A gestão adequada de documentos em órgãos públicos requer compreensão dos procedimentos específicos de protocolo e distribuição. Considerando as etapas do processo de protocolo, a sequência adequada para tramitação de documentos oficiais compreende:

Analise os princípios fundamentais para atendimento de qualidade em órgãos públicos apresentados a seguir:

I.Acolhimento respeitoso e cordial considerando a diversidade cultural e social dos usuários dos serviços públicos.

II.Prestação de informações precisas e atualizadas sobre procedimentos e documentação necessária para cada serviço. 

III.Encaminhamento adequado conforme a competência de cada setor para resolução eficiente das demandas apresentadas.

IV.Manutenção de postura imparcial independente das características pessoais ou sociais dos usuários atendidos.

É correto o que se afirma em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de arquivamento em instituições públicas:

(__)O método de arquivamento alfabético requer rigoroso controle da grafia correta dos nomes para localização eficiente dos documentos arquivados.

(__)A fase intermediária do arquivo corresponde ao período em que os documentos têm consulta ocasional, mas ainda possuem valor administrativo para a instituição.

(__)O sistema de arquivamento por assunto demanda elaboração de plano de classificação detalhado para organização lógica das informações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir: 

1.Recepção de solicitações e demandas externas.

2.Triagem e classificação conforme competência setorial.

3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.

4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.

 A sequência operacional adequada desses elementos é:

 O processo de análise documental na recepção requer conhecimento técnico para classificação adequada. Considere os aspectos críticos da análise:

1.Verificação da autenticidade e integridade dos documentos recebidos.

2.Identificação da competência institucional para tratamento da demanda.

3.Classificação conforme tipologia e grau de prioridade estabelecido.

4.Determinação dos prazos legais ou institucionais para resposta.

A sequência de prioridade desses aspectos é:

Considere os elementos estruturais obrigatórios para correspondências oficiais conforme padrões estabelecidos:

I.Timbre oficial da instituição com identificação completa do órgão remetente e dados de contato atualizados.

II.Numeração sequencial anual do documento com referência ao setor de origem e classificação do tipo de expediente.

III.Data por extenso com indicação do local de expedição conforme sede da instituição remetente.

IV.Vocativo apropriado conforme hierarquia e tratamento protocolar devido ao destinatário da correspondência.

É correto o que se afirma em: 

 A redação de recados, avisos e memorandos requer precisão e clareza para comunicação eficaz. Os elementos essenciais para elaboração adequada desses documentos incluem: 

A expedição adequada de correspondências requer conhecimento dos serviços postais disponíveis. Analise os tipos de postagem e suas características:

I.Carta registrada oferece comprovante de entrega e rastreamento durante o transporte.

II.Sedex garante prazo determinado de entrega com seguro automático contra extravio.

III.Carta simples é adequada para correspondências sem valor declarado ou urgência específica.

IV.Aviso de recebimento comprova a entrega ao destinatário através de documento assinado.

É correto o que se afirma em: 

A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento: 
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".

É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito de sigilo e confidencialidade:

(__)O sigilo profissional abrange informações obtidas durante o exercício da função e deve ser mantido mesmo após término do vínculo empregatício.

(__)Documentos classificados como sigilosos requerem tratamento específico quanto ao acesso, tramitação e arquivamento conforme grau de sigilo estabelecido. 

(__)A quebra do sigilo das comunicações pode ocorrer por solicitação de familiares dos usuários quando houver interesse legítimo comprovado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona tipos de documentos oficiais com suas respectivas finalidades:

Primeira coluna: tipos de documentos

1.Memorando

2.Ofício

3.Exposição de Motivos

Segunda coluna: finalidades específicas

(__)Comunicação externa entre órgãos públicos ou destes com particulares para transmissão de informações oficiais.

(__)Comunicação interna entre setores de um mesmo órgão para encaminhamento de assuntos administrativos.

(__)Proposta de ação governamental submetida ao Presidente da República por Ministro de Estado.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A eficiência das atividades de recepção em órgãos públicos depende da integração harmônica entre competências comunicacionais e organizacionais. No contexto da gestão de informações e atendimento institucional, os elementos fundamentais para desempenho profissional adequado compreendem:

Analise a adequação das formas de tratamento utilizadas em correspondências oficiais considerando a hierarquia e a função dos destinatários: 

1.Excelentíssimo Senhor Ministro de Estado.

2.Magnífico Reitor de Universidade Federal.

3.Ilustríssimo Senhor Diretor de Departamento.

4.Senhor Coordenador de Programa Governamental.

A sequência hierarquicamente decrescente é: 

A gestão eficiente de agendas requer organização sistemática e controle de informações. Na administração de agendas institucionais, os procedimentos adequados compreendem:

A organização adequada de reuniões e eventos em órgãos públicos requer planejamento detalhado e conhecimento dos protocolos específicos. Para garantir o sucesso de eventos institucionais, os procedimentos fundamentais compreendem: 

Um servidor da prefeitura ficou doente e não consegue mais fazer seu trabalho normal. O Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município de Camboriú criou um programa especial para ajudar servidores nessa situação. Esse programa é chamado de:

A colonização de Camboriú iniciou-se com a chegada de imigrantes portugueses. Baltasar Pinto Corrêa estabeleceu-se inicialmente em uma região específica, posteriormente mudando-se para fundar outra localidade. Essa trajetória envolveu: 

Ao levar a flor para casa, o homem cuida dela praticamente como uma pessoa precisa ser cuidada. Todas as frases que seguem se referem à flor. Assinale aquela que descreve uma característica humana dada ela:

No Código de Ética Odontológica, no Capítulo II, dos Direitos Fundamentais, há três artigos que tratam de direitos dos profissionais inscritos de acordo com suas atribuições específicas. Nesse contexto, analise as afirmativas apresentadas a seguir:

I.Constitui direito fundamental das categorias técnicas e auxiliares aceitarem executar atividades que não sejam de sua competência técnica, ética e legal, ainda que sob supervisão do cirurgião dentista.

II.O Auxiliar em Saúde Bucal poderá renunciar ao atendimento do paciente, durante o tratamento, quando da constatação de fatos que, a critério do profissional, prejudiquem o bom relacionamento com o paciente.

III.O Auxiliar em Saúde Bucal poderá recusar-se a exercer a profissão, em âmbito público ou privado, onde as condições de trabalho não sejam dignas, seguras e salubres.

É correto o que se afirma em:

Considere as afirmativas relacionadas à indicação de uso de instrumentais odontológicos apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Sonda milimetrada é indicada para medir a profundidade da bolsa periodontal.

(__)Alargador endodôntico é indicado para cortar e alisar as paredes do osso alveolar.

(__)O perfurador de Ainsworth é indicado para perfurar os orifícios no lençol de borracha a ser usado no isolamento absoluto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: