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Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246305
Segurança e Saúde no Trabalho
Durante a higienização de sanitários, corredores
e salas administrativas, o servidor deverá
manipular diferentes produtos químicos, utilizar
equipamentos de limpeza, preparar soluções
saneantes e executar procedimentos de
conservação dos materiais empregados. Ao
observar que determinado produto possui baixa
concentração, um colega afirma que o uso de
Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) se
torna desnecessário; outro sugere misturar
produtos compatíveis visualmente para reduzir
etapas do serviço; um terceiro informa que a
conservação dos utensílios possui apenas
finalidade econômica. Considerando as boas
práticas de limpeza profissional, analise os itens.
I. A utilização dos EPIs deve considerar os riscos inerentes à atividade, os produtos manipulados e as normas de segurança, não apenas a concentração do saneante utilizado.
II. A preparação das soluções deve respeitar as orientações de diluição e utilização previstas pelo fabricante, sendo inadequadas misturas não recomendadas.
III. A correta conservação dos utensílios e equipamentos de limpeza contribui simultaneamente para a qualidade da higienização, para a segurança do trabalhador, para a durabilidade dos materiais e para a redução de desperdícios.
IV. Produtos químicos podem ser armazenados sem identificação desde que permaneçam no almoxarifado e sejam utilizados exclusivamente pela equipe de limpeza.
V. O uso dos EPIs integra as medidas preventivas de segurança do trabalho e não elimina a necessidade de manipulação adequada, armazenamento correto e identificação dos produtos químicos.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A utilização dos EPIs deve considerar os riscos inerentes à atividade, os produtos manipulados e as normas de segurança, não apenas a concentração do saneante utilizado.
II. A preparação das soluções deve respeitar as orientações de diluição e utilização previstas pelo fabricante, sendo inadequadas misturas não recomendadas.
III. A correta conservação dos utensílios e equipamentos de limpeza contribui simultaneamente para a qualidade da higienização, para a segurança do trabalhador, para a durabilidade dos materiais e para a redução de desperdícios.
IV. Produtos químicos podem ser armazenados sem identificação desde que permaneçam no almoxarifado e sejam utilizados exclusivamente pela equipe de limpeza.
V. O uso dos EPIs integra as medidas preventivas de segurança do trabalho e não elimina a necessidade de manipulação adequada, armazenamento correto e identificação dos produtos químicos.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246304
Administração de Recursos Materiais
Durante a preparação de uma reunião, o
servidor percebe que há poucos copos
descartáveis e café disponível no estoque. A
providência mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246303
Edificações
Durante a vistoria de rotina, um servidor
observa uma torneira com pequeno vazamento,
rachadura superficial em parede interna, tomada
com aquecimento anormal e lâmpada que
apresenta oscilação frequente. À luz das boas
práticas de manutenção predial básica, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246302
Segurança e Saúde no Trabalho
Durante a rotina de limpeza de uma repartição
pública, o servidor recebe novos saneantes
destinados à higienização de diferentes ambientes.
Antes do início das atividades, deverá identificar
corretamente cada produto, preparar soluções
conforme as instruções do fabricante, selecionar os
materiais e utensílios adequados, armazenar os
produtos remanescentes ao término do serviço e
conservar os equipamentos utilizados. Um colega
sugere reutilizar embalagens vazias de bebidas
para armazenar soluções diluídas, preparar
concentrações superiores às recomendadas para
aumentar a eficiência da limpeza e utilizar qualquer
utensílio disponível, desde que esteja em bom
estado de conservação. À luz das boas práticas de
limpeza profissional, analise os itens.
I. A correta identificação dos materiais e produtos constitui medida indispensável para evitar erros de utilização, incompatibilidade entre saneantes e riscos à segurança.
II. A diluição dos produtos deve observar rigorosamente as recomendações do fabricante, não sendo tecnicamente justificável aumentar arbitrariamente sua concentração para potencializar a limpeza.
III. O armazenamento de produtos químicos deve ocorrer em recipientes apropriados e corretamente identificados, sendo inadequada a utilização de embalagens originalmente destinadas a alimentos ou bebidas.
IV. A conservação dos utensílios de limpeza exige sua higienização, secagem, armazenamento adequado e substituição quando apresentarem desgaste que comprometa a eficiência ou a segurança.
V. A utilização de utensílios em bom estado de conservação dispensa a necessidade de verificar se são apropriados para a atividade específica a ser executada.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A correta identificação dos materiais e produtos constitui medida indispensável para evitar erros de utilização, incompatibilidade entre saneantes e riscos à segurança.
II. A diluição dos produtos deve observar rigorosamente as recomendações do fabricante, não sendo tecnicamente justificável aumentar arbitrariamente sua concentração para potencializar a limpeza.
III. O armazenamento de produtos químicos deve ocorrer em recipientes apropriados e corretamente identificados, sendo inadequada a utilização de embalagens originalmente destinadas a alimentos ou bebidas.
IV. A conservação dos utensílios de limpeza exige sua higienização, secagem, armazenamento adequado e substituição quando apresentarem desgaste que comprometa a eficiência ou a segurança.
V. A utilização de utensílios em bom estado de conservação dispensa a necessidade de verificar se são apropriados para a atividade específica a ser executada.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246301
Nutrição
Durante o expediente de uma repartição pública,
o servidor responsável pelo apoio operacional
realiza a limpeza da copa, prepara café e água para
reuniões, higieniza superfícies frequentemente
tocadas, recolhe resíduos e organiza o ambiente.
Antes do preparo dos alimentos, atende um
usuário, manipula documentos administrativos e
retorna imediatamente à copa. Em seguida, observa
que um recipiente de café permaneceu aberto
durante todo o período da manhã e que um colega
propõe reutilizar o mesmo pano empregado na
limpeza da bancada para secar utensílios utilizados
no preparo das bebidas. À luz das boas práticas de
higiene, saúde ocupacional e manipulação segura
de alimentos, analise os itens.
I. A higiene das mãos deve ser realizada sempre que houver interrupção das atividades, especialmente após contato com documentos, superfícies potencialmente contaminadas, resíduos ou antes da manipulação de alimentos e bebidas.
II. A correta higienização do ambiente de trabalho compreende não apenas a remoção da sujeira visível, mas também a redução dos riscos de contaminação por microrganismos em superfícies de uso frequente.
III. Utensílios destinados ao preparo ou ao contato com alimentos e bebidas devem permanecer separados daqueles utilizados na limpeza do ambiente, evitando contaminação cruzada.
IV. O armazenamento adequado de café, açúcar, água e demais insumos destinados ao consumo integra as medidas preventivas de segurança sanitária e preservação da qualidade dos alimentos.
V. A prevenção de doenças restringe-se ao uso de produtos desinfetantes no ambiente.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A higiene das mãos deve ser realizada sempre que houver interrupção das atividades, especialmente após contato com documentos, superfícies potencialmente contaminadas, resíduos ou antes da manipulação de alimentos e bebidas.
II. A correta higienização do ambiente de trabalho compreende não apenas a remoção da sujeira visível, mas também a redução dos riscos de contaminação por microrganismos em superfícies de uso frequente.
III. Utensílios destinados ao preparo ou ao contato com alimentos e bebidas devem permanecer separados daqueles utilizados na limpeza do ambiente, evitando contaminação cruzada.
IV. O armazenamento adequado de café, açúcar, água e demais insumos destinados ao consumo integra as medidas preventivas de segurança sanitária e preservação da qualidade dos alimentos.
V. A prevenção de doenças restringe-se ao uso de produtos desinfetantes no ambiente.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246300
Direito Ambiental
Durante o expediente, um servidor identifica
resíduos recicláveis misturados a resíduos
orgânicos e observa que embalagens contendo
resíduos de produtos químicos foram descartadas
junto ao lixo comum. À luz das boas práticas de
descarte de resíduos, assinale a opção CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246299
Segurança e Saúde no Trabalho
Ao realizar a limpeza de uma repartição pública,
o servidor deverá higienizar sanitários, salas de
atendimento, corredores e áreas externas,
organizar os materiais utilizados, remover
diferentes tipos de sujeira, conservar pisos, móveis
e equipamentos e evitar riscos à saúde dos
usuários e dos próprios trabalhadores. À luz das
boas práticas de limpeza profissional, analise os
itens.
I. A limpeza deve seguir sequência lógica, preferencialmente iniciando pelas áreas menos contaminadas e finalizando nas áreas de maior contaminação, reduzindo o risco de contaminação cruzada.
II. Os utensílios utilizados na limpeza de sanitários devem, sempre que possível, ser separados daqueles empregados em outros ambientes, evitando a transferência de microrganismos e resíduos.
III. A remoção da sujeira deve limitar-se ao aspecto visual da superfície, sendo desnecessária a eliminação de resíduos não perceptíveis a olho nu.
IV. A correta organização dos materiais de limpeza, aliada ao uso adequado dos produtos e ao respeito às orientações dos fabricantes, contribui para a eficiência do serviço e para a conservação dos ambientes.
V. A limpeza e a conservação não se restringem ao aspecto estético do ambiente, compreendendo também a preservação das superfícies, dos equipamentos e das condições adequadas de higiene.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A limpeza deve seguir sequência lógica, preferencialmente iniciando pelas áreas menos contaminadas e finalizando nas áreas de maior contaminação, reduzindo o risco de contaminação cruzada.
II. Os utensílios utilizados na limpeza de sanitários devem, sempre que possível, ser separados daqueles empregados em outros ambientes, evitando a transferência de microrganismos e resíduos.
III. A remoção da sujeira deve limitar-se ao aspecto visual da superfície, sendo desnecessária a eliminação de resíduos não perceptíveis a olho nu.
IV. A correta organização dos materiais de limpeza, aliada ao uso adequado dos produtos e ao respeito às orientações dos fabricantes, contribui para a eficiência do serviço e para a conservação dos ambientes.
V. A limpeza e a conservação não se restringem ao aspecto estético do ambiente, compreendendo também a preservação das superfícies, dos equipamentos e das condições adequadas de higiene.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
Q4246298
Administração de Recursos Materiais
Durante a rotina de limpeza de um prédio
público, o servidor deve higienizar salas
administrativas, sanitários, corredores, copa e área
externa. No mesmo expediente, identifica poeira
sobre equipamentos eletrônicos, gordura em
bancadas, incrustações minerais em vasos
sanitários, resíduos orgânicos no piso, manchas
em móveis envernizados e desgaste em
determinado revestimento. Para otimizar o serviço,
um colega sugere utilizar o mesmo produto em
todas as superfícies, misturar saneantes para
aumentar a eficiência e empregar esponja abrasiva
em móveis polidos. Considerando as boas práticas
de limpeza e conservação, analise os itens.
I. A escolha da técnica de limpeza deve considerar o tipo de sujeira, a superfície e a compatibilidade do produto, evitando danos aos materiais e perda de eficiência.
II. A utilização de produtos em concentrações superiores às recomendadas pelo fabricante aumenta necessariamente a eficiência da limpeza e reduz o tempo de higienização.
III. Equipamentos eletrônicos, móveis, pisos e demais superfícies exigem procedimentos específicos de limpeza e conservação, respeitando suas características e recomendações de uso.
IV. A mistura de produtos saneantes sem orientação técnica constitui procedimento inadequado, podendo comprometer tanto a segurança quanto a eficácia da higienização.
V. A conservação do patrimônio público inclui comunicar danos, desgastes ou irregularidades identificadas durante a execução da limpeza.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A escolha da técnica de limpeza deve considerar o tipo de sujeira, a superfície e a compatibilidade do produto, evitando danos aos materiais e perda de eficiência.
II. A utilização de produtos em concentrações superiores às recomendadas pelo fabricante aumenta necessariamente a eficiência da limpeza e reduz o tempo de higienização.
III. Equipamentos eletrônicos, móveis, pisos e demais superfícies exigem procedimentos específicos de limpeza e conservação, respeitando suas características e recomendações de uso.
IV. A mistura de produtos saneantes sem orientação técnica constitui procedimento inadequado, podendo comprometer tanto a segurança quanto a eficácia da higienização.
V. A conservação do patrimônio público inclui comunicar danos, desgastes ou irregularidades identificadas durante a execução da limpeza.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246297
Noções de Informática
Durante um expediente, uma Recepcionista
recebe, por e-mail institucional, um documento em
formato PDF que deverá ser digitalizado novamente
por conter assinatura incompleta, convertido em
arquivo eletrônico, organizado em pasta específica
da rede interna e posteriormente encaminhado à
chefia para elaboração de despacho em editor de
texto. Em seguida, deverá registrar o protocolo em
uma planilha eletrônica, anexar o documento ao
processo eletrônico e realizar pesquisa na internet
sobre a atualização de um formulário oficial. Antes
de encerrar o expediente, identifica uma mensagem
eletrônica contendo link desconhecido e
solicitação de confirmação imediata da senha
institucional. Considerando as noções de sistema
operacional, editor de textos, planilhas eletrônicas,
internet, correio eletrônico, digitalização e
organização de arquivos e segurança da
informação, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246296
Atendimento ao Público
Em determinado atendimento, um cidadão
passa a dirigir ofensas pessoais ao Recepcionista
em razão do tempo de espera. O servidor
permanece calmo, mas afirma que encerrará
imediatamente o atendimento caso o cidadão não
se desculpe. À luz das boas práticas de
atendimento e da ética profissional, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246295
Atendimento ao Público
Durante um único expediente, o Recepcionista:
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246294
Arquivologia
Analise os procedimentos abaixo adotados por
um Recepcionista.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246293
Atendimento ao Público
Após atendimento telefônico, o Recepcionista
precisa registrar recado destinado ao diretor do
órgão. Durante a ligação, o interlocutor falou
rapidamente, alterou o assunto diversas vezes,
utilizou expressões ambíguas e não informou
claramente o motivo do contato. Considerando as
boas práticas de comunicação institucional,
assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246292
Arquivologia
Durante o expediente de uma repartição pública,
um servidor responsável pelo protocolo e
atendimento administrativo recebe ao mesmo
tempo:
(1) correspondência física contendo documentos de acesso restrito destinados a outro setor;
(2) processo eletrônico encaminhado pelo sistema oficial para registro e tramitação;
(3) pedido de consulta a processo arquivado digitalmente;
(4) solicitação urgente para alteração da agenda de uma autoridade; e
(5) documentos que deverão ser distribuídos às unidades competentes.
Paralelamente, um colega solicita acesso ao processo alegando necessidade de "agilizar o serviço", embora não participe de sua tramitação, enquanto um cidadão, insatisfeito com o tempo de espera, passa a tratar o servidor de forma desrespeitosa. Para evitar atrasos, outro servidor sugere encaminhar cópia dos documentos por aplicativo de mensagens antes do registro oficial no protocolo. Considerando as rotinas administrativas e os princípios da ética no serviço público, analise os itens a seguir.
I. O protocolo administrativo constitui instrumento de controle da tramitação documental, assegurando registro, rastreabilidade, autenticidade e identificação da responsabilidade pelos atos praticados durante o fluxo das informações.
II. O arquivamento físico e o digital possuem finalidade comum de preservar, organizar, recuperar e controlar documentos, devendo observar critérios de integridade, autenticidade, classificação e facilidade de localização.
III. O recebimento, a distribuição de correspondências, o agendamento de compromissos e o controle do fluxo de informações integram as rotinas administrativas, exigindo observância dos procedimentos formais e registros próprios para garantir continuidade, eficiência e segurança administrativa.
IV. A urgência do serviço público autoriza o compartilhamento informal de documentos por aplicativos de mensagens antes do protocolo oficial, desde que o destinatário também seja servidor público e o objetivo seja acelerar a tramitação.
V. O servidor deve agir com urbanidade, respeito, equilíbrio emocional e impessoalidade, preservando o sigilo profissional, restringindo o acesso às informações conforme a competência funcional e abstendo-se de divulgar documentos ou dados obtidos em razão do cargo.
VI. A responsabilidade funcional alcança tanto ações quanto omissões, respondendo o servidor pelo descumprimento dos procedimentos de protocolo, tramitação, arquivamento, controle documental e preservação do sigilo, ainda que não haja dano material ao patrimônio público.
Assinale a alternativa CORRETA
(1) correspondência física contendo documentos de acesso restrito destinados a outro setor;
(2) processo eletrônico encaminhado pelo sistema oficial para registro e tramitação;
(3) pedido de consulta a processo arquivado digitalmente;
(4) solicitação urgente para alteração da agenda de uma autoridade; e
(5) documentos que deverão ser distribuídos às unidades competentes.
Paralelamente, um colega solicita acesso ao processo alegando necessidade de "agilizar o serviço", embora não participe de sua tramitação, enquanto um cidadão, insatisfeito com o tempo de espera, passa a tratar o servidor de forma desrespeitosa. Para evitar atrasos, outro servidor sugere encaminhar cópia dos documentos por aplicativo de mensagens antes do registro oficial no protocolo. Considerando as rotinas administrativas e os princípios da ética no serviço público, analise os itens a seguir.
I. O protocolo administrativo constitui instrumento de controle da tramitação documental, assegurando registro, rastreabilidade, autenticidade e identificação da responsabilidade pelos atos praticados durante o fluxo das informações.
II. O arquivamento físico e o digital possuem finalidade comum de preservar, organizar, recuperar e controlar documentos, devendo observar critérios de integridade, autenticidade, classificação e facilidade de localização.
III. O recebimento, a distribuição de correspondências, o agendamento de compromissos e o controle do fluxo de informações integram as rotinas administrativas, exigindo observância dos procedimentos formais e registros próprios para garantir continuidade, eficiência e segurança administrativa.
IV. A urgência do serviço público autoriza o compartilhamento informal de documentos por aplicativos de mensagens antes do protocolo oficial, desde que o destinatário também seja servidor público e o objetivo seja acelerar a tramitação.
V. O servidor deve agir com urbanidade, respeito, equilíbrio emocional e impessoalidade, preservando o sigilo profissional, restringindo o acesso às informações conforme a competência funcional e abstendo-se de divulgar documentos ou dados obtidos em razão do cargo.
VI. A responsabilidade funcional alcança tanto ações quanto omissões, respondendo o servidor pelo descumprimento dos procedimentos de protocolo, tramitação, arquivamento, controle documental e preservação do sigilo, ainda que não haja dano material ao patrimônio público.
Assinale a alternativa CORRETA
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246291
Redação Oficial
Analise os itens a seguir.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246290
Atendimento ao Público
Um cidadão chega à recepção de um órgão
público e exige atendimento imediato, alegando
conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista
percebe que todos os atendimentos estão sendo
realizados conforme a ordem de chegada e que não
existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Nessa situação, a conduta mais adequada é
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246289
Redação Oficial
Uma servidora lotada no setor de protocolo
recebe ligação telefônica de representante de outro
órgão público solicitando informações sobre
expediente administrativo em tramitação. Durante a
conversa, é informada de que a autoridade
responsável precisará ser comunicada
imediatamente acerca de alteração em
compromisso oficial. Em seguida, deve elaborar
registro interno da ligação, encaminhar recado
formal ao gabinete e atualizar o sistema eletrônico
de controle das informações. Ao redigir o registro,
a servidora considera incluir opiniões pessoais
sobre a urgência do assunto e reproduzir
integralmente as expressões utilizadas pelo
interlocutor. À luz dos princípios da comunicação
administrativa, da redação oficial e do atendimento
telefônico formal, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Prova:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |
Q4246288
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento da Câmara
Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem
simultaneamente: o primeiro exige atendimento
imediato alegando possuir compromisso particular;
o segundo apresenta documento que comprova
prioridade legal. Ao perceber que não será atendido
antes, o primeiro usuário acusa o servidor de
favorecimento e começa a filmar o ambiente. O
Recepcionista explica a ordem de atendimento,
mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são
essas e não há nada a discutir”. Em seguida,
determina que o cidadão desligue o aparelho,
embora a filmagem não esteja interferindo no
serviço nem expondo documento sigiloso.
Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246287
Turismo
O Município de Jardim integra uma importante
região turística de Mato Grosso do Sul, conhecida
como
Ano: 2026
Banca:
IAN
Órgão:
Câmara de Jardim - MS
Provas:
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista
|
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Serviços Gerais |
IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Motorista Oficial |
Q4246286
Conhecimentos Gerais
Mato Grosso do Sul faz fronteira internacional
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