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Q4024390
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024390 Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, a qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica e se comporta diante das pessoas. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4024388
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024388 Ética na Administração Pública
O sigilo profissional é um princípio ético e jurídico presente em diversas áreas de atuação. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4024387
Administração Pública Processo Organizacional na Administração Pública ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024387 Administração Pública
No âmbito da administração pública, o Protocolo exerce papel fundamental no controle da entrada de documentos e processos nos órgãos públicos. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4024386
Administração Pública Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024386 Administração Pública
Na comunicação oficial da Administração Pública, os expedientes aviso, ofício e memorando, que anteriormente se diferenciavam principalmente quanto à finalidade, passaram por um processo de mudança em sua nomenclatura e diagramação. Essa mudança ocorreu com qual objetivo principal?
Alternativas
Q4024385
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024385 Atendimento ao Público
Leia o enunciado abaixo e assinale alternativa que apresenta o termo correto para completar a lacuna: As relações humanas são o conjunto de interações que realizamos com todos que estão ao nosso redor ao longo da vida.
A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.
Alternativas
Q4024383
Administração Pública Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024383 Administração Pública
Anteriormente, na Administração Pública, existiam três tipos de expedientes: aviso, ofício e memorando. Posteriormente, esses documentos passaram por um processo de padronização, adotando-se um único modelo de diagramação. Diante disso, qual é o nome atualmente adotado para essa padronização desses expedientes? 
Alternativas
Q4024379
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024379 Atendimento ao Público
No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4024376
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024376 Atendimento ao Público
Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q4024375
Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q4024375 Administração Geral
Durante uma apresentação sobre liderança, um orador mantém os braços cruzados, evita contato visual frequente e permanece imóvel atrás do púlpito. Apesar de utilizar argumentos consistentes e domínio do conteúdo, parte da audiência demonstra desinteresse e questiona sua segurança ao final da exposição. Com base nos princípios da linguagem corporal, analise a situação e assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4024364
Administração Geral Gestão da Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia |
Q4024364 Administração Geral
Com base nas Boas Práticas Farmacêuticas, a execução de qualquer serviço farmacêutico deve ser precedida da antissepsia das mãos do profissional, independente do uso de EPI. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o significado da sigla EPI: 
Alternativas
Q4024149
Administração Pública Governo Eletrônico e Transparência ,
Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Chopinzinho - PR Órgão: Prefeitura de Chopinzinho - PR Prova: Prefeitura de Chopinzinho - PR - 2026 - Prefeitura de Chopinzinho - PR - Assistente Social |
Q4024149 Administração Pública
A transformação digital no setor público tem promovido mudanças na forma de prestação de serviços à população. Nesse contexto, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q4024111
Administração Geral Gestão da Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Auxiliar de Farmácia |
Q4024111 Administração Geral
O sistema de dispensação de medicamentos é um processo farmacêutico crucial que vai além da entrega, focando na segurança do paciente, uso racional e eficácia terapêutica. O hospital decide implantar a dispensação por dose unitária. Assinale a alternativa CORRETA que descreve o principal benefício deste sistema.
Alternativas
Q4024097
Administração de Recursos Materiais Classificação de Materiais , Administração de Estoques ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Auxiliar de Farmácia |
Q4024097 Administração de Recursos Materiais
No contexto da gestão de estoques em farmácias hospitalares e almoxarifados de saúde, a aplicação da metodologia da Curva ABC (Princípio de Pareto) é essencial para a otimização de recursos financeiros e operacionais. Considerando os critérios de classificação e as estratégias de controle para itens da Classe A, assinale a alternativa CORRETA. 
Alternativas
Q4023976
Administração Financeira e Orçamentária Orçamento Público em AFO , Créditos Adicionais ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023976 Administração Financeira e Orçamentária
O Governo do Estado Beta está executando seu orçamento de 2026. A Secretaria de Estado da Educação identificou que a LOA original previa R$ 50 milhões para a construção de 10 novas escolas estaduais, mas, após licitação, os custos de material subiram 25% devido à inflação de insumos da construção civil, tornando a dotação insuficiente para concluir as obras já iniciadas. O governador encaminhou ao Legislativo um projeto de lei autorizando a abertura de crédito adicional no valor de R$ 12,5 milhões para reforçar essa dotação orçamentária existente, com fonte de excesso de arrecadação de ICMS (R$ 15 milhões) e anulação parcial de dotação de outro programa educacional (R$ 2,5 milhões). Considerando os tipos de créditos adicionais, o tipo de crédito adequado à situação descrita é o crédito: 
Alternativas
Q4023975
Gerência de Projetos Conceitos básicos no Gerenciamento de Projetos , Áreas de conhecimento ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023975 Gerência de Projetos
O coordenador de obras de uma universidade pública federal foi designado para liderar a implantação de um novo campus tecnológico em uma cidade do interior. Ao longo do planejamento, a equipe percebeu a necessidade de organizar visualmente todo o escopo do empreendimento, de modo a facilitar a estimativa de custos e a distribuição de responsabilidades entre os envolvidos. Para isso, elaboraram um instrumento gráfico que parte do objetivo maior do projeto e o desmembra progressivamente em componentes menores, orientando-se exclusivamente pelos entregáveis a serem produzidos, e não pela sequência cronológica das atividades. Segundo as boas práticas de gerenciamento de projetos, esse recurso é conhecido como:
Alternativas
Q4023974
Administração Geral Gestão da Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023974 Administração Geral
Em um IF, a Pró-Reitoria de Ensino identificou uma taxa de evasão de 25% nos cursos técnicos. Para enfrentar o problema, o gestor adotou as seguintes medidas: realizou diagnóstico com questionários aos alunos e análise acadêmica, definindo meta de redução para 15% e planejando ações de tutorias e reforço escolar; implantou piloto em 3 turmas, treinando 10 professores para atuarem como tutores; após 3 meses, verificou que a evasão caiu para 18%, com as tutorias aumentando a retenção em 12 pontos percentuais; por fim, padronizou o programa de tutorias para todos os cursos e iniciou novo ciclo, visando à meta de 12%. A metodologia de gestão aplicada é conhecida como:
Alternativas
Q4023973
Administração Financeira e Orçamentária Orçamento Público em AFO ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023973 Administração Financeira e Orçamentária
O Governo do Estado Alfa está elaborando seu planejamento financeiro para 2027. A Secretaria de Estado do Planejamento recebeu orientação por um documento do Conselho Estadual de Orçamento para priorizar a construção de 15 novas escolas estaduais no interior, com alocação específica de 65% dos recursos de investimento em educação, além de estabelecer metas fiscais com resultado primário de 0,5% da receita corrente líquida, limite máximo de 50% para despesas com pessoal, proibição de criação de novos cargos sem extinção simultânea de vagas equivalentes e dispor sobre as alterações na legislação tributária. O documento também estabelece a política de aplicação das agências financeiras oficiais de fomento estaduais, define que 40% das novas vagas devem ser destinadas a escolas em tempo integral, com vedação a suplementações orçamentárias acima de 15% sem autorização legislativa específica. Considerando os instrumentos de planejamento governamental, o documento descrito no trecho refere-se ao(à): 
Alternativas
Q4023971
Administração Geral Abordagem Estruturalista da Administração , Teoria Estruturalista da Administração ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023971 Administração Geral
Um pesquisador da área de Administração está analisando o funcionamento de um IF e observa que, para compreender adequadamente a sua dinâmica organizacional, não basta estudar apenas regras formais ou somente as relações humanas entre os servidores. De acordo com a sua análise, é necessário considerar simultaneamente os aspectos formais da organização, as relações sociais informais, os conflitos de interesses entre diferentes grupos e a interação da instituição com o ambiente social e institucional em que está inserida. Essa abordagem teórica, que busca integrar a análise das organizações como sistemas sociais complexos e considera fatores formais, sociais e externos, corresponde a qual teoria administrativa?
Alternativas
Q4023970
Administração Geral Gestão Estratégica ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023970 Administração Geral

Um campus de um IF implementou um programa de extensão com foco em “Capacitação Tecnológica para Mulheres em Situação de Vulnerabilidade”. Ao final de um ano, a direção-geral do campus apresentou os seguintes dados: 


1. O programa foi executado utilizando laboratórios já existentes nos horários de ociosidade, com professores voluntários, mantendo o custo operacional próximo de zero.

2. A meta de certificar 200 mulheres no curso de Programação Web foi integralmente cumprida no prazo previsto.

3. Uma pesquisa de acompanhamento revelou que 70% das egressas conseguiram inserção no mercado de trabalho ou abriram seus próprios negócios digitais, elevando a renda média de suas famílias e gerando desenvolvimento socioeconômico na região.


No que diz respeito aos fundamentos da Administração, o item 3 do relatório acima evidencia o alcance da: 

Alternativas
Q4023969
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Reengenharia ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IFC-SC Prova: FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023969 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Em um IF, o setor administrativo identificou que o processo de matrícula dos alunos apresenta gargalos significativos, com tempo médio de 5 dias úteis e alto índice de reclamações. Após definição de meta, foi feito um fluxograma que identificou 14 etapas com retrabalho, resultando na detecção de desperdícios, como preenchimento duplicado de formulários e espera por validação sequencial. A Pró-Reitoria de Ensino propôs um novo fluxo otimizado com integração digital e paralelização de atividades. A etapa do ciclo de gestão de processos em que o IF se encontra, ao propor melhorias radicais ou incrementais para o fluxo otimizado, é o(a):
Alternativas
Respostas
2581: B
2582: B
2583: E
2584: A
2585: B
2586: C
2587: D
2588: C
2589: A
2590: C
2591: C
2592: B
2593: A
2594: B
2595: C
2596: D
2597: A
2598: D
2599: B
2600: C
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