Questões de Concurso
Comentadas para secretária
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Q3546425
Marketing
“O conceito de mercado está ligado diretamente ao conceito
de marketing, aqui entendido como a atividade humana
acontecendo em relação aos mercados. Marketing significa
trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais com o
objetivo de satisfazer necessidades e desejos humanos”,
afirma Kotler (1992), um dos principais especialistas mundiais
em marketing.
Considere o conceito de Kotler e analise as afirmações a seguir:
I. O marketing é um processo gerencial que visa identificar e satisfazer as necessidades das pessoas através da troca de produtos ou serviços.
II. O marketing é um conceito baseado e focado nos relacionamentos e trocas humanas, e não no desenvolvimento de negócios.
III. Os mercados se preocupam somente com as trocas humanas, enquanto o marketing é uma atividade que estuda somente os desejos humanos.
Estão corretas as afirmações contidas em
Considere o conceito de Kotler e analise as afirmações a seguir:
I. O marketing é um processo gerencial que visa identificar e satisfazer as necessidades das pessoas através da troca de produtos ou serviços.
II. O marketing é um conceito baseado e focado nos relacionamentos e trocas humanas, e não no desenvolvimento de negócios.
III. Os mercados se preocupam somente com as trocas humanas, enquanto o marketing é uma atividade que estuda somente os desejos humanos.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546424
Administração Geral
Segundo Chiavenato (2014), “a administração é
imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das
organizações. Sem a administração, as organizações jamais
teriam condições de existir e crescer. A Teoria Geral da
Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano
que trata do estudo da administração das organizações”.
Desta forma, ao longo da história, várias teorias de
administração foram formuladas por diferentes estudiosos de
forma a contribuir para o desenvolvimento desta ciência.
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais
teorias da administração ou modelos de gestão.
Q3546423
Secretariado
De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do
Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas
organizações que contribuem com a função do planejamento
e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise
SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir:
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais.
II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo.
III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento.
IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias.
Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em
Q3546422
Secretariado
No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”,
Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de
secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas,
em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento
telefônico. A autora descreve como essa função se
transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente,
secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da
empresa e cliente”.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.
Q3546420
Português
Um fenômeno cada vez mais comum observado em diferentes
ambientes corporativos é o convívio de profissionais de
diferentes gerações, em especial as chamadas gerações X, Y
(Millennial) e Z. É fundamental a tomada de consciência de
que cada grupo geracional é impactado por um conjunto de
valores e percepção de mundo, assim, é preciso levar em
consideração as diferenças de pensamento, postura e valores
das pessoas que interagem profissionalmente, pois
Q3546419
Secretariado
Considere as afirmações sobre networking a seguir:
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego.
II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos.
Assinale a alternativa correta.
Q3546418
Ética na Administração Pública
Ética profissional pode ser compreendida como o conjunto de
normas de conduta colocado em prática no exercício de
qualquer profissão e formam a consciência de um
profissional. Em relação às afirmações a seguir, assinale a
alternativa que NÃO constitui uma prática de conduta do
código de ética profissional.
Q3546417
Secretariado
No processo de organização de eventos são utilizadas
diferentes ferramentas de apoio a este trabalho, com
destaque para (I) check list, (II) programação, (III) mailing list
e (IV) briefing. Tais conceitos podem ser assim definidos:
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
( ) Listagem dos convidados de um evento.
( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento.
( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento.
( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem.
Q3546416
Secretariado
“A avaliação de um evento é essencial para o processo de
gerenciamento de eventos. (...) Uma das melhores formas de
a indústria ganhar credibilidade é adotar a honestidade e o
espírito crítico na avaliação dos eventos, a fim de que seus
resultados sejam conhecidos, seus benefícios aplaudidos e
suas limitações aceitas. ”
(ALLEN et al. -2008)
Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:
I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.
Estão corretas as afirmações contidas em
(ALLEN et al. -2008)
Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir:
I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário.
II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados.
III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada.
IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados.
V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546415
Secretariado
Quem organiza eventos precisa conhecer sobre as diferentes
tipologias existentes, de forma a indicar e escolher a que
melhor se adequa aos objetivos de quem o está promovendo.
As definições a seguir apresentam alguns tipos de eventos.
1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4).
1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa.
2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico.
3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas.
4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos.
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4).
Q3546414
Atendimento ao Público
Quando se trata da importância do prestador de serviços na
garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns
fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a
seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).
I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Q3546413
Relações Públicas
Assinale a alternativa que apresenta o nome correto da ação
promocional, geralmente realizada por uma assessoria de
imprensa, que pode ser assim descrita: “envolve o envio aos
profissionais de mídia e jornalistas de um kit composto por
uma carta de apresentação explicando o propósito da ação e
mais alguns objetos ou brindes que traduzam a utilização
daquele determinado produto ou serviço”.
Q3546412
Secretariado
Uma boa comunicação consiste não somente em expressar
claramente o que precisa ser dito, mas em garantir que o
receptor compreenda a mensagem. Para isso, um bom
profissional deve adotar algumas técnicas para assegurar a
efetividade da sua estratégia de comunicação. Considerando
as técnicas que devem ser adotadas para uma comunicação
oral eficiente, analise as afirmações a seguir:
I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.
Estão corretas as afirmações contidas em
I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios.
II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação.
III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança.
IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária.
V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações.
Estão corretas as afirmações contidas em
Q3546411
Administração Geral
As funções administrativas são essenciais na gestão de
qualquer empresa, independentemente do seu porte ou
natureza, e tem como principal objetivo alinhar e garantir o
funcionamento de todos os processos. São quatro as
principais funções administrativas. Assinale a alternativa que
apresenta essas funções.
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532859
Arquivologia
Acerca do uso das técnicas de microfilmagem e suas
consequências, inclusive no serviço público, é correto
afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532858
Direito Administrativo
São princípios da Administração Pública previstos
expressamente no texto constitucional:
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532857
Secretariado
Acerca do uso dos pronomes de tratamento na
correspondência oficial, é correto afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532856
Logística
Os tipos de entrega mais realizadas pela Empresa
Brasileira de Correios e Telégrafos são:
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532855
Redação Oficial
Considere as afirmativas relacionadas ao uso dos
vocativos nas correspondências oficiais, apresentadas a
seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Os vocativos abreviados são sempre utilizados em correspondências dirigidas aos três Chefes de Poder.
(__)Para as demais autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria, o vocativo utilizado é "Eminentíssimo Senhor".
(__)O vocativo "Excelentíssimo Senhor Presidente da República" não é abreviado em correspondências dirigidas ao Presidente da República.
Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:
(__)Os vocativos abreviados são sempre utilizados em correspondências dirigidas aos três Chefes de Poder.
(__)Para as demais autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria, o vocativo utilizado é "Eminentíssimo Senhor".
(__)O vocativo "Excelentíssimo Senhor Presidente da República" não é abreviado em correspondências dirigidas ao Presidente da República.
Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Chefe de Secretaria |
Q3532854
Direito Constitucional
Caso algum deputado pretenda modificar a Constituição
Federal vigente, ele deverá:
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