Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q3310545

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310545 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.

A

Atender ao telefone de forma profissional, identificando-se e cumprimentando o interlocutor de maneira cortês.

B

Pedir ao cliente que ligue novamente mais tarde.

C

Atender de forma descuidada e informal.

D

Deixar o telefone tocar por um longo tempo antes de atender.

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Q3310544

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310544 Secretariado

Na empresa para a qual você trabalha, a seleção de telefonemas é de sua responsabilidade. Se procurarem por seu executivo e ele não estiver presente, como você deverá se referir na ligação?

A

Fulano não está, saiu para um cafezinho já faz uma hora.

B

Ele não está. Não sei onde se encontra meu gerente neste momento.

C

Fulano não está; foi ao bar tomar um aperitivo e volta brevemente.

D

O assunto que tem para tratar não poderia ser resolvido por outra pessoa? Gostaria de falar com alguém de outro departamento?

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Q3310543

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310543 Atendimento ao Público

Quanto à resolução de conflitos por telefone, age de forma adequada o telefonista que procura:

A

Aumentar a tensão e agravar o problema.

B

Ignorar os conflitos para evitar confrontos.

C

Resolver problemas de forma eficaz e pacífica.

D

Transferir o problema para outro departamento.

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Q3310542

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310542 Telecomunicações

Em um ambiente de telefonia, de um modo simplificado, o PABX é:

A

Um sistema de mensagens eletrônicas.

B

Uma central telefônica.

C

Uma lista telefônica.

D

Um modulador de voz.

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Q3310336

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310336 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

De acordo com a Lei nº 13.146/2015 — Estatuto da Pessoa com Deficiência, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) É garantido à pessoa com deficiência acesso a produtos, recursos, estratégias, práticas, processos, métodos e serviços de tecnologia assistiva que maximizem sua autonomia, mobilidade pessoal e qualidade de vida.
( ) Constitui modo de inclusão da pessoa com deficiência no trabalho a colocação em cargo especial, no qual devem ser atendidas as regras de acessibilidade, o fornecimento de recursos de tecnologia assistiva e a adaptação razoável no ambiente de trabalho.
( ) A acessibilidade é direito que garante à pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida viver de forma independente e exercer seus direitos de cidadania e de participação social.

A

E - C - C.

B

E - C - E.

C

C - C - C.

D

C - E - C.

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Q3310335

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310335 Direito Administrativo

De acordo com as definições da Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Usuário – pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva ou potencialmente, de serviço público.
( ) Agente político – quem exerce cargo, emprego ou função pública, de natureza civil ou militar, ainda que transitoriamente ou sem remuneração.
( ) Serviço público – atividade administrativa ou de prestação direta ou indireta de bens ou serviços à população, exercida por órgão ou entidade da administração pública.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - C.

D

E - C - C.

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Q3310331

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310331 Administração Pública

Por qual sigla é conhecida a agência brasileira que tem a função de regular e fiscalizar o setor de telecomunicações no país?

A

Embratel.

B

Anvisa.

C

Telecom.

D

Anatel.

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Q3310330

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310330 Direito Administrativo

No que diz respeito à classificação dos serviços públicos, assinalar a alternativa CORRETA.

A

A defesa nacional pode ser prestada por particulares.

B

O fornecimento de gás é prestação obrigatória e exclusiva do Estado.

C

São serviços próprios do Estado a saúde e a segurança pública.

D

Os serviços de saúde e educação podem ser prestados exclusivamente pelo Estado.

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Q3310329

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310329 Direito Administrativo

Acerca dos atributos de determinado agente público, o agente que é selecionado por concurso público, tem vinculação de natureza não contratual e adquire estabilidade após o estágio probatório é o:

A

Servidor estatutário.

B

Cargo em comissão.

C

Empregado público.

D

Agente honorífico.

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Q3310328

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310328 Direito Administrativo

Os serviços públicos uti universi são prestados diretamente pelo Estado. Assinalar a alternativa que indica um exemplo de serviço uti universi.

A

Iluminação pública.

B

Água canalizada.

C

Transporte coletivo.

D

Telefonia fixa.

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Q3310327

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310327 Direito Administrativo

Com o encerramento do estágio probatório, o servidor público adquire direito à permanência no cargo, ficando protegido contra exoneração ad nutum. A esse direito à permanência no cargo dá-se o nome de:

A

Nomeação.

B

Vitaliciedade.

C

Estabilidade.

D

Investidura.

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Q3310326

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310326 Administração Pública

A Administração Pública refere-se à estrutura organizacional e funcional do Estado voltada para o cumprimento de suas atribuições e prestação de serviços à sociedade. Sua estrutura e organização variam de acordo com o país, sendo que, no Brasil, envolvem os três poderes intitulados:

A

Executivo, Legislativo e Judiciário.

B

Federal, Estadual e Municipal.

C

Policial, Militar e Civil.

D

Econômico, Social e Cultural.

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Q3310325

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310325 Direito Administrativo

Designa os entes que exercem a atividade administrativa; compreende pessoas jurídicas, órgãos e agentes públicos incumbidos de exercer uma das funções em que se triparte a atividade estatal: a função administrativa. Tal afirmativa refere-se ao sentido:

A

Orgânico.

B

Objetivo.

C

Material.

D

Funcional.

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Q3310322

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310322 Atendimento ao Público

São atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho:

I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livre de desordem.
II. Estabelecer métodos claros de arquivamento para documentos e materiais.
III. Utilizar soluções como prateleiras para otimizar o espaço e facilitar o acesso a itens essenciais.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas nos itens I e II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Em todos os itens.

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Q3310321

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310321 Português

Pesquisadora norte-americana fala sobre como a vulnerabilidade é o berço da inovação, da criatividade e da mudança. Para atingirmos isso no trabalho, é preciso ser vulnerável e saber pedir ajuda quando necessário. Qual fala melhor demonstra a vontade de ser ajudado?

A

“Que inferno essa tarefa! Não aguento mais!”.

B

“Não sei bem o que fazer. Alguém pode me dizer?”.

C

“Não quero que ninguém se meta, sempre é melhor resolver sozinho”.

D

“Acho que sei fazer, vou entregar assim mesmo”.

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Q3310320

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310320 Ética na Administração Pública

Em relação à ética no serviço público, a cooperação é uma ação conjunta, voluntária e produtiva para alcançar objetivos em comum. É uma atitude de cooperação entre funcionários públicos:

A

Depreciar o trabalho de um colega para se destacar.

B

Espalhar boatos ou fofocas sobre colegas.

C

Recursar-se a compartilhar informações de trabalho ou conhecimento com outros funcionários.

D

Criar programa de mentoria para auxiliar servidores recém concursados.

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Q3310319

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310319 Segurança e Saúde no Trabalho

Baseando-se na NR 17 — Ergonomia, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE.

A concepção dos postos de trabalho deve levar em consideração os fatores _______________ e __________, a natureza da tarefa e das atividades e facilitar a alternância de posturas.

A

climáticos | organizacionais

B

organizacionais | culturais

C

previdenciários | trabalhistas

D

organizacionais | ambientais

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Q3310318

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310318 Administração Pública

Acerca dos prazos máximos de restrição de acesso à informação, conforme a Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.--

(1) Secreta. (2) Reservada. (3) Ultrassecreta.

( ) 5 anos. ( ) 15 anos. ( ) 25 anos.

A

3 - 2 - 1.

B

2 - 1 - 3.

C

1 - 3 - 2.

D

2 - 3 - 1.

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Q3310316

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310316 Direito Administrativo

Conforme a Lei Complementar nº 49/2013 − Código de Posturas do Município, constitui infração toda ação ou omissão contrária às disposições deste Código e de outros dispositivos da administração municipal, no uso de seu:

A

Poder regulamentar.

B

Poder hierárquico.

C

Poder de polícia.

D

Poder normativo.

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Q3310315

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310315 Legislação dos Municípios do Estado do Paraná

Com base na Lei Complementar nº 27/2006 - Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município, além do vencimento, poderão ser pagas ao servidor as seguintes gratificações e adicionais, EXCETO:

A

Adicional de dedicação plena.

B

Adicional noturno.

C

Gratificação natalina.

D

Auxílio alimentação.

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