Questões de Concurso Comentadas para Técnico de Operação

Q3697792

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697792 Administração de Recursos Materiais

No contexto da Administração de Materiais, as operações de recebimento, armazenagem, controle e distribuição de bens têm papéis distintos, porém integrados. A eficiência desses processos é essencial para o bom funcionamento das atividades organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta relacionada à respectiva etapa da Administração de Materiais:

A

No recebimento, os materiais devem ser imediatamente encaminhados aos setores solicitantes, dispensando conferência, desde que acompanhados da nota fiscal.

B

Na armazenagem, os materiais devem ser dispostos aleatoriamente no almoxarifado para facilitar a ocupação máxima do espaço, mesmo que sem registro da localização.

C

O controle de estoques é dispensável quando se utiliza um sistema informatizado de requisição, pois o consumo é registrado automaticamente.

D

A distribuição de materiais deve priorizar os setores de maior hierarquia administrativa, independentemente da ordem de requisição ou urgência.

E

No recebimento, é essencial realizar a conferência quantitativa e qualitativa dos materiais, comparando-os com os documentos de compra, antes da aceitação formal.

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Q3697791

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697791 Administração Pública

Analise as duas proposições a seguir, relativas à gestão de eventos no setor público:
I. O sucesso de um evento para a imagem institucional de um órgão público é determinado, quase que exclusivamente, pela pontualidade no início das atividades e pela cordialidade e eficiência do atendimento aos participantes no credenciamento, tornando o acompanhamento no pós-evento uma etapa de importância secundária.
PORQUE
II. o feedback dos participantes, coletado após o evento, é um instrumento essencial para a melhoria contínua de processos e para a consolidação da reputação do órgão junto ao seu público-alvo, demonstrando proatividade e valorizando a opinião da sociedade.

Com base na análise das proposições, assinale a alternativa correta:

A

As duas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa.

D

A primeira proposição é falsa, e a segunda é verdadeira.

E

As duas proposições são falsas.

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Q3697789

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697789 Comunicação Social

Um Analista de Comunicação Pleno, recém-contratado por uma Empresa Pública Federal, é encarregado de revisar os fluxos comunicacionais após um incidente de crise que envolveu um vazamento de informações sigilosas. A análise revela a coexistência de canais de Comunicação Formal e Informal, Interna e Externa, e a necessidade urgente de padronizar a Redação Oficial. Considere as seguintes quatro ações propostas pelo Analista para mitigar riscos e otimizar a transparência, e assinale a alternativa que apresenta a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta sob a perspectiva da gestão integrada da comunicação e da observância dos princípios da Administração Pública:
I. Revisão e Padronização da Redação Oficial: Exigir que todos os documentos prospectivos destinados a Órgãos de Controle e Câmaras Legislativas sigam estritamente o princípio da Impessoalidade e empreguem o padrão ofício, adotando o vocativo "Senhor(a) {Cargo}" para o destinatário, mesmo que o nome do titular seja conhecido.
II. Gestão da Comunicação Interna Informal: Reconhecer a existência da rede de comunicação informal, mas proibir seu uso em qualquer nível, sob pena de sanção disciplinar, por ser um vetor de desinformação e dificultar o fluxo de comunicação formal hierárquica (via memorandos e circulares).
III. Estratégia de Comunicação Externa de Crise: Elaborar um Comunicado Oficial que, por força do princípio da Publicidade, detalhe exaustivamente o conteúdo sigiloso que vazou e a identificação nominal dos servidores responsáveis, antes mesmo da conclusão do inquérito administrativo, para demonstrar total transparência à sociedade.
IV. Uso da Comunicação Formal Interna: Instituir a regra de que a Comunicação Formal Interna (emissão de Portarias e Ordens de Serviço) deve ser o único canal para transmitir informações sobre novas diretrizes de segurança, visando garantir a autenticidade, rastreabilidade e o registro documental do recebimento e ciência por todos os colaboradores.

Qual a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta?

A

Apenas as ações I e III estão corretas, pois priorizam a impessoalidade e a publicidade no trato com os órgãos externos e a sociedade.

B

As ações I e IV estão corretas. A primeira garante o rigor da redação oficial e a impessoalidade, e a segunda assegura a rastreabilidade e a autenticidade das informações internas críticas.

C

Apenas a ação IV está correta, sendo a única que alinha a necessidade de formalidade e rastreabilidade com os princípios da Administração Pública.

D

As ações II e IV estão corretas, pois a formalização da comunicação interna e a extinção da informalidade são essenciais para evitar novos vazamentos.

E

Todas ações estão corretas.

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Q3697788

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697788 Direito Urbanístico

Um Técnico Operacional de uma Secretaria Municipal de Obras é responsável pela análise de Anotações de Responsabilidade Técnica (ARTs) para projetos de construção e reforma. Ao analisar uma ART referente à reforma de um edifício, o Técnico constata duas irregularidades graves: I. O valor declarado na ART (base de cálculo de tributos) está notoriamente subdimensionado em relação ao custo real de mercado da obra; e II. O escopo do projeto viola explicitamente o Coeficiente de Aproveitamento máximo permitido pelo Plano Diretor Municipal. Qual a sequência de ações mais rigorosa e correta que o técnico deve executar para tratar essas irregularidades, garantindo a conformidade técnica, urbanística e a responsabilidade profissional?

A

Arquivar o processo administrativamente sob o Código de Obras e exigir que o profissional apresente uma nova ART no valor corrigido e uma nova planta. O técnico deve ignorar a violação do Coeficiente, pois a prioridade é a correta arrecadação municipal.

B

Indeferir imediatamente a tramitação da ART/processo. Lavrar Termo de Exigência (ou similar) notificando o profissional sobre a incompatibilidade técnica e legal do projeto com o Plano Diretor. Representar ao Conselho Profissional (CREA/CAU), anexando a documentação, sobre o indício de subdimensionamento do valor e a violação do Código de Obras, devido à implicação ética e de responsabilidade técnica.

C

Aprovar a ART, mas registrar uma Glosa no valor subdimensionado para fins de cobrança do ITBI. O Técnico deve emitir uma Licença de Execução Provisória, condicionada à posterior aprovação do Coeficiente de Aproveitamento pelo Secretário Municipal.

D

Notificar o profissional para que apenas corrija o valor do contrato no sistema de emissão da ART. O Técnico deve aceitar a tramitação e transferir a análise do Coeficiente de Aproveitamento para a fase de fiscalização de campo, aplicando uma multa por erro formal.

E

Solicitar que o profissional retifique apenas a planta arquitetônica para adequá-la ao Coeficiente de Aproveitamento e, paralelamente, informar a Receita Municipal sobre a divergência no valor declarado para fins tributários. A ART deve seguir tramitando normalmente, pois eventuais infrações éticas são de competência exclusiva do Conselho Profissional, e não da Secretaria.

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Q3697784

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697784 Administração Geral

Sobre a função básica administrativa da DIREÇÃO, é importante considerar para sua otimização, exceto.

A

A liderança é o processo em que uma pessoa é capaz de obter o engajamento e a participação de todos no desenvolvimento e na implementação dos trabalhos necessários ao alcance das metas e objetivos da empresa.

B

A motivação é o processo e a consolidação do estímulo e da influência no comportamento das pessoas, tendo em vista um objetivo específico e comum para os profissionais da empresa.

C

O clima organizacional é o resultado da análise de como as pessoas se sentem em relação à empresa, com seu modelo de administração, bem como aos relacionamentos interpessoais existentes.

D

Vantagem competitiva é a identificação dos produtos ou serviços, bem como os mercados para os quais a empresa está capacitada para atuar de forma diferenciada em relação aos seus concorrentes.

E

Cultura organizacional é o conjunto estruturado de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados, de forma interativa, pelas pessoas que atuam em uma empresa.

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Q3697783

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697783 Gestão de Pessoas

Para transformar o ambiente e promover o suporte eficiente e as relações positivas no trabalho, qual das seguintes ações reflete a aplicação mais aprofundada e integrada dos princípios de postura, empatia e ética no trabalho?

A

Priorizar sempre a objetividade absoluta na comunicação, limitando-se a responder apenas o que foi perguntado nos e-mails e chats, mesmo que o cliente interno demonstre ansiedade. Manter uma postura inflexível em relação aos prazos internos, pois a responsabilidade e a pontualidade são os únicos fatores positivos valorizados no suporte.

B

Evitar o uso da Compreensão Mútua e da Empatia excessivas, pois esses fatores podem levar à subordinação indevida. Aplicar a Tolerância apenas para suportar críticas diretas, mas, em resposta, adotar uma postura defensiva para proteger a imagem do próprio setor de suporte.

C

Iniciar imediatamente a Resolução de Problemas em Grupo forçando reuniões de consenso com os setores mais tensos, sem antes estabelecer uma base de confiança interpessoal. Aumentar a aparência profissional na vestimenta como principal estratégia para compensar a falta de comunicabilidade e cortesia nos e-mails.

D

Exercer a empatia seletiva com setores estratégicos da organização, priorizando respostas rápidas apenas para os gestores de alto escalão. Adotar uma postura neutra diante de reclamações recorrentes de outros colegas, evitando envolvimento direto para não comprometer o clima organizacional e a própria imagem profissional.

E

Adotar uma postura receptiva, demonstrando interesse ativo na demanda do cliente interno, e exercer a empatia para reconhecer a pressão do solicitante. Utilizar a Comunicação Assertiva para estabelecer prazos realistas e negociáveis e garantir a discrição ética sobre os problemas internos de outros setores, promovendo a confiança mútua.

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Q3697782

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697782 Gestão de Pessoas

Um time multidisciplinar de desenvolvimento de projetos enfrenta um impasse crítico: João, um membro experiente, adota uma postura defensiva sempre que seu trabalho é questionado, reagindo com argumentos categóricos e fechados. Por outro lado, Maria, um novo membro demonstra alta flexibilidade e equilíbrio emocional, mas tem dificuldade em expressar oposição, optando por silêncio consentido em vez de desafiar as ideias do grupo. O líder da equipe deve intervir para otimizar a dinâmica e a resolução de problemas em grupo de forma mais assertiva. Analisando a situação à luz do trabalho em equipe e das relações interpessoais, qual das sequências de intervenção abaixo representa a abordagem mais complexa, completa e eficaz para corrigir as disfunções e promover a comunicação assertiva no grupo?

A

Focar no desenvolvimento individual de João, aplicando feedback direto sobre sua personalidade fechada. Em seguida, incentivar Maria a adotar um comportamento defensivo para que ela possa proteger suas ideias e aumentar sua visibilidade. Por fim, priorizar a polarização das discussões para forçar o consenso.

B

Substituir imediatamente João por um profissional mais flexível, dado que sua postura defensiva é um fator negativo irrecuperável. Orientar Maria a continuar seu silêncio consentido, pois seu alto equilíbrio emocional minimiza os conflitos no curto prazo.

C

Implementar programas de desenvolvimento sobre Empatia e Compreensão Mútua, para a equipe. Estimular João a migrar de uma postura defensiva para um comportamento receptivo. Treinar Maria em técnicas de comunicação assertiva para que ela expresse oposição construtiva, e formalizar um processo de resolução de conflitos baseado em dados.

D

Implementar um sistema de recompensa individual baseado na quantidade de soluções propostas por cada membro. Focar a intervenção apenas no conflito interpessoal entre João e Maria, ignorando o processo de tomada de decisão em grupo, pois a origem é puramente pessoal.

E

Dividir a equipe em subgrupos homogêneos, separando membros com perfis mais assertivos dos mais passivos para evitar conflitos diretos. Estabelecer regras rígidas de comunicação que evitem críticas abertas, e centralizar as decisões no líder até que o ambiente se torne mais cooperativo.

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Q3697781

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697781 Atendimento ao Público

Com o objetivo de garantir a excelência, a conformidade legal (especialmente a proteção de dados) e a eficiência em múltiplos canais, no Atendimento ao Cliente (interno e externo), analise as assertivas a seguir:
I. Atendimento Telefônico e Presencial: No atendimento presencial, o princípio da Eficiência exige que o tempo de espera na fila seja minimizado. No atendimento telefônico, a Cortesia deve ser mantida mesmo em situações de insatisfação do cliente, sendo obrigatório utilizar a escuta ativa para identificar a necessidade, evitar o uso de jargões técnicos e fornecer informações completas na primeira interação (Primeiro Contato, Primeira Solução).
II. Atendimento Digital (WhatsApp/Chat): Canais como WhatsApp e Chat Online, por serem canais de comunicação informal e de rápida resposta, podem ser utilizados para solicitar dados pessoais e sigilosos (como CPF, RG ou senha do internet banking) a fim de agilizar a identificação do cliente, desde que o atendente informe que o canal é criptografado.
III. Atendimento a Clientes Internos (E-mail): Na comunicação via e-mail com clientes internos (outros setores), a Presteza deve ser priorizada sobre a Formalidade. É aceitável usar abreviaturas e linguagem coloquial, desde que a Objetividade da mensagem seja mantida. A resposta ao e-mail interno deve ter prioridade máxima sobre o atendimento ao cliente externo, por se tratar de um processo de suporte à atividade-fim.
IV. Gestão do Atendimento e Conduta Ética: Em caso de cliente externo insatisfeito (seja presencial, telefônico ou digital), a Empatia e a Tolerância são obrigatórias, exigindo que o atendente jamais encerre o contato ou desligue a ligação. O atendente deve, no entanto, sempre registrar a reclamação no sistema e, se necessário, escalonar a demanda para o setor de ouvidoria, em vez de prometer soluções que sabe não poder cumprir.

Estão corretas:

A

I e II, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3697780

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697780 Atendimento ao Público

Um Coordenador de Atendimento ao Cidadão em um órgão de serviço público está elaborando um novo plano de capacitação, focando nos princípios éticos e nas atitudes fundamentais exigidas para um atendimento de excelência. Analise as quatro diretrizes propostas pelo Coordenador para aprimorar a conduta dos servidores:
I. Princípio da Discrição e Comunicabilidade: Em um atendimento que envolva informações sensíveis de um cidadão, a discrição exige o sigilo e o uso extensivo dos dados. Contudo, a comunicabilidade e a objetividade devem ser mantidas para que o servidor garanta que o cidadão compreenda claramente as etapas e o fundamento legal do seu processo.
II. Presteza e Eficiência: A busca pela presteza é fundamental. No entanto, o servidor não deve sacrificar a cortesia e a atenção em prol do desempenho quantitativo, pois a qualidade do trato interpessoal é parte integrante da eficácia do serviço público.
III. Empatia e Tolerância: A empatia implica que o servidor se esforce para compreender o estado emocional e a perspectiva do cidadão. Em casos de tratamento desrespeitoso ou agressivo, a tolerância impõe limites éticos, sendo dever do servidor interromper o atendimento, registrar a ocorrência e acionar os protocolos de segurança.
IV. Atenção e Conduta Ética: A atenção e o interesse são manifestados pela escuta ativa e postura. A Conduta Ética e a responsabilidade exigem que o servidor, ao perceber a má-fé ou a tentativa de fraude por parte do cidadão, interrompa imediatamente o processo e, com objetividade e discrição, encaminhe o registro da ocorrência à autoridade competente para as devidas apurações.
Estão corretas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, III e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3697778

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697778 Administração de Recursos Materiais

Um Técnico Operacional é o responsável por coordenar a rotina de desfazimento de bens permanentes considerados antieconômicos e irrecuperáveis, como centenas de computadores obsoletos. A legislação (incluindo a Lei de Licitações e a Política Nacional de Resíduos Sólidos) exige a baixa patrimonial e a destinação final ambientalmente adequada. Qual a sequência de procedimentos mais completa e correta que o Técnico deve executar para garantir a máxima conformidade legal e integrar a gestão patrimonial com a logística reversa?

A

Retirar o bem do inventário físico do setor para a área de descarte e iniciar a rotina de tombamento reverso no sistema. O descarte do lixo eletrônico deve ser feito pela equipe de limpeza após a emissão de um Termo de Recebimento Provisório pela área de desfazimento.

B

Efetuar a baixa contábil do bem no Sistema Integrado de Administração Financeira com base no valor residual, enviar o bem diretamente para uma empresa de reciclagem contratada e, posteriormente, obter a homologação do processo pelo órgão de controle interno.

C

Realizar a alienação do bem por meio de leilão ou permuta, emitir a Nota de Empenho de desfazimento e, por último, realizar a baixa física e contábil, sem a necessidade de um laudo técnico para bens cuja obsolescência é evidente.

D

Solicitar autorização prévia do setor de compras para a alienação direta dos bens, dispensando o laudo técnico para acelerar o processo. Realizar a baixa contábil com base no valor original do bem e encaminhar os equipamentos para uma cooperativa local de reciclagem, sem necessidade de licitação por se tratar de descarte ambiental.

E

Obter o laudo técnico de irrecuperabilidade ou inutilidade. Formalizar o processo de desfazimento com a devida autorização da autoridade competente. Efetuar a baixa física e contábil do bem no sistema patrimonial. Promover a destinação final ambientalmente adequada.

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Q3697777

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697777 Administração de Recursos Materiais

Um Técnico Operacional de um almoxarifado de uma Secretaria Estadual de Educação é responsável pela gestão de dois tipos de materiais:
I. Notebooks (bens permanentes de alto valor agregado e risco de desvio)
e
II. Papel A4 (bens de consumo de baixo valor e alta rotatividade).
Considerando a necessidade de máxima acuracidade patrimonial e conformidade legal para o Item I e a otimização de capital de giro e espaço para o Item II, qual a estratégia mais complexa e eficaz que integra as noções de Recebimento, Armazenagem e Controle, no contexto da legislação e auditoria do serviço público?

A

Padronizar o ressuprimento pelo Lote Econômico de Compra (LEC) para ambos os itens para minimizar o custo total de pedido e armazenagem, e realizar a distribuição apenas mediante a Nota de Empenho original, independentemente da requisição formal da escola.

B

Utilizar o método FIFO/PEPS para o Item I, visando garantir a validade dos componentes internos (bateria, etc.), e alocar o Item II em posições de bloco para maximizar a densidade. No Recebimento, adotar o Controle Cego para ambos os itens para acelerar o processo.

C

Implementar Cross-Docking para o Item II, armazenar o Item I em área de acesso restrito com endereçamento fixo, e basear o controle de ambos os itens no inventário rotativo anual, conforme determina a legislação orçamentária.

D

No Recebimento, realizar conferência quantitativa e qualitativa detalhada para o Item I, emitindo o Termo de Recebimento Definitivo (TRD) antes do registro no sistema patrimonial. Na Armazenagem, alocar o Item I em local fixo, de acesso controlado, e utilizar o princípio de Ponto de Pedido (ROP) para o ressuprimento do Item II. Para o Controle, adotar contagem cíclica diária/semanal para o Item I.

E

Adotar o método de inventário permanente por planilhas eletrônicas para controle do Item I, permitindo ajustes manuais em caso de divergência. Para o Item II, estabelecer uma política de estoque mínimo sem considerar o consumo médio mensal, e realizar o recebimento por amostragem para agilizar o processo logístico.

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Q3697776

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697776 Administração Pública

Um Analista de Políticas Públicas, em exercício em um Ministério, é encarregado de organizar uma série de encontros. O primeiro é uma audiência pública para discutir uma nova proposta legislativa com a sociedade civil e representantes de setores interessados. O segundo é um workshop de capacitação interna para a equipe, focado em novas ferramentas de gestão de projetos. O terceiro é um grupo de trabalho multidisciplinar, composto por técnicos de diferentes secretarias e órgãos do governo, para elaborar um parecer técnico sobre a viabilidade de um projeto de infraestrutura de grande porte. Assinale a alternativa que classifica corretamente, na ordem em que foram apresentados, os tipos de eventos descritos:

A

Externo, Estratégico e Operacional.

B

Externo, Interno e Técnico.

C

Formal, Técnico e Operacional.

D

Estratégico, Informal e Técnico.

E

Simpósio, congresso e Conferência.

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Q3697775

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697775 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um Técnico Operacional em uma Gerência de Finanças de um órgão público identificou que o processo de Aprovação de Pedidos de Compras de Baixo Valor é excessivamente lento (tempo médio de 45 dias), envolve 7 intervenções manuais em diferentes setores e apresenta uma alta taxa de retrabalho (40% dos processos retornam por inconsistência). A principal causa é a falta de clareza no fluxo, a duplicação de checagens e a dependência de assinaturas físicas. Qual a sequência de ações de Organização e Métodos (O&M) mais estratégica e completa para racionalizar o trabalho e garantir a eficiência operacional de forma sustentável no contexto do serviço público?

A

Aplicar o Estudo de Tempos e Movimentos em cada etapa do processo para otimizar o desempenho individual dos servidores e, em seguida, eliminar etapas que demandam assinatura de um chefe de seção, delegando essa autoridade a um supervisor para agilizar o fluxo.

B

Padronizar o processo com a criação de um Manual de Descrição de Cargos para todos os envolvidos, e aplicar o princípio da Alavanca Operacional para substituir as assinaturas manuais por carimbos, garantindo a celeridade.

C

Aplicar a Análise de Processos através do mapeamento detalhado, utilizar a Racionalização do Trabalho para propor o fluxo simplificado eliminando redundâncias e introduzindo um Ponto de Controle Único para validação documental, e, por fim, estabelecer Indicadores de Eficiência Operacional monitorados pelo Ciclo PDCA.

D

Contratar mais 3 servidores para absorver o excesso de volume de trabalho e aumentar em 50% o estoque de segurança dos itens de baixo valor, permitindo que as compras sejam realizadas em lotes maiores e com menos frequência, para reduzir a sobrecarga no processo.

E

Realizar reuniões semanais de alinhamento entre os setores envolvidos para promover a comunicação, manter o processo atual com ajustes pontuais nos formulários utilizados, e criar um grupo de trabalho para avaliar mensalmente os casos de retrabalho individualmente.

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Q3697774

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697774 Redação Oficial

Um Consultor de Organização e Métodos está revisando os procedimentos de um Gabinete Ministerial para garantir a observância rigorosa do Manual de Redação da Presidência da República (MRPR), especialmente no que tange aos atributos essenciais e à formatação dos atos e comunicações oficiais. Analise as quatro instruções técnicas emitidas pelo Consultor sobre os padrões de Redação Oficial e Expedição:
I. Atributo de Redação: Na elaboração de minutas de Decretos, o princípio da Impessoalidade deve ser garantido através do uso do padrão culto de linguagem, do emprego do pronome de tratamento adequado, e pela total ausência de expressões que denotem subjetividade do emissor.
II. Tipologia Documental e Finalidade: A Exposição de Motivos é o único tipo de comunicação oficial obrigatória para submeter uma proposta de alteração legislativa ou de política pública ao Presidente da República, sendo sempre dirigida pelo Ministro de Estado à autoridade máxima do Poder Executivo.
III. Formato e Numeração: Independentemente do tipo (Ofício, Memorando ou Aviso), todos os documentos oficiais devem ter o número do documento posicionado no canto superior esquerdo da página, seguido da sigla do órgão expedidor e da data.

Assinale a alternativa que conformidade com o MRPR e os padrões de Redação Oficial?

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II está correta.

C

Apenas III está correta.

D

I, II e III, estão corretas.

E

I, II e III estão incorretos.

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Q3697771

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697771 Administração Pública

Um Técnico Operacional em uma Coordenadoria de Contratos de uma autarquia federal identificou que a rotina de recebimento e triagem inicial de processos de compras e contratações apresenta uma alta taxa de retrabalho (inconsistência de documentos em 30% das solicitações), gerando atrasos e riscos de auditoria. A principal causa é a ausência de um procedimento unificado de checklist e checagem de conformidade. Qual a proposta de intervenção de melhoria contínua mais eficaz e completa que integra a padronização da rotina e garante a sustentabilidade da otimização do procedimento administrativo?

A

Realizar uma única auditoria interna para identificar as falhas e, em seguida, alterar o formulário de solicitação, exigindo a assinatura do Secretário da pasta em cada etapa do processo para aumentar a vigilância.

B

Padronizar a rotina através da criação de um Manual de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e um Checklist digital obrigatório de triagem, e aplicar o Ciclo PDCA (Plan-DoCheck-Act), utilizando métricas e taxa de retrabalho para monitorar e refinar o processo em ciclos definidos (Melhoria Contínua).

C

Substituir imediatamente a rotina manual por um software de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) de alto custo e, em seguida, aumentar o prazo de tramitação em 50% para compensar a ineficiência inicial.

D

Promover um treinamento intensivo de toda a equipe na rotina atual e instalar um sistema de monitoramento individual de produtividade para identificar e responsabilizar os servidores com mais erros.

E

Encaminhar todos os processos com inconsistências diretamente à assessoria jurídica para validação prévia, tornando essa etapa obrigatória, e estabelecer um rodízio semanal entre os técnicos para revisar manualmente os documentos antes do protocolo oficial.

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Q3697743

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Provas: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Assistente Administrativo | Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional | Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |

Q3697743 Direito Administrativo

De acordo com a Resolução CONFEA nº 1.008, de 09/12/2004, que dispõe sobre os procedimentos para instauração, instrução e julgamento dos processos de infração e aplicação de penalidade, o relatório de fiscalização deve conter algumas informações obrigatórias. Assinale a alternativa que corresponde a uma informação que NÃO é obrigatória no relatório de fiscalização:

A

Data de emissão, nome completo, matrícula e assinatura do agente fiscal.

B

Nome completo, título profissional e número de registro no Crea do responsável técnico, quando for o caso.

C

Descrição minuciosa dos fatos que configurem infração à legislação profissional.

D

Informações detalhadas sobre a situação financeira da empresa fiscalizada.

E

Declaração do contratante ou de testemunhas.

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Q3697738

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Q3697738 Legislação Federal

A Resolução CONFEA nº 1.007/2003 e anexo dispõe sobre o registro de profissionais, aprova os modelos e os critérios para expedição de Carteira de Identidade Profissional e dá outras providências. Dentre as opções abaixo marque a que NÃO implica cancelamento do registro profissional.

A

Por deixar de efetuar o pagamento da anuidade durante dois anos consecutivos, situação em que o cancelamento será automático

B

Emprestar seu nome a pessoas, firmas, organizações ou empresas executoras de obras e serviços sem sua real participação.

C

Por má conduta pública e escândalos praticados.

D

Por condenação em última instância em virtude de crime considerado infamante.

E

Por acumular mais de cinco anos de registro profissional ativo, independente do exercício da profissão.

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Q3697737

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Q3697737 Legislação Federal

A Resolução CONFEA nº 1.004, de 27 de junho de 2003, estabelece o Regulamento para a Condução do Processo Ético Disciplinar no Sistema CONFEA/CREA. De acordo com essa resolução, é correto afirmar que:

A

Os processos de apuração de infração ao código de Ética Profissional correrão em caráter reservado, porém qualquer pessoa pode ter acesso aos autos do processo.

B

A advertência reservada será anotada nos assentamentos do profissional e terá caráter não confidencial.

C

O processo ético disciplinar pode ser instaurado apenas por denúncia formalizada por profissional registrado no Sistema CONFEA/CREA.

D

O processo ético disciplinar pode ser instaurado automaticamente pelo Conselho sem necessidade de denúncia ou representação formal.

E

Uma das formas de extinção do processo ocorre quando a câmara especializada, o Plenário do CREA ou o Plenário do CONFEA reconhecem a prescrição da infração que deu origem ao processo.

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Q3697735

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Q3697735 Legislação Federal

De acordo com a lei N° 5.194, de 24 de dezembro de 1966, que regula o exercício das profissões de Engenheiro, Arquiteto e engenheiro-agrônomo, compete aos conselhos federais:

A

Examinar os requerimentos e processos de registro em geral, expedindo as carteiras profissionais ou documentos de registro.

B

Organizar o sistema de fiscalização do exercício das profissões reguladas pela presente lei, expedindo carteiras profissionais aos registrados.

C

Julgar, em última instância, os recursos sobre registros, decisões e penalidades impostas pelos Conselhos Regionais.

D

Julgar e decidir, em grau de recurso, os processos de infração da lei e do Código de Ética, encaminhados pelas Câmaras Especializadas.

E

Elaborar e executar de projetos de engenharia e arquitetura para órgãos públicos.

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Q3697734

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Q3697734 Noções de Informática

O CREA precisa enviar cartas personalizadas para todos os inscritos no conselho, contendo o nome, endereço e número de cadastro de cada um. Para agilizar o processo, o responsável decide utilizar a função de mala direta no Microsoft Word, vinculando o documento a uma lista de dados no Excel.Com base nos conhecimentos sobre mala direta, assinale a alternativa correta.

A

A mala direta permite combinar um documento-modelo com uma fonte de dados, gerando documentos personalizados automaticamente.

B

A mala direta só pode ser usada para criar e-mails automáticos, não sendo possível gerar cartas ou etiquetas.

C

Para criar uma mala direta, é necessário digitar manualmente os dados de cada destinatário dentro do documento principal.

D

Não é possível utilizar arquivos do Excel como fonte de dados em uma mala direta; apenas arquivos do Word são aceitos.

E

A mala direta permite criar documentos personalizados, mas não oferece recursos para inserir campos variáveis como nome ou número de cadastro.

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