Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 26

Q3176906

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176906 Secretariado

No dia a dia como telefonista, muitas vezes o profissional irá deparar-se com uma alta demanda. Para gerenciar seu tempo de forma adequada, é correto:

A

Pedir que todas as pessoas liguem apenas no dia seguinte para poder organizar as demandas.

B

Atender as primeiras ligações, ignorando as demais.

C

Atender todas as ligações e estabelecer uma ordem de atendimento de acordo com o que é mais urgente, sem deixar de realizar as demais demandas.

D

Agir rapidamente, padronizando as respostas a todas as pessoas para conseguir atender um número maior de ligações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3176905

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176905 Secretariado

Everton é telefonista da prefeitura de Tangará da Serra e sempre organiza e limpa seu ambiente de trabalho. Para ele, manter o ambiente limpo e organizado reduz o estresse, melhora a sua segurança e deixa-o mais ágil na prestação de serviços. Com base nisso, é correto afirmar que Everton está:

A

Correto, pois manter a higiene e a organização do ambiente de trabalho são práticas recomendadas por instituições de saúde e segurança no trabalho.

B

Correto, pois limpar e organizar seu ambiente de trabalho é a única maneira de manter a segurança no trabalho segundo instituições e médicos.

C

Incorreto, pois limpar e organizar o ambiente de trabalho frequentemente gera perda de tempo e não traz benefícios.

D

Incorreto, pois há funcionários específicos que realizam a limpeza e a organização da prefeitura, sendo apenas responsabilidade deles a higiene e a segurança no trabalho dos demais funcionários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3176895

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176895 Secretariado

Com o avanço da tecnologia, correspondências físicas são cada vez menos utilizadas; no entanto, para alguns serviços burocráticos e alguns órgãos públicos, elas ainda são de vital importância. Por isso, profissionais como recepcionistas e mensageiros devem ser familiarizados com os processos de recebimento e emissão de correspondências. Sobre o tema, analise o trecho abaixo:

É o acompanhamento do objeto via internet, que pode ser realizado por sistemas próprios ou pelo sistema oficial dos Correios.

O trecho acima refere-se ao(à):

A

CEP.

B

GPS.

C

Mala direta.

D

Rastreamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3176892

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176892 Secretariado

Receber e organizar documentos é uma das funções de recepcionistas e mensageiros. Para realizar essa tarefa com excelência, esses profissionais devem, EXCETO:

A

Receber os documentos físicos e digitais com pontualidade, seja por e-mail, site, correio, etc.

B

Fazer a triagem dos assuntos e direcioná-los para as pessoas ou aos setores responsáveis.

C

Analisar os documentos, abrindo envelopes e pacotes destinados a outras pessoas a fim de ajudar a resolver as demandas.

D

Organizar e arquivar documentos de forma que continuem disponíveis caso necessário.

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Q3164677

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164677 Secretariado

Durante a revisão dos processos administrativos em uma instituição pública, o secretário foi encarregado de desenvolver indicadores de desempenho para avaliar a eficiência da tramitação de documentos. Sobre a criação e uso de indicadores de desempenho, marque a alternativa correta:

A

A definição de métricas como tempo médio de tramitação e taxa de erros administrativos é essencial para avaliar a eficiência dos processos.

B

Indicadores de desempenho devem ser subjetivos para permitir maior flexibilidade na interpretação dos resultados.

C

Os indicadores devem ser aplicados de forma uniforme, sem levar em consideração as diferenças entre setores administrativos.

D

Indicadores de desempenho não devem ser compartilhados com a equipe para evitar influências nos resultados.

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Q3164676

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164676 Secretariado

O secretário é responsável por realizar atendimentos telefônicos em uma instituição pública, garantindo clareza, eficiência e cordialidade na comunicação. Sobre as boas práticas no atendimento telefônico, marque a alternativa correta:

A

A identificação do interlocutor é opcional e deve ser feita apenas se houver tempo disponível.

B

Mensagens importantes podem ser anotadas de forma simplificada, sem detalhamento, para maior agilidade.

C

A postura cordial e o uso de linguagem clara são fundamentais para um atendimento telefônico eficiente.

D

O atendimento telefônico deve ser conduzido com linguagem técnica, independentemente do perfil do interlocutor.

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Q3164675

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164675 Secretariado

Durante um evento corporativo de grande porte, o secretário é designado para supervisionar a logística e a recepção dos participantes. Sobre a organização de eventos, marque a alternativa correta:

A

A logística do evento pode ser planejada no dia de sua execução para evitar mudanças de última hora.

B

A previsão orçamentária é um elemento crucial no planejamento de eventos.

C

A recepção dos participantes deve ser improvisada para promover um ambiente descontraído.

D

A contratação de fornecedores pode ser feita sem análise de referências, desde que os preços sejam competitivos.

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Q3164674

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164674 Secretariado

O secretário é responsável por gerenciar o controle de trâmites de processos administrativos em uma instituição pública. Sobre o controle e acompanhamento desses processos, marque a alternativa correta:

A

O uso de sistemas eletrônicos facilita o acompanhamento em tempo real dos processos administrativos.

B

O registro dos trâmites deve ser feito de forma manual para garantir a segurança dos dados.

C

A consulta aos trâmites deve ser restrita exclusivamente ao superior hierárquico.

D

A comunicação sobre os trâmites deve ser feita apenas ao final de sua conclusão.

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Q3164673

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164673 Secretariado

Um secretário é solicitado a orientar uma equipe sobre técnicas eficazes de comunicação interpessoal em um ambiente corporativo. Sobre os princípios dessa comunicação, marque a alternativa correta:

A

A comunicação interpessoal eficiente ignora barreiras culturais para evitar conflitos.

B

O uso exclusivo de linguagem técnica é recomendado para todos os tipos de comunicação interna.

C

O foco da comunicação interpessoal deve estar apenas no emissor da mensagem.

D

O feedback é essencial para garantir o alinhamento e a clareza nas interações interpessoais.

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Q3164670

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164670 Secretariado

O secretário é incumbido de planejar um evento de grande porte com público diversificado. Sobre os elementos essenciais do planejamento de eventos corporativos, marque a alternativa correta:

A

O planejamento não precisa considerar as necessidades culturais do público-alvo.

B

A contratação de fornecedores pode ser realizada sem consulta a referências, desde que tenham preços competitivos.

C

A integração de tecnologia para inscrições e controle de participantes aumenta a eficiência organizacional.

D

O planejamento do evento não deve incluir planos de contingência para evitar alterações no cronograma.

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Q3164667

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164667 Secretariado

Um secretário é encarregado de gerenciar correspondências eletrônicas em uma organização pública. Sobre as práticas recomendadas para o gerenciamento eficiente de e-mails corporativos, marque a alternativa correta:

A

O uso de respostas automáticas pode ser utilizado para e-mails não lidos, mesmo sem contexto relevante.

B

E-mails confidenciais devem ser marcados com avisos de segurança e arquivados em pastas específicas.

C

A revisão de anexos não é necessária, desde que o e-mail tenha sido enviado por um remetente conhecido.

D

Mensagens de spam devem ser abertas para garantir que não sejam e-mails relevantes.

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Q3164663

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Secretário |

Q3164663 Secretariado

Um secretário é solicitado a organizar a agenda de compromissos do superior imediato, incluindo reuniões estratégicas com parceiros internacionais. Sobre a organização de agendas, marque a alternativa correta:

A

A sobreposição de compromissos é aceitável para otimizar o tempo do superior.

B

A organização de agendas deve considerar a prioridade dos compromissos e a disponibilidade do superior.

C

A utilização de ferramentas digitais é irrelevante para a gestão eficiente de agendas.

D

Alterações na agenda devem ser evitadas, mesmo em casos de urgência.

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Q3164350

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Auxiliar de Secretária |

Q3164350 Secretariado

Durante a revisão do arquivo técnico da secretaria, identificou-se a necessidade de implementar melhorias nos modelos de etiquetas utilizadas para organização. Sobre as etiquetas em arquivos físicos, marque a alternativa correta:

A

Devem ser padronizadas para facilitar a recuperação e identificação de documentos.

B

São dispensáveis em sistemas de arquivamento temático.

C

Limitam-se à identificação de documentos confidenciais.

D

Devem ser utilizadas apenas em métodos de arquivamento cronológico.

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Q3164349

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Auxiliar de Secretária |

Q3164349 Secretariado

Em uma reunião de planejamento, foi discutida a importância do uso de cronogramas para acompanhar projetos escolares. Sobre cronogramas, marque a alternativa correta:

A

Devem ser utilizados exclusivamente em projetos de longo prazo.

B

Não podem ser alterados após sua elaboração inicial.

C

Devem ser utilizados apenas no início de cada ano letivo.

D

Permitem o acompanhamento de prazos e etapas, garantindo maior eficiência na execução de projetos.

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Q3160057

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160057 Secretariado

Quais são os principais comportamentos necessários para garantir uma boa conduta e etiqueta no ambiente profissional?

A

Agir de forma respeitosa com colegas, manter a discrição e cuidar da apresentação pessoal.

B

Falar alto e interromper os outros para garantir que a sua opinião seja ouvida.

C

Ignorar as normas de vestimenta e agir de forma informal com todos.

D

Evitar cumprimentar os colegas para não parecer excessivamente amigável.

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Q3160056

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160056 Secretariado

Qual é a melhor prática para controlar o acesso e o uso de chaves no local de trabalho?

A

Deixar as chaves em locais visíveis para facilitar o acesso a qualquer momento.

B

Manter um controle rigoroso sobre quem possui as chaves e registrar sempre que houver troca de posse.

C

Não registrar os acessos, pois a maioria das pessoas é de confiança.

D

Permitir que todos os funcionários tenham acesso irrestrito às chaves para evitar problemas.

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Q3160055

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160055 Secretariado

Qual a atitude correta ao lidar com crianças e adolescentes no ambiente institucional?

A

Ignorar suas necessidades e priorizar o atendimento aos adultos.

B

Negligenciar a comunicação clara e acessível ao seu nível de compreensão.

C

Repreender crianças e adolescentes sem considerar suas situações.

D

Tratar as crianças e adolescentes com respeito, ouvindo suas demandas e orientando-os com empatia.

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Q3160054

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160054 Secretariado

Qual a importância da apresentação pessoal para um recepcionista?

A

Uma boa apresentação demonstra profissionalismo e cuidado com a imagem. Tanto do profissional quanto do ente público.

B

É mais importante ter conhecimento técnico do que se preocupar com a aparência.

C

A apresentação pessoal é uma preocupação apenas para mulheres.

D

A aparência não influencia na percepção dos clientes sobre a empresa.

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Q3160053

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160053 Secretariado

Qual a principal função de um protocolo?

A

Controlar o acesso de pessoas estranhas à empresa.

B

Agendar as reuniões da diretoria.

C

Controlar o estoque de materiais de escritório.

D

Registrar a entrada e saída de documentos e correspondências.

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Q3160052

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160052 Secretariado

Ao atender um cidadão insatisfeito, qual a atitude mais adequada do recepcionista?

A

Interromper a pessoa e explicar que ela está errada.

B

Ignorar a pessoa e continuar com suas atividades.

C

Ouvir atentamente o cidadão e tentar entender suas queixas.

D

Se por telefone, transferir a ligação para o chefe do executivo, independente da demanda.

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