Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q3334824

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334824 Arquivologia

O método de arquivamento de documentos que depende da interpretação dos documentos sob análise e conhecimento das atividades institucionais, que pode ser apresentado alfabética ou numericamente é o?

A

Alfabético.

B

Numérico.

C

Geográfico.

D

Sintético.

E

Ideográfico.

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Q3334823

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334823 Arquivologia

É correto afirmar que a primeira etapa do protocolo é a(o):

A

Classificação.

B

Recebimento.

C

Registro.

D

Autuação.

E

Distribuição.

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Q3334822

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334822 Relações Humanas

No que tange às relações humanas no ambiente de trabalho, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – É dispensável, pois criam conexões interpessoais sólidas e um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem valorizados.
II – Tem por objetivo cultivar a empatia e a compreensão mútua entre os funcionários.
III – Estimula a diversidade e a inclusão dentro das empresas.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3334821

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334821 Gestão de Pessoas

Acerca da disciplina na execução dos trabalhos é correto afirmar, exceto:

A

Menor será a dispersão e foco no desempenho das tarefas, quando não se tem clareza do que é prioridade.

B

É preciso focar naquilo que é crucialmente importante.

C

Quando se tem claro qual é a meta de maior importância, as chances de sucesso são maiores.

D

É necessário assumir os compromissos para a produção de resultados.

E

Ter o conhecimento dos resultados e esforços possibilita o entendimento do que precisa ser feito para alcançar a meta.

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Q3334820

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334820 Gestão de Pessoas

A assiduidade do profissional está relacionada à(ao), exceto:

A

Dedicação do colaborador em desempenhar a sua função.

B

Manter uma frequência consistente, evitando ausências e faltas injustificadas.

C

Pontualidade.

D

Compromisso e cumprimento com o que foi acordado.

E

Presença física, apenas.

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Q3334819

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334819 Atendimento ao Público

Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.

A

V – F – V – V.

B

V – F - F – V.

C

V – V – F – V.

D

V – V – V – V.

E

V – F – V – F.

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Q3334818

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334818 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa;

B

Ser proativo.

C

Durante o atendimento, não atender telefonemas ou o seu celular.

D

Realizar o atendimento de modo padronizado.

E

Ter paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompendo bruscamente.

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Q3334817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334817 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:

A

Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.

B

Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.

C

Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.

D

Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.

E

Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.

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Q3334816

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334816 Noções de Informática

Um e-mail geralmente consiste em três partes principais: O cabeçalho, corpo e os anexos.

Sobre o uso dos correios eletrônicos é incorreto afirmar que:

A

Existem vários provedores de e-mails que podem ser usados.

B

O e-mail funciona através de protocolos como SMTP.

C

Os arquivos com extensão .DOCX não podem ser anexados nos e-mails, por serem considerado de alto risco.

D

Ao transformar o conteúdo de um anexo em arquivo .ZIP, o tamanho desse conteúdo será reduzido.

E

Recomenda-se que o usuário de e-mail mantenha seu software antivírus atualizado.

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Q3334806

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334806 Português

Todas as alternativas a seguir apresentam pares de palavras sinônimas, exceto:

A

petulância - ousadia.

B

tempestivo - oportuno.

C

cético - crédulo.

D

reverência - mesura.

E

intransigência - austeridade.

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Q3334803

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334803 Português

Em qual das sentenças a seguir o pronome em destaque é do tipo demonstrativo?

A

Não sabe o quanto fiquei feliz em revê-la.

B

Tudo isso ainda é pouco para mim.

C

Somos responsáveis pelas nossas vidas.

D

Aqueles que se mostrarem humildes terão boas recompensas da vida.

E

Os jovens que precisarem de ajuda devem acionar os professores.

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Q3334802

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334802 Português

Ocorre linguagem figurada apenas em:

A

Os dias têm sido mais quentes neste verão.

B

Estava morrendo de saudade.

C

Quebrou o pé ao cair da escada.

D

A radiação solar pode ser prejudicial à saúde.

E

Vejam quantos animais exóticos há neste zoológico.

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Q3334801

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334801 Português

Assinale a alternativa em que o verbo está conjugado na terceira pessoa do plural.

A

Fez duas tortas e um bolo para o aniversário.

B

Fizestes boa viagem?

C

Comprei um vaso de flores para a minha mãe.

D

Comuniquem a todos sobre a reunião.

E

Não é de seu interesse este tipo de trabalho.

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Q3310559

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310559 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990

Segundo a Lei nº 8.069/1990 — ECA, é proibida a venda de bebidas alcoólicas para crianças e adolescentes. Qual é a idade mínima para consumo de bebidas alcoólicas no Brasil?

A

16 anos.

B

18 anos.

C

21 anos.

D

Não há idade mínima.

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Q3310557

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310557 Direitos Humanos

Conforme a Lei nº 12.288/2010 — Estatuto da Igualdade Racial, toda situação injustificada de diferenciação de acesso e fruição de bens, serviços e oportunidades, nas esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, descendência ou origem nacional ou étnica, trata-se de:

A

Discriminação social.

B

Discriminação racial.

C

Desigualdade racial.

D

Desigualdade de gênero e raça.

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Q3310556

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310556 Direitos Humanos

De acordo com a Lei nº 11.340/2006 − Lei Maria da Penha, a retenção de documentos pessoais da mulher configura qual tipo de violência?

A

Moral.

B

Patrimonial.

C

Física.

D

Sexual.

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Q3310555

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310555 Engenharia Ambiental e Sanitária

Com o intuito de fomentar práticas ambientalmente responsáveis e contribuir para a redução de resíduos, é fundamental realizar a segregação apropriada dos resíduos. Associando os tipos de resíduos à sua respectiva categoria, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Lixo orgânico. (2) Materiais recicláveis.

( ) Embalagens de papelão. ( ) Garrafas plásticas. ( ) Fraldas descartáveis. ( ) Casca de ovo.

A

1 - 2 - 2 - 1.

B

1 - 1 - 2 - 2.

C

2 - 2 - 1 - 1.

D

2 - 1 - 1 - 2.

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Q3310554

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310554 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:

A

Desinteressado e descontraído.

B

Desrespeitoso e rígido.

C

Agressivo e impaciente.

D

Profissional e atento.

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Q3310553

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310553 Secretariado

Em relação à utilização eficaz da agenda, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Todas as anotações na agenda quando feitas a lápis, devem ser desconsideradas.

B

As anotações devem ser ambíguas e desorganizadas e, sempre que possível, utilizando abreviações.

C

Ao agendar um compromisso, obtenha o telefone e o endereço das pessoas correspondentes.

D

Ao mudar de agenda, esta deve ser descartada, não havendo a necessidade de arquivar, por um tempo, a antiga.

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Q3310552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310552 Atendimento ao Público

Dentre as seguintes, a técnica de conversação mais adequada no atendimento telefônico é:

A

Falar rapidamente para economizar tempo.

B

Interromper o interlocutor a todo momento.

C

Demonstrar empatia e atenção ao ouvir.

D

Utilizar gírias e expressões informais.

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