Questões de Concurso para Prefeitura de Rodrigues Alves - AC

Q3520156

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520156 Secretariado

Um e-mail coletivo informará mudança de fluxo de visitantes. Para assegurar transparência e privacidade, onde inserir o endereço do secretário municipal, que deve apenas saber do aviso?

A

No campo “Para”, junto aos demais destinatários externos.

B

No corpo da mensagem, dentro de parênteses ao final do texto.

C

Em linha separada do assunto, antecedendo a saudação de abertura.

D

No campo “CCo ou Bcc”, permitindo que receba cópia sem exposição da lista.

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Q3520155

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520155 Atendimento ao Público

Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abordagem verbal reduz a tensão e mantém autoridade da recepção?

A

Explicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.

B

Ouvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.

C

Informar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.

D

Solicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.

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Q3520154

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520154 Secretariado

Há conflito de agendas entre dois departamentos que precisam da mesma sala no mesmo horário. Qual ação de comunicação interna previne escalonamento do problema?

A

Promover reunião rápida ou troca de e-mails conjunta, apresentar disponibilidade alternativa e buscar consenso antes de registrar a reserva final.

B

Informar o impasse somente à diretoria e aguardar deliberação futura.

C

Conceder a sala ao setor mais antigo na hierarquia sem comunicar o motivo ao outro.

D

Divulgar a disputa em mural público para que os setores se resolvam autonomamente.

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Q3520153

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520153 Atendimento ao Público

Uma pessoa cega chega sem acompanhante. Qual abordagem inicial demonstra atendimento inclusivo e respeito à diversidade?

A

Puxar o braço do visitante em direção ao balcão, guiando-o rapidamente.

B

Elevar tom de voz, descrevendo todo o ambiente com detalhes técnicos.

C

Cumprimentar, identificar-se, oferecer o braço para apoio se necessário e perguntar qual forma de ajuda prefere.

D

Solicitar que aguarde porque o serviço não dispõe de suporte específico.

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Q3520152

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520152 Atendimento ao Público

Para manter fluxo contínuo de usuários no balcão em período de pico, qual prática de gestão de rotinas melhora a produtividade da recepção?

A

Permitir que cada atendente registre solicitações em planilhas pessoais, conferindo-as no fim do expediente.

B

Usar fila eletrônica ou senha física, registrar cada atendimento em sistema de gerenciamento e revisar dados em tempo real para distribuir demandas.

C

Redirecionar visitantes sem agendamento para o dia seguinte, liberando espaço instantaneamente.

D

Suspender ligações telefônicas de saída durante todo o pico, dedicando-se apenas ao atendimento presencial.

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Q3520151

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520151 Arquivologia

Ao receber correspondência oficial destinada a dois setores distintos, a recepcionista deve garantir rastreabilidade física e digital do documento. Qual procedimento atende às boas práticas de gestão de entrada?

A

Registrar número único de protocolo, digitalizar o documento completo, anexar imagem ao sistema, carimbar data no original e encaminhar via malote aos dois setores com duplicata do protocolo.

B

Tirar fotografia da capa do envelope, arquivar imagem em pasta compartilhada e distribuir o original sem registro formal.

C

Reescrever o conteúdo em memorando interno, descartar o envelope e entregar cópia impressa a cada setor.

D

Encaminhar o documento diretamente ao primeiro setor por ordem alfabética, solicitando que o segundo retire cópia assim que precisar.

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Q3520150

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520150 Administração de Recursos Materiais

Uma remessa de equipamentos sensíveis chega à recepção fora do horário da equipe técnica. Qual procedimento assegura rastreabilidade e integridade até a entrega definitiva?

A

Recusar a remessa e solicitar novo agendamento de entrega.

B

Acondicionar os volumes no depósito geral, sem registro, para ganho de tempo.

C

Conferir documentação, registrar lacres e condições em formulário de recebimento emergencial, arquivar fotos e encaminhar ao setor de destino conforme instrução de guarda provisória.

D

Comunicar a compra pelo grupo de mensagens, solicitar que o entregador fotografe os volumes e deixar o material na portaria.

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Q3520149

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520149 Arquivologia

Na aplicação do método alfabético-indireto para arquivamento físico de pastas de clientes, qual informação dirige a ordenação dos documentos?

A

Data de abertura do processo.

B

Segmento de mercado da empresa.

C

Número sequencial atribuído pela recepção no ato do atendimento.

D

Sobrenome principal do cliente, desconsiderando artigos e preposições.

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Q3520148

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520148 Secretariado

Ao elaborar um ofício que será enviado a órgão público parceiro, qual elemento deve constar logo após o corpo do texto para validade documental?

A

Símbolo da instituição seguido de selo digital.

B

Local e data alinhados à direita, antes da assinatura do responsável.

C

Lista de anexos futuros indicados pela expressão “segue link”.

D

Número do protocolo interno repetido uma segunda vez para conferência.

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Q3520147

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520147 Redação Oficial

Ao redigir um comunicado interno sobre a mudança temporária do ponto de atendimento, qual construção torna a mensagem clara e objetiva para todos os colaboradores?

A

Inserir saudação formal extensa, histórico detalhado da empresa e conclusão motivacional.

B

Utilizar título em forma de assunto, parágrafo inicial com data + motivo, instruções em tópicos e assinatura da área responsável.

C

Destacar apenas o motivo da mudança, deixando data e local para posterior esclarecimento verbal.

D

Reproduzir e-mail anterior sobre tema semelhante, adaptando apenas nomes próprios.

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Q3520146

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520146 Serviço Social

Uma sessão de mediação com comunicação não violenta deve iniciar:

A

Convidando cada parte a relatar fatos observáveis, expressar sentimentos e indicar necessidades, sem interrupções.

B

Listando penalidades jurídicas aplicáveis e fixando prazo para aceitar proposta pré-definida.

C

Apresentando solução pronta do orientador e solicitando assinatura do compromisso.

D

Liberando debate aberto ilimitado, intervindo apenas para encerrar no horário previsto.

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Q3520145

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520145 Serviço Social

Em projeto esportivo comunitário, a participação cidadã efetiva é demonstrada pelo(a):

A

Volume de patrocínio financeiro captado junto a empresas regionais.

B

Número de interações digitais registradas nas redes sociais oficiais.

C

Quantidade de fichas de inscrição preenchidas no lançamento das atividades.

D

Total de reuniões em que moradores deliberaram sobre metas, ações e monitoraram resultados do projeto.

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Q3520144

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520144 Serviço Social

Em visita a comunidade quilombola, demonstra respeito à diversidade cultural quem:

A

Apresenta intervenção padronizada, evitando diferenciação cultural para garantir equidade formal.

B

Distribui folhetos sobre serviços urbanos e solicita adesão imediata sem contextualização.

C

Consulta lideranças locais, adapta a linguagem e integra referências culturais às ações de fortalecimento de vínculos.

D

Recomenda substituição de costumes locais por práticas urbanas para padronizar rotinas.

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Q3520143

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520143 Serviço Social

A oficina socioeducativa voltada a adolescentes em medida protetiva deve:

A

Ensinar regras de convivência punindo condutas inadequadas por meio de tarefas disciplinares.

B

Estimular reflexão sobre projeto de vida, fortalecer habilidades colaborativas e valorizar expressão criativa do grupo.

C

Oferecer conteúdos escolares acelerados para compensar defasagens de aprendizagem.

D

Introduzir técnicas de mercado de trabalho alinhadas a demandas locais pré-definidas.

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Q3520142

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520142 Serviço Social

Diante de suspeita de abuso, o orientador social deve:

A

Confrontar o possível autor e aguardar confirmação oficial.

B

Investigar de forma independente e coletar evidências físicas.

C

Orientar a família a manter sigilo até obter atendimento particular.

D

Preservar a vítima, registrar dados essenciais e acionar imediatamente a rede de proteção.

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Q3520141

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520141 Serviço Social

Na entrevista domiciliar, a pergunta que favorece escuta qualificada é:

A

Vocês pretendem aderir imediatamente às recomendações do serviço social?

B

Alguém deixou de cumprir obrigação legal nos últimos meses?

C

Quais estratégias vocês já utilizaram para superar dificuldades recentes em casa?

D

Quem é o responsável direto pelos problemas relatados à rede de proteção?

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Q3520140

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520140 Administração Pública

Integração efetiva entre CRAS, escola e unidade de saúde, ocorre quando:

A

Reuniões semestrais trocam relatórios e mantêm fluxos de encaminhamento sob demanda.

B

Encontros mensais definem fluxos, constroem planos integrados e atribuem responsabilidades entre os serviços.

C

Cada órgão gerencia prontuários isoladamente e contata parceiros apenas em urgências.

D

O CRAS concentra articulação e envia ofícios somente para solicitar vagas emergenciais.

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Q3520139

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520139 Serviço Social

A articulação entre Bolsa Família, BPC na Escola e Criança Feliz busca:

A

Atender apenas famílias cuja renda não ultrapasse um quarto do salário mínimo regional.

B

Substituir benefícios financeiros por microcrédito voltado a empreendedorismo materno.

C

Combinar renda, visitas domiciliares, saúde e educação para romper ciclos entre gerações de pobreza.

D

Direcionar repasses federais a consórcios privados responsáveis por carteiras sociais.

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Q3520138

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520138 Serviço Social

No ciclo gestação-seis anos, a função protetiva familiar evidencia-se quando a família:

A

Fixa metas pedagógicas anuais em alfabetização formal para crianças até quatro anos de idade.

B

Proporciona ambiente estável, responde com afeto às iniciativas da criança, e garante cuidados físicos regulares.

C

Terceiriza cuidados diários a creches em período integral, focando socialização precoce.

D

Define rotina com tarefas domésticas rígidas a partir dos dois anos para desenvolver responsabilidade.

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Q3520137

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Orientador Social |

Q3520137 Serviço Social

Organizar serviços socioassistenciais por território significa:

A

Mapear vulnerabilidades locais, articular rede contínua de proteção e ajustar ofertas às demandas do bairro identificado.

B

Replicar o mesmo conjunto de programas em todas as regiões, garantindo padronização de atendimento municipal.

C

Concentrar recursos nos distritos mais populosos e deixar áreas periféricas para cobertura exclusiva de entidades parceiras.

D

Distribuir benefícios conforme censo estadual, transferindo aos municípios apenas repasses esporádicos.

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