Em um IF, o setor administrativo identificou que o processo de matrícula dos alunos apresenta gargalos significativos, com tempo médio de 5 dias úteis e alto índice de reclamações. Após definição de meta, foi feito um fluxograma que identificou 14 etapas com retrabalho, resultando na detecção de desperdícios, como preenchimento duplicado de formulários e espera por validação sequencial. A Pró-Reitoria de Ensino propôs um novo fluxo otimizado com integração digital e paralelização de atividades. A etapa do ciclo de gestão de processos em que o IF se encontra, ao propor melhorias radicais ou incrementais para o fluxo otimizado, é o(a):