A preocupação com a ideia de qualidade não é nova, porém ganhou maior impulso na década de 1970, com o renascimento da indústria japonesa que inspirou a adoção da moderna concepção de gestão da qualidade total, baseada nos trabalhos de

O sistema ISO 9000 foi criado na década de 1980, pela International Organization for Standardizations, órgão europeu para a qualidade e padrões de produtos e serviços, com o objetivo de atender às demandas e expectativas dos clientes, pois, no mundo de hoje, a sobrevivência de uma empresa depende da satisfação dos clientes. Dentre as oito melhores práticas de gerenciamento da qualidade abrangidas pela ISO 9000, NÃO devemos considerar a(o)

A qualidade de um produto ou serviço pode ser percebida ou não pelo cliente, uma vez que termo qualidade envolve vários atributos e medidas de valor. Assim, a imagem de um produto e, consequentemente, a sua qualidade pode ser afetada quando não são satisfeitas algumas condições. Logo, ao afirmar que um produto não tem qualidade, pressupõe-se que o mesmo:

A cultura organizacional é uma maneira informal de manter os seus membros unidos e influenciar o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho. A cultura organizacional desempenha algumas funções básicas na organização, EXCETO

Além da estrutura de cargos e as relações entre os seus ocupantes, toda organização também está permeada por uma estrutura de afinidades ou repulsa, resultado da interação espontânea entre os membros da organização. As afirmações abaixo tratam sobre os dois tipos de estruturas comentadas, porém estão incompletas. Complete os espaços em branco com as palavras formal ou informal, de forma que torne as afirmações verdadeiras: “Dentro de toda organização __________ de cargos prescritos e relações estruturais, encontra-se uma organização ____________ de regras, procedimentos e interligações não oficiais. Essa organização ____________ surge quando os funcionários realizam mudanças espontâneas, não autorizadas, no modo de fazer as coisas” (WAGNER III, 2000, p. 367). “Embora os objetivos de uma organização ____________ sejam mais explícitos, sua estrutura seja o resultado de decisões conscientemente tomadas e muitos de seus processos internos sejam também conscientemente planejados, algumas vezes pode ocorrer que a estrutura __________ tenha uma influência tão penetrante que leve a uma redefinição da estrutura ___________. Destarte, não se deve esquecer, a estrutura ____________ pode tornar-se um competidor em vez de um complemento da estrutura ___________” (CURY, 2005, p. 117). Marque a opção que apresenta a sequência de palavras que tornam as afirmações VERDADEIRAS.

As práticas de administração de pessoas estão em constante evolução desde a Revolução Industrial, sinalizando que tem havido um aumento da compreensão da importância do potencial humano para as organizações. Assim, as práticas utilizadas na administração de pessoas também representaram um marco no tempo e não foram totalmente descartadas após o seu apogeu, convivendo com os demais modelos até hoje. Marque a opção INCORRETA acerca da aplicação das práticas de administração de pessoas e do trabalho nas organizações e o período de surgimento:

O desenvolvimento dos modos de produção também proporcionou uma evolução nas estruturas organizacionais, as quais passaram por alguns estágios, de acordo com as características do período considerado. Logo, as estruturas organizacionais se subdividem em tradicionais, modernas e contemporâneas. Analise as proposições abaixo sobre os tipos de estrutura organizacional: I. As estruturas simples podem ser classificadas como estruturas tradicionais e são utilizadas por organizações em seu estágio inicial; II. Uma desvantagem da estrutura linear é que a mesma não favorece a especialização ao tempo em que sobrecarrega a direção; III. A adoção dos modelos de estruturas modernas exige da organização a capacidade de adaptação da estrutura à tecnologia e ao ambiente; IV. A estrutura matricial combina a utilização de estruturas com base em função com as estruturas em produtos ou projetos, de forma que os órgãos funcionais centrais mantém suas características ao tempo em que prestam apoio tanto às gerências de projetos, quanto de produtos; V. As estruturas modernas se classificam em: estrutura funcional, estrutura staff-and-line e estrutura tipo comissão ou colegiada. Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações CORRETAS sobre as estruturas administrativas:

Segundo Cury (2005, p. 183), a departamentalização pode ser definida “[...] como um processo de institucionalização de unidades organizacionais quaisquer [...] por meio da divisão do trabalho geral em suas funções componentes [...]”. No entanto, o processo de departamentalização não pode ser feito sem a observância de alguns aspectos, formais e informais e, às vezes, até de cunho subjetivo, como o clima organizacional. Assim, marque a opção que NÃO apresenta um fator a se considerar na área formal para a aplicação da departamentalização:

Ao longo do século XX, as organizações têm passado por um longo processo de evolução, entre os quais podem ser identificados alguns modelos organizacionais típicos de cada período e suas características. Com base nisso, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª, de forma que não fique nenhuma característica desassociada do seu respectivo modelo:

(1) Modelo Tradicional                

(2) Modelo Moderno                    

(3) Modelo Contemporâneo         

 

( ) influenciado pelas ciências do comportamento       

( ) processo burocrático

( ) estrutura verticalizada

( ) soluções adhocráticas

( ) caracterizada por um quadro sistêmico
                                          

                                                   

Em seguida, marque a opção que apresenta a sequência CORRETA da associação proposta:

A realização do processo organizacional leva em consideração a divisão da organização em estratos organizacionais que determinam a quantidade de níveis hierárquicos existentes ao mesmo tempo em que definem a relação entre os cargos em termos de autoridade e responsabilidade. Nas grandes empresas ou de larga escala, podem ser observados até 12 escalões entre o nível de execução e a cúpula organizacional, mas, de um modo geral, é comum a divisão em apenas 4 níveis administrativos. Com base no que foi dito, marque a opção que apresenta a afirmação INCORRETA sobre as características das atividades e planos realizados nos 4 níveis administrativos mais comuns:

Com o avanço da tecnologia e a utilização de sistemas de comunicação e informação que permitem uma maior agilidade na forma como as compras são realizadas, muito já se fala em global sourcing. Com isso, tem-se observado uma redução no índice de falta de produtos, no tempo médio de armazenamento e um aumento no volume de cargas recebidas. Assim, a forma de compra entre empresas que mais tem crescido atualmente devido à comodidade e rapidez com que é realizada é a(o)

A gestão de estoques compreende uma série de ações que permitem ao administrador se certificar de vários aspectos em relação ao estoque, tais como: se os estoques estão tendo um bom aproveitamento; se estão localizados em pontos estratégicos em relação aos setores que deles se utilizam; se estão sendo manuseados de forma adequada e bem controlados. Com base no que foi dito acima, analise as afirmações abaixo em relação à gestão de estoques:

I. O nível de consumo expressa a vontade do consumidor interno em adquirir determinada quantidade de unidades de um componente do estoque, podendo ou não ser atendida na sua totalidade;

II. O nível de serviço representa a razão entre o número de requisições efetuadas e o número de requisições atendidas;

III. A forma de controle mais segura que pode ser feita em uma organização para auxiliar o fluxo de caixa é o inventário;

IV. O just-in-time é uma técnica japonesa de controle de estoques que objetiva eliminar o desperdício através da utilização de cartões kanban;

V. O sistema de classificação e codificação de materiais mais utilizado é o alfanumérico.

Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações CORRETAS sobre a gestão de estoques:

Segundo Vergara (2005, p. 18), “nesse mundo de partes tão interdependentes, nunca se viu tanto o que Ilya Prigogine alertou: um leve bater de asas em Pequim pode vir a provocar um furacão na Califórnia”. A expressão em itálico representa uma característica do tipo de sociedade que emergiu no mundo após a 2ª Revolução Industrial. Marque a opção que NÃO apresenta as características do tipo de sociedade tratado por Vergara no texto acima:

Sobre o conceito, uso e configuração de um firewall, é INCORRETO afirmar que:

A sigla usada para representar os conjuntos de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados nos sites de busca é:

Sobre os aplicativos do pacote BrOffice.org (Português Versão Padrão do Fabricante), leia as afirmações abaixo e marque a opção CORRETA. I. No Writer é possível salvar arquivos do tipo txt; II. No Calc é possível salvar documentos com uma senha; III. Através do Impress é possível criar e editar arquivos pdf. Assinale a opção CORRETA.

Sobre o sistema operacional Windows XP (Português Versão Padrão do Fabricante), leia as afirmações abaixo. I. O comando de teclado Ctrl+Esc abre o menu iniciar; II. O Internet Explorer é a ferramenta mais adequada para gerenciar arquivos; III. O sistema de arquivos padrão é o EXT3. Assinale a opção CORRETA.

A figura abaixo ilustra a barra de ferramentas do Microsoft Internet Explorer 8, com alguns botões identificados de 1 a 7.

Numere as afirmativas de 1 a 7 de acordo com a função de cada botão.

( ) Fornece uma exibição reduzida (miniatura) de todas as guias abertas.

( ) Retorna à página anterior no histórico de navegação.

( ) Adiciona a página atual à barra de favoritos.

( ) Exibe a página inicial.

( ) Avança para a próxima página no histórico de navegação.

( ) Exibe uma lista de todos os sites que estão abertos.

( ) Exibe uma lista das últimas páginas visitadas.

Assinale a sequência correta.

Sobre correio eletrônico (e-mail), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) O protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é utilizado para envio de e-mails pela Internet. ( ) O protocolo POP3 (Post Office Protocol) é utilizado no acesso a uma caixa de correio eletrônico. ( ) Webmail é uma interface que possibilita ao usuário enviar/receber mensagens de e-mail por meio de um navegador conectado à Internet. ( ) josé_b@lã[email protected] não é um endereço de correio eletrônico válido. Assinale a sequência correta.

A Figura I ilustra um texto elaborado no Microsoft Word 2007 (idioma Português) e a Figura II apresenta a caixa de diálogo Parágrafo correspondente ao texto selecionado na Figura I, com algumas regiões numeradas de 1 a 4.

De acordo com as figuras, assinale a alternativa que apresenta o preenchimento correto das regiões numeradas de 1 a 4 na Figura II.