O ambiente de uma farmácia, como todo serviço de saúde, apresenta riscos biológicos e químicos que exigem a adoção de medidas de biossegurança por toda a equipe. Essas medidas visam proteger tanto a saúde dos trabalhadores quanto a dos usuários, prevenindo acidentes e a disseminação de infecções. O cumprimento dos protocolos de segurança é uma responsabilidade individual e coletiva. Considerando as noções de biossegurança, analise as afirmativas a seguir.

I.O descarte de materiais perfurocortantes, como agulhas, lancetas e ampolas de vidro quebradas, deve ser realizado em recipientes rígidos, resistentes à perfuração, com tampa e identificados com o símbolo de risco biológico.

II.A higienização frequente das mãos com água e sabonete ou preparação alcoólica é uma medida primária e essencial para a prevenção de contaminação cruzada e deve ser realizada antes e depois de cada atendimento.

III.O uso de um mesmo par de luvas de procedimento é permitido para o atendimento de vários usuários em sequência, desde que as luvas sejam higienizadas com álcool a 70% entre um paciente e outro, para otimizar o uso de insumos. 

 Está correto o que se afirma em:

O registro informatizado da dispensação de medicamentos em farmácias públicas é uma ferramenta estratégica para a gestão da Assistência Farmacêutica no SUS. Esses sistemas vão além do simples registro de saídas, pois integram informações cruciais que permitem o acompanhamento do paciente, o controle de estoque e o planejamento de compras, contribuindo para a qualificação do serviço e a otimização dos recursos públicos. O entendimento das funcionalidades desses sistemas é essencial para o trabalho do atendente. Considerando o propósito de um sistema informatizado para registro de dispensação, assinale a alternativa correta.

O uso de sistemas informatizados é uma realidade indispensável nas farmácias, servindo como ferramenta central para o controle de estoque, o registro de dispensação e a gestão de informações dos pacientes. A correta utilização desses sistemas pela equipe é crucial para garantir a acuracidade dos dados, a segurança dos processos e a eficiência do serviço. Um atendente de farmácia deve, portanto, dominar as operações básicas e compreender a importância de cada registro que realiza. Sobre o uso de sistemas informatizados em farmácias, assinale a alternativa correta. 

Após a identificação e a segregação dos medicamentos vencidos, a equipe da farmácia deve seguir procedimentos específicos para a sua destinação final. Essa etapa é regida por rigorosas normas sanitárias e ambientais, que visam tanto à inutilização segura dos fármacos para evitar o consumo indevido, quanto à proteção do meio ambiente contra a contaminação por resíduos químicos. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
(__)A farmácia deve estar incluída no Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS) do município, que estabelece as diretrizes para o descarte seguro e ambientalmente adequado dos medicamentos vencidos.
(__)Medicamentos vencidos comuns, como analgésicos e anti-inflamatórios, podem ser descartados no lixo comum, desde que suas embalagens primárias (blísteres, frascos) sejam descaracterizadas para evitar o reuso.
(__)A retirada dos medicamentos vencidos do estoque deve ser formalizada por meio de um registro de baixa no sistema de controle, gerando um documento que comprove o motivo da saída e mantenha a acuracidade do inventário.
(__)O recolhimento dos medicamentos vencidos por empresas especializadas para tratamento e destinação final, como a incineração, é o procedimento padrão recomendado para garantir um descarte seguro e em conformidade com a legislação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A organização do almoxarifado e das prateleiras em uma farmácia é uma atividade técnica que impacta diretamente na conservação dos produtos, na agilidade do atendimento e na segurança do paciente. A disposição dos medicamentos deve seguir critérios lógicos e normas sanitárias para otimizar o espaço, evitar perdas e, principalmente, minimizar a ocorrência de erros na separação e dispensação dos itens. Sobre a organização do almoxarifado e prateleiras, analise as afirmativas a seguir.

I.Medicamentos com embalagens ou nomes parecidos (LASA - Look-Alike, Sound-Alike) devem ser armazenados em prateleiras adjacentes para facilitar a comparação visual pelo atendente no momento da separação, agilizando o processo.

II.A organização do estoque deve priorizar o sistema PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai), posicionando os lotes de medicamentos com data de validade mais próxima em locais de acesso prioritário para que sejam dispensados primeiro.

III.Os medicamentos termolábeis, que exigem refrigeração, devem ser armazenados preferencialmente na porta do refrigerador, pois esta área apresenta a temperatura mais baixa e facilita o acesso rápido, evitando a abertura prolongada do equipamento.

Está correto o que se afirma em

O controle sistemático do prazo de validade dos medicamentos em estoque é uma atividade de rotina indispensável em qualquer farmácia, sendo uma das principais barreiras para evitar danos à saúde do paciente. A dispensação de um produto fora de seu prazo de validade é considerada uma infração sanitária grave. Portanto, a equipe da farmácia deve seguir procedimentos rigorosos para identificar, separar e dar o destino correto a esses produtos. Diante da identificação de medicamentos com o prazo de validade expirado na prateleira, assinale a alternativa que descreve o procedimento correto.

A atuação do atendente de farmácia em um serviço público de saúde é pautada por um conjunto de deveres que transcendem as competências técnicas. A postura profissional adotada no dia a dia impacta diretamente a confiança do usuário no serviço e a integridade da instituição. Princípios como sigilo, impessoalidade e urbanidade são a base para um atendimento ético e de qualidade. Sobre a ética e a postura profissional do atendente de farmácia, analise as afirmativas a seguir.

I.O atendente tem o dever de manter sigilo sobre as informações dos pacientes, sendo vedado comentar sobre diagnósticos ou tratamentos com pessoas não envolvidas no atendimento, em respeito à privacidade e à intimidade do usuário.

II.É eticamente aceitável que o atendente utilize sua posição para obter vantagens pessoais, como receber pequenas gratificações de usuários satisfeitos ou priorizar o atendimento de amigos e familiares, desde que isso não comprometa o estoque de medicamentos.

III.Diante de um usuário que se apresente de forma hostil ou agressiva, a postura profissional adequada é responder com igual rispidez para estabelecer autoridade e garantir a ordem no ambiente, evitando que a situação saia do controle.

Está correto o que se afirma em

 A Assistência Farmacêutica no Brasil é orientada por uma política nacional que estabelece as bases para a organização dos serviços farmacêuticos no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Essa política define diretrizes e prioridades que visam garantir o acesso da população a medicamentos seguros, eficazes e de qualidade, bem como promover o seu uso de forma racional e consciente. Sobre as diretrizes da Política Nacional de Assistência Farmacêutica (PNAF), analise as afirmativas a seguir.

I.A PNAF estabelece um modelo de gestão centralizado, no qual o Ministério da Saúde é o único responsável pela compra e distribuição de todos os medicamentos do SUS, incluindo os da Atenção Básica, que são enviados diretamente às farmácias municipais.

II.A Relação Nacional de Medicamentos Essenciais (RENAME) é definida pela PNAF como uma lista orientativa de todos os medicamentos com registro válido na Anvisa, a partir da qual cada município pode livremente escolher os itens que deseja ofertar à sua população.

III.A promoção do uso racional de medicamentos constitui um dos eixos estratégicos da PNAF, envolvendo ações para garantir a prescrição adequada, a dispensação correta e o uso apropriado dos medicamentos pelos pacientes.

Está correto o que se afirma em:

A etapa de recebimento de medicamentos envolve os procedimentos físicos de descarregamento da carga do veículo transportador para a área de recepção da farmácia. A execução correta desta tarefa é fundamental para preservar a integridade e a qualidade dos produtos, evitando avarias que possam comprometer a segurança e a eficácia dos medicamentos antes mesmo de serem conferidos e armazenados. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)Durante o descarregamento, os produtos farmacêuticos não devem ser colocados diretamente no chão, devendo-se utilizar paletes ou estrados limpos e secos para apoiá-los, a fim de protegê-los de umidade e contaminação.

(__)Para agilizar o processo, as caixas de medicamentos podem ser deslizadas ou roladas pelas rampas do caminhão, pois as embalagens de transporte são projetadas para resistir a quedas e atritos sem danificar o produto.

(__)Caixas contendo medicamentos termolábeis, ao serem descarregadas, devem aguardar na área de recepção por pelo menos 30 minutos para se aclimatarem à temperatura ambiente antes de serem guardadas no refrigerador.

(__)A operação de descarregamento deve ocorrer em área protegida de sol, chuva e outras condições climáticas adversas, e deve ser realizada de forma a minimizar o risco de quedas e violação das embalagens.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Para garantir a correspondência entre a quantidade de medicamentos registrada no sistema e a quantidade fisicamente disponível nas prateleiras, a equipe da farmácia deve realizar procedimentos de controle de forma regular. A divergência entre o estoque físico e o contábil pode levar à falta inesperada de medicamentos essenciais ou a perdas por vencimento. A implementação de uma metodologia de contagem e verificação é, portanto, vital para a acuracidade do inventário e a boa gestão dos recursos. Sobre os métodos de controle físico de estoque, assinale a alternativa correta. 

Durante uma reunião do conselho municipal, uma das conselheiras precisa apresentar uma proposta para criação de um programa de reflorestamento e conservação de áreas verdes na cidade. Qual é o documento que deverá ser enviado ao prefeito e à secretaria de meio ambiente para formalizar essa proposta? 

Considerando as técnicas de arquivamento, os documentos públicos são identificados como correntes, intermediários e permanentes. Neste sentido analise as alternativas considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) Consideram-se documentos intermediários aqueles em curso ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes.
( ) Consideram-se documentos correntes aqueles que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
( ) Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados.

Luciane, uma jovem estudante, está em busca de informações sobre os números de telefone úteis no Brasil. Diante de suas indagações, ela recorre a você, que possui amplo conhecimento sobre o tema. Ao questioná-lo sobre qual é o número de telefone para contatar a Polícia Rodoviária Federal, você prontamente lhe informa que se trata do seguinte número:

No contexto da gestão documental, o que se entende por PROTOCOLO e quais são suas etapas principais?

Os documentos que são frequentemente consultados e que são de suma importância para a instituição que os recebeu ou produziu deverá ser arquivado em:

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

No que tange às partes do documento no padrão ofício é correto afirmar que o cabeçalho é utilizado:

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

Caso haja a necessidade de entrar em contato com os bombeiros e com a polícia militar, os telefones a serem discados serão, respectivamente: