Uma atendente de farmácia está responsável pelo recebimento e organização de uma
entrega de medicamentos do distribuidor. Durante a conferência, ela identifica que a
quantidade recebida de um antibiótico líquido pediátrico está diferente do que foi solicitado
no pedido, além de uma caixa apresentar a tampa do frasco levemente amassada.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento e na gestão de estoque, qual
deve ser sua conduta imediata e CORRETA?

Question

Uma atendente de farmácia está responsável pelo recebimento e organização de uma
entrega de medicamentos do distribuidor. Durante a conferência, ela identifica que a
quantidade recebida de um antibiótico líquido pediátrico está diferente do que foi solicitado
no pedido, além de uma caixa apresentar a tampa do frasco levemente amassada.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento e na gestão de estoque, qual
deve ser sua conduta imediata e CORRETA?  Alternativa A: Recusar apenas a caixa com a tampa amassada, aceitar o restante da entrega e anotar no
sistema que a quantidade recebida foi menor que a pedida. Ou Alternativa B: Separar a caixa com a tampa amassada para devolução futura, aceitar o restante e ajustar
manualmente o estoque no sistema para bater com a quantidade recebida. Ou Alternativa C: Aceitar a entrega completa, pois pequenas variações de quantidade e aviamentos na
embalagem secundária são comuns e não afetam a qualidade do produto. Ou Alternativa D: Recusar todo o lote do medicamento em questão, assinar o comprovante de entrega com
ressalvas e comunicar imediatamente o fato ao farmacêutico responsável.  Ou Alternativa E: Aceitar a entrega, armazenar o medicamento normalmente e, ao final do dia, informar ao
farmacêutico sobre a diferença e a embalagem danificada.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Recusar todo o lote do medicamento em questão, assinar o comprovante de entrega com
ressalvas e comunicar imediatamente o fato ao farmacêutico responsável.  Gabarito: DFundamento decisivo: A decisão dependia da constatação, no ato da conferência, de divergência de quantidade e de indício de avaria no medicamento.Tema central: Recebimento com não conformidadeAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque admite aceite parcial do lote mesmo havendo divergência de quantidade e limita a providência à anotação no sistema. A não conformidade deve ser tratada formalmente no ato do recebimento, com ressalva e comunicação imediata.BErradaEstá errada porque aceita a entrega e deixa a devolução para depois, além de ajustar manualmente o estoque. A não conformidade de recebimento não se resolve por ajuste interno posterior após aceite regular.CErradaEstá errada porque trata a diferença de quantidade e o sinal de avaria como toleráveis. Isso contraria o critério de controle no recebimento, que impede aceite indiferente do medicamento.DCertaA alternativa D está correta porque aplica o procedimento operacional compatível com recebimento de medicamento com dupla não conformidade: divergência quantitativa e indício de avaria. Nessa situação, não cabe aceite normal do item; a ocorrência deve ser tratada no ato do recebimento, com registro formal no comprovante por meio de ressalva e comunicação imediata ao farmacêutico responsável.EErradaEstá errada porque permite armazenagem normal e comunicação tardia, apesar de o problema ter sido identificado na conferência. O item com divergência ou avaria não deve ingressar normalmente no estoque aguardando providência ao final do dia.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar divergência de recebimento e avaria aparente como algo resolvível apenas com ajuste no sistema, separação para devolução futura ou comunicação posterior, quando a providência correta é formal no ato.Dica para questões semelhantesSe a conferência identificar divergência de quantidade ou sinal de avaria, não faça aceite regular do item envolvido.Registro em sistema não substitui ressalva formal no comprovante de entrega.Não conformidade detectada no recebimento deve ser comunicada imediatamente ao responsável técnico.Produto com problema identificado na entrada não deve ser armazenado normalmente antes da definição formal da ocorrência.

Uma atendente de farmácia está responsável pelo recebimento ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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