No comportamento organizacional, motivação, liderança e cultura interagem de forma recíproca: práticas gerenciais e incentivos raramente produzem efeitos “puros”, pois são interpretados à luz de rotinas, símbolos e padrões de pertencimento.

Assim, explicações adequadas evitam tanto o reducionismo “incentivos bastam” quanto a ideia de que a liderança reordena qualquer contexto cultural sem fricções.

Considerando esse enquadramento, analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.

A gestão orientada para resultados exige diferenciação rigorosa entre categorias que, embora funcionalmente relacionadas, pertencem a níveis distintos da arquitetura gerencial.

Estratégia, desempenho, métrica, indicador e painel gerencial não se confundem quanto à sua natureza, à sua função analítica e ao seu papel no monitoramento institucional, razão pela qual a inversão entre objetivos variáveis de mensuração e instrumentos de acompanhamento, compromete a racionalidade do controle e da tomada de decisão.

Considerando a gestão orientada para resultados, os indicadores estratégicos de desempenho e o uso de painéis gerenciais, assinale a alternativa CORRETA.

A formulação estratégica, especialmente em organizações públicas, não decorre de simples projeção de objetivos abstratos nem se confunde com a execução administrativa de providências previamente definidas.

Sua consistência depende da articulação entre leitura do ambiente interno, compreensão do ambiente externo e construção de diretrizes compatíveis com capacidades institucionais, restrições contextuais e finalidades organizacionais, sem que se dissolvam as distinções entre diagnóstico, escolha estratégica e controle.

Considerando a análise ambiental e a formulação de estratégias organizacionais no setor público, analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA

No âmbito da administração pública contemporânea, o papel estratégico do administrador não se exaure na conformidade procedimental nem se reduz à execução linear de diretrizes previamente fixadas.

Em estruturas estatais orientadas por planejamento, capacidades institucionais e formulação de políticas públicas, a atuação administrativa envolve mediação entre objetivos governamentais, arranjos organizacionais, recursos estatais e condições de implementação, sem que isso autorize a confusão entre função estratégica, direção política e rotina meramente burocrática.

Considerando a relação entre capacidade estatal, planejamento governamental e formulação de políticas públicas, assinale a alternativa CORRETA. 

A análise dos modelos de administração pública exige distinguir categorias que, embora frequentemente aproximadas no debate institucional, não se confundem quanto ao seu fundamento, à sua lógica de funcionamento e ao tipo de problema analítico que procuram explicar.

Burocracia, gerencialismo, governança pública, governabilidade e capacidade estatal pertencem a planos conceituais parcialmente conexos, mas não equivalentes, razão pela qual sua identificação indistinta compromete a compreensão dos arranjos contemporâneos de gestão pública.

Considerando os modelos de administração pública e a atuação estratégica do administrador no setor público, analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.

A compreensão contemporânea das funções administrativas, especialmente no âmbito da gestão pública, afasta leituras estanques que as tratem como atos isolados, autossuficientes ou rigidamente sequenciais.

Em estruturas organizacionais públicas marcadas por interdependência decisória; exigências de coordenação institucional; controle orientado a resultados e; vinculação ao interesse público, planejar, organizar, dirigir e controlar assumem sentido articulado, relacional e funcionalmente integrado.

Considerando a teoria geral da administração, a administração como ciência social aplicada e os modelos contemporâneos de administração pública, assinale a alternativa CORRETA. 

A evolução do pensamento administrativo não corresponde a mera sucessão cronológica de escolas, mas à formulação de distintos referenciais analíticos voltados à compreensão da organização, do trabalho, da autoridade, da adaptação e das relações entre estrutura e ambiente.

Nesse sentido, cada matriz teórica enfatiza determinados pressupostos explicativos, sem que isso autorize sua simplificação em estereótipos conceituais ou em oposições absolutas.

Considerando as teorias clássica, científica, das relações humanas, estruturalista, sistêmica e contingencial, bem como a compreensão da administração como ciência social aplicada e das funções administrativas, analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.

A execução de políticas públicas no campo socioassistencial pressupõe arranjos de cooperação entre Estado e sociedade civil, inclusive por meio de organizações do terceiro setor, sem que isso descaracterize a responsabilidade estatal, nem elimine mecanismos de participação e fiscalização social. Sobre Estado, sociedade civil e terceiro setor (cooperação, execução e controle social), assinale a alternativa INCORRETA.

No contexto do comportamento e conduta profissional, assinale a atitude que é mais alinhada com práticas éticas e promove um ambiente de trabalho saudável: 

Luciana, servidora pública federal, trabalha em um setor responsável por analisar pedidos administrativos. Durante a análise de um processo, percebeu que um colega havia cometido um erro no preenchimento de dados, mas optou por não registrar a falha, justificando que não queria criar problemas para o colega, já que ele é seu amigo de longa data. Além disso, em outro atendimento, ela percebeu que um cidadão estava ansioso e insistia em obter informações sobre o andamento do seu pedido. Para ganhar tempo e evitar pressão, Luciana respondeu de forma evasiva e ilusória, sem dar informações claras, dizendo apenas que o processo estava em análise, mesmo sabendo que já havia uma decisão desfavorável registrada no sistema. Com base no Decreto nº 1.171/1994, que aprovou o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, assinale a alternativa correta. 

Em relação às regras deontológicas previstas no Decreto nº 1.171/1994, que aprovou o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, assinale a alternativa correta.

No atendimento a fornecedores e prestadores de serviços, é importante garantir que a comunicação seja clara e eficiente. Qual das seguintes práticas é a mais adequada? 

No que diz respeito à limpeza e conservação de áreas internas, qual produto deve ser evitado em superfícies de madeira? 

Qual é a prática correta ao zelar pelo funcionamento e a limpeza de ferramentas de trabalho? 

Em uma unidade municipal com atendimento presencial, o Digitador atua em suporte ao balcão, realizando o registro de solicitações e a inserção de dados em sistema enquanto orienta o cidadão sobre procedimentos internos, prazos e documentos necessários.
Em um dia de fluxo intenso, um usuário chega visivelmente irritado, relata que já esteve no órgão outras vezes, contesta a necessidade de apresentar determinado documento e eleva o tom de voz, tentando constranger o servidor para “resolver na hora”. 
Ao mesmo tempo, há outras pessoas aguardando, e o Digitador precisa manter a continuidade do serviço sem expor dados de terceiros, sem fazer promessas indevidas e sem ultrapassar suas atribuições.

Considerando atendimento ao público com urbanidade, empatia e postura profissional no âmbito municipal, aponte a alternativa CORRETA.

Em um setor municipal, o Digitador integra equipe multiprofissional e atua em interface com atendimento, protocolo, chefia imediata e unidades finalísticas.
Em um período de grande demanda, surgem ruídos de comunicação: tarefas são repassadas verbalmente sem registro; orientações chegam com informações incompletas; prazos são informados de modo divergente e; há retrabalho porque diferentes servidores executam a mesma solicitação. 
A chefia determina que a equipe precisa manter produtividade sem comprometer a qualidade, e orienta que o Digitador deve adotar postura compatível com comunicação organizacional no setor público e trabalho em equipe, respeitando hierarquia e fluxo institucional.

Nessa situação, aponte a alternativa CORRETA.

No âmbito municipal, o Digitador acessa sistemas internos que contêm dados cadastrais, documentos digitalizados e expedientes com informação sensível, sendo comum a necessidade de imprimir, digitalizar, indexar e encaminhar peças para tramitação interna.

Em um dia de atendimento intenso, um servidor de outro setor solicita “com urgência” que o Digitador envie, por aplicativo de mensagens, cópia de um processo administrativo contendo documentos pessoais, justificando que “o sistema está lento”. Em paralelo, um cidadão pede confirmação verbal de informações que constariam em processo ainda não publicado e o Digitador percebe que sua estação permanece desbloqueada quando se ausenta rapidamente.

No que se refere à ética profissional e ao sigilo no tratamento de informações oficiais, aponte a alternativa CORRETA.

O Digitador municipal é responsável por lançar dados em sistema que alimenta relatórios e rotinas administrativas.
Em um lote volumoso, o sistema permite salvar registros com pendência mediante justificativa, e registra usuário/data/hora, mantendo trilha mínima de auditoria. 
Durante a digitação, surgem inconsistências frequentes: possíveis duplicidades por CPF com variações de grafia, divergências entre formulário e documento anexado, campos críticos vazios e datas incompatíveis com regras internas.
A chefia exige prazo, mas alerta que retrabalho e baixa confiabilidade prejudicam a entrega do setor.

À luz dos princípios de eficiência e qualidade na rotina administrativa, aponte a alternativa CORRETA.

A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos essenciais para a avaliação do serviço prestado pelo Estado. Acerca desse tema, analise as assertivas a seguir:

I. A eficiência está relacionada à utilização racional e adequada de recursos financeiros, humanos e materiais.

II. A eficácia é focada na entrega do resultado pretendido e no cumprimento das metas organizacionais.

III. A efetividade avalia o impacto real e a satisfação do cidadão com a solução dada a sua demanda.

Está CORRETO o que se afirma em:

Na gestão de estoques, o método __________ baseia-se na lógica de que o material com a data de entrada mais antiga deve ser distribuído primeiro, evitando o envelhecimento. Já a valorização pelo método do  __________ atribui o custo com base nas médias ponderadas a cada nova entrada.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas: