Questões de Concurso para Prefeitura de Estrela do Norte - GO

Q4385024

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Prova: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social |

Q4385024 Não definido

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Por isso convém:

a) Atender rapidamente a chamada (4.º toque).
b) Aguardar que o interlocutor pergunte seu nome, a organização ou o setor.
c) Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito.
d) Prestar informações de forma objetiva, apressar a chamada, é importante diminuir tempo, e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor.
e) Ser objetivo no atendimento, mesmo que as frases possam desapontar ou irritar o usuário, como “Não sabemos”, “Não podemos”, “Não temos”, o importante é não negar informações.
f) Solucionar o problema do usuário, direcionando a ligação para o setor competente, porém, a responsabilidade pela resposta não será sua.
g) Ninguém é obrigado a ter as informações à mão o atendente deve ter tempo para busca-la.
h) Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga, quem atende a chamada deve definir quando é que a pessoa deve voltar a ligar, dia e hora ou quando é que a empresa ou instituição vai retornar a chamada.

A

Todas alternativas estão incorretas.

B

Todas alternativas estão corretas.

C

Somente as alternativas a, f estão incorretas.

D

Somente as alternativas c, h estão corretas.

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Q4385023

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Prova: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social |

Q4385023 Não definido

A Gestão da Qualidade Total (GQT) e as Dimensões para Avaliação da Qualidade são as duas correntes de pensamento mais conhecidas no mundo que propõem atendimento às mudanças nas expectativas dos clientes ou usuários. “Foco no Usuário”, este é o princípio n.º 1 da Gestão da qualidade total; que estabelece o usuário como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto. Segundo, pela dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social. O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. O terceiro princípio diz respeito à manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

Baseado no texto acima é possível ser orientado por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como:

a) Identificar as necessidades dos usuários.

b) Cuidar da comunicação (verbal e escrita).

c) Evitar informações conflitantes.

d) Atenuar a burocracia.

e) Cumprir prazos e horários.

f) Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade.

g) Divulgar os diferenciais da organização

h) Imprimir qualidade à relação atendente/usuário.

i) Fazer uso da empatia.

j) Analisar as reclamações.

k) Acatar as boas sugestões

l) Surpreender (encantar) os usuários.

A

Todas alternativas estão corretas.

B

Todas alternativas estão incorretas.

C

As alternativas a, i, l, estão incorretas.

D

Somente as alternativas a, e, k, estão corretas.

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Q4385022

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Prova: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social |

Q4385022 Não definido

No capítulo II, dos Princípios e Diretrizes, da Lei n.º 8.080, de 19 de Setembro de 1990, o Art. 7º refere sobre as ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS), são desenvolvidos de acordo com as diretrizes previstas no art. 198 da Constituição Federal, obedecendo ainda aos seguintes princípios:

I. privatização de acesso aos serviços de saúde em todos os níveis de assistência.
II. integralidade de assistência , entendida como conjunto articulado e contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade do sistema.
III. preservação da universalidade das pessoas na defesa de sua integridade física e moral.
IV. igualdade da assistência à saúde, sem preconceitos ou privilégios de qualquer espécie.
V. direito à informação , às pessoas assistidas, sobre sua saúde.
VI. omissão de informações quanto ao potencial dos serviços de saúde e a sua utilização pelo usuário.
VII. utilização da epidemiologia para o estabelecimento de prioridades programática.
VIII. desintegração em nível executivo , a alocação de recursos e a orientação das ações de saúde, meio ambiente e saneamento básico.

De acordo com os grifos negritados, assinale a alternativa correta:

A

Todas alternativas estão corretas.

B

As alternativas II, IV, V, VII, estão corretas.

C

As alternativas II, IV, V, VII, estão incorretas.

D

Somente a alternativa VIII está incorreta.

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Q4385021

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Prova: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social |

Q4385021 Não definido

O art. 100 do Capítulo II do ECA, se refere às “Medidas Específicas de Proteção” no Parágrafo único são encontrados os princípios que regem a aplicação das medidas.

Assinale a alternativa incorreta:

A

Proteção integral e prioritária: a interpretação e aplicação de toda e qualquer norma contida nesta Lei deve ser voltada à proteção integral e prioritária dos direitos de que crianças e adolescentes são titulares.

B

Interesse superior da criança e do adolescente: a intervenção deve atender prioritariamente aos interesses e direitos da criança e do adolescente, sem prejuízo da consideração que for devida a outros interesses legítimos no âmbito da pluralidade dos interesses presentes no caso concreto.

C

A não obrigatoriedade da oitiva e participação: a criança e o adolescente, não têm o direito a ser ouvidos e a participar nos atos e na definição da medida de promoção dos direitos e de proteção, sendo sua opinião desconsiderada pela autoridade judiciária competente, observado o disposto nos §§ 1º e 2º do art. 28 desta Lei. (Parágrafo único acrescido pela Lei nº 12.010, de 3/8/2009), este papel é de exclusividade dos pais ou responsável da criança.

D

Prevalência da família: na promoção de direitos e na proteção da criança e do adolescente deve ser dada prevalência às medidas que os mantenham ou reintegrem na sua família natural ou extensa ou, se isto não for possível, que promovam a sua integração em família substituta.

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Q4385020

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Prova: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social |

Q4385020 Não definido

O art. 103 do ECA, in verbis:

Considera-se ato infracional a conduta descrita como crime ou contravenção penal.

A

Toda conduta praticada por criança ou adolescente que se amolde à figura típica de um crime previsto no Código Penal ou em leis extravagantes, ou a uma contravenção penal, configura-se como ato infracional.

B

Não se pode julgar um menor em relação a sua conduta praticada, que se amolde à figura típica de um crime previsto no Código Penal ou em leis extravagantes, ou a uma contravenção penal, portanto, não se configura como ato infracional.

C

A alternativa B está em concordância com o artigo referido acima.

D

A alternativa A e B está em concordância com o artigo referido acima.

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Q4385019

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385019 Não definido

Em uma caixa há 5 bolas amarelas e 4 verdes, todas de mesma dimensão e confeccionadas com o mesmo material. Retiramos duas bolas sucessivamente da caixa, sem devolução. Qual é a probabilidade de que sejam retiradas duas bolas amarelas?

A

5/20

B

5/19

C

5/18

D

5/17

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Q4385018

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385018 Não definido

Uma caixa d’água cuja as dimensões são: L₁= 2,0 metros, L₂= 2,5 metros e L₃ desconhecida. Sabendo que a capacidade em metros cúbicos dessa caixa é 15,0 m³. Qual o valor de L₃?

A

2,0 metros

B

2,5 metros

C

2,85 metros

D

3,0 metros

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Q4385017

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385017 Não definido

Se C for o comprimento de um retângulo, que sofreu um aumento em 10% e L, a largura, cujo o aumento foi de 40%. Qual o acréscimo na área desse retângulo?

A

52%

B

54%

C

56%

D

58%

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Q4385016

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385016 Não definido

Uma esfera em queda livre (desconsidere a resistência do ar) ao cair, percorre 4,90 metros durante o primeiro segundo de queda; 14,7 metros durante o segundo seguinte; 24,5 metros durante o terceiro segundo, e assim sucessivamente, aumentando sempre de 9,80 metros a cada segundo. Calcular o espaço percorrido em 20 segundos.

A

1960 metros

B

1963 metros

C

1966 metros

D

1973 metros

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Q4385015

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385015 Não definido

Equação do segundo grau é definida como sendo Ax² + Bx + C = 0, onde os coeficientes A B e C são números reais e A ? 0. O discriminante ?=B² - 4.A.C, chamado de Delta, nos fornece informações acerca das raízes da equação. Se ?=B² - 4.A.C for menor que zero (?<0), isso acarreta que as raízes serão:

A

As raízes são reais e diferentes.

B

As raízes são reais e iguais.

C

Não existem raízes reais.

D

Não existem raízes complexas.

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Q4385014

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385014 Não definido

Lançando se um dado não viciado, sabemos que a probabilidade de sair qualquer face é um sexto. Lançando se dois dados não viciados simultaneamente, qual a probabilidade de a soma das faces ser cinco.

A

um meio

B

um terço

C

um quarto

D

um nono

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Q4385013

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385013 Não definido

No Brasil existe vários tipos de medidas de áreas, entre elas o alqueire, hectare e metros quadrados. O alqueire mineiro, por exemplo, equivale à área de um quadrado cujos lados medem 100 braças. Sabendo que uma braça equivale a 2,2 metros. Então um alqueire mineiro equivale a:

A

48.400 km²

B

4.840 km²

C

48,4 km²

D

0,0484 km²

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Q4385012

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385012 Não definido

Num viveiro existe 8 aves, entre pequenas e grandes. Se as pequenas fossem mais uma, seria o dobro das grandes. Quantas aves grandes existem no viveiro?

A

5

B

4

C

3

D

2

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Q4385011

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385011 Não definido

No Hipermercado “Corumbá” localizado na cidade de Nova Esperança, uma dúzia de bananas e 10 laranjas tinham o mesmo preço. Depois de uma semana, o preço das bananas subiu 10% e o da laranja caiu 2%. Quanto se gastará a mais na compra de uma dúzia de bananas e 10 laranjas?

A

4%

B

5%

C

6%

D

7%

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Q4385010

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385010 Não definido

Em uma gincana escolar foi proposto o seguinte problema: O preço do quilo do carneiro era R$ 1,00 em janeiro de 2010 e começou a triplicar a cada 6 meses. Quando ele atingirá o valor de R$ 81,00?

A

1 ano

B

2 anos

C

2 anos e 6 meses

D

13 anos

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Q4385009

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385009 Não definido

As palavras Infeliz, antebraço e refazer são formadas por:

A

Composição

B

Onomatopeia

C

Prefixação

D

Sufixação

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Q4385008

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385008 Não definido

A palavra ´´Embora`` formou-se por:

A

Derivação

B

Hibridismo

C

Justaposição

D

Aglutinação

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Q4385007

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385007 Não definido

Marque a única alternativa em que apresenta a regência nominal correta:

A

O sol é indispensável da saúde.

B

A atitude do Juiz é isenta de qualquer restrição.

C

Ela não é digna a ser sua amiga.

D

Ele se diz especialista para com aparelhos eletrônicos.

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Q4385006

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Q4385006 Não definido

Marque a única alternativa em que as palavras preenchem de forma correta os espaços da frase abaixo: _____________de exigência! Ou será que não _____________ os sacrifícios que ________________ por sua causa?

A

Chegam - bastam - foi feito

B

Chegam - bastam - foram feito

C

Chega - bastam - foi feito

D

Chega - bastam - foram feitos

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Q4385005

Ano: 2019 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Estrela do Norte - GO Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Assistente Social | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Educador Físico | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Professor (Pedagogo) | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Psicólogo | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Nutricionista | GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Médico |

Q4385005 Não definido

Leia a frase abaixo.

"Entrando na faculdade , procurei emprego".

A oração em destaque indica uma ideia de:

A

Consequência

B

Lugar

C

Tempo

D

Condição

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