Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 75

Q4091875

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Escriturário |

Q4091875 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação е atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.

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Q4091665

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091665 Atendimento ao Público

Diante da necessidade imprevista de receber um familiar para a entrega de um pertence pessoal (como uma medicação ou refeição) durante o turno, o comportamento profissional esperado do vigia engloba a seguinte atitude:

A

Receber o material de maneira célere no limite físico da portaria, sem franquear o acesso do familiar às instalações internas da guarita.

B

Solicitar que o familiar aguarde na área de espera de visitantes até a decretação oficial do horário de intervalo intrajornada do plantão.

C

Direcionar o parente ao setor administrativo para que o objeto seja protocolado e entregue posteriormente pelo fluxo de correspondência interna.

D

Registrar os dados de identificação do familiar no sistema de visitantes para assegurar rastreabilidade documental dessa interação externa.

E

Acionar a supervisão de segurança pelo rádio para assumir temporariamente a guarita enquanto realiza o atendimento pessoal na calçada.

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Q4091662

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091662 Atendimento ao Público

Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz elevado sobre a demora na liberação de seu acesso na portaria, a conduta técnica baseada na urbanidade e inteligência emocional requer:

A

Interromper a argumentação do visitante com comandos de voz imperativos para estabelecer o controle imediato do ambiente perimetral.

B

Suspender o atendimento de forma provisória e adotar a postura de silêncio estratégico até a normalização espontânea do comportamento.

C

Engajar-se em um debate argumentativo com o indivíduo para justificar detalhadamente as eventuais falhas do sistema interno de triagem.

D

Elevar o próprio tom de voz de maneira proporcional à do visitante para demonstrar firmeza funcional na proteção do patrimônio protegido.

E

Manter o equilíbrio emocional e orientar o cidadão sobre os protocolos de acesso de maneira objetiva, compreensível e respeitosa.

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Q4091657

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091657 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação direcionada a um funcionário que não se encontra na instalação no momento do contato, o vigia deve adotar o seguinte procedimento padrão para a gestão do recado:

A

Memorizar os dados repassados pelo interlocutor para relatar verbalmente ao funcionário assim que ele retornar ao posto de trabalho.

B

Orientar o emissor a retornar a ligação no dia seguinte para assegurar que o setor administrativo realize a triagem da demanda.

C

Interromper o atendimento inicial e transferir a chamada para o ramal da chefia de segurança para a avaliação da urgência do contato.

D

Fornecer o número de telefone celular pessoal do funcionário ausente para agilizar a resolução da pendência pelo solicitante.

E

Anotar o nome do contato, o número de retorno, a data, o horário e o assunto no formulário próprio ou livro de ocorrências.

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Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091514 Atendimento ao Público

No que se refere aos comportamentos que favorecem relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não está alinhada a essa perspectiva:

A

demonstrar interesse pelas pessoas com quem interage.

B

reconhecer erros diante dos colegas de trabalho.

C

chamar a atenção para falhas cometidas por outros.

D

envolver as pessoas nas interações sem imposição.

E

valorizar e elogiar atitudes positivas.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Q4091511

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091511 Atendimento ao Público

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

A

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

B

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

C

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

D

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

E

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

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Q4091508

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091508 Gestão de Pessoas

Considerando os conflitos organizacionais e seus efeitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não representa uma consequência negativa desse fenômeno:

A

redução da coordenação entre membros da equipe.

B

bloqueio dos processos de comunicação.

C

estímulo à busca de soluções inovadoras.

D

reforço de estereótipos negativos.

E

diminuição da cooperação entre os envolvidos.

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Q4091374

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091374 Administração Financeira e Orçamentária

De acordo com as disposições da Constituição Federal de 1988 a respeito do orçamento público,

A

o orçamento público não possui caráter autorizativo, sendo sua execução obrigatória em todos os seus termos.

B

a iniciativa das leis orçamentárias é exclusiva do Poder Legislativo.

C

a Lei Orçamentária Anual (LOA) compreende o orçamento fiscal, o orçamento de investimentos das empresas estatais e o orçamento da seguridade social.

D

a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) estabelece, de forma detalhada, todas as despesas e receitas do exercício financeiro.

E

o Plano Plurianual (PPA) possui vigência de dois anos e tem como principal função detalhar a execução anual das despesas públicas.

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Q4091372

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091372 Administração Pública

A Gestão por Processos na administração pública

A

é incompatível com o setor público, sendo aplicável apenas em organizações privadas.

B

restringe-se à automatização de atividades, não envolvendo análise ou redesenho de fluxos de trabalho.

C

prioriza a estrutura hierárquica tradicional, com foco exclusivo nos departamentos e em suas funções isoladas.

D

busca identificar, mapear, analisar e melhorar os processos organizacionais, com foco na geração de valor para o cidadão.

E

elimina a necessidade de monitoramento e avaliação contínua das atividades.

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Q4091371

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091371 Administração Pública

A evolução dos modelos de Administração Pública compreende diferentes paradigmas, como a Administração Pública Patrimonialista, a Administração Pública Burocrática e a Nova Gestão Pública. Nesse contexto,

A

a nova gestão pública introduz práticas gerenciais, com foco em eficiência, resultados e maior orientação ao cidadão.

B

a evolução dos modelos de administração pública implica a substituição total de um modelo pelo outro, sem coexistência entre eles.

C

o modelo patrimonialista caracteriza-se pela clara separação entre o público e o privado, com forte profissionalização da burocracia.

D

o modelo burocrático tem como principal característica a flexibilidade administrativa e a ampla autonomia dos gestores públicos.

E

o modelo burocrático elimina completamente a necessidade de controles formais e regras, priorizando apenas resultados.

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Q4091370

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091370 Administração Geral

No contexto da análise dos ambientes interno e externo na administração pública, frequentemente realizada por meio da Análise SWOT,

A

a análise SWOT é aplicada exclusivamente no setor privado, não sendo adequada à administração pública.

B

a identificação de fraquezas organizacionais deve ser evitada, pois pode comprometer a imagem institucional.

C

aos oportunidades e ameaças são elementos do ambiente interno da organização, enquanto forças e fraquezas pertencem ao ambiente externo.

D

a análise do ambiente externo considera fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que podem impactar a atuação da organização pública.

E

a análise do ambiente interno deve desconsiderar aspectos como cultura organizacional e recursos humanos, focando apenas em estrutura formal.

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Q4091369

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091369 Administração Pública

No que se refere às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada,

A

a gestão privada está sujeita aos mesmos princípios constitucionais da administração pública, sem qualquer distinção.

B

ambas as gestões podem utilizar instrumentos semelhantes, como planejamento estratégico e gestão por resultados, mas a gestão pública deve observar princípios como legalidade, impessoalidade e publicidade.

C

ambas possuem os mesmos objetivos, diferenciando-se apenas pela natureza jurídica das organizações.

D

a gestão pública é orientada exclusivamente pelo lucro, enquanto a gestão privada tem como principal foco o interesse coletivo.

E

a gestão pública é totalmente rígida e não admite uso de instrumentos gerenciais típicos da gestão privada.

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Q4091368

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091368 Gestão de Pessoas

A avaliação de desempenho no setor público

A

deve ocorrer apenas em situações excepcionais, não sendo necessária sua aplicação contínua.

B

é um instrumento de gestão que pode subsidiar decisões sobre capacitação, desenvolvimento e melhoria dos serviços públicos.

C

deve ser evitada, pois pode comprometer a estabilidade dos servidores.

D

deve se basear exclusivamente em critérios subjetivos definidos pela chefia imediata.

E

não possui qualquer consequência prática diante da estabilidade do servidor público.

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Q4091367

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091367 Gestão de Pessoas

No contexto da gestão de pessoas na administração públicа,

A

a estabilidade do servidor público impede a realização de avaliação de desempenho ou a responsabilização funcional.

B

a motivação dos servidores públicos não influencia a qualidade dos serviços prestados à sociedade.

C

esta deve se limitar ao controle de frequência e cumprimento de normas disciplinares como característica principal de sua execução.

D

o desenvolvimento de competências dos servidores públicos é irrelevante, uma vez que as atividades são previamente definidas em lei.

E

esta deve buscar o alinhamento entre as competências dos servidores e os objetivos institucionais, promovendo capacitação e avaliação de desempenho.

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Q4091366

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público |

Q4091366 Gestão de Pessoas

Acerca da liderança na administração pública, considerando as práticas modernas de gestão,

A

a liderança pública não precisa se preocupar com resultados, pois sua principal função é apenas cumprir normas legais.

B

o líder público eficaz promove a participação da equipe, incentiva a comunicação e orienta suas ações para o interesse público.

C

o exercício da liderança no setor público dispensa habilidades interpessoais, pois os processos são rigidamente definidos por lei.

D

o líder público deve centralizar as decisões para garantir maior controle e evitar erros na execução das políticas públicas.

E

a liderança na administração pública deve ser orientada exclusivamente pela hierarquia formal, desconsiderando aspectos como motivação e engajamento da equipe.

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Q4091193

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: CRMV - SC Prova: IESES - 2026 - CRMV - SC - Assistente Administrativo |

Q4091193 Administração Geral

Sobre as funções clássicas da administração, assinale a alternativa correta.

A

Planejamento é a etapa em que se executam punições disciplinares, sem definição de metas.

B

Planejamento define objetivos e meios; organização estrutura recursos e responsabilidades; direção orienta pessoas e ações; controle verifica resultados e corrige desvios.

C

Controle é a etapa inicial destinada exclusivamente à criação da cultura organizacional.

D

Organização significa apenas fiscalizar resultados finais, sem distribuir recursos ou responsabilidades.

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