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I. Cabe ao motorista instruir os alunos a permanecerem sentados e com o cinto de segurança afivelado durante todo o trajeto, garantindo que a movimentação interna não coloque a segurança coletiva em risco, mesmo que eles não demonstrem compreender a gravidade da situação.
II. A prevenção de acidentes durante o transporte escolar inclui verificar previamente as condições dos equipamentos de segurança e corrigir qualquer falha antes de iniciar o trajeto, sendo incumbência específica dos mecânicos e tarefa opcional do motorista, dependendo de sua rotina e perfil.
III. A manutenção dos equipamentos de segurança, como cintos e assentos, deve ser verificada diariamente pelo motorista antes de iniciar a operação, garantindo que estejam em boas condições para uso, independentemente da última manutenção realizada.
IV. Quando houver comportamento inadequado dos alunos que comprometa a segurança, o motorista deve optar por interromper a viagem em local seguro, dialogando sobre os riscos, a fim de restabelecer a disciplina antes de continuar o trajeto.
V. Comunicação clara e assertiva sobre as normas de segurança é essencial para prevenir incidentes, além de uma postura rígida e inflexível para manter a disciplina durante todo o percurso, evitando reclamações dos alunos.
Está correto o que se afirma apenas em
I. A conduta do servidor demonstra aplicação da dimensão relacional da qualidade, vinculada ao domínio de habilidades interpessoais como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva.
II. A resposta de João reforça a importância da padronização técnica (normalização), pois evidencia o cumprimento de uma nova diretriz institucional sobre horários.
III. O episódio está relacionado à dimensão da qualidade pessoal, uma vez que o servidor atuou com equilíbrio emocional e respeito às normas de conduta funcional.
IV. A atuação de João é exemplo de qualidade exclusivamente operacional, pois se limitou à execução do serviço dentro dos limites técnicos de sua função.
V. O reconhecimento posterior da responsável legal indica que a qualidade percebida pelo usuário é influenciada não apenas pelo serviço prestado, mas pela forma como ele é executado.
VI. A postura do servidor vai ao encontro dos princípios da administração pública, especialmente os da eficiência e da moralidade, previstos no caput do art. 37 da Constituição Federal.
Está correto o que se afirma em
( ) Dirigir veículo escolar com licenciamento vencido é uma infração gravíssima, conforme o Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
( ) A continuidade do trajeto é permitida desde que o veículo esteja em boas condições mecânicas e de segurança, mesmo sem o licenciamento regular.
( ) A apreensão do veículo pelo não licenciamento depende da avaliação subjetiva do agente de trânsito.
( ) A regularidade do licenciamento anual é obrigatória para qualquer veículo que transite em vias públicas.
( ) Em caso de licenciamento vencido, o motorista pode concluir o trajeto e resolver a pendência posteriormente, sem risco de penalidades.
A sequência está correta em
I. A qualidade do serviço prestado pelo motorista escolar está diretamente ligada à condução segura, ao conforto dos passageiros e à manutenção de um ambiente tranquilo durante o trajeto.
II. A abordagem proativa na comunicação com os alunos, explicando a necessidade de cuidados em determinados trechos, contribui para criar um ambiente de confiança e respeito.
III. A normalização técnica da condução inclui respeitar os limites de velocidade, realizar frenagens suaves e evitar acelerações abruptas, promovendo segurança e conforto.
IV. Em casos de reclamação, o motorista deve manter postura defensiva e evitar diálogo com os alunos, para não comprometer sua autoridade e a disciplina no veículo.
V. A comunicação assertiva e empática com os alunos promove um ambiente seguro e colabora para a melhoria contínua do serviço prestado.
Está correto o que se afirma apenas em