Questões de Concurso Comentadas para Atendente

Q3594681

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594681 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas atitudes básicas de comportamento profissional.

A

Privacidade, integridade e parcialidade.

B

Confiabilidade, polarização e profissionalismo.

C

Cordialidade, juízo de valor e colaboração.

D

Responsabilidade, postura reativa e assiduidade.

E

Honestidade, respeito e integridade.

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Q3594680

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594680 Administração de Recursos Materiais

Ao receber documentos e encomendas destinados a diversos setores da organização, o atendente deve seguir alguns procedimentos.
O mais adequado para garantir a segurança, o controle e a rastreabilidade da entrega é

A

registrar o recebimento e a entrega em sistema ou protocolo físico, seguindo os procedimentos estabelecidos pela organização.

B

encaminhar os documentos diretamente ao destinatário, dispensando registros em casos de documentos internos.

C

abrir as correspondências e as encomendas recebidas, para tomar conhecimento do conteúdo, antes de decidir o encaminhamento.

D

armazenar temporariamente documentos ou encomendas que o atendente não considere urgentes, até que o responsável compareça para retirá-las.

E

conferir apenas visualmente o destinatário e, se estiver claro, entregar sem registros, priorizando a agilidade.

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Q3594679

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594679 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

A

Deixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.

B

Manter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.

C

Prestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.

D

Evitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.

E

Utilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.

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Q3594678

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594678 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

B

empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

C

cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

D

assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

E

agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.

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Q3594677

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594677 Segurança e Saúde no Trabalho

Em serviços de copa e cozinha, servir alimentos e bebidas é comum em determinados contextos.
Para garantir a higiene na manipulação, uma prática correta consiste em

A

manipular os talheres segurando diretamente na parte funcional (aquela que tem contato com a boca e com os alimentos).

B

evitar tocar os talheres nos cabos.

C

segurar o copo pela borda superior, garantindo firmeza na manipulação.

D

segurar o copo pela base, ou haste (se houver), evitando contato com a parte superior.

E

segurar o copo em qualquer parte, desde que as mãos estejam limpas.

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Q3594675

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594675 Conhecimentos de Serviços Gerais

A limpeza é facilitada quando são adotados procedimentos e técnicas que facilitam a rotina das atividades.
Com base nesse contexto, é correto

A

começar a limpeza de baixo para cima em superfícies de paredes e móveis.

B

utilizar diferentes movimentos e diferentes direções, aleatoriamente, ao limpar superfícies.

C

fazer a limpeza do centro do cômodo para as extremidades do ambiente.

D

trocar a solução dos baldes a cada ambiente.

E

manter os ambientes fechados durante a manipulação dos produtos de limpeza.

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Q3594674

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594674 Segurança e Saúde no Trabalho

No armazenamento de produtos de limpeza, os fabricantes recomendam que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais, com manutenção de seus rótulos visíveis.
Essa recomendação tem o objetivo principal de

A

preservar a vida útil do produto.

B

facilitar a identificação do modo de uso e das informações de segurança, riscos e primeiros socorros.

C

facilitar o descarte do produto e sua embalagem, além de reduzir a quantidade de lixo.

D

facilitar a economia do produto, pois a medida favorece a visibilidade durante o consumo.

E

facilitar a visualização da sedimentação do produto.

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Q3594673

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594673 Administração de Recursos Materiais

No depósito de material de limpeza (DML), para guardar equipamentos e produtos de limpeza geral, alguns cuidados devem ser observados.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Os produtos mais novos devem sempre ser colocados na parte da frente das prateleiras, de forma a favorecer sua saída do estoque.

B

Produtos mais pesados devem ser colocados nas prateleiras mais altas.

C

Quando ocorrer de reaproveitar embalagens de produtos de limpeza, isso deve ser anotado no registro do procedimento operacional de limpeza.

D

O ambiente deve ter pouca circulação de ar e baixa luminosidade para preservar determinados itens ou produtos.

E

A separação e o armazenamento de produtos devem ser feitos por tipo de reagente.

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Q3594672

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594672 Saúde Pública

Para desinfecção de ambientes, eliminação de germes e bactérias em locais como sanitários, pias e superfícies em geral, qual produto é indicado?

A

Hipoclorito de sódio.

B

Bicarbonato de sódio.

C

Soda cáustica.

D

Desincrustante.

E

Alvejante.

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Q3594671

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594671 Segurança e Saúde no Trabalho

Assinale a alternativa que apresenta sequência e técnica corretas para limpeza de vasos sanitários.

A

Limpar com pano úmido, lavar com água e detergente neutro.

B

Limpar com pano úmido, água e sabão, com movimentos unidirecionais; evitar a utilização de produtos abrasivos.

C

Lavar com auxílio de esponja e/ou escova própria com detergente, enxaguar, realizar a desinfecção com produto apropriado (sanitizante).

D

Passar pano úmido nas laterais e colocar detergente, deixar de molho, dar descarga.

E

Utilizando escova, esfregar a parte externa e interna, passar detergente neutro, enxaguar.

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Q3594670

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594670 Conhecimentos de Serviços Gerais

A correta escolha do equipamento ou do produto de limpeza requer o reconhecimento do tipo de superfície e sujidade do local.
O ácido muriático é indicado para limpeza

A

pesada, principalmente em pós-obras.

B

de sanitários para desinfecção.

C

de pedras em geral, como mármore ou ardósia, quando sujas de gordura.

D

de porcelanatos e rejuntes.

E

de pisos de madeira em geral para remoção de ceras.

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Q3594669

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594669 Segurança e Saúde no Trabalho

Para proteger o colaborador contra riscos de queda, produtos químicos e umidades em atividades, como lavagens de pisos e pátios, qual EPI é recomendado?

A

Avental de PVC.

B

Máscara.

C

Bota de PVC impermeável antiderrapante.

D

Luva de látex.

E

Óculos de proteção.

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Q3594668

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594668 Segurança e Saúde no Trabalho

Qual é o equipamento de proteção individual (EPI) recomendado, devido à exposição sonora alta prolongada, durante o uso de lavadoras de alta pressão em locais abertos ou de equipamentos motorizados, como enceradeiras?

A

Fone de ouvido.

B

Balaclava.

C

Macacão.

D

Protetor auricular.

E

Talabarte.

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Q3594667

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594667 Conhecimentos de Serviços Gerais

Durante a lavagem de pisos, tanto em áreas internas quanto em áreas externas, a sinalização é fundamental para evitar acidentes, principalmente em locais com intenso trânsito de pessoas. Nesse contexto, o mais indicado é usar um cavalete com a seguinte mensagem: .
A lacuna é preenchida, corretamente, por:

A

Atenção: uso obrigatório de máscara.

B

Atenção: piscina fechada para manutenção.

C

Cuidado: limpeza em andamento.

D

Aviso: obrigatório o uso de calçado de segurança.

E

Aviso: mantenha este local limpo.

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Q3594666

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594666 Conhecimentos de Serviços Gerais

Na lavagem de louças, para escoamento dos rejeitos da limpeza, a fim de evitar entupimentos com a passagem de restos de alimentos ou sólidos que podem descer a tubulação junto com a água durante o esvaziamento da pia, é recomendado o uso de

A

ralo.

B

fecho hídrico.

C

registro.

D

abraçadeira.

E

sifão.

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Q3594665

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594665 Conhecimentos de Serviços Gerais

Para remover resíduos e respingos de gordura em placas da base do fogão após o preparo de refeições, é recomendado usar

A

pano úmido com amaciante.

B

água quente, detergente neutro e esponja macia.

C

pano úmido com alvejante.

D

água em temperatura ambiente e produto hipoalergênico.

E

água gelada com hipoclorito de cloro.

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Q3594487

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Provas: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Auxiliar de Informática | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Motorista da Câmara |

Q3594487 Matemática

O gráfico apresenta o número de filhos dos funcionários das duas únicas filiais, A e B, de uma empresa:

Imagem associada para resolução da questão

(Arquivo pessoal; imagem usada com autorização)

Com base nas informações apresentadas no gráfico, e sabendo que não há funcionários com mais de 4 filhos nas filiais, é correto afirmar que a média aritmética simples dos números de filhos por funcionário, considerando todos os funcionários dessa empresa, é um valor compreendido entre

A

1,5 e 1,6 filho.

B

1,6 e 1,7 filho.

C

1,7 e 1,8 filho.

D

1,8 e 1,9 filho.

E

1,9 e 2,0 filhos.

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Q3594477

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Provas: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Auxiliar de Informática | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Motorista da Câmara |

Q3594477 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão:

Ciclismo e transporte urbano no Brasil

Cada vez mais, pedalar é uma escolha comum mundo afora, seja como meio de transporte, lazer, esporte, ou seja, como forma de socialização. O interesse aumentou tanto que rendeu uma data comemorativa, o Dia Mundial da Bicicleta, instituído em 3 de junho pela Organização das Nações Unidas (ONU). No Brasil, o incentivo ao uso desse modal sustentável também é crescente, mas diversas questões barram o avanço da prática. Mesmo diante de amplos benefícios, a falta de segurança pesa e afasta os brasileiros das bikes.

Segundo dados do Ministério da Saúde, com base em outras fontes legítimas, o país registrou cerca de 15 mil mortes de ciclistas no trânsito entre os anos de 2014 e 2024. Esse cenário assusta ainda mais quando se pensa sobre a quantidade de acidentes sem óbitos, mas com marcas profundas, que acontecem diariamente pelo território nacional.

O ciclismo urbano carrega na garupa os problemas da mobilidade no ambiente das cidades: desrespeito às regras e à convivência, descuido, falta de infraestrutura adequada, ausência de planejamento e de modernização.

No caso do transporte em duas rodas, o restrito investimento em ciclovias e ciclofaixas agrava o quadro uma vez que, como não há espaços ideais, os ciclistas se arriscam em asfaltos irregulares e esburacados, potencializando a ocorrência de tragédias. Isso quando não precisam enfrentar vias destinadas às “magrelas” vandalizadas ou invadidas por veículos e pedestres, num quadro de perigo iminente.

Fato é que o Brasil, diante de tantas dificuldades para implantar alternativas viáveis de locomoção, não pode ignorar o potencial das bicicletas nessa busca por soluções, muito menos fechar os olhos para o crescimento das mortes de ciclistas.

A cultura do transporte motorizado vem perdendo força diante dos problemas do mundo moderno, como a necessidade de reduzir os índices de poluição. Fazer do ciclismo um meio de transporte eficiente e seguro é um desafio, mas as cidades que encontrarem o caminho vão dar um passo significativo rumo à qualidade de vida.

(Editorial. https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao, 07.07.2025. Adaptado)

Nas passagens – O interesse aumentou tanto que rendeu uma data comemorativa... (1^o parágrafo) – e – ... o restrito investimento em ciclovias e ciclofaixas agrava o quadro uma vez que, como não há espaços ideais, os ciclistas se arriscam em asfaltos irregulares e esburacados... (4^o parágrafo) –, as expressões destacadas exprimem, correta e respectivamente, sentidos de:

A

explicação e comparação.

B

causa e oposição.

C

oposição e conclusão.

D

conclusão e explicação.

E

consequência e causa.

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Q3594476

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Provas: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Auxiliar de Informática | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais | VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Motorista da Câmara |

Q3594476 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão:

Ciclismo e transporte urbano no Brasil

Cada vez mais, pedalar é uma escolha comum mundo afora, seja como meio de transporte, lazer, esporte, ou seja, como forma de socialização. O interesse aumentou tanto que rendeu uma data comemorativa, o Dia Mundial da Bicicleta, instituído em 3 de junho pela Organização das Nações Unidas (ONU). No Brasil, o incentivo ao uso desse modal sustentável também é crescente, mas diversas questões barram o avanço da prática. Mesmo diante de amplos benefícios, a falta de segurança pesa e afasta os brasileiros das bikes.

Segundo dados do Ministério da Saúde, com base em outras fontes legítimas, o país registrou cerca de 15 mil mortes de ciclistas no trânsito entre os anos de 2014 e 2024. Esse cenário assusta ainda mais quando se pensa sobre a quantidade de acidentes sem óbitos, mas com marcas profundas, que acontecem diariamente pelo território nacional.

O ciclismo urbano carrega na garupa os problemas da mobilidade no ambiente das cidades: desrespeito às regras e à convivência, descuido, falta de infraestrutura adequada, ausência de planejamento e de modernização.

No caso do transporte em duas rodas, o restrito investimento em ciclovias e ciclofaixas agrava o quadro uma vez que, como não há espaços ideais, os ciclistas se arriscam em asfaltos irregulares e esburacados, potencializando a ocorrência de tragédias. Isso quando não precisam enfrentar vias destinadas às “magrelas” vandalizadas ou invadidas por veículos e pedestres, num quadro de perigo iminente.

Fato é que o Brasil, diante de tantas dificuldades para implantar alternativas viáveis de locomoção, não pode ignorar o potencial das bicicletas nessa busca por soluções, muito menos fechar os olhos para o crescimento das mortes de ciclistas.

A cultura do transporte motorizado vem perdendo força diante dos problemas do mundo moderno, como a necessidade de reduzir os índices de poluição. Fazer do ciclismo um meio de transporte eficiente e seguro é um desafio, mas as cidades que encontrarem o caminho vão dar um passo significativo rumo à qualidade de vida.

(Editorial. https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao, 07.07.2025. Adaptado)

Assinale a alternativa que atende à norma-padrão de concordância verbal e concordância nominal.

A

O restrito investimento em ciclovias e ciclofaixas agrava o quadro uma vez que, sem espaços ideais, bastantes ciclistas vêm se arriscando em asfaltos irregulares e esburacados.

B

No Brasil, surge tantas dificuldades para implantar alternativas viáveis de locomoção, por isso não se podem ignorar o potencial das bicicletas nessa busca por soluções.

C

Os modais sustentáveis não dispõe ainda de muito espaço nas cidades, mas o transporte motorizado vem perdendo força diante dos problemas do mundo moderno.

D

A cultura do transporte motorizado vem perdendo força diante dos problemas do mundo moderno, como a necessidade de que se reduza os alto índices de poluição.

E

Segundo dados do Ministério da Saúde, com base em outras fontes legítimas, foram registrado cerca de 15 mil mortes de ciclistas no trânsito entre os anos de 2014 e 2024 no país.

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Q3594475

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Q3594475 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão:

Ciclismo e transporte urbano no Brasil

Cada vez mais, pedalar é uma escolha comum mundo afora, seja como meio de transporte, lazer, esporte, ou seja, como forma de socialização. O interesse aumentou tanto que rendeu uma data comemorativa, o Dia Mundial da Bicicleta, instituído em 3 de junho pela Organização das Nações Unidas (ONU). No Brasil, o incentivo ao uso desse modal sustentável também é crescente, mas diversas questões barram o avanço da prática. Mesmo diante de amplos benefícios, a falta de segurança pesa e afasta os brasileiros das bikes.

Segundo dados do Ministério da Saúde, com base em outras fontes legítimas, o país registrou cerca de 15 mil mortes de ciclistas no trânsito entre os anos de 2014 e 2024. Esse cenário assusta ainda mais quando se pensa sobre a quantidade de acidentes sem óbitos, mas com marcas profundas, que acontecem diariamente pelo território nacional.

O ciclismo urbano carrega na garupa os problemas da mobilidade no ambiente das cidades: desrespeito às regras e à convivência, descuido, falta de infraestrutura adequada, ausência de planejamento e de modernização.

No caso do transporte em duas rodas, o restrito investimento em ciclovias e ciclofaixas agrava o quadro uma vez que, como não há espaços ideais, os ciclistas se arriscam em asfaltos irregulares e esburacados, potencializando a ocorrência de tragédias. Isso quando não precisam enfrentar vias destinadas às “magrelas” vandalizadas ou invadidas por veículos e pedestres, num quadro de perigo iminente.

Fato é que o Brasil, diante de tantas dificuldades para implantar alternativas viáveis de locomoção, não pode ignorar o potencial das bicicletas nessa busca por soluções, muito menos fechar os olhos para o crescimento das mortes de ciclistas.

A cultura do transporte motorizado vem perdendo força diante dos problemas do mundo moderno, como a necessidade de reduzir os índices de poluição. Fazer do ciclismo um meio de transporte eficiente e seguro é um desafio, mas as cidades que encontrarem o caminho vão dar um passo significativo rumo à qualidade de vida.

(Editorial. https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao, 07.07.2025. Adaptado)

Considere as passagens:

• O interesse aumentou tanto que rendeu uma data comemorativa... (1^o parágrafo)
• ... mas diversas questões barram o avanço da prática. (1^o parágrafo)
• No caso do transporte em duas rodas, o restrito investimento em ciclovias e ciclofaixas agrava o quadro... (4^o parágrafo)

Os termos destacados significam, correta e respectivamente:

A

causou; extrapolam; concentrado.

B

resultou; impedem; limitado.

C

dispensou; proíbem; reduzido.

D

redundou; mantêm; extrapolado.

E

restringiu; frustram; condensado.

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