de validade de 5 (cinco) anos para aqueles equipamentos:
Segurança e Medicina do trabalho. 68 ° edição. São Paulo: Editora Atlas, 2011.

A

Sem laudos de ensaio que não tenham sua conformidade avaliada no âmbito da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

B

Com laudos de ensaio que não tenham sua conformidade avaliada no âmbito da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

C

Com laudos de ensaio que tenham sua conformidade avaliada no âmbito do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

D

Com laudos de ensaio que não tenham sua conformidade avaliada no âmbito do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

E

Sem laudos de ensaio que tenham sua conformidade avaliada no âmbito do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

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Q3329428

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329428 Direito do Trabalho

Dentre as atividades que se relacionam ao empregador mediante às responsabilidades relacionadas ao Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), analise as afirmações a seguir:

I. Orientar e treinar o trabalhador sobre uso adequado. II. Exigir o seu uso.
III. Instruir sobre guarda e conservação.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

I, apenas.

E

II, apenas.

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Q3329427

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329427 Administração de Recursos Materiais

A respeito da utilização, conservação e armazenamento de materiais e utensílios de limpeza, analise as afirmações a seguir, Marque V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Lavar e guardar todo material após a sua utilização.
(__) Armazenar os materiais molhados após o uso, empilhados, em cima de armários.
(__) Utilizar materiais e utensílios de limpeza, mesmo que estiverem quebrados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V - F - F.

B

F - V - F.

C

V - V - V.

D

F - F - V.

E

V - F - V.

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Q3329426

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329426 Engenharia Ambiental e Sanitária

Sobre o processo de reciclagem, assinale a alternativa correta:

A

É baixa a reciclagem dos materiais de construção, ditos resíduos orgânicos.

B

O metal apresenta baixa durabilidade.

C

O vidro é um produto não reciclável.

D

A matéria-prima para fabricação do papel é a madeira.

E

A reciclagem aumenta a retirada de matéria-prima da natureza.

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Q3329412

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329412 Português

Texto associado

Por que algumas pessoas sentem cheiro de barata?

Peraí, barata tem cheiro? Pois é, um dos insetos que mais causa medo e nojo nas pessoas possui um cheiro bem peculiar. O lance, na verdade, é que nem todo mundo consegue senti-lo. Essa "habilidade" que somente algumas pessoas possuem está gravada no DNA e se deve a uma combinação de fatores.

Uma das formas de comunicação das baratas é o cheiro. Os feromônios produzidos por elas (chamados também de hidrocarbonetos cuticulares) possuem uma substância química chamada trimetilamina (TMA). Essa molécula libera um odor que só pode ser sentido por quem tem um gene específico que codifica o quimioreceptor da trimetilamina.

Não é todo mundo, porém, que apresenta esse gene ativo. Algumas pessoas têm uma mutação nessa região do genoma, fazendo com que elas não sintam o cheiro da TMA (e, consequentemente, o das baratas).

Como é o cheiro da barata?

Segundo relatos (inclusive, o do próprio autor deste texto), o cheiro parece algo mofado ou oleoso, mas não necessariamente (é meio difícil descrever, rs). Esse "perfume" pode variar dependendo de alguns fatores do ambiente: o quão limpo ele é, os alimentos com que a barata entra em contato por ali etc. Além disso, baratas de espécies diferentes têm cheiros diferentes também.

E elas não são as únicas. As formigas também têm cheiros diferentes que nem todo mundo consegue sentir. Algumas espécies (como a Lasius interjectus ) têm cheiro de citronela, enquanto outras, como as do gênero Odontomachus , cheiram a chocolate.

Nem todas possuem o cheiro forte o suficiente para que a gente consiga sentir. Às vezes, só conseguimos percebê-lo quando há uma grande colônia de formigas ou quando o pobre animal é esmagado (liberando seu odor).

Essa diferença na percepção de cheiros não se restringe somente às baratas ou formigas. Uma pesquisa publicada na Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS) em 2019 revelou que pessoas não sentem os cheiros da mesma forma. Nós temos mais de 400 receptores olfativos diferentes − porém, devido às variações genéticas de cada indivíduo, uns são mais sensíveis para determinados odores do que outros.

Retirado e adaptado de: PEREIRA, Caio César. Por que algumas pessoas sentem cheiro de barata? Superinteressante. Disponível em: https://super.abril.com.br/ciencia/por-que-algumaspessoas-sentem-cheiro-de-barata/ Acesso em: 22 fev., 2024.

Analise o seguinte trecho, retirado do texto:

Uma das formas de comunicação das baratas é o cheiro.

Podemos afirmar que a parte destacada exerce a função sintática de:

A

Objeto.

B

Predicativo do sujeito.

C

Sujeito.

D

Verbo de ligação.

E

Adjunto adnominal.

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Q3329411

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329411 Português

Texto associado

Por que algumas pessoas sentem cheiro de barata?

Peraí, barata tem cheiro? Pois é, um dos insetos que mais causa medo e nojo nas pessoas possui um cheiro bem peculiar. O lance, na verdade, é que nem todo mundo consegue senti-lo. Essa "habilidade" que somente algumas pessoas possuem está gravada no DNA e se deve a uma combinação de fatores.

Uma das formas de comunicação das baratas é o cheiro. Os feromônios produzidos por elas (chamados também de hidrocarbonetos cuticulares) possuem uma substância química chamada trimetilamina (TMA). Essa molécula libera um odor que só pode ser sentido por quem tem um gene específico que codifica o quimioreceptor da trimetilamina.

Não é todo mundo, porém, que apresenta esse gene ativo. Algumas pessoas têm uma mutação nessa região do genoma, fazendo com que elas não sintam o cheiro da TMA (e, consequentemente, o das baratas).

Como é o cheiro da barata?

Segundo relatos (inclusive, o do próprio autor deste texto), o cheiro parece algo mofado ou oleoso, mas não necessariamente (é meio difícil descrever, rs). Esse "perfume" pode variar dependendo de alguns fatores do ambiente: o quão limpo ele é, os alimentos com que a barata entra em contato por ali etc. Além disso, baratas de espécies diferentes têm cheiros diferentes também.

E elas não são as únicas. As formigas também têm cheiros diferentes que nem todo mundo consegue sentir. Algumas espécies (como a Lasius interjectus ) têm cheiro de citronela, enquanto outras, como as do gênero Odontomachus , cheiram a chocolate.

Nem todas possuem o cheiro forte o suficiente para que a gente consiga sentir. Às vezes, só conseguimos percebê-lo quando há uma grande colônia de formigas ou quando o pobre animal é esmagado (liberando seu odor).

Essa diferença na percepção de cheiros não se restringe somente às baratas ou formigas. Uma pesquisa publicada na Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS) em 2019 revelou que pessoas não sentem os cheiros da mesma forma. Nós temos mais de 400 receptores olfativos diferentes − porém, devido às variações genéticas de cada indivíduo, uns são mais sensíveis para determinados odores do que outros.

Retirado e adaptado de: PEREIRA, Caio César. Por que algumas pessoas sentem cheiro de barata? Superinteressante. Disponível em: https://super.abril.com.br/ciencia/por-que-algumaspessoas-sentem-cheiro-de-barata/ Acesso em: 22 fev., 2024.

Analise o seguinte trecho, retirado do texto:

Uma pesquisa publicada na Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS) em 2019 revelou que pessoas não sentem os cheiros da mesma forma.

Assinale a alternativa que poderia substituir a palavra em destaque no trecho sem prejuízo de valor:

A

Publicou.

B

Sentiu.

C

Desenhou.

D

Escreveu.

E

Mostrou.

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Q3329408

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Zelador Escolar |

Q3329408 Português

Texto associado

Por que algumas pessoas sentem cheiro de barata?

Peraí, barata tem cheiro? Pois é, um dos insetos que mais causa medo e nojo nas pessoas possui um cheiro bem peculiar. O lance, na verdade, é que nem todo mundo consegue senti-lo. Essa "habilidade" que somente algumas pessoas possuem está gravada no DNA e se deve a uma combinação de fatores.

Uma das formas de comunicação das baratas é o cheiro. Os feromônios produzidos por elas (chamados também de hidrocarbonetos cuticulares) possuem uma substância química chamada trimetilamina (TMA). Essa molécula libera um odor que só pode ser sentido por quem tem um gene específico que codifica o quimioreceptor da trimetilamina.

Não é todo mundo, porém, que apresenta esse gene ativo. Algumas pessoas têm uma mutação nessa região do genoma, fazendo com que elas não sintam o cheiro da TMA (e, consequentemente, o das baratas).

Como é o cheiro da barata?

Segundo relatos (inclusive, o do próprio autor deste texto), o cheiro parece algo mofado ou oleoso, mas não necessariamente (é meio difícil descrever, rs). Esse "perfume" pode variar dependendo de alguns fatores do ambiente: o quão limpo ele é, os alimentos com que a barata entra em contato por ali etc. Além disso, baratas de espécies diferentes têm cheiros diferentes também.

E elas não são as únicas. As formigas também têm cheiros diferentes que nem todo mundo consegue sentir. Algumas espécies (como a Lasius interjectus ) têm cheiro de citronela, enquanto outras, como as do gênero Odontomachus , cheiram a chocolate.

Nem todas possuem o cheiro forte o suficiente para que a gente consiga sentir. Às vezes, só conseguimos percebê-lo quando há uma grande colônia de formigas ou quando o pobre animal é esmagado (liberando seu odor).

Essa diferença na percepção de cheiros não se restringe somente às baratas ou formigas. Uma pesquisa publicada na Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS) em 2019 revelou que pessoas não sentem os cheiros da mesma forma. Nós temos mais de 400 receptores olfativos diferentes − porém, devido às variações genéticas de cada indivíduo, uns são mais sensíveis para determinados odores do que outros.

Retirado e adaptado de: PEREIRA, Caio César. Por que algumas pessoas sentem cheiro de barata? Superinteressante. Disponível em: https://super.abril.com.br/ciencia/por-que-algumaspessoas-sentem-cheiro-de-barata/ Acesso em: 22 fev., 2024.

Sobre a linguagem empregada no texto, analise as afirmações a seguir:

I. O texto apresenta trechos de linguagem informal, como em "Peraí, barata tem cheiro?" e "o lance, na verdade...".
II. O texto apresenta trechos de linguagem técnica, como em "Algumas espécies (como a Lasius interjectus) têm cheiro de citronela, enquanto outras, como as do gênero Odontomachus , cheiram a chocolate".
III. A linguagem empregada no texto é restritamente formal, não apresenta linguagem técnica e nem características de linguagem informal.

É correto o que se afirma

A

II, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I, II e III.

D

I, apenas.

E

apenas.

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Q3329283

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329283 Administração de Recursos Materiais

Manter ferramentas, utensílios e equipamentos em condições ideais exige não apenas manutenção regular, mas também armazenamento adequado e limpeza regular. Essas práticas são cruciais para prolongar a vida útil dos itens e garantir sua prontidão para uso. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Ferramentas e equipamentos podem ser armazenados em qualquer local, desde que estejam fora do caminho.
II. A limpeza regular dos equipamentos é crucial para prevenir o acúmulo de sujeira e deterioração.
III. O armazenamento adequado inclui a proteção contra danos, umidade e corrosão.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

II, apenas.

D

III, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q3329282

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329282 Criminalística

Entender os princípios básicos do fogo é crucial para a prevenção e o controle de incêndios. Isso inclui o conhecimento do "triângulo do fogo" e do "tetraedro do fogo", que explicam os elementos necessários para a iniciação e sustentação do fogo. Com base nos conhecimentos sobre esses conceitos, assinale a alternativa verdadeira em relação aos princípios básicos do fogo:

A

Apenas calor e oxigênio são necessários para manter um fogo, combustível não é considerado um componente crítico.

B

A reação química em cadeia não desempenha um papel significativo na sustentação do fogo.

C

A eliminação de qualquer elemento do triângulo do fogo - combustível, oxigênio ou calor - é suficiente para extinguir o fogo.

D

O fogo pode continuar a queimar mesmo na ausência de oxigênio, desde que haja calor suficiente.

E

Um incêndio pode ser iniciado sem a presença de um material combustível se a temperatura for alta o suficiente.

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Q3329281

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329281 Atendimento ao Público

Considere a importância do atendimento ao público na construção de relacionamentos positivos entre clientes e empresas. Refletindo sobre as habilidades e comportamentos necessários para um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:

A

Ser cortês, empático e estar bem informado sobre os produtos ou serviços são aspectos fundamentais para profissionais responsáveis pelo atendimento ao público.

B

Profissionais do atendimento ao público não necessitam estar bem informados sobre os produtos ou serviços, desde que sejam corteses e empáticos.

C

Um atendimento de qualidade ao público não influencia na fidelização do cliente nem na reputação da empresa no mercado.

D

O atendimento ao público é eficaz mesmo sem a personalização das soluções oferecidas aos clientes, contanto que a comunicação seja rápida.

E

A capacidade de ouvir as necessidades e preocupações dos clientes é irrelevante para o atendimento ao público, desde que as informações sobre os produtos sejam fornecidas.

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Q3329280

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329280 Administração Geral

Considere um cenário de gerenciamento de segurança em instalações corporativas, no qual diversos procedimentos são implementados para assegurar a proteção do ambiente e do patrimônio. Dentre essas medidas, destacam-se a recepção de visitantes, o controle da movimentação interna e o gerenciamento de entrada e saída de veículos e bens. A eficácia desses processos é crucial para prevenir situações adversas, como roubos, danos e perdas, além de contribuir para uma gestão operacional mais eficiente. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta:

A

A identificação de visitantes e o registro de entrada e saída são práticas essenciais para o controle de acesso e contribuem significativamente para a segurança de instalações.

B

O controle adequado de veículos e bens materiais não tem impacto na prevenção de roubos, danos e perdas, sendo uma prática dispensável na gestão de segurança.

C

O monitoramento de movimentos dentro das instalações é considerado desnecessário para a segurança, uma vez que a identificação de visitantes é suficiente para prevenir roubos e danos.

D

A identificação de visitantes e o registro de entrada e saída são práticas essenciais para o controle de acesso, mas não contribuem significativamente para a segurança de instalações.

E

A gestão eficiente de instalações pode ser alcançada sem o controle de movimentação e permanência de pessoas, veículos e bens materiais.

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Q3329279

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329279 Atendimento ao Público

No contexto atual de mercado altamente competitivo, um atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade torna-se um fator crucial para o sucesso e sustentabilidade das organizações. A qualidade do serviço prestado reflete diretamente na percepção e na satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as decisões de recompra. Com base nisso, as empresas devem adotar estratégias específicas de treinamento de pessoal, além de criar ambientes que promovam a positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale a alternativa correta:

A

A criação de um ambiente acolhedor e acessível é irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.

B

Priorizar o atendimento ao público não proporciona vantagens competitivas para as empresas, pois os clientes valorizam apenas os preços baixos.

C

Treinamentos de equipe são desnecessários se os funcionários já têm experiência prévia no atendimento ao público.

D

É desnecessário enfatizar a importância da cortesia no atendimento ao público, desde que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

E

Investir em treinamento de equipe focado em cortesia, comunicação clara e resolução de problemas é essencial para melhorar a qualidade do atendimento ao público.

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