Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 27

Q4188546

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188546 Atendimento ao Público

O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal no serviço público, abordando a conduta esperada dos agentes de serviços gerais na convivência com servidores, autoridades e munícipes. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):

( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, V, F.

B

F, V, V, V.

C

F, F, V, V.

D

V, V, F, V.

E

V, F, V, V.

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Q4188545

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188545 Atendimento ao Público

Uma agente de serviços gerais recém-contratada pela Prefeitura Municipal foi designada para realizar a limpeza do pátio externo e das salas de atendimento ao público da Secretaria de Assistência Social. Ao planejar sua rotina, ela precisou definir a sequência correta dos serviços, considerando que o fluxo de munícipes começa às 8h e que a área externa é utilizada como passagem constante ao longo do dia. Com base nas boas práticas de limpeza em repartições públicas, assinale a alternativa correta quanto à sequência e ao momento adequado para a execução dos serviços:

A

As áreas externas dispensam limpeza diária quando não há acúmulo visível de sujidade, sendo suficiente a limpeza semanal programada pela chefia imediata.

B

A limpeza das áreas externas deve ocorrer exclusivamente no período vespertino, após a maior concentração de pessoas, para evitar retrabalho causado pelo trânsito de munícipes.

C

A limpeza das áreas externas deve ser realizada antes da abertura ao público, iniciando-se pelos pontos de maior fluxo, como entradas e calçadas; a limpeza interna deve ser concluída antes do início do atendimento.

D

A limpeza das áreas externas e internas deve ser realizada simultaneamente, para otimizar o tempo e reduzir a exposição dos munícipes ao processo de limpeza.

E

A limpeza das salas de atendimento ao público deve ser priorizada e executada somente após o encerramento do expediente, independentemente das condições do ambiente ao longo do dia.

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Q4188290

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Trabalho Braçal Externo) |

Q4188290 Administração de Recursos Materiais

João, agente de serviços gerais, foi designado para auxiliar no recebimento de materiais de limpeza no almoxarifado. O encarregado orientou a equipe sobre os procedimentos corretos a serem seguidos no ato do recebimento. O recebimento adequado de materiais em repartições públicas é etapa fundamental para garantir o controle eficiente do patrimônio público e evitar prejuízos ao erário. Sobre os procedimentos corretos de recebimento de materiais, assinale a alternativa correta.

A

Materiais recebidos em embalagens danificadas devem ser aceitos normalmente, pois a embalagem não interfere na qualidade do produto e a recusa poderia atrasar a execução dos serviços públicos.

B

No ato do recebimento, o agente deve assinar todos os documentos apresentados pelo fornecedor sem a necessidade de conferir os itens, pois a responsabilidade pela qualidade é exclusiva do fabricante.

C

Materiais de limpeza e materiais de construção podem ser armazenados no mesmo local, sem necessidade de separação, pois o risco de contaminação cruzada é considerado irrelevante em ambientes de trabalho externo.

D

O agente de serviços gerais deve conferir os materiais recebidos, verificando quantidade, qualidade, prazo de validade (quando aplicável) e conformidade com o pedido, antes de dar entrada no almoxarifado.

E

A nota fiscal entregue pelo fornecedor é documento de uso exclusivo do setor financeiro, não sendo relevante para o almoxarifado ou para o agente responsável pelo recebimento dos materiais.

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Q4188285

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Trabalho Braçal Externo) |

Q4188285 Administração de Recursos Materiais

A Controladoria Municipal realizou auditoria no setor de serviços gerais de uma prefeitura e identificou irregularidades no controle de materiais de consumo: desaparecimento de produtos de limpeza do almoxarifado, uso inadequado de ferramentas e desperdício de insumos. O relatório recomendou a implementação de controles mais rígido se a conscientização dos agentes sobre a responsabilidade no uso do patrimônio público, destacando que o servidor pode responder administrativa e penalmente por desvios, mesmo de pequena monta.

Analise as afirmativas a seguir acerca do controle de materiais em repartições públicas municipais:

I. O registro de entrada e saída de materiais do almoxarifado é prática de controle que contribui para a transparência na gestão dos recursos públicos e facilita a identificação de desvios ou desperdícios.

II. O agente de serviços gerais não tem qualquer responsabilidade sobre os materiais e ferramentas que utiliza no exercício de suas funções, pois o controle e a guarda dos itens são atribuições exclusivas do responsável pelo almoxarifado.

III. A utilização de materiais públicos para fins particulares, mesmo em pequena quantidade, configura uso indevido do patrimônio público e pode acarretar responsabilização administrativa e penal ao servidor.

IV. A devolução de materiais não utilizados ao almoxarifado, ao final de cada jornada ou tarefa, contribui para o controle eficiente do estoque e previne extravios e desperdício de recursos municipais.

Assinale a alternativa que indica corretamente as afirmativas verdadeiras:

A

I, II, III e IV.

B

Apenas I, III e IV.

C

Apenas II e IV.

D

Apenas II, III e IV.

E

Apenas I e II.

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Q4188277

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Trabalho Braçal Externo) |

Q4188277 Administração de Recursos Materiais

O almoxarifado da Prefeitura Municipal recebeu grande quantidade de materiais de limpeza, ferramentas e insumos de manutenção. O servidor responsável pelo setor orientou os agentes sobre as regras básicas de armazenamento e a importância da organização para a conservação dos materiais públicos. O armazenamento correto de materiais em almoxarifados de repartições públicas é essencial para garantir a conservação dos produtos, a segurança dos servidores e o controle eficiente do estoque municipal. Sobre as boas práticas de armazenamento, assinale a alternativa correta:

A

Produtos de limpeza, como água sanitária e álcool, podem ser armazenados próximos a fontes de calor, pois isso contribui para manter a eficácia dos componentes químicos e evitar a cristalização do produto.

B

Materiais mais pesados devem ser armazenados nas prateleiras mais altas, facilitando o acesso pelos servidores que trabalham em pé e agilizando a retirada dos itens.

C

Produtos químicos e gêneros alimentícios, quando presentes no mesmo almoxarifado, podem ser armazenados conjuntamente desde que mantido sem caixas fechadas e identificadas.

D

Os materiais devem ser organizados de forma que os produtos adquiridos primeiro sejam utilizados primeiro, critério PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), evitando vencimento e desperdício de recursos públicos.

E

Embalagens danificadas devem ser mantidas no estoque junto com os produtos íntegros, pois a separação gera trabalho adicional desnecessário à equipe e não interfere na qualidade do produto.

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Q4188090

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188090 Administração Financeira e Orçamentária

A Lei federal nº 4.320, de 1964, e a Lei Complementar federal nº 101, de 2000, disciplinam matéria orçamentária e fiscal. Sobre o tema, Analise as afirmativas a seguir:

I.A Lei de Responsabilidade Fiscal estabelece limites para despesa total com pessoal por Poder e órgão, em proporção da receita corrente líquida apurada pelo ente federado.
II.A Lei federal nº 4.320, de 17 de março de 1964, foi revogada pela Lei de Responsabilidade Fiscal, que passou a disciplinar a elaboração dos balanços públicos no Brasil.
III.A Lei de Responsabilidade Fiscal aplica-se à União, isentando os Estados, o Distrito Federal e os Municípios das normas relativas à gestão fiscal responsável no País.

Está correto o que se afirma em:

A

I apenas.

B

III apenas.

C

I, II e III.

D

II apenas.

E

I e III apenas.

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Q4188089

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188089 Administração Financeira e Orçamentária

O ciclo orçamentário compreende etapas sucessivas que vão da elaboração à avaliação da execução, distribuídas entre os Poderes na forma prevista pela Constituição Federal de 1988. À luz dessa repartição de competências no âmbito federal, assinale a alternativa CORRETA.

A

Atribui-se ao Poder Executivo a iniciativa do projeto da Lei Orçamentária Anual, competindo ao Poder Legislativo apreciá-lo e devolvê-lo para sanção do chefe do Executivo.

B

Caracteriza-se a execução orçamentária pelo mero pagamento das despesas previstas, dispensando empenho prévio e liquidação para o desembolso financeiro do tesouro.

C

Compete ao Poder Legislativo a iniciativa do projeto da Lei Orçamentária Anual, restando ao Poder Executivo o papel de executá-lo após a sua aprovação parlamentar.

D

Estabelece-se a aprovação do orçamento por ato administrativo do Chefe do Executivo, dispensada a apreciação parlamentar e a publicação como lei em sentido formal.

E

Realiza-se a avaliação do orçamento por iniciativa do Ministério Público Federal, sendo vedada a atuação dos tribunais de contas no controle externo do ente.

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Q4188081

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188081 Administração Financeira e Orçamentária

O ciclo orçamentário brasileiro articula três instrumentos legais de planejamento e execução. Sobre o tema, Analise as afirmativas a seguir:

I.O Plano Plurianual estabelece a discriminação detalhada das despesas dos órgãos para o primeiro exercício, dispensando a Lei Orçamentária Anual no respectivo período de vigência.
II.A Lei de Diretrizes Orçamentárias compreende as metas e prioridades da administração e orienta a elaboração da Lei Orçamentária Anual no exercício financeiro subsequente.
III.A Lei Orçamentária Anual estima a receita e fixa a despesa para o exercício financeiro, observando as diretrizes e prioridades estabelecidas pela Lei de Diretrizes Orçamentárias.

Está correto o que se afirma em:

A

I e II apenas.

B

II apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

E

II e III apenas.

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Q4188078

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Contador |

Q4188078 Administração Financeira e Orçamentária

A classificação institucional e a funcional-programática estruturam a despesa pública em níveis distintos. Acerca do assunto, Registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

( )A classificação institucional identifica os órgãos e unidades orçamentárias responsáveis pela execução da despesa, indicando a estrutura administrativa do ente federado executor.
( )A classificação funcional-programática substitui a classificação institucional na execução orçamentária, dispensando a identificação dos órgãos e unidades orçamentárias responsáveis.
( )A função orçamentária representa o detalhamento operacional dos programas governamentais, com indicação dos produtos físicos entregues à sociedade por cada órgão executor da despesa.
( )A subfunção orçamentária agrega serviços que se subordinam a uma mesma função, evidenciando a especialização da atuação governamental no setor de despesa correspondente.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

F, V, V, F.

D

V, F, V, F.

E

V, F, F, V.

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Q4187827

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Pedagogo |

Q4187827 Administração Pública

Os indicadores sociais permitem avaliar aspectos como renda, escolaridade, saúde, moradia, saneamento, trabalho, vulnerabilidade e acesso a serviços públicos. No âmbito municipal, esses dados auxiliam a Administração Pública na identificação de prioridades, na formulação de programas sociais e no acompanhamento dos resultados das políticas implementadas. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta.

A

Indicadores sociais devem ser utilizados apenas para fins estatísticos, sem interferência no planejamento municipal.

B

Os indicadores sociais auxiliam a gestão pública na identificação de vulnerabilidades, definição de prioridades e formulação de políticas voltadas ao desenvolvimento social.

C

A qualidade de vida da população não possui relação com renda, saúde, educação, moradia ou saneamento.

D

As políticas sociais municipais devem ignorar os grupos em situação de vulnerabilidade.

E

O desenvolvimento social depende exclusivamente da atividade econômica privada, sem participação do poder público.

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Q4187335

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187335 Atendimento ao Público

No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento não se encontrava no prédio. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante para ser transmitido posteriormente. O atendimento telefônico em ambientes institucionais exige organização e registro adequado das informações recebidas, garantindo que a mensagem seja transmitida corretamente ao destinatário. Para que isso ocorra, é importante registrar dados essenciais da comunicação recebida. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA sobre as informações que devem ser registradas pelo vigia ao receber o recado.

A

Nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Nome da pessoa e setor do servidor procurado na ligação recebida.

C

Somente o nome da pessoa que realizou a ligação.

D

Apenas o conteúdo do recado informado pela pessoa que ligou.

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Q4187334

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187334 Atendimento ao Público

Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da ligação, o servidor procurado não estava presente no prédio, pois havia saído para participar de uma reunião externa. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante e solicitou que a mensagem fosse transmitida assim que possível. Em ambientes institucionais, o atendimento telefônico exige atenção, organização e registro correto das informações recebidas. A anotação adequada de recados permite que a comunicação interna ocorra de forma clara e evita perda de informações importantes para o funcionamento do órgão. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a conduta adequada do vigia.

A

Registrar nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Pedir que a pessoa ligue novamente mais tarde para falar diretamente com o servidor.

C

Informar que o vigia não pode receber mensagens destinadas aos servidores da repartição.

D

Anotar apenas o nome da pessoa que ligou e entregar o recado verbalmente depois

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Q4187318

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187318 Atendimento ao Público

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia exerce funções que exigem não apenas atenção à segurança do local, mas também postura profissional adequada no relacionamento com servidores, visitantes e colegas de trabalho. A forma como o atendimento é realizado influencia diretamente o ambiente institucional, sendo necessário agir com educação, respeito e responsabilidade em todas as situações. Além disso, o comportamento profissional adequado contribui para a organização do serviço e para a boa comunicação no ambiente de trabalho.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas I e II estão corretas.

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Q4187317

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187317 Atendimento ao Público

Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria percebeu que um visitante aguardava atendimento no local e demonstrava impaciência devido ao tempo de espera. O visitante começou a falar em tom elevado e exigiu ser atendido imediatamente. Situações como essa podem ocorrer em ambientes de atendimento ao público, sendo importante que o profissional responsável mantenha postura adequada e comportamento profissional. O trato diário com o público interno e externo exige respeito, educação e controle emocional para evitar conflitos e preservar o ambiente institucional. Considerando as orientações relacionadas às Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a atitude adequada do vigia.

A

Ignorar o visitante até que ele pare de reclamar sobre o tempo de espera e aprenda que é necessário aguardar.

B

Pedir que o visitante deixe o prédio, arbitrariamente, sem fornecer qualquer orientação.

C

Responder ao visitante em tom elevado para demonstrar autoridade na portaria.

D

Manter postura calma, tratar o visitante com respeito e orientar sobre os procedimentos do atendimento.

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Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

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Q4187195

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187195 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação, atendimento ao público, assiduidade, disciplina e relações humanas no trabalho, assinalando V para verdadeiro e F para falso.

I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.

A sequência correta é:

A

V – F – V – F – V.

B

F – V – F – V – F.

C

V – V – F – V – V.

D

F – F – V – V – V.

E

V – V – V – F – F.

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Q4187194

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187194 Atendimento ao Público

No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional frequentemente atua no contato inicial com estudantes, familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação profissional deve contribuir para a organização da rotina, a boa convivência e a qualidade do atendimento prestado. Assinale a alternativa correta.

A

A comunicação adequada no atendimento público exige linguagem clara, postura respeitosa, escuta atenta, discrição e encaminhamento correto das demandas.

B

O atendimento telefônico deve ser realizado de forma rápida, ainda que sem identificação do setor ou sem registro das informações essenciais.

C

A disciplina no trabalho consiste apenas em obedecer ordens, dispensando iniciativa, cooperação e responsabilidade com os procedimentos da escola.

D

A assiduidade refere-se exclusivamente à presença física no local de trabalho, sem relação com pontualidade ou cumprimento da jornada.

E

As relações humanas no trabalho devem ser baseadas na informalidade absoluta, ainda que isso comprometa a ética e a organização institucional.

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Q4186983

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Mobilizador Social |

Q4186983 Administração Pública

Em uma ação voltada à mobilização comunitária, a equipe responsável estruturou diferentes etapas para garantir a participação da população. Entre elas, destacouse a convocação, realizada por meio de visitas domiciliares e articulação com lideranças locais. Essa etapa tem como principal finalidade:

A

Sistematizar dados coletados no território.

B

Garantir o comparecimento e o envolvimento da comunidade.

C

Elaborar documentos técnicos para prestação de contas.

D

Substituir a fase de planejamento participativo.

E

Formalizar decisões previamente estabelecidas.

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Q4186979

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Mobilizador Social |

Q4186979 Administração Pública

Ao analisar o processo de construção de uma política pública voltada à juventude, identificou-se que determinada fase foi marcada pela inclusão do tema como prioridade governamental, após pressão de movimentos sociais. Essa etapa do ciclo das políticas públicas corresponde à:

A

Avaliação de impacto.

B

Formulação técnica.

C

Implementação operacional.

D

Inserção na agenda pública.

E

Monitoramento contínuo.

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Q4186943

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |

Q4186943 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, comunicação com usuários, sigilo das informações, assiduidade e disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

A pontualidade e a assiduidade contribuem para a continuidade do serviço e para a organização do atendimento aos usuários.

B

O servidor deve tratar os usuários com respeito, inclusive diante de reclamações, dúvidas ou dificuldades de compreensão.

C

O sigilo das informações em saúde deve ser preservado, evitando exposição indevida de dados pessoais ou clínicos.

D

A disciplina funcional autoriza o servidor a tratar usuários de forma ríspida sempre que houver excesso de demanda.

E

No atendimento telefônico, é recomendável identificar o serviço, ouvir a solicitação e prestar informação objetiva dentro das atribuições do setor.

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