Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o atendimento ao público, um Recepcionista foi procurado por um conhecido que solicitou prioridade no protocolo de um documento, apesar da existência de outras pessoas aguardando atendimento por ordem de chegada. O servidor explicou que deveria respeitar os procedimentos adotados pela Administração Pública e manter tratamento igualitário entre todos os usuários.
A conduta do Recepcionista demonstra observância, principalmente,

Em determinado dia, diversos processos administrativos retornaram à recepção após despacho da autoridade competente. Cabia ao Recepcionista conferir a documentação, registrar a movimentação dos processos e encaminhá-los corretamente aos respectivos setores, preservando sua organização e rastreabilidade.
Considerando as noções básicas de arquivo e protocolo, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o expediente, um servidor encontrava-se em atendimento telefônico quando recebeu outra ligação de um cidadão que necessitava de informações urgentes. O sistema telefônico da repartição permitia a utilização dos recursos de chamada em espera e transferência de ligações.
Nessa situação, considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA. 

Durante o atendimento na recepção de uma repartição pública, um cidadão solicitou orientações sobre como protocolar um requerimento administrativo. Como o setor responsável ainda não havia iniciado o expediente, o Recepcionista prestou as informações iniciais e explicou os procedimentos que deveriam ser observados para o correto encaminhamento do documento, utilizando linguagem clara, objetiva e respeitosa. 
Considerando os princípios da comunicação no serviço público e da redação oficial, assinale a alternativa CORRETA.

Enquanto realizava o atendimento ao público, um cidadão sofreu um mal súbito na recepção da Prefeitura, apresentando sinais de desorientação e dificuldade para permanecer em pé. O Recepcionista manteve a calma, solicitou auxílio aos demais servidores e acionou imediatamente o serviço de emergência competente, permanecendo ao lado da vítima até a chegada do atendimento especializado.
Considerando as noções básicas de primeiros socorros e atendimento em situações de urgência, assinale a alternativa CORRETA.

Em determinado dia, estavam agendadas reuniões com diferentes autoridades municipais, atendimento ao público previamente marcado e compromissos externos dos gestores. O Recepcionista era responsável pelo controle da agenda institucional, devendo acompanhar alterações de horários, informar os envolvidos e evitar conflitos entre os compromissos previamente assumidos.

Nessa situação, a atuação do Recepcionista deve priorizar

No início do expediente, diversos documentos destinados a diferentes setores da Prefeitura foram entregues na recepção. Cabia ao Recepcionista conferir os documentos recebidos, realizar os registros necessários e encaminhá-los corretamente aos respectivos setores, preservando sua organização e rastreabilidade.
Considerando as noções de protocolo e arquivo, assinale a alternativa CORRETA.

Uma pessoa entrou em contato por telefone com a Prefeitura buscando informações sobre determinado serviço público. O Recepcionista atendeu prontamente, identificou o órgão, ouviu atentamente a solicitação e percebeu que o assunto deveria ser tratado por outro setor da Administração.
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

Uma cidadã compareceu ao setor de atendimento da Prefeitura para solicitar informações sobre um procedimento administrativo. Ao chegar à recepção, demonstrava irritação devido ao longo tempo de espera em outro órgão público e passou a dirigir-se ao Recepcionista de maneira impaciente. Embora o servidor não fosse responsável pelo ocorrido, cabia-lhe realizar o atendimento inicial e prestar as informações necessárias de forma adequada.
Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Ao término do expediente, a servente realizou a limpeza da cozinha, organizou os utensílios, retirou os resíduos e verificou se os alimentos estavam armazenados corretamente.

Essa conduta demonstra: 

Após o preparo da merenda, panelas, talheres e utensílios utilizados na cozinha devem ser corretamente higienizados antes de serem novamente utilizados. Esse procedimento é importante porque:

Durante uma atividade de educação alimentar, os estudantes aprenderam sobre a importância de consumir alimentos variados para manter uma alimentação equilibrada. 

A pirâmide alimentar tem como principal finalidade:

Uma nutricionista orientou a equipe da cozinha escolar a utilizar integralmente diversos alimentos sempre que possível, aproveitando cascas, talos e folhas em preparações apropriadas e seguras.

Essa prática tem como principal objetivo:

No preparo da merenda, foi necessário descongelar carne destinada ao almoço dos estudantes. O procedimento foi realizado seguindo as recomendações de segurança alimentar.

Assinale a alternativa CORRETA. 

Durante o recebimento dos alimentos destinados à merenda escolar, a servente conferiu as condições das embalagens e organizou os produtos conforme suas características e necessidade de conservação.

Qual procedimento está de acordo com as boas práticas de manipulação de alimentos?

Após o preparo da merenda, foram gerados resíduos orgânicos, embalagens plásticas, caixas de papelão e outros materiais recicláveis. A servente realizou a separação dos resíduos antes do descarte.

Essa atitude contribui principalmente para:

Durante a limpeza da cozinha da escola, a servente utilizou detergente para remover resíduos de gordura e, posteriormente, aplicou desinfetante conforme orientação do fabricante.

Com relação ao uso de produtos de limpeza, assinale a alternativa CORRETA. 

Uma servente de escola auxilia no preparo da merenda escolar e também realiza a limpeza de utensílios utilizados na cozinha. Antes de iniciar qualquer atividade relacionada aos alimentos, ela realiza corretamente a higienização das mãos.

Essa prática é importante porque:

Em uma escola municipal, diferentes ambientes exigem procedimentos específicos de higienização para garantir a segurança dos estudantes e servidores. A cozinha e os sanitários, por exemplo, recebem maior atenção devido ao risco de contaminação, enquanto corredores e áreas administrativas apresentam menor risco. 

Considerando a classificação das áreas utilizada nos protocolos de limpeza, assinale a alternativa CORRETA.