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Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28773
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente e deve utilizar-se de códigos e abreviaturas padronizados para anotar, de forma resumida, as informações importantes.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28772
Conhecimentos Bancários
Texto associado
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Por meio do benchmarking funcional, são medidas as características básicas, as funções e os métodos de produção de uma empresa para aperfeiçoá-los em relação aos dos concorrentes diretos, possibilitando, assim, que a empresa se torne uma das melhores do ramo ou, no mínimo, melhor que seus concorrentes.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28769
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Texto associado
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
Caso a lotação total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribuídos pelo recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, próximos aos corredores e devidamente sinalizados
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28768
Atendimento ao Público
Texto associado
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a segurança dos demais usuários.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28767
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Texto associado
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
As concessionárias prestadoras de serviços de transporte público coletivo devem reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficiência e pessoas acompanhadas por crianças de colo, sob pena de pagamento de multa de, no mínimo, R$ 500,00 por veículo que não tenha essas condições.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28766
Atendimento (Escriturário)
Texto associado
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.
itens que se seguem.
A transferência automática de recursos da conta de depósitos de poupança para conta de investimentos depende de prévia autorização do cliente, salvo se decorrente de ajustes anteriores entre a instituição financeira e o respectivo cliente.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28765
Atendimento (Escriturário)
Texto associado
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.
itens que se seguem.
Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas instituições o dever de implementar serviços que garantam a segurança nos saques realizados em máquinas de auto-atendimento.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28764
Atendimento (Escriturário)
Texto associado
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.
itens que se seguem.
Caso um cliente, deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automóvel com certa instituição financeira, o preposto da instituição financeira deve requerer que esse cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28763
Atendimento (Escriturário)
Texto associado
Julgue os itens seguintes, acerca do Código de Defesa do
Consumidor.
Consumidor.
O consumidor que sofrer dano físico grave por manusear objeto que tenha defeito de fabricação deve acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo máximo de dois anos, a contar da ocorrência do evento danoso, sob pena de prescrição.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28762
Atendimento (Escriturário)
Texto associado
Julgue os itens seguintes, acerca do Código de Defesa do
Consumidor.
Consumidor.
É lícito que certa instituição bancária condicione a celebração de contrato de conta-corrente à contratação de plano de previdência complementar.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28761
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra parte da janela Painel de controle do
Windows XP, em que se observam ícones referentes a diversas
ferramentas disponibilizadas por esse sistema operacional.
Considerando essa figura, julgue os itens subseqüentes.
A figura acima ilustra parte da janela Painel de controle do
Windows XP, em que se observam ícones referentes a diversas
ferramentas disponibilizadas por esse sistema operacional.
Considerando essa figura, julgue os itens subseqüentes.
Por meio de funcionalidades disponibilizadas na ferramenta
, é possível editar documentos na linguagem html (hypertext markup language), que são utilizados, por exemplo, em operações bancárias virtuais, para permitir que o usuário do computador acesse a sua conta pela Internet com segurança.
, é possível editar documentos na linguagem html (hypertext markup language), que são utilizados, por exemplo, em operações bancárias virtuais, para permitir que o usuário do computador acesse a sua conta pela Internet com segurança.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28760
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra parte da janela Painel de controle do
Windows XP, em que se observam ícones referentes a diversas
ferramentas disponibilizadas por esse sistema operacional.
Considerando essa figura, julgue os itens subseqüentes.
A figura acima ilustra parte da janela Painel de controle do
Windows XP, em que se observam ícones referentes a diversas
ferramentas disponibilizadas por esse sistema operacional.
Considerando essa figura, julgue os itens subseqüentes.
A partir da figura mostrada, é correto afirmar que a opção de firewall do Windows está ativada, de forma que somente pessoas autorizadas pelo administrador do sistema podem usar o computador. Esse é um dos procedimentos normalmente usados para proteger o computador contra a ação de invasores.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28759
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra parte da janela Painel de controle do
Windows XP, em que se observam ícones referentes a diversas
ferramentas disponibilizadas por esse sistema operacional.
Considerando essa figura, julgue os itens subseqüentes.
A figura acima ilustra parte da janela Painel de controle do
Windows XP, em que se observam ícones referentes a diversas
ferramentas disponibilizadas por esse sistema operacional.
Considerando essa figura, julgue os itens subseqüentes.
Na figura mostrada, encontra-se ferramenta que permite programar o desligamento automático do computador, de modo que, ao se pressionar Ctrl+Alt+Del, esse computador será desligado sem que a janela Gerenciador de tarefas do Windows seja disponibilizada.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28758
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra uma janela do Excel 2003 contendo uma
planilha com dados de rentabilidade de fundos de investimento
do BB, cotados no dia 12/5/2008. Considerando essa janela,
julgue os itens subseqüentes.
A figura acima ilustra uma janela do Excel 2003 contendo uma
planilha com dados de rentabilidade de fundos de investimento
do BB, cotados no dia 12/5/2008. Considerando essa janela,
julgue os itens subseqüentes.
Sabendo-se que as células de E3 a E7 contêm valores da rentabilidade dos diferentes fundos acumulados, de janeiro a abril de 2008, caso se deseje estimar a rentabilidade que o fundo DI Estilo terá no final deste ano, considerando-se que o valor médio até o momento se mantenha ao longo do ano, é possível fazê-lo por meio da fórmula =E6*12/4.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28757
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra uma janela do Excel 2003 contendo uma
planilha com dados de rentabilidade de fundos de investimento
do BB, cotados no dia 12/5/2008. Considerando essa janela,
julgue os itens subseqüentes.
A figura acima ilustra uma janela do Excel 2003 contendo uma
planilha com dados de rentabilidade de fundos de investimento
do BB, cotados no dia 12/5/2008. Considerando essa janela,
julgue os itens subseqüentes.
A célula A1 de 
será preenchida com um valor superior a 0,2, caso se execute a seguinte seqüência de ações: clicar em
digitar, na célula A1, =MÉDIA(Fundos!C3:Fundos!C7) e, a seguir, teclar 
.
será preenchida com um valor superior a 0,2, caso se execute a seguinte seqüência de ações: clicar em digitar, na célula A1, =MÉDIA(Fundos!C3:Fundos!C7) e, a seguir, teclar .
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28756
Noções de Informática
Texto associado
No que se refere a conceitos de informática, hardware e software
de processamento de texto, julgue os itens a seguir.
de processamento de texto, julgue os itens a seguir.
Considere que, na realização de determinado procedimento, a janela a seguir tenha sido disponibilizada. Nessa situação, é correto inferir que ocorreu uma tentativa frustrada de se acessar um arquivo de extensão .doc contido em A:.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28755
Noções de Informática
Texto associado
No que se refere a conceitos de informática, hardware e software
de processamento de texto, julgue os itens a seguir.
de processamento de texto, julgue os itens a seguir.
O tempo destinado à formatação de um documento pode ser reduzido, tanto no Word quanto no BrOffice.Org Writer, com o uso de estilos, que consistem em uma lista de configurações de formatos utilizados no documento. Nessa lista, define-se a aparência dos diferentes tipos de parágrafos, tais como os associados, por exemplo, a título, subtítulo e texto.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28754
Noções de Informática
Texto associado
No que se refere a conceitos de informática, hardware e software
de processamento de texto, julgue os itens a seguir.
de processamento de texto, julgue os itens a seguir.
O BrOffice.Org Writer é um programa usado para a edição de textos, que permite a aplicação de diferentes formatos no documento em edição, tais como tipo e tamanho de letras, impressão em colunas, alinhamento automático, entre outros. Esse aplicativo também permite a utilização de figuras, gráficos e símbolos no documento em elaboração.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28753
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra uma janela do Internet Explorer 7 (IE7)
em execução em um computador PC, cujo sistema
operacional é o Windows XP. Considerando essa janela,
julgue os itens seguintes.
A figura acima ilustra uma janela do Internet Explorer 7 (IE7)
em execução em um computador PC, cujo sistema
operacional é o Windows XP. Considerando essa janela,
julgue os itens seguintes.
Por meio do botão
, é possível que um usuário obtenha a denominada certificação digital, que, em aplicações bancárias, como a ilustrada na janela do IE7, permite que seja definida uma chave pública que serve para validar uma assinatura realizada em documentos eletrônicos do usuário.
, é possível que um usuário obtenha a denominada certificação digital, que, em aplicações bancárias, como a ilustrada na janela do IE7, permite que seja definida uma chave pública que serve para validar uma assinatura realizada em documentos eletrônicos do usuário.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 |
Q28752
Noções de Informática
Texto associado
A figura acima ilustra uma janela do Internet Explorer 7 (IE7)
em execução em um computador PC, cujo sistema
operacional é o Windows XP. Considerando essa janela,
julgue os itens seguintes.
A figura acima ilustra uma janela do Internet Explorer 7 (IE7)
em execução em um computador PC, cujo sistema
operacional é o Windows XP. Considerando essa janela,
julgue os itens seguintes.
Por meio do IE7, é possível que um usuário tenha acesso a recursos da denominada Web 2.0.
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