Em relação às regras de relações humanas, analise as afirmativas abaixo:

I - Normas e valores são orientações para a conduta social e prevalecem em um grupo social. Os valores são responsáveis por noções coletivas que possibilitam aos indivíduos considerar julgar as atitudes dos outros, como: “boas” ou “ruins”, “certas” ou “erradas”, “justas” ou “injustas” e assim por diante. Já as normas ajudam-nos a diferenciar entre condutas “próprias” ou “impróprias”.

II - Existe mais de um conjunto de valores e regras dentro de uma mesma cultura. Eles podem coexistir pacificamente ou não. Existem aquelas regras que valem “para todos”, e outras a que precisamos obedecer apenas quando fazemos parte de um certo grupo.

III - As regras são a garantia do grupo social de que cada um de nós tenha na maior parte do tempo atitudes de acordo com os impulsos pessoais.

Quantas afirmativas encontram-se CORRETAS?

Um dos problemas básicos em comunicação se dá quando o significado que o receptor captou não é exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Na atividade de atendimento de telefonemas e anotações de recados o objetivo é que aconteça uma comunicação eficaz.

Analise as atitudes apresentadas abaixo e assinale a alternativa que apresenta os exemplos de atitudes que resultam em uma comunicação eficaz no atendimento de telefones e anotações de recados:

I - Atenda ao telefone rapidamente. Identifique seu setor, diga seu nome e cumprimente.

II - Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

III - Aprenda a usar os recursos de seu aparelho telefônico (transferir ligações, rediscar, espera, etc.).

IV - Mantenha um tom de voz adequado: nem muito alto, nem muito baixo.

V - Conheça bem a sua organização e o seu setor, isso lhe permitirá responder a uma maior variedade de solicitações, problemas e desafios.

Em relação à prevenção e combate a incêndios, analise as atitudes apresentadas abaixo:

I - Desligar todo equipamento elétrico da tomada ao término do expediente.

II - Manter lâmpadas acesas encostadas em papéis e próximas a eles.

III - Sobrecarregar a fiação elétrica, ligando vários aparelhos numa só tomada.

IV - Usar o extintor na horizontal.

V - Para maior agilidade, utilizar o elevador e não a escada para retirar as pessoas de um prédio.

VI - Verificar se o conteúdo dos cinzeiros está apagado antes de esvaziá-los nos restos de lixo.

São atitudes positivas na prevenção de incêndios e na ocorrência de um evento deste tipo, EXCETO:

Considere como verdadeiras as afirmações abaixo:

I - Ou Ana é professora ou Bruna é vendedora.

II - Clóvis não é motorista e Daniel é jogador de poker.

III - Se Clóvis é motorista, então Bruna não é vendedora.

IV - Ana não é professora.

Dessa forma, é possível concluir corretamente que: