Cada organização possui uma combinação peculiar de recursos, capacidades e competências. A escolha estratégica no âmbito corporativo perpassa pelo mapeamento dos recursos e dos diversos níveis de competências organizacionais. Dentre os níveis de competências organizacionais, o nível de “competências distintivas” caracteriza-se pelas

Sobre algumas das principais Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade, considere:

I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos.

II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.

III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.

IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

Está correto o que consta APENAS em

Sobre a aplicabilidade do modelo de gerenciamento PDCA, considere:

I. A segunda fase do PDCA envolve o estabelecimento das metas e objetivos que, normalmente, estão vinculados ao planejamento estratégico e representam requisitos do cliente ou parâmetros e características de produtos, serviços ou processos.

II. Ao longo da terceira fase deste modelo de gerenciamento, devem-se coletar dados que serão utilizados na última fase do ciclo.

III. O termo “girar o PDCA” significa obter previsibilidade dos processos, que é alcançada pela conformidade com os padrões, pois quando a melhoria é bem-sucedida adota-se o método planejado como padrão.

IV. O ciclo PDCA pode ser desmembrado em etapas, que são conhecidas como Método de Resolução de Problemas, ou ter o seu conceito de melhoria contínua aplicado à forma de gerenciamento de rotinas na busca de atendimento dos objetivos de cada processo.

V. A penúltima fase do modelo PDCA pode seguir dois caminhos: o primeiro consiste em buscar as causas fundamentais, com o objetivo de prevenir a repetição de efeitos indesejados, e o segundo, em verificar as metas alcançadas de forma satisfatória e padronizar os processos.

Está correto o que consta APENAS em

Os Sistemas Integrados de Gestão podem abranger várias normatizações e, embora a NBR ISO 9001 aborde apenas a compatibilidade com a NBR ISO 14001, as instituições responsáveis recomendam a integração com outras normas, dentre elas a OHSAS 18001 e a NBR ISO/IEC 27001. Estas duas últimas referem-se, respectivamente, a

Os quadros abaixo apresentam os tipos de equipes que as organizações podem adotar e suas principais características específicas:

Coluna Tipos de equipes

I Equipes de resolução de problemas

II Equipes de projetos

III Equipes de oportunidades

IV Equipes de ligação

Coluna Características

a Promover o lançamento de novos produtos

b Lidar com fusões intempestivas

c Coordenar parcerias e alianças interorganizacionais

d Encarar as mudanças no trabalho ou no modelo de gestão

A correlação correta entre as colunas é:

A delegação contempla um esforço recíproco entre gestores e funcionários e está relacionada à motivação e confiança. Ao promover uma cultura de delegação, a organização proporcionará um ambiente mais participativo. Deste modo, a expressão “delegar para cima” simboliza

O ambiente contemporâneo no qual as organizações estão inseridas impele que seus líderes sejam capazes de encarar, simultaneamente, complexos interesses dos mais diversos stakeholders. Os quadros abaixo apresentam as variáveis do ambiente e as competências demandadas aos líderes contemporâneos:
Coluna Variáveis ambientais I Transformações contínuas nos modelos de negócios II Demanda por inovação III Uso intenso de conhecimento IV Gestão em rede

Coluna Competências a Flexibilidade e tolerância ao erro b Capacidade de aprendizagem para transformar recursos e desenvolver negócios c Empreendedorismo para identificar oportunidades d Atuação horizontal

A correlação correta entre as colunas é:

A Teoria sobre Estilos de Liderança foca no estilo de comportamento dos líderes em relação aos seus subordinados. Nesse contexto, o líder democrático

A experiência de Hawthorne contribuiu de forma significativa com os pressupostos básicos da Abordagem Humanista na Administração. Sobre alguns destes pressupostos, considere:

I. Embora o papel da integração grupal exerça forte influência no bem-estar psicoemocional dos trabalhadores, o indivíduo que por ventura desvie das normas grupais não sofre punição social ou moral dos demais colegas de trabalho.

II. A motivação econômica passa a ser secundária na determinação do rendimento do trabalhador, prioriza-se a necessidade de reconhecimento e aprovação social.

III. O nível de motivação do trabalhador, assim como o nível de produção, está relacionado ao conteúdo do trabalho, quanto mais elementar e recorrente for o conteúdo do trabalho, mais estabilidade e incentivos ao trabalhador ele proporciona.

IV. Embora condicionada à situação e ao padrão de liderança adotado, a participação de cada um dos trabalhadores no processo decisório é fundamental, pois estimula a iniciativa dos funcionários e aumenta a produtividade empresarial.

Está correto o que consta APENAS em

Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos da natureza da demanda de seus produtos e serviços. NÃO é dimensão preconizada por esta última:

A evolução do pensamento em Administração permite instalar um debate acerca da transição de paradigmas organizacionais, ou seja, do paradigma industrial ao paradigma pós-industrial. Considere:

I. Da organização voltada aos recursos para uma organização voltada à demanda.

II. De um regime que elimina as tarefas delimitadas para um regime com alto grau de especialização de tarefas.

III. De um modelo baseado em economia de escopo para um modelo estritamente baseado em economia de escala.

IV. Da organização vertical do trabalho para uma organização horizontal do trabalho.

V. Da ênfase na redução da responsabilidade do trabalhador para uma ênfase na corresponsabilidade do trabalhador.

São consideradas transições entre esses dois paradigmas o que consta APENAS em

Os papéis específicos de um administrador podem ser divididos nas seguintes categorias: interpessoais, informacionais e decisórios. Constitui uma atividade do papel decisório:

Em uma situação hipotética, em função de um projeto para modernização dos serviços de atendimento aos cidadãos, cinco Superintendências da Secretaria de Estado da Gestão realizaram processos de seleção de trabalhadores temporários. A tabela abaixo demonstra o número de candidatos admitidos e o número de candidatos examinados:

Ao considerar o quociente de seleção como indicador de desempenho, a Superintendência mais eficiente foi a

Sérgio é servidor público do Estado do Maranhão e recebeu um convite para assumir outro cargo público remunerado. Neste caso,

Fátima, servidora pública do Estado do Maranhão irá contrair núpcias. Neste caso, poderá ausentar-se sem prejuízo da contagem de seu tempo de serviço e sem desconto em sua remuneração por até

Consideram-se, dentre outros, dependentes econômicos do servidor público do Estado do Maranhão para efeito de percepção do salário-família:

No tocante à contagem do tempo de serviço dos servidores públicos civis do Estado do Maranhão, considere:

I. A apuração do tempo de serviço será feita em dias, que serão convertidos em anos, considerando o ano como de 365 dias.

II. Serão consideradas como tempo efetivo de exercício as faltas abonadas a critério do chefe imediato do servidor, no máximo de 5 dias por mês, desde que não seja ultrapassado o limite de 20 dias por ano.

III. O desempenho de mandato eletivo anterior ao ingresso no serviço público estadual contar-se-á apenas para efeito de aposentadoria e disponibilidade.

Está correto o que consta em

A imposição da obrigação de licitar para a Administração pública pode ser afastada em algumas situações previstas na legislação, havendo hipóteses em que essa desnecessidade se dá em razão do objeto ou em razão da pessoa. Nos casos de contratação de serviços

A criação de uma empresa estatal por um município, cuja função seja a fiscalização, organização, autuação e aplicação de medidas administrativas em razão de infrações à legislação de trânsito,

A Administração pública pretende, o mais rápido possível, preencher cargos públicos efetivos e cargos públicos em comissão, já existentes e vagos, vinculados à Secretaria da Saúde, como medida para que o atendimento médico à população seja realizado em tempo razoável, evitando-se o agravamento de moléstias em razão da demora na prestação regular do serviço. Para tanto, a Administração pública deverá realizar