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Q935634
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Na palavra hiperconectividade não ocorre o emprego
do hífen.
De acordo com a Nova Ortografia, está corretamente escrito o termo
De acordo com a Nova Ortografia, está corretamente escrito o termo
Q935633
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
De acordo com o texto lido, os prosumers são
consumidores que
Q935632
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Segundo o texto lido, o comportamento do
consumidor mudou com o impacto das redes sociais,
fazendo com que as empresas reavaliassem suas
posturas dialógicas em relação ao mercado.
Quanto ao consumo de produtos e serviços, é CORRETO afirmar que os consumidores são
Quanto ao consumo de produtos e serviços, é CORRETO afirmar que os consumidores são
Q935631
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Os usuários das redes sociais brasileiras
desempenham atualmente novos papéis no
relacionamento com as empresas.
No que concerne ao comportamento das redes sociais, é CORRETO afirmar que
No que concerne ao comportamento das redes sociais, é CORRETO afirmar que
Q935630
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
A mudança no comportamento do consumidor
em relação ao consumo de produtos e serviços
influenciou o surgimento de novos hábitos.
Segundo o texto, assinale a consequência CORRETA dessa nova forma de relacionamento com as empresas.
Segundo o texto, assinale a consequência CORRETA dessa nova forma de relacionamento com as empresas.
Q935629
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
A rapidez nas interações pela internet transformou os
consumidores em avaliadores de produtos e serviços
e estabeleceu a urgência de novas práticas
interacionais utilizadas pelas empresas.
Tomando como base essa afirmação, pode-se dizer que as redes sociais
Tomando como base essa afirmação, pode-se dizer que as redes sociais
Q935628
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Com base no texto lido, as empresas têm enfrentado
os desafios da inovação digital com o/a
Q923095
Legislação Estadual
De acordo com a Lei complementar Nº 053/2001,
dentre outros, é requisito básico para a investidura
em cargo público, a
Q923094
Legislação Estadual
Compete à Procuradoria Geral da Assembleia
Legislativa, nos termos da Resolução Legislativa N°
013/17, EXCETO o seguinte:
Q923093
Legislação Estadual
Sobre a estabilidade do servidor público do Estado de
Roraima, nos termos da Lei complementar Nº
053/2001, é CORRETO afirmar que o servidor
habilitado em concurso público e empossado em
cargo de provimento efetivo adquirirá estabilidade
no serviço público ao completar
Q923092
Legislação Estadual
No tocante à progressão por qualificação no cargo de
Procurador legislativo do Estado de Roraima, e nos
termos da Resolução Legislativa Nº 013/17, é
CORRETO afirmar que a progressão
Q923091
Legislação Estadual
Segundo a Constituição do Estado de Roraima, não
perderá o mandato legislativo, o deputado que
estiver licenciado pela Assembleia Legislativa por
motivo de doença ou para tratar de interesse
particular
Q923090
Legislação Estadual
Segundo a Constituição do Estado de Roraima, é
CORRETO afirmar que a fiscalização dos Municípios
será exercida pelo
Q923089
Legislação Estadual
Luísa é servidora pública do Estado de Roraima, ocupante de cargo efetivo, tendo sido eleita Deputada Estadual
desse Estado.
Q923088
Legislação Estadual
Considerando a Legislação Previdenciária do Estado de Roraima (Lei Complementar Estadual Nº 054/2001), aprecie cada uma das seguintes afirmações como Verdadeira ou Falsa:
I. Participante é a pessoa que, na qualidade de dependente de participante, pode exigir o gozo de benefício especificado na Lei Complementar Estadual Nº 054/2001.
II. O Estado poderá contribuir para a formação de reservas para pagamento de benefícios facultativos, que serão atuarialmente calculados sobre o regime de contribuição definida.
III. Na qualidade de dependente de participante, o filho, o cônjuge, o pai e o irmão devem fazer prova de sua dependência econômica e financeira, constituindo requisito para a atribuição da qualidade de dependente e o gozo de benefícios.
IV. O servidor do Estado de Roraima ativo que estiver cedido a Órgão ou entidade da Administração Direta ou Indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e de Municípios terá suspensa a sua filiação ao Regime Próprio de Previdência Social do Estado de Roraima.
V. A aposentadoria vigorará a partir da publicação do respectivo ato, inclusive no caso de concessão de aposentadoria compulsória.
Analisadas essas afirmações, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Q923086
Direito Constitucional
Analise as seguintes assertivas sobre a Seguridade Social, à luz da CFB/88, considerando-as como Verdadeiras ou Falsas.
I. A assistência social será prestada a quem dela necessitar, independente de contribuição à seguridade social, e tem por objetivo a proteção ao trabalhador em situação de desemprego involuntário.
II. Nos termos da CFB/88, a Seguridade Social é estruturada em um sistema bipartite, nele compreendidas a Assistência Social e a Previdência Social.
III. Constitui objetivo da Seguridade Social o caráter democrático e descentralizado da administração, mediante gestão quadripartite com participação dos trabalhadores, dos empregados, dos aposentados e do Governo nos órgãos colegiados.
IV. Em relação aos servidores militares, o tempo de contribuição federal, estadual ou municipal será contado para efeito de aposentadoria e o tempo de serviço correspondente, para efeito de disponibilidade.
V. A contributividade é princípio da Seguridade Social e específico da Previdência Social.
Assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA, lida de cima para baixo.
Q923085
Legislação Estadual
A Assembleia Legislativa do Estado de Roraima (ALE-RR) submete à sua apreciação um Projeto de Lei que pretende conceder redução de ICMS às empresas estabelecidas no referido Estado que vierem a promover cursos profissionalizantes para seus empregados de forma graciosa, sem nenhum custo para os mesmos.
Com base nesse cenário, deve ser mencionado no seu parecer
Q923084
Direito Tributário
Em sede de execução fiscal, foi identificado que uma pessoa jurídica contribuinte encerrou suas atividades de forma irregular, sem baixa nos órgãos competentes.
Nesse caso, o Procurador do Estado pode requerer
Q923083
Direito Tributário
Considerando o posicionamento do Superior
Tribunal de Justiça sobre o tema decadência, é
possível afirmar que
Q923082
Direito Tributário
A Assembleia Legislativa pretende aprovar uma lei que irá instituir uma Taxa única de Administração Tributária, que deverá ser recolhida trimestralmente por cada pessoa jurídica que seja contribuinte de ICMS no Estado de Roraima para que ela possa ter direito a utilizar qualquer dos serviços fornecidos como certidões, cadastros, pedidos de parcelamento e oferecimento de impugnações.
Em seu parecer, deverá ser informado o seguinte:
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