Questões de Concurso Comentadas para Secretária

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19 |

Q3546414 Atendimento ao Público

Quando se trata da importância do prestador de serviços na garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).

I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, V, V.

B

V, V, V, F.

C

F, V, F, V.

D

F, F, F, F.

E

V, F, V, F.

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Q3546413

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19 |

Q3546413 Relações Públicas

Assinale a alternativa que apresenta o nome correto da ação promocional, geralmente realizada por uma assessoria de imprensa, que pode ser assim descrita: “envolve o envio aos profissionais de mídia e jornalistas de um kit composto por uma carta de apresentação explicando o propósito da ação e mais alguns objetos ou brindes que traduzam a utilização daquele determinado produto ou serviço”.

A

Release kit.

B

Info kits.

C

Interview release.

D

Press interview.

E

Press kit.

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Q3546412

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19 |

Q3546412 Secretariado

Uma boa comunicação consiste não somente em expressar claramente o que precisa ser dito, mas em garantir que o receptor compreenda a mensagem. Para isso, um bom profissional deve adotar algumas técnicas para assegurar a efetividade da sua estratégia de comunicação. Considerando as técnicas que devem ser adotadas para uma comunicação oral eficiente, analise as afirmações a seguir:

I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.

Estão corretas as afirmações contidas em

A

I, II e III, apenas.

B

I, IV e V, apenas.

C

II, III, IV e V, apenas.

D

II e IV, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q3546411

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19 |

Q3546411 Administração Geral

As funções administrativas são essenciais na gestão de qualquer empresa, independentemente do seu porte ou natureza, e tem como principal objetivo alinhar e garantir o funcionamento de todos os processos. São quatro as principais funções administrativas. Assinale a alternativa que apresenta essas funções.

A

Planejar; organizar; dirigir; controlar.

B

Planejar; refletir; pensar; liderar.

C

Liderar; refletir; avaliar; ponderar.

D

Liderar; organizar; pensar; controlar.

E

Programar; dirigir; avaliar; pensar.

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Q3532859

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532859 Arquivologia

Acerca do uso das técnicas de microfilmagem e suas consequências, inclusive no serviço público, é correto afirmar que:

A

O microfilme, devido à sua natureza analógica, não possui valor jurídico probatório, sendo necessária a preservação dos documentos físicos originais.

B

A microfilmagem de documentos é um processo exclusivamente digital que não requer preparação prévia dos documentos físicos antes da captura das imagens.

C

Um dos principais benefícios da microfilmagem é a indexação automática online por meio da leitura de códigos de barras, facilitando o acesso e a recuperação das informações.

D

A microfilmagem é uma técnica obsoleta e pouco segura para a preservação de documentos, sendo substituída inteiramente pela digitalização.

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Q3532858

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532858 Direito Administrativo

São princípios da Administração Pública previstos expressamente no texto constitucional:

A

Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficácia

B

Legalidade, Impessoalidade, Razoabilidade, Proporcionalidade e Eficiência.

C

Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência

D

Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Proporcionalidade, Publicidade e Eficiência.

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Q3532857

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532857 Secretariado

Acerca do uso dos pronomes de tratamento na correspondência oficial, é correto afirmar que:

A

"Doutor" e "Professor" são tratamentos abolidos e não devem ser utilizados na correspondência oficial.

B

"Respeitosamente" é utilizado para autoridades da mesma hierarquia ou hierarquia inferior.

C

"Digníssimo" e "Mui Digno" são tratamentos abolidos e desne

D

"Atenciosamente" é utilizado para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República.

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Q3532856

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532856 Logística

Os tipos de entrega mais realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos são:

A

PAC, SEDEX, SEDEX 10 e SEDEX 12.

B

SEDEX e SEDEX 10.

C

PAC, SEDEX e SEDEX 10.

D

SEDEX, SEDEX 10 e SEDEX Hoje.

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Q3532855

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532855 Redação Oficial

Considere as afirmativas relacionadas ao uso dos vocativos nas correspondências oficiais, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Os vocativos abreviados são sempre utilizados em correspondências dirigidas aos três Chefes de Poder.
(__)Para as demais autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria, o vocativo utilizado é "Eminentíssimo Senhor".
(__)O vocativo "Excelentíssimo Senhor Presidente da República" não é abreviado em correspondências dirigidas ao Presidente da República.

Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:

A

V − F − V.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − F − F.

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Q3532854

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532854 Direito Constitucional

Caso algum deputado pretenda modificar a Constituição Federal vigente, ele deverá:

A

Propor um projeto de Emenda à Constituição, conhecido como PEC.

B

Propor um projeto de Lei Complementar.

C

Propor um projeto de Lei Ordinária.

D

Propor uma nova Constituição.

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Q3532853

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532853 Direito Constitucional

A atual Constituição Federal foi votada e aprovada pelo parlamento brasileiro. É correto afirmar que, sua promulgação ocorreu em:

A

20 de outubro de 1988.

B

15 de outubro de 1988.

C

08 de outubro de 1998.

D

05 de outubro de 1988.

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Q3532852

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532852 Redação Oficial

Regra importante deve ser adotada com relação às expressões de tratamento nas correspondências oficiais. Isso porque:

A

As expressões de tratamento teoricamente pertencem à primeira pessoa gramatical, mas a concordância do verbo é feita na terceira pessoa.

B

As expressões de tratamento pertencem à terceira pessoa gramatical e a concordância do verbo é feita na segunda pessoa.

C

As expressões de tratamento teoricamente pertencem à terceira pessoa gramatical, mas a concordância do verbo é feita na primeira pessoa.

D

As expressões de tratamento pertencem à segunda pessoa gramatical, mas a concordância do verbo é feita na terceira pessoa.

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Q3532851

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532851 Secretariado

Acerca das normas exigidas da correspondência oficial, assinale a alternativa correta:

A

A concisão na correspondência oficial consiste em expor um assunto de maneira longa e detalhada.

B

A correção na correspondência oficial não inclui o uso de figuras literárias para embelezar a expressão.

C

A correspondência oficial é apenas utilizada para comunicações entre autoridades governamentais.

D

A correspondência oficial é sempre escrita de forma livre, sem seguir qualquer padrão ou norma.

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Q3532850

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532850 Conhecimentos Gerais

O serviço postal brasileiro é prestado pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. O primeiro serviço postal brasileiro foi criado no ano de:

A

1663.

B

1678.

C

1745.

D

1825.

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Q3532849

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532849 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao cliente, aplicar estratégias visando elevar a qualidade do atendimento para os públicos externos e internos ocorre:

A

Porque os clientes externos são menos importantes para a empresa do que os clientes internos.

B

Porque a satisfação do cliente interno não influencia na imagem da marca perante o público externo.

C

Porque um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

D

Porque o atendimento ao cliente interno tem um impacto mínimo na produtividade e no desempenho dos colaboradores.

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Q3532848

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532848 Direito Administrativo

O ente da administração pública indireta que tem sua criação autorizada em lei específica é:

A

As Escolas Municipais.

B

A empresa pública.

C

Os Hospitais Públicos.

D

A autarquia.

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Q3532847

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532847 Direito Constitucional

É possível afirmar que o marco histórico que motivou a elaboração da Constituição Brasileira foi:

A

A Proclamação da República.

B

A Revolução Industrial.

C

O fim da Segunda Guerra Mundial.

D

O período final da ditadura militar que havia sido instaurada em 1964.

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Q3532846

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532846 Direito Constitucional

É um fundamento da República Federativa do Brasil previsto na Constituição Federal:

A

Soberania.

B

Direito de propriedade.

C

Liberdade religiosa.

D

Democracia.

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Q3532845

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532845 Conhecimentos Gerais

A Constituição Federal abarca diversos temas essenciais para o Estado Brasileiro. É possível dizer que esses temas estão divididos:

A

Em doze Títulos.

B

Em onze Títulos.

C

Em oito Títulos.

D

Em nove Títulos.

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Q3532844

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |

Q3532844 Atendimento ao Público

O bom atendimento é uma preocupação constante do serviço público. A par disso, assinale a alternativa que indica a importância do bom atendimento ao chamado cliente interno:

A

A comunicação interna deficiente é um aspecto presente em empresas com os melhores resultados financeiros.

B

Um ambiente de trabalho positivo para os colaboradores contribui para a produtividade e o desempenho, refletindo nos objetivos e na reputação do negócio.

C

A qualidade do atendimento ao cliente interno não afeta diretamente nos resultados financeiros das empresas, mas a qualidade de vida.

D

O atendimento ao cliente interno é importante para garantir sua fidelização, fortalecendo automaticamente a credibilidade da marca.

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